«Укрзалізниця» використовує ChatGPT у роботі з пасажирами. Як?

«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу звернень пасажирів. Про це повідомили в компанії.

Що сталося

Застосування ChatGPT можна знайти не лише при приготуванні коктейлів чи коли вчать говорити робопса Boston Dynamics. В «Укрзалізниці» повідомили, що аналізують звернення пасажирів за допомогою ChatGPT.

«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT», — йдеться у повідомленні.

Як пояснили в компанії, ШІ автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень». Далі їх завантажують у систему аналізу, яка дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

«Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків», — пояснюють в компанії.