Як створити актуальний корпоративний мерч та підвищити лояльність працівників — кейс SoftServe
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Бізнесу важливо мотивувати та надихати своїх співробітників, особливо під час війни. Корпоративний мерч може покращувати настрій команд і зміцнювати їхній зв’язок з компанією.
Про те, як створити актуальний для працівників мерч, ми поговорили з Creative Lead SoftServe Андріаном Ситаром та Brand Specialist компанії Наталією Півторак. Вони разом з командою займаються одним з найбільших внутрішніх engagement-проєктів компанії — Anniversary. Це традиція робити подарунки працівникам на честь річниці співпраці.
Прямо в серденько: як підібрати правильний мерч
Якщо люди носять мерч на прогулянки, їздять з ним у подорожі, ходять на роботу — це означає, що він потрапив «в серденько». В минулі роки ми дарували працівникам міські наплічники та travel-рюкзаки, і люди досі їх носять. Дехто навіть запитує, де купити такий. Щоб цей метч стався, потрібно продумати загальну концепцію й обрати ідею, що сподобається працівникам.
У нашій компанії є окрема команда Engagement&Culture. Вона займається проєктами, націленими на зростання відчуття причетності до компанії у співробітників та підвищення їхньої лояльності до бренду. Один з проєктів — Anniversary. Його концепція: щорічно відзначати річницю роботи працівника в SoftServe.
Співробітник може обрати собі комплект подарунків, залежно від того, скільки він працює в компанії: рік, п’ять чи більше.
Тема проєкту оновлюється щороку, тож і мерч — щоразу унікальний. Над ідеєю, тематикою та комунікацією разом працюють Engagement&Culture Team та креативна команда. Креативники відповідають за ідеї, дизайни й копірайти, а Engagement&Culture — безпосередню за реалізацію.
Усе починається з брейншторму: ми створюємо ідеї, відбираємо їх і обговорюємо з працівниками. Це не зовсім формальне дослідження аудиторії з анкетами і підрахунками. Здебільшого опитуємо 20-30 колег в довільній формі. Потім розбираємо їхній зворотний зв’язок на зустрічах із командою.
На основі цього обираємо загальну тематику та речі. Наприклад, тема минулого року — дослідження космосу. Серед айтемів: термогорня, чохол для ноутбука, сумка через плече, вітрівка та столик під ноутбук. У стилістиці відштовхувалися від образу космічного корабля.
Цього разу вирішили сфокусуватися на тому, що нас оточує. Обрали концепцію Discovery — дослідження світу, міста, нових місць, а можливо, і роботи. Ця тематика відгукнулася нашим співробітникам і слугувала фільтром для відбору речей. Для мерчу маємо правило: він повинен бути екологічним, якісним та унісекс. У результаті зупинилися на футболках, наплічниках, флісках, гамаках, шкарпетках та ковдрах.
Якщо минулого року в дизайні речей ми імітували обшивку космічного корабля, то цього разу вирішили зробити етикетки-інструкції з попередженням «Зроблено з любов’ю. Може викликати емоції».
Цьогорічний Anniversary планувався ще до війни. Однак через вторгнення росії проєкт довелося відтермінувати. За кілька місяців стало зрозуміло, що він знову на часі, адже річниця роботи в компанії — це класний спосіб підтримати наших людей, виявити турботу і вдячність за їхню роботу.
Вибір брендів: переходимо на українське
Ми шукали виробників, які які якісно роблять конкретні речі. Крім того, зважали на цінності, якими керується бізнес, адже було важливо, щоб вони збігалися з нашими. Наприклад, екологічність. Levitate роблять гамаки з перероблених пляшок. А Syndicate використовує екологічні техніки фарбування, органічну бавовну та намагається мінімізувати кількість відходів від виробництва. Turbat працює з локальними постачальниками — цим він підтримує місцеву економіку.
Крім того, при виборі брендів ми зважали на умови співпраці. Грала роль потужність виробництва, адже в компанії працює понад 13 000 людей. Ми зупинилися на таких брендах: Levitate, Woolkrafts, Turbat, Surikat, Syndicate i Dodo Socks.
Невеликі локальні бренди сильно постраждали від війни. Наприклад, виробництво Dodo Socks у Рубіжному взагалі знищили росіяни. Через це вони були змушені перенести його в області на заході України. Спочатку ці бренди навіть сумнівалися, чи зможуть взяти таке велике замовлення. Хтось призупиняв роботу у дні, коли була ймовірність ударів (як от на День Незалежності).
Ось невеликий чек-лист для бізнесу, який допоміг нам при відборі мерчу:
- ідея мерчу сподобалася більшості опитаних працівників;
- речі є практичними, якісними та універсальними (унісекс);
- бренд є локальним;
- цінності бренду збігаються з нашими цінностями бізнесу;
- бренд — соціально відповідальний;
- гарне співвідношення ціни та якості (до речі, тут можна скористатися тендерами).
Подача: як зробити мерч бажаним
Виготовити класний мерч — це пів справи. Люди люблять очима. Аби мерч захотіли всі — потрібно правильно його подати.
Досвід минулого року показав, що абстрактна візуалізація подарунків (у нас були просто мокапи) не викликає потрібну емоцію. Окрім того, вона може спричинити розрив між очікуваннями та реальністю. Торік ми дарували бананки, і на картинці їхній розмір здавався звичайним, а в житті вони виявилися значно більшими.
Цього разу ми обрали інший шлях. Вирішили влаштувати фотосесію, і запросили для цього фешн-фотографиню Ulia Batiuk. Фотографиня привела з собою команду, що працювала над оформленням.
На ролі моделей ми запросили наших працівників.
У нас є досить активні у соцмережах співробітники. Вони часто тегають наш профіль та генерують контент. Ми запропонували їм стати амбасадорами цьогорічного дропу. Врешті, у фотосесії знялися координатор нашого благодійного фонду «Відкриті Очі», розробник, HR, двоє проджект-менеджерів і Service Desk Analyst.
Цей крок дуже позитивно сприйняли. Судячи з реакцій під постом у Workplace (корпоративній соцмережі), подарунки з нагоди Anniversary носитимуть із задоволенням.
Оцінка: як зрозуміти, що мерч «зайшов»
У минулі роки ми дарували рюкзаки й бананки, які ще досі носять наші працівники та навіть їхні друзі та близькі. Часом люди запитують, де це можна придбати. Це класний фідбек, який дає розуміння, що мерч підібрано правильно. Однак як команда ми також ставимо для себе деякі конкретні КРІ, щоб оцінити ефективність проєкту. Основними критеріями ми визначили:
- Оцінку якості та оцінку доставки — визначається на основі фідбек-форми, що надсилається співробітникам;.
- Satisfaction score Оцінка вдоволення — цей показник вираховується на основі опитувальника, де працівники можуть обрати оцінку від 1 до 10. Станом на середину листопада, він становив 9,6. На цей час ми відправили 65% айтемів.
- Retention Утримання працівників в компанії i лояльність до бренду — це непрямий вплив, і його складно порахувати. Однак, можна зрозуміти по тому, наскільки часто ви бачите мерч на вулицях міста.
Підсумовуючи, ідея була досить проста — зробити такий мерч, який би запам’ятався нашим працівникам і який хотілося би носити. Зараз люди ставляться до українських брендів з особливою любов’ю — особливо ті, хто змушений був переїхати за кордон через війну.
Отож, цього року тисячі подарункових комплектів роз’їдуться в локації по всьому світу: Латинську Америку, Польщу, Болгарію, США та інші країни, — де, сподіваємося, потішать співробітників і надихнуть їх на круті звершення.