Для того, щоб ефективно вирішувати конфлікти в переговорах, потрібно використовувати метод S-O-S, повідомляє Inc. Розповідаємо деталі.
Що сталося
У переговорах, коли емоції можуть брати верх, варто не поспішати з реакцією, а використовувати метод S-O-S для того, щоб приймати обґрунтовані рішення.
Це часто трапляється через різні стилі комунікації чи непорозуміння, особливо в електронних листах або повідомленнях. Автор та дослідник Дж.П. Павлів-Фрай розробив метод S-O-S, який дозволяє ефективно управляти емоціями під час напружених переговорів:
- Stop: не реагуйте одразу, візьміть паузу. Може знадобитися до 15 хвилин, щоб гормон стресу кортизол вийшов з вашого організму, перш ніж ви заспокоїтесь.
- Oxygenate: глибоке дихання або коротка прогулянка. Доступ кисню допомагає вивести кортизол з організму. Кисень також допомагає мислити більш чітко.
- Seek to understand: будьте допитливими. Перш ніж поспішати з відповіддю, спробуйте з’ясувати, що насправді відбувається. Це непорозуміння? Неправильне сприйняття? Глибша проблема? Коли ви відсторонюєтеся, то часто можете побачити ситуацію під іншим кутом зору. Це також дає вам час на те, щоб простягнути руку і поставити запитання. Іноді, щоб розв’язувати проблему, достатньо невеликого роз’яснення.