Створили волонтерський штаб і тримають оборону на кіберфронті. Як IT-компанія NIX працює під час війни

У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе приймати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.

Lead of PR Department в NIX Катерина Гарус та Project Manager Валентина Лященко розповіли, як команді вдалося у перші дні війни сформувати волонтерський штаб і допомогти десяткам людей, а також про що Нікси мріють після перемоги України.

Як зустріли війну та перебудували діяльність

Новина про початок війни застала всіх зненацька. Кожен із нас був у стані шоку й паніки. Однак відчуття відповідальності за рідних і команду швидко привели до тями й дали сили опанувати себе. Ми розуміли, що в нас немає часу на жаління себе — потрібно діяти дуже швидко. Тому як тільки ми з родинами дісталися безпечних місць, де не велися активні бойові дії, ми спрямували свої зусилля на допомогу команді.

Приблизно на другий день повномасштабного вторгнення росії ми спільно з керівництвом організували волонтерський штаб — NIX Support Team. Перші кілька днів нас було небагато, допомога була дещо хаотичною. Тому до волонтерства почали приєднуватися досвідчені IT-менеджери, бізнес-аналітики та інші експерти. Паралельно з допомогою всім нужденним ми почали оптимізувати роботу нашого волонтерського штабу.

З перших днів існування NIX Support Team ми почали приймати від Ніксів як запити про допомогу, так і пропозиції надавати її іншим. Щоб оперативно реагувати на запити й поширювати важливу інформацію серед членів команди, ми виокремили ці напрями роботи й запустили два тематичних Telegram-чати: I need help / I can help. Згодом додали третій — про актуальні маршрути та затори на дорогах. Ми створили спеціальні форми для запитів про надання та отримання допомоги, а пізніше відкрили гарячу лінію, щоб охопити якомога більше запитів.

Активно в роботу включилися і психологи NIX. Багато родин втратили або вимушено покинули домівки, відчували знесилення, страх і переживали інші жахливі почуття. Аби заспокоїти наших хлопців і дівчат, а також їхніх близьких, ми запустили окремий Telegram-канал психологічної допомоги, а також відкрили телефонні лінії для консультацій з нашими фахівцями. Після пережитого, вже перебуваючи у безпеці, сьогодні кожен із Ніксів за бажанням може звертатися до психологів за підтримкою.

Водночас постійно вдосконалюємо внутрішні процеси NIX Support Team. Ми ведемо активну внутрішню і зовнішню комунікацію, оптимізуємо способи надання допомоги.

Окремо хочеться сказати про наші основні напрями волонтерства. Перший — створення єдиної інформаційної бази з контактами та корисними посиланнями. Документ досі оновлюється в міру збільшення запитів від нашої команди. Люди весь час запитують про перевізників із Харкова в інші регіони України та за кордон, цікавляться перевіреними контактами рієлторів.

Другий напрям — аналіз ситуації в команді, планування та робота на випередження. Ми розуміли, що після масової евакуації наша команда потребуватиме допомоги з пошуком житла. Тому паралельно з опрацюванням контактів перевізників і безпечних шляхів виїзду з Харкова ми шукали надійних рієлторів в безпечних містах України. Так у нас формувалася та розширювалася база контактів.

Наступна частина діяльності штабу — оптимізація роботи волонтерів. Ми почали скорочувати та дробити зміни чергування. Зараз добровольці працюють у три зміни по пять-сім осіб — із 08:00 до 13:00, із 13:00 до 18:00, із 18:00 до 23:00. Кількість чергових також збільшується відповідно до кількості запитів. Додатково ми закріпили за кожним волонтером зону роботи: пошук житла, допомога з перевезенням, евакуація, пошук ліків/їжі, координація по маршрутах тощо.

Перша хвиля заявок стосувалася безпечної евакуації з Харкова. Тоді NIX Support Team переважно шукала приватних перевізників, моніторила розклади поїздів та автобусів. Команда домовлялася про зручні варіанти вивезення людей. Сьогодні переважно йдеться про пошук житла на довготривалий термін, а також облаштування життя за кордоном.

Ніксові волонтери й далі чергують щодня позмінно. Вони допомагають не лише Ніксовій команді та їхнім родинам і близьким. Координаційну й інформаційну допомогу отримують усі, хто звертається до нашого волонтерського штабу.

Волонтерством у нас займаються всі без виключення — як топменеджмент, так і проєктні та офіс-менеджери, PR-спеціалісти, рекрутери, тестувальники, розробники. Кожен щиро прагне бути корисним. Окрім волонтерів штабу, дуже допомагають й інші члени команди — ті, хто вже оселився на новому місці й може поділитися корисною інформацією. Тому можна сказати, що в процесі взаємодопомоги так чи інакше задіяні всі Ніксівці.

Забезпечення команди

На сьогодні в різних куточках країни утворилося декілька осередків NIX. Львів, Вінниця, Івано-Франківськ, Чернівці, Дніпро, Полтава, Тернопіль, Хмельницький, Закарпаття — цей перелік можна продовжувати ще десятками міст і селищ у центральній та західній Україні. Частина Ніксів разом із родинами виїхали за кордон. На зв’язку з усіма цілодобово перебувають наші волонтери, які продовжують моніторити запити й допомагати всім зручно розміститися на новому місці.

Усі IT-спеціалісти NIX своєчасно отримують зарплатню у повному обсязі. За кожним учасником команди зберігаються місця в проєктах і подальше фінансове забезпечення. Ніксовці отримують фінансову, інформаційну, координаційну та психологічну допомогу. Ми ні на мить не припиняли співпрацю з нашими закордонними партнерами, а навпаки — активно нарощуємо різні можливості взаємодопомоги.

Допомога ЗСУ та постраждалим від війни

Поки NIX Support Team захищає та підтримує команду в тилу, Нікси продовжують підтримувати українську армію. Команда надає фінансову, координаційну, гуманітарну та матеріально-технічну допомогу Збройним силам України, підрозділам територіальної оборони та цивільному населенню. Для збору коштів на потреби ЗСУ розробники NIX створюють лендинги для наших іноземних партнерів. Лише від одного з них на благодійний рахунок ЗСУ надійшло близько $6 млн. Загальна сума сумісно наданої фінансової допомоги на сьогодні перевищила $20 млн.

Безпека на інформаційному фронті — також важливий для нас напрям волонтерства. Для стримування російських сил ми запустили інформаційну кампанію у ЗМІ та соцмережах. Іноземним журналістам і блогерам надаємо коментарі про злочини російських військових в Україні для подальшого поширення правдивої інформації в Європі та США.

Крім цього, розробники NIX створили систему на базі Telegram, яка підтримує безпеку в закритих чатах. З огляду на часті кібератаки окупантів, сьогодні подібний спосіб захисту власних месенджерів набуває особливого значення. Наразі команда готує консультативні матеріали щодо створення подібних розробок і планує індивідуально надавати інформацію тим, хто зацікавиться створенням аналогічного кібервоїна.

Про що мріємо після завершення війни

Упевнено можемо сказати, що кожен Ніксівець мріє повернутися додому, до рідного Харкова. Знов зустрітися на каву в кафе біля нашого офісу, на обіді прогулятися затишними вулицями й забігти в магазин за улюбленим десертом. І звісно — міцно обійняти одне одного й особисто запитати про справи та самопочуття. Ми обов’язково повернемо в наше звичне життя легендарні Ніксові корпоративи, проведемо масштабну IT-конференцію і будемо щасливо жити під мирним і незалежним небом України.