Збережені закладки

Переглянути додані закладки можна тут.

БІЗНЕС

Тиждень знижок. Як український рітейл комунікував з клієнтами у «Чорну п’ятницю»

15 Грудня 2020, 17:54
4 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Чорна п’ятниця з’явилася у США ще минулого століття. У нас вона почала набирати обертів с 2013 року. Тепер навіть складно уявити рік без сезону розпродажів у двадцятих числах листопада. І не тільки покупцям, але й самим брендам.
Покупці вже знають, що усе, що ти захотів придбати на початку листопада, має почекати до Чорної п’ятниці. Подарунки на Новий рік, зимовий одяг, тепла ковдра та нормальний робот-пилосос — «почекаємо, поки стане дешевше».
І це не дивно. Затишшя перед бурею під назвою Чорна п’ятниця відбувається щороку. Найголовніше — бренди дійсно готуються до цього дня. У 2020 році п’ятниця перетворювалася на чорний вікенд, чорний тиждень або й більший проміжок. Бренди продовжують свої знижки на кілька днів, даючи ще більше часу скористатися пропозиціями.
Через майже два тижні після завершення Чорної п’ятниці NGN.agency загуглило і побачило, що у більшості відомих нам рітейлерів ще досі актуальні окремі сторінки сайту про Black Friday.

Чи можна назвати Чорну п’ятницю окремою глобальною кампанією для бренду, чи це просто чергова акція?
NGN.agency вирішило порівняти комунікацію відомих рітейлерів з аудиторією у період Black Friday. Серед рітейлерів — «Алло», ROZETKA, «Фокстрот», COMFY, Citrus.ua та Eldorado.ua. За допомогою Similar Web спочатку перевірили, чи справді зростає трафік на сайтах у листопаді, порівняно з попереднім періодом?

Slide 1
Slide 2
Slide 3
previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow

У кожного з брендів справді зросла кількість відвідувань сайту саме у листопаді. Найбільший стрибок динаміки помітний в Eldorado.ua. Оскільки зафіксувати через бібліотеку реклами промопости після самої Чорної п’ятниці не вийде, тим цікавіше перевірити, наскільки активно бренди говорили про Black Friday у стрічці своїх Facebook-сторінок.

У «Алло» комунікаційне повідомлення до Black Friday називалося «Чорна Ніжнятниця» — вони пишуть на своєму сайті, що акція триватиме не конкретно день чи три дні, а починається 23 листопада та продовжуватиметься, поки обрані акційні товари не закінчаться.

Загалом «Алло» на Black Friday виділили 76 публікацій, серед яких 61 — з повідомленням саме від «Чорної Ніжнятниці», а решта 15 — це промо брендів, які представлені в «Алло» зі своїми знижками на Чорну п’ятницю.

У Rozetka виділили 65 публікацій тільки під Чорну п’ятницю. Візуально публікації не відрізняються від партнерських — усюди присутні зелені стрічки від Rozetka.

Проте у Rozetka до самої Чорної п’ятниці відбувалась так звана репетиція – 17 публікацій зі знижками.

Після перегляду цих двох брендів «Фокстрот», здається, сором’язливо нагадували про цей сейл, як про усі інші.

21 публікація була опублікована у тематиці Чорної п’ятниці, серед яких були різні шаблони та навіть фото з магазинів.

Comfy попри свою емоційну комунікацію зробили лише 11 публікацій до Чорної п’ятниці, серед яких більшість — це відеоформати.

У «Цитрусу» також лише 11 публікацій, що націлені саме на гаджети.

Eldorado.ua, незважаючи на найменшу кількість публікацій за місяць загалом, вирішили 23 публікації виділити Чорній п’ятниці.

Або «Чорній Закуп’ятниці», як вони самі її називають. До речі, Eldorado комунікували про Black Friday раніше за своїх конкурентів — вже 18 листопада почалися перші пости.

P.S. Звісно, хочеться нагадати ще раз, що кількість публікацій не залежить напряму від активних продажів. Навіть якщо на сторінці бренд робив найменше публікацій, це не означає, що рекламний кабінет не був наповнений постами на охоплення чи на трафік у безпосередній період Чорної п’ятниці.
Особливість обраних рітейлерів ще й у тому, що за даними Similar Web, на їхні сайти переходять одразу. Тобто «вбивають у гугл» просто назву бренду. А особливість Чорної п’ятниці ще й у тому, що навіть якщо ви ніколи не були підписані на ці бренди, ви майже на 100% чомусь були впевнені, що саме вони зроблять знижки. Тому що про себе треба говорити не тільки у період знижок, як усі на світі, а й щодня, у інші 365 днів на рік.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС

Без зайвих витрат. Як ARX змінює консервативний ринок страхування за допомогою маркетингу

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
12 Грудня 2020, 21:52 14 хв читання
БІЗНЕС

Бізнес-клас до нової квартири. ЛУН та UKLON зробили колабу для комфортної покупки нерухомості

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
30 Жовтня 2020, 13:41 2 хв читання
БІЗНЕС

Між правдою та брехнею. 6 популярних міфів про державні IT-компанії

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
23 Червня 2020, 09:59 14 хв читання
БІЗНЕС

Я поговорила про кризу з менеджерами 17 компаній. Ось що я зрозуміла — колонка СМО Admixer

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
05 Травня 2020, 18:09 11 хв читання
БІЗНЕС

Змінювати світ чи гасити пожежі? Топи Uklon, Intellias і FlashBeats про те, як керувати компанією

22 Жовтня 2021, 10:00
11 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Аня
Анна Соха Створюю спецпроєкти з брендами та компаніями. Редагую комерційні матеріали
Топи Uklon, Intellias та FlashBeats про те, як керувати компанією
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

C-level позиція — це не тільки кар’єрне визнання та величезна відповідальність. Це ще й десятки нарад, дзвінків та колег, що виривають питаннями з робочого фокусу. Як тут ще і про глобальний розвиток думати?

Vector разом із Smart Solutions поговорив із трьома топменеджерами та дізнався, чи стратегічні завдання важливіші за операційні, чи потрібно відповідати одразу на кожне повідомлення та чи страшно віддавати комусь своє завдання. 

Сергій Смусь: «Аби не отримувати зайві завдання та факапи, потрібні сильні керівники відділів»

У моїй зоні відповідальності — п’ять відділів:

Сергій Смусь COO Uklon

Кожен із них має керівника, тому я не керую всіма відділами. Але обов’язково відвідую загальні зустрічі відділів, а також проводжу one-to-one з керівниками. Ще беру участь в розробленні стратегій кожного із відділів. 

Мої головні завдання як операційного директора

  1. Реалізувати стратегію компанії;
  2. Налагодити правильні та прозорі процеси в усіх відділах;
  3. Забезпечити їхню безперебійну роботу. 

Процеси є динамічними й мають розвиватися. Тому ми їх автоматизуємо, щоби спрямовувати людський ресурс на важливіші справи. Наприклад, на одного й того ж драйвера Драйвер Водій третій раз приходить відгук про брудний салон. Аби звільнити ресурс менеджера, у драйвера просто закриватиметься доступ до програми та висвічуватиметься сповіщення. 

Також я займаюся й більш творчими завданнями. Наприклад, нещодавно ми покращували якість нашого бізнес-класу. Разом із колегами я перезавантажував цей напрям. Це мотивує, оскільки від однієї рутини стає нудно. 


Smart Solutions також згодні, що топменеджмент має займатися творчими справами, а не рутиною. І тому забирають на себе оформлення та супровід ФОПів, рекрутинг, закупівлі та обслуговування техніки та ПЗ, і навіть клінінг.


Ось що мене зосереджує на стратегічних цілях

  1. OKR

Два роки тому наш CEO Дмитро Дубровський впровадив методологію OKR OKR Objectives and Key Results, система постановки цілей для управління проєктами . Раз на квартал вся топкоманда озвучує OKR, які кожен сам собі обрав. А наприкінці кварталу обговорюємо, що вийшло, а що ні. 

Методологія концентрує на амбітних завданнях. OKR — це завжди поза межами щоденних обов’язків. Тут є відповідальність, і все разом швидше розвиває компанію.

  1. Сильні керівники напрямів

Чим сильніші люди на керівних позиціях, тим простіше працювати та комунікувати. Я отримую набагато менше «зальотних» завдань та факапів завдяки професійним керівникам відділів. Вони розумніші та сильніші за мене у своїх напрямах, діляться досвідом та знаннями. І вся компанія від цього виграє. Якби не крута команда та професійні керівники, я б не доходив до OKR взагалі.   

Сергій Смусь з командою Uklon
Сергій Смусь із командою

Як діяти, коли вас виривають із робочого потоку

Ситуація: я займаюся творчою роботою, наприклад, роблю презентацію. І тут якийсь користувач пише мені у Facebook зі скаргою на водія. Звісно, це відволікає та збиває з пантелику. 

У такому разі я переглядаю сповіщення і, якщо бачу, що можна відповісти пізніше, так і роблю. Я вважаю, що абсолютно нормально відповідати впродовж дня, а не одразу. 

У критичних ситуаціях я відкладаю все і відповідаю людині. Іноді прикро, коли певна думка щезла через таку ситуацію. Але я ставлюся до цього по-філософськи. 

Роман Кірігетов: «Це така стартап-романтика — усе горить, і ви у вогні». 

Важливо розуміти, що я СЕО стартапу. Моя діяльність сильно відрізняється від СЕО корпорації. В стартапі СЕО — співзасновник проєкту, який запускається. 

Роман Кірігетов Kabanchik.ua Flashbeats

Роль СЕО різниться залежно від стадії стартапу. На стадії запуску Kabanchik.ua ми з партнером Олександром Юр’євим впорались удвох. У цей час ви стаєте людиною-оркестром і людиною-восьминогом. Робите все — розроблення, інвестиції, валідація, збір зворотного зв’язку, маркетинг. 

Наскільки нормальним є такий темп роботи

На ранньому етапі навіть бажано, щоби СЕО міг виконувати кілька ролей. У стартапі важливий час, і швидка робота зарядженого CEO скорочує шлях до розвитку. Коли запускали Kabanchik та FlashBeats FlashBeats Стартап, що починався з ідеї створення перформансів із допомогою ліхтариків на смартфонах на концертах та спортивних подіях. Наразі технологія застосунку аналізує фрагменти пісні, виділяє в ній ритм і створює під кожну пісню світло-сценарій. Використовується для створення атмосфери на домашніх вечірках. , ми з партнером мали по 4–5 ролей. І тут немає іншого виходу — це стартап, треба все встигати. 

Але є і позитивний момент. Висока залученість дозволяє відчути бізнес. Потім, наймаючи людей на вузькі ролі, CEO краще розумітиме специфіку завдань. Зворотний зв’язок також має бути зоною відповідальності CEO перші 2–3 роки, це дає змогу не втратити цінну інформацію для покращення продукту.

А протягом росту проєкту засновники віддають ці ролі й беруть більш спеціалізованих людей. Але і тут є особливість — перший час варто брати в команду універсалів. Якщо це маркетолог, то такий, що і тексти для сайту напише, і таргетовану рекламу в Facebook запустить.

Як в такому темпі знаходити час на стратегічні цілі

Мозок, завантажений операційкою, взагалі не здатен творчо мислити. Мені допомагають такі прийоми:

  1. Обмірковую стратегічні плани під час пробіжки або в тренажерці, або кермуючи машиною. У такі моменти виникають несподівані ідеї. 
  2. Щопонеділка зранку ми з партнером біжимо разом 10–15 км у лісі. У цей час проговорюємо плани та стратегію FlashBeats без гаджетів і зовнішніх завад.

Як влаштована робота в стартапі зараз

FlashBeat працює вже два роки, має понад 1 млн користувачів і приносить прибуток. Головними ринками є США, Бразилія, Австралія, Великобританія, Китай. Але в команді досі двоє людей — я та Саша. Ми не беремо людей в штат, тому що немає постійного завантаження. Крім цього, відсутність штату дає нам плюси у витратах і можливість реінвестування. 

Але співпрацюємо з фрилансерами — дизайнерами, Android-розробниками та контент-менеджерами. Без делегування неможливе масштабування проєкту. Ми це розуміємо і віддаємо частину роботи.

Як діяти, якщо постійно хтось/щось відволікає

Дві хвилини мого часу, коротка порада допоможе розв’язати питання та йти далі. Не бачу нічого поганого, це така стартап-романтика — усе горить, і ви у вогні.

Роман Кырыгетов

Якщо я маю якусь творчу роботу, то просто вимикаю месенджери й слухаю сучасну класику в навушниках.

Роман Павлюк: Aviate, Navigate, Communicate.

Бізнес приходить до Intellias зі своєю проблемою, а ми її вирішуємо. Моя роль — забезпечити процеси в компанії, щоби ми надали це рішення від початку до кінця. 

Роман Павлюк Intellias

Я починав кар’єру 2003 року як розробник, навчаючися в університеті. Перш ніж прийти до посади віцепрезидента, я перепробував чимало напрямків та технологій в IT, серед яких і проєктний, продуктовий та консалтинговий менеджмент. Такий бекграунд допомагає завойовувати авторитет у команді та бути корисним для клієнтів. 

Я керую командою консультантів. Вони розбираються в технологіях та бізнесі навіть краще, ніж «класичні» архітектори. Ми працюємо в проактивному режимі — бачимо потенційні зони росту й розробляємо рішення.

Як балансувати між операційними та стратегічними завданнями

Мої операційні завдання — це комунікація, щоденна підтримка колег у їхніх задачах та менеджмент. У моїй команді шестеро людей, крім цього, я тримаю зв’язок із лідерами підрозділів, допомагаю у прийнятті рішень. 

Стратегічні завдання — участь у раді директорів компанії, де я розробляю дві стратегічні трансформаційні програми. Ці програми є частиною амбітної цілі збільшити бізнес втричі до кінця 2023 року. 

Як я балансую між стратегічними та операційними завданнями:

  1. Пріоритизую. Іноді операційку треба відпустити. Я вчу своїх підлеглих зважувати, де є більша шкода. Я не піду шукати зниклі з рахунків $500, якщо у пріоритеті розробка програми глобальної присутності компанії в регіонах. Стратегічна програма важливіша, і її відсутність принесе більші збитки, ніж провалені операційні задачі. 
  2. Налагоджую процеси. Якщо до мене прийдуть із питанням, чому комусь не підняли зарплату, я не буду розв’язувати цей конкретний випадок. Я маю зробити так, аби з такими питаннями до мене не приходили, а вирішували самостійно. Цього року ми робили реорганізацію в компанії й будемо робити її мінімум раз на рік, аби постійно коригувати процеси. 
  1. Розвиваю «скіл Юлія Цезаря». Про це мало говорять, але всі роблять. Під час наради я роблю презентацію або готуюся до наступної зустрічі. При цьому все одно беру активну участь у самій нараді. Це екстремальна навичка, яка з’являється після десятка років досвіду. Складно і слухати, і займатися своєю справою, але без цього важко все встигати.
  1. Делегую. Люди, яким я делегую, можуть помилятися, але це ризик, який я свідомо приймаю. Я не обмежую рівень завдань та прийняття рішень для команди. Все, що я можу зробити, — це розробити практики, щоб мої колеги могли швидко відновитися після невдалих рішень.  

У моїй команді є senior операційна менеджерка. Вона закриває більшість завдань, на які у мене не вистачає часу. Тому я можу спокійно поїхати за кордон на кілька тижнів, аби попрацювати з клієнтами. І знатиму, що команда точно дасть собі раду. 


Власники і топменеджери часто забувають про свою важливу місію — змінювати світ. Вони  занурюються в операційку та вирішують непритаманні їхній ролі завдання. 

Рутинні процеси можна делегувати не тільки всередині команди, а й надійним провайдерам. Smart Solutions запускає цілі R&D-відділи під ключ: від пошуку офісу та співробітників до організації винагороджень для ФОПів та забезпечення технікою.


Я великий фанат авіації й навіть сам налітав понад 1 млн км. В авіації є принцип Aviate—Navigate—Communicate. Це принцип пріоритету — спочатку стабільно утримати літак, потім зрозуміти, куди ми летимо, а вже потім підтримувати комунікацію з диспетчером і пасажирами. І поки один аспект не закритий, до іншого не переходимо. 

Я керуюся цим принципом у роботі. Якщо я на чомусь зосереджений, то не відволікаюся на менш пріоритетні задачі, іноді навіть на комунікацію. Збоку це може виглядати дещо неетично, але важливо донести цю позицію команді. Якщо є щось справді термінове, мені дзвонять, або нагадують у месенджерах. У такому разі, я звісно, переключаю свою увагу, оскільки завдання стає високопріоритетним. 

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Без менеджерів, CEO та ради директорів. Як працюють самоврядні команди

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
28 Липня 2021, 09:00 14 хв читання
БІЗНЕС Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
09 Квітня 2021, 08:00 11 хв читання
БІЗНЕС Історія одного CPO. Як я переїхав до Лондона і працюю над продуктом в стартапі bioniq

Історія одного CPO. Як я переїхав до Лондона та працюю над продуктом у стартапі bioniq

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
29 Березня 2021, 08:00 10 хв читання
БІЗНЕС

Бізнес-клас до нової квартири. ЛУН та UKLON зробили колабу для комфортної покупки нерухомості

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
30 Жовтня 2020, 13:41 2 хв читання
БІЗНЕС

Змінювати світ чи гасити пожежі? Топи Uklon, Intellias і FlashBeats про те, як керувати компанією

22 Жовтня 2021, 10:00
11 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Аня
Анна Соха Створюю спецпроєкти з брендами та компаніями. Редагую комерційні матеріали
Топи Uklon, Intellias та FlashBeats про те, як керувати компанією
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

C-level позиція — це не тільки кар’єрне визнання та величезна відповідальність. Це ще й десятки нарад, дзвінків та колег, що виривають питаннями з робочого фокусу. Як тут ще і про глобальний розвиток думати?

Vector разом із Smart Solutions поговорив із трьома топменеджерами та дізнався, чи стратегічні завдання важливіші за операційні, чи потрібно відповідати одразу на кожне повідомлення та чи страшно віддавати комусь своє завдання. 

Сергій Смусь: «Аби не отримувати зайві завдання та факапи, потрібні сильні керівники відділів»

У моїй зоні відповідальності — п’ять відділів:

Сергій Смусь COO Uklon

Кожен із них має керівника, тому я не керую всіма відділами. Але обов’язково відвідую загальні зустрічі відділів, а також проводжу one-to-one з керівниками. Ще беру участь в розробленні стратегій кожного із відділів. 

Мої головні завдання як операційного директора

  1. Реалізувати стратегію компанії;
  2. Налагодити правильні та прозорі процеси в усіх відділах;
  3. Забезпечити їхню безперебійну роботу. 

Процеси є динамічними й мають розвиватися. Тому ми їх автоматизуємо, щоби спрямовувати людський ресурс на важливіші справи. Наприклад, на одного й того ж драйвера Драйвер Водій третій раз приходить відгук про брудний салон. Аби звільнити ресурс менеджера, у драйвера просто закриватиметься доступ до програми та висвічуватиметься сповіщення. 

Також я займаюся й більш творчими завданнями. Наприклад, нещодавно ми покращували якість нашого бізнес-класу. Разом із колегами я перезавантажував цей напрям. Це мотивує, оскільки від однієї рутини стає нудно. 


Smart Solutions також згодні, що топменеджмент має займатися творчими справами, а не рутиною. І тому забирають на себе оформлення та супровід ФОПів, рекрутинг, закупівлі та обслуговування техніки та ПЗ, і навіть клінінг.


Ось що мене зосереджує на стратегічних цілях

  1. OKR

Два роки тому наш CEO Дмитро Дубровський впровадив методологію OKR OKR Objectives and Key Results, система постановки цілей для управління проєктами . Раз на квартал вся топкоманда озвучує OKR, які кожен сам собі обрав. А наприкінці кварталу обговорюємо, що вийшло, а що ні. 

Методологія концентрує на амбітних завданнях. OKR — це завжди поза межами щоденних обов’язків. Тут є відповідальність, і все разом швидше розвиває компанію.

  1. Сильні керівники напрямів

Чим сильніші люди на керівних позиціях, тим простіше працювати та комунікувати. Я отримую набагато менше «зальотних» завдань та факапів завдяки професійним керівникам відділів. Вони розумніші та сильніші за мене у своїх напрямах, діляться досвідом та знаннями. І вся компанія від цього виграє. Якби не крута команда та професійні керівники, я б не доходив до OKR взагалі.   

Сергій Смусь з командою Uklon
Сергій Смусь із командою

Як діяти, коли вас виривають із робочого потоку

Ситуація: я займаюся творчою роботою, наприклад, роблю презентацію. І тут якийсь користувач пише мені у Facebook зі скаргою на водія. Звісно, це відволікає та збиває з пантелику. 

У такому разі я переглядаю сповіщення і, якщо бачу, що можна відповісти пізніше, так і роблю. Я вважаю, що абсолютно нормально відповідати впродовж дня, а не одразу. 

У критичних ситуаціях я відкладаю все і відповідаю людині. Іноді прикро, коли певна думка щезла через таку ситуацію. Але я ставлюся до цього по-філософськи. 

Роман Кірігетов: «Це така стартап-романтика — усе горить, і ви у вогні». 

Важливо розуміти, що я СЕО стартапу. Моя діяльність сильно відрізняється від СЕО корпорації. В стартапі СЕО — співзасновник проєкту, який запускається. 

Роман Кірігетов Kabanchik.ua Flashbeats

Роль СЕО різниться залежно від стадії стартапу. На стадії запуску Kabanchik.ua ми з партнером Олександром Юр’євим впорались удвох. У цей час ви стаєте людиною-оркестром і людиною-восьминогом. Робите все — розроблення, інвестиції, валідація, збір зворотного зв’язку, маркетинг. 

Наскільки нормальним є такий темп роботи

На ранньому етапі навіть бажано, щоби СЕО міг виконувати кілька ролей. У стартапі важливий час, і швидка робота зарядженого CEO скорочує шлях до розвитку. Коли запускали Kabanchik та FlashBeats FlashBeats Стартап, що починався з ідеї створення перформансів із допомогою ліхтариків на смартфонах на концертах та спортивних подіях. Наразі технологія застосунку аналізує фрагменти пісні, виділяє в ній ритм і створює під кожну пісню світло-сценарій. Використовується для створення атмосфери на домашніх вечірках. , ми з партнером мали по 4–5 ролей. І тут немає іншого виходу — це стартап, треба все встигати. 

Але є і позитивний момент. Висока залученість дозволяє відчути бізнес. Потім, наймаючи людей на вузькі ролі, CEO краще розумітиме специфіку завдань. Зворотний зв’язок також має бути зоною відповідальності CEO перші 2–3 роки, це дає змогу не втратити цінну інформацію для покращення продукту.

А протягом росту проєкту засновники віддають ці ролі й беруть більш спеціалізованих людей. Але і тут є особливість — перший час варто брати в команду універсалів. Якщо це маркетолог, то такий, що і тексти для сайту напише, і таргетовану рекламу в Facebook запустить.

Як в такому темпі знаходити час на стратегічні цілі

Мозок, завантажений операційкою, взагалі не здатен творчо мислити. Мені допомагають такі прийоми:

  1. Обмірковую стратегічні плани під час пробіжки або в тренажерці, або кермуючи машиною. У такі моменти виникають несподівані ідеї. 
  2. Щопонеділка зранку ми з партнером біжимо разом 10–15 км у лісі. У цей час проговорюємо плани та стратегію FlashBeats без гаджетів і зовнішніх завад.

Як влаштована робота в стартапі зараз

FlashBeat працює вже два роки, має понад 1 млн користувачів і приносить прибуток. Головними ринками є США, Бразилія, Австралія, Великобританія, Китай. Але в команді досі двоє людей — я та Саша. Ми не беремо людей в штат, тому що немає постійного завантаження. Крім цього, відсутність штату дає нам плюси у витратах і можливість реінвестування. 

Але співпрацюємо з фрилансерами — дизайнерами, Android-розробниками та контент-менеджерами. Без делегування неможливе масштабування проєкту. Ми це розуміємо і віддаємо частину роботи.

Як діяти, якщо постійно хтось/щось відволікає

Дві хвилини мого часу, коротка порада допоможе розв’язати питання та йти далі. Не бачу нічого поганого, це така стартап-романтика — усе горить, і ви у вогні.

Роман Кырыгетов

Якщо я маю якусь творчу роботу, то просто вимикаю месенджери й слухаю сучасну класику в навушниках.

Роман Павлюк: Aviate, Navigate, Communicate.

Бізнес приходить до Intellias зі своєю проблемою, а ми її вирішуємо. Моя роль — забезпечити процеси в компанії, щоби ми надали це рішення від початку до кінця. 

Роман Павлюк Intellias

Я починав кар’єру 2003 року як розробник, навчаючися в університеті. Перш ніж прийти до посади віцепрезидента, я перепробував чимало напрямків та технологій в IT, серед яких і проєктний, продуктовий та консалтинговий менеджмент. Такий бекграунд допомагає завойовувати авторитет у команді та бути корисним для клієнтів. 

Я керую командою консультантів. Вони розбираються в технологіях та бізнесі навіть краще, ніж «класичні» архітектори. Ми працюємо в проактивному режимі — бачимо потенційні зони росту й розробляємо рішення.

Як балансувати між операційними та стратегічними завданнями

Мої операційні завдання — це комунікація, щоденна підтримка колег у їхніх задачах та менеджмент. У моїй команді шестеро людей, крім цього, я тримаю зв’язок із лідерами підрозділів, допомагаю у прийнятті рішень. 

Стратегічні завдання — участь у раді директорів компанії, де я розробляю дві стратегічні трансформаційні програми. Ці програми є частиною амбітної цілі збільшити бізнес втричі до кінця 2023 року. 

Як я балансую між стратегічними та операційними завданнями:

  1. Пріоритизую. Іноді операційку треба відпустити. Я вчу своїх підлеглих зважувати, де є більша шкода. Я не піду шукати зниклі з рахунків $500, якщо у пріоритеті розробка програми глобальної присутності компанії в регіонах. Стратегічна програма важливіша, і її відсутність принесе більші збитки, ніж провалені операційні задачі. 
  2. Налагоджую процеси. Якщо до мене прийдуть із питанням, чому комусь не підняли зарплату, я не буду розв’язувати цей конкретний випадок. Я маю зробити так, аби з такими питаннями до мене не приходили, а вирішували самостійно. Цього року ми робили реорганізацію в компанії й будемо робити її мінімум раз на рік, аби постійно коригувати процеси. 
  1. Розвиваю «скіл Юлія Цезаря». Про це мало говорять, але всі роблять. Під час наради я роблю презентацію або готуюся до наступної зустрічі. При цьому все одно беру активну участь у самій нараді. Це екстремальна навичка, яка з’являється після десятка років досвіду. Складно і слухати, і займатися своєю справою, але без цього важко все встигати.
  1. Делегую. Люди, яким я делегую, можуть помилятися, але це ризик, який я свідомо приймаю. Я не обмежую рівень завдань та прийняття рішень для команди. Все, що я можу зробити, — це розробити практики, щоб мої колеги могли швидко відновитися після невдалих рішень.  

У моїй команді є senior операційна менеджерка. Вона закриває більшість завдань, на які у мене не вистачає часу. Тому я можу спокійно поїхати за кордон на кілька тижнів, аби попрацювати з клієнтами. І знатиму, що команда точно дасть собі раду. 


Власники і топменеджери часто забувають про свою важливу місію — змінювати світ. Вони  занурюються в операційку та вирішують непритаманні їхній ролі завдання. 

Рутинні процеси можна делегувати не тільки всередині команди, а й надійним провайдерам. Smart Solutions запускає цілі R&D-відділи під ключ: від пошуку офісу та співробітників до організації винагороджень для ФОПів та забезпечення технікою.


Я великий фанат авіації й навіть сам налітав понад 1 млн км. В авіації є принцип Aviate—Navigate—Communicate. Це принцип пріоритету — спочатку стабільно утримати літак, потім зрозуміти, куди ми летимо, а вже потім підтримувати комунікацію з диспетчером і пасажирами. І поки один аспект не закритий, до іншого не переходимо. 

Я керуюся цим принципом у роботі. Якщо я на чомусь зосереджений, то не відволікаюся на менш пріоритетні задачі, іноді навіть на комунікацію. Збоку це може виглядати дещо неетично, але важливо донести цю позицію команді. Якщо є щось справді термінове, мені дзвонять, або нагадують у месенджерах. У такому разі, я звісно, переключаю свою увагу, оскільки завдання стає високопріоритетним. 

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Без менеджерів, CEO та ради директорів. Як працюють самоврядні команди

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
28 Липня 2021, 09:00 14 хв читання
БІЗНЕС Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
09 Квітня 2021, 08:00 11 хв читання
БІЗНЕС Історія одного CPO. Як я переїхав до Лондона і працюю над продуктом в стартапі bioniq

Історія одного CPO. Як я переїхав до Лондона та працюю над продуктом у стартапі bioniq

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
29 Березня 2021, 08:00 10 хв читання
БІЗНЕС

Бізнес-клас до нової квартири. ЛУН та UKLON зробили колабу для комфортної покупки нерухомості

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
30 Жовтня 2020, 13:41 2 хв читання
БІЗНЕС

Tesla за роботу в компанії. Новий проєкт від Parimatch Tech

19 Жовтня 2021, 15:30
3 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
PARIMATCH 2
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Parimatch Tech надає у користування 50 фахівцям компанії новий електрокар Tesla Model 3 Long Range, а за три роки вони зможуть оформити його на себе. Це ініціатива в межах корпоративної програми Benefit Cafeteria. Так компанія покращує умови праці свого персоналу.

Чому Tesla

«Найкращі бренди притягують найкращих. Сьогодні Tesla нікого не залишає байдужим — це смілива, технологічна та інноваційна компанія. Вона ламає стереотипи та створює нову історію. Ті ж принципи сповідує і Parimatch Tech», — коментує Роман Сиротян, спів-СЕО Parimatch Tech. Водночас для компанії було важливо, щоб автомобіль мінімально впливав на довкілля, додає Тетяна Давидова, Chief Talent Officer у Parimatch Tech.

Додатково Parimatch Tech буде розвивати міську інфраструктуру для електрокарів. Так, біля БЦ Summit запрацюють чотири нові зарядні електростанції.

Кому нададуть автомобілі

Автомобілі отримають фахівці, які мають стаж водіння понад три роки, а також не менше року досвіду співробітництва з компанією. У програмі взяли участь 70 членів команди: перші 50 заявок схвалили на першому етапі, інші перейшли в список очікування.

Умови користування

У рамках програми 75% витрат на користування автомобілем бере на себе Parimatch Tech, а 25% — учасник ініціативи. Через три роки фахівець зможе оформити машину на себе, оплативши частину її залишкової вартості. В такому разі електрокар дістанеться йому менш ніж за третину початкової ціни. Але це не обов’язково — можна просто користуватися авто в рамках зазначених умов і термінів.

«Крім автомобіля, ми надаємо повний сервіс: максимальне страхове покриття, зокрема і в Європі, гарантійне обслуговування на ліцензованих станціях, заміну фільтрів салону, комплект зимової гуми, зберігання шин та інші приємні сервіси. Мінімум турбот і максимум задоволення від водіння новенької європейської Tesla», — розповідає лідер проєкту, Center of Expertise Head у Parimatch Tech Ольга Щербина.

Для чого це компанії

«Учасники програми стають амбасадорами нашого бренду. Це більше ніж довіра з нашого боку, це демонстрація того, що для нас значать наші люди. Як вони розсікатимуть повітря, рухаючись дорогою, так і нестимуть уявлення про наш бренд — яскравий, динамічний і помітний. Упевнений, від цієї ініціативи виграють абсолютно всі», — доповнює Максим Ляшко, спів-СЕО Parimatch Tech.

Чим займається Parimatch Tech

R&D-центри Parimatch Tech у різних країнах розробляють технологічні й маркетингові рішення в індустрії ігор та розваг. Члени команди можуть працювати в офісі або віддалено, вибирати бенефіти під себе (спорт, здоров’я та інші сервіси), розвиватися професійно й особистісно завдяки корпоративним програмам і ком’юніті.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС ПриватБанк кредитні лінії

Ваш інвестор — «ПриватБанк». Які умови та що для цього потрібно?

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
08 Жовтня 2021, 10:00 6 хв читання
БІЗНЕС Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
12 Травня 2021, 17:00 7 хв читання
БІЗНЕС Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
09 Квітня 2021, 08:00 11 хв читання
БІЗНЕС

Як почати відкладати гроші та заробляти на інвестиціях — гайд

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
07 Квітня 2021, 17:30 10 хв читання
БІЗНЕС

Чому в українських соцмережах критикують бренд YARO. Деталі конфлікту і думки сторін

19 Жовтня 2021, 10:00
5 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
YARO скандал
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

В українських соцмережах нова дискусія. Засновниця бренду здорового харчування YARO Юлія Привалова виклала пост в Instagram із фотографією на Червоній площі в Москві й анекдотом про бандерівців. На це звернули увагу українські активісти і тепер закликають бойкотувати продукцію YARO. Vector зібрав деталі конфлікту, а також думки сторін і користувачів соцмереж.

Що трапилося

Історію конфлікту варто почати з сюжету журналістів телеканалу «Прямий», який опублікували ще 9 жовтня. У ньому розповіли, на яких авто їздять і в яких квартирах живуть депутати партії «Слуга народу». Одним із героїв ролика виявився Володимир Козак. Журналісти помітили, як він сідає за кермо Porsche Cayenne.

Авто належить не самому Козаку, а його рідній сестрі — Юлії Приваловій. У сюжет потрапив її пост в Instagram — фото з чоловіком на Красній площі в Москві. Також у коментарях до цієї публікації Юлія розповіла «анекдот» про двох «бандерівців».

Власніця YARO Юлія Привалова

12 жовтня журналістка «Прямого» Інна Попович написала , що після виходу сюжету Привалова видалила публікацію в Instagram.

Імовірно, історія не отримала би настільки широкого розголосу, але на пост Привалової звернув увагу український активіст Сергій Стерненко. 17 жовтня він опублікував на своїй сторінці в Facebook скрин публікації та розкритикував Привалову за «українофобський анекдот». Також Стерненко звернув увагу, що продукцію YARO продають багато українських компаній. Він закликав їх відмовитися від співпраці з брендом.

Як відреагували в соцмережах

Після поста Стерненка на публікацію Привалової звернули увагу в українських соцмережах. Користувачі почали критикувати YARO і його засновницю. У тому числі почали з’являтися негативні коментарі в групах бренду в соціальних мережах. Зараз YARO вже відключив можливість коментувати.

Також користувачі почали публічно відмовлятися від продукції YARO і закликати бойкотувати бренд.

Бойкот продукції YARO

Серед них — народні депутати Володимир Ар’єв ( «Європейська солідарність») і Ярослав Юрчишин ( «Голос»). Дехто жартує над ситуацією з YARO.

На думку фахівця з репутаційного менеджменту та антикризових комунікацій Сергія Біденка, заклик бойкотувати YARO спрямований не стільки на кінцевого споживача, скільки на великі компанії. «І, схоже, саме їм доведеться взяти на себе репутаційний тиск і комунікувати щодо можливості подальшої співпраці з цим брендом», — пише Біденко.

Схоже, такої ж думки дотримуються деякі українські користувачі соцмереж. Зокрема коментарі із закликами перестати працювати з YARO з’явилися на Facebook-сторінці мережі супермаркетів «Сільпо».

цукерки і печиво YARO в Сільпо

Також Сергій Стерненко звернув увагу, що продукцію YARO більше не можна купити на Rozetka. «Ще учора Rozetka продавала 56 найменувань Yaro, і в наявності були вони майже усі, та сьогодні протягом дня більшість товарів було видалено, а на всіх 20, які ще показує у пошуку, стоїть позначка “відсутній у продажу”», — пише активіст.

У Rozetka поки не прокоментували ситуацію. Vector звернувся до інших партнерів YARO, але ще не отримав відповідь.

Позиція YARO і Привалової

Увечері 18 жовтня YARO опублікував офіційну заяву щодо цієї ситуації. У ньому компанія називає публікації в соцмережах «вірусними інформаційними атаками». У YARO також підкреслили, що вони — український бізнес.

«Ідея компанії YARO з самого першого дня її заснування була суто українською. Ми ніколи не мали сумнівів у тому, що хочемо робити продукт в Україні, для України, з українськими підрядниками, сировиною і т.д. YARO — це український бізнес, і ми пишаємося цим. Ми розвиваємо мережу партнерств по всій країні, і головний фокус нашої уваги був і залишається націленим на сталий розвиток на ринку України», — заявили в компанії.

Також в YARO вибачилися за пост засновниці.

«Ми хочемо бути чесними та вибачитися перед тими, чиї почуття були ображені. Але також хочемо зауважити, що уявлення про антипатріотичність компанії YARO є абсолютно помилковим. Ми бажаємо Україні найквітучішого процвітання та сподіваємося й надалі робити свій посильний внесок у її розвиток», — ідеться також у заяві YARO.

На публікацію бренду звернула увагу Corporate Communications Director «АрселорМіттал» Ярина Ключковська. У неї виникло чотири питання до цієї заяви:

Ярина Ключковська

У коментарях до посту Ключковської висловила свою думку з заявою YARO і Managing Partner TLFRD Марина Стародубська. Вона також розкритикувала звернення бренду:

Марина Стародубська

Відреагувала на ситуацію і сама Привалова. У своєму пості вона підкреслила, що завжди вважала себе патріоткою, і вибачилася.

«Я люблю свою країну і людей, які в ній проживають. Куди би я не відлітала, по поверненню мене завжди зустрічає приємне відчуття, що я вдома. Я пишаюсь тим, що я українка, і я пишаюсь людьми своєї держави.
Що стосується анекдоту, то я не переслiдувала мети образити ним будь-кого. Я приношу щирі вибачення, якщо це обурило чиїсь почуття», — написала Привалова.

Водночас вона додатково підкреслила, що «людину не визначають анекдоти». «Людину визначає те, що вона робить, де вона живе і як живе. І тут ніхто не може мені закинути брак патріотизму», — пише Привалова.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС

Оригінал чи підробка? Тест з одягу відомих брендів

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
08 Вересня 2021, 18:00 1 хв читання
БІЗНЕС

Не вір, не бійся, не погрожуй. Що робити, якщо докучають колектори

14 Жовтня 2021, 10:00
7 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
daria-chernina
Дар'я Черніна Відкриваю у підприємців надздібності, показую потойбічну силу компаній.
Что делать если угрожают коллекторі
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

За останній рік у соціальних мережах масово почали з’являтися історії про погрози від колекторів. Люди переважно не мали уявлення, про які борги йдеться. Хтось придбав нову SIM-карту, на когось взяли кредит, інших без їхнього відома зробили довіреними особами. Згідно з новим законом про захист прав боржників, із 14 жовтня за діяльністю колекторських компаній наглядатиме НБУ.

Редакція Vector розібралася, що робити, коли надокучають колектори, та пропонує кілька ефективних рекомендацій.

Будь-які погрози тепер — поза законом

Ольга прокинулася від дзвінка о cьомій ранку. На іншому кінці дроту суворий чоловічий голос повідомив, що він розшукує Олександра Сергійовича. Дівчина сонним голосом відповіла, що, напевно, чоловік помилився номером. Цим номером вона користується вже майже 10 років і ніколи не брала кредит. Така відповідь не влаштувала колектора. 

Він спочатку почав нецензурно лаятися. Після чого повідомив Ользі, що в неї є 24 години на повернення боргу. Протягом наступних тижнів із ранку до ночі дівчині дзвонили представники банку, податкової та колектори.

«Спочатку я намагалася спокійно пояснити, що не маю уявлення, хто цей Олександр Сергійович. Але мені ніхто не вірив. Як виявилося, хтось взяв великий кредит і вказав мій номер. Тоді я почала блокувати номери», — розповіла дівчина. 

За місяць Ольга заблокувала понад 12 номерів, проте дзвінки продовжилися. «Колектори не представлялись. Вони казали, що знають, де я живу. І коли про мій борг дізнаються усі, я не зможу більше влаштуватися на роботу. Тоді я вирішила змінити SIM-карту, адже слухати це було нестерпно», — каже Ольга.

За друге півріччя 2020 року Національний банк України отримав 2500 скарг на дії колекторів. Лише у липні — 535. «Це майже чверть від усіх звернень», — повідомили у фінустанові. Наприкінці 2020 року у країні працювало понад 500 колекторських компаній, 300 фінустанов з ліцензією на факторинг та 200 юридичних осіб, діяльність яких взагалі не регулювалася.

Відсутність прописаних правил діяльності колекторських компаній призводила до того, що на людей тиснули, шантажували та навіть доводили до самогубства.  

У жовтні 2020-го Верховна Рада України ініціювала законопроект №4241 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості». 19 березня 2021-го його ухвалили у другому читанні. Згідно з нововведенням, в Україні створили реєстр колекторських компаній. 

З 14 липня по 13 серпня до НБУ надійшло 23 заяви від колекторських установ. Після 14 жовтня 2021 року усі дзвінки від колекторів, яких немає у реєстрі, будуть поза законом. Окрім цього, колекторів зобов’язали дотримуватися етичних вимог під час розмов. У разі порушень НБУ буде штрафувати та вилучати компанію з реєстру.

1

Хто такі колектори та які права вони мають?

Згідно із законом, це представники фірми-посередника між кредитором і боржником. На прохання банку чи іншого кредитора вони стягують борги за винагороду.

Фактично, вони лише мають право:

  • нагадувати боржникам про залишок боргу;
  • передавати справи до суду для стягнення боргів державними чи приватними судовими виконавцями.

Відтепер колекторам заборонено:

  • Погрожувати — особисто, по телефону або через інтернет.
  • Взаємодіяти з боржниками чи особами, що мають стосунок до боргу, з 20:00 до 8:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
  • Взаємодіяти (дзвонити, надсилати повідомлення, приходити додому) з боржниками частіше, ніж двічі на день.
  • Приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення, поштову адресу чи email, з яких відправляють лист, відправника поштового або електронного повідомлення.
  • Повторно дзвонити людям, які не мають стосунку до боргу, якщо вони попросили більше їх не турбувати.
  • Використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону до споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя, третіх осіб понад 30 хвилин на добу.
  • Використовувати нецензурну лексику.
  • Розповсюджувати образливі матеріали про боржника. Наприклад, порнографічні фотоколажі.
  • Примусово стягувати борг. Такі повноваження мають лише органи Державної виконавчої служби. Колектори можуть тільки інформувати про наявність боргу.
  • Обробляти персональні дані особи без її дозволу.
  • Передавати відомості про борг третім особам.
  • Вимагати погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено договором про споживчий кредит або законом.
2

Де колектори беруть номери телефонів родичів?

Існує кілька варіантів, де колектори отримують ваші дані або контакти ваших близьких і друзів. Наприклад:

  • Соціальні мережі. Це найпростіший варіант, де користувач сам вказує свої дані у профілі.
  • Родичі, колеги. Досить часто анкети в різних установах вимагають контакти з місця роботи. Іноді — близьких родичів. Це можуть використовувати колектори.
  • Бюро кредитних історій. Фактично це національна база даних на базі «ПриватБанку». Саме тут перевіряють особу перед виданням (або відмовою у виданні) кредитних коштів. Перший раз себе можна перевірити безкоштовно.
  • Відкриті дані. Якщо ви ФОП (чи були раніше), такі ресурси як YouControl та «Опендатабот» можуть зберігати інформацію про вас. Серед державних відкритих баз — Єдиний реєстр фізичних та юридичних осіб.
  • Платні бази даних. Якщо попередні варіанти не допомогли, тоді колектори можуть оплатити доступ до закритих баз. Серед найпопулярніших — «Айсберг», «Піранья», «Страбис», «Руслана». 
3

Що робити, якщо дзвонять колектори?

Насамперед колектор має представитися — назвати своє ім’я та прізвище, назву компанії. Також він повинен повідомити підставу дзвінка та розмір боргу. Якщо борг оформлений на вас, але про його існування ви не підозрювали, то маєте право запитати про документальне підтвердження. Колектор зі свого боку зобов’язаний надіслати його протягом п’яти днів.  

Якщо у вас немає боргу, адвокат та засновник SENSUM Law Firm Віталій Жадобін під час розмови радить зберігати спокій. По-перше, варто пояснити, що ви не маєте стосунку до боргу іншої особи (незалежно від ступеня спорідненості та знайомства), а також не будете його сплачувати. По-друге, поцікавтеся, звідки та на яких підставах колектори отримали ваші персональні дані.

«Чим активніша та емоційніша буде ваша розмова із представниками “кредитора”, тим імовірніше вам будуть телефонувати зі значно більшим завзяттям».

Віталій Жадобін

Якщо колектор повідомляє, що справа вже передана до суду, перевірити це можна на сайті Судової влади.

4

Куди скаржитися на колекторів?

Не важливо, є у вас борг чи ні, закон розповсюджується на будь-яку колекторську діяльність. Якщо колекторської компанії немає у реєстрі НБУ чи колектор порушує етичні вимоги, ви можете:

  • написати скаргу на ім’я колекторської компанії, представник якої вам дзвонив;
  • зателефонувати на гарячу лінію НБУ за номером 0 800 505 240 та повідомити про порушення;
  •  звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (подробиці — тут) або до суду;
  • у разі погроз варто звернутися до поліції.

Віталій Жадобін радить: у разі звернення до поліції заявник має зафіксувати порушення.

  1. Зробити скриншот повідомлень.
  2. Записати телефонну розмову.
  3. Зібрати письмові покази свідків цих розмов.

За порушення норм закону колекторській компанії загрожує штраф від 5100 до 136 000 грн та вилучення з реєстру НБУ. 

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС Evergrande акции, дивиденды, долги, банкротство

5 питань про Evergrande. Чому всі говорять про китайського забудовника і чи варто чекати нової кризи

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
12 Жовтня 2021, 12:30 8 хв читання
БІЗНЕС Александр Лядов бизнес-терапевт

Тестовий період. Олександр Лядов про побудову відносин зі співробітниками й партнерами

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
10 Жовтня 2021, 10:00 3 хв читання
БІЗНЕС ПриватБанк кредитні лінії

Ваш інвестор — «ПриватБанк». Які умови та що для цього потрібно?

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
08 Жовтня 2021, 10:00 6 хв читання
БІЗНЕС Як зароджувалися Microsoft, Hilton, Zara, Amazon

Усе починається з гаража. Як зароджувалися гігантські світові компанії

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
07 Жовтня 2021, 18:00 1 хв читання
БІЗНЕС

5 питань про Evergrande. Чому всі говорять про китайського забудовника і чи варто чекати нової кризи

12 Жовтня 2021, 12:30
8 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Evergrande акции, дивиденды, долги, банкротство
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Останні кілька тижнів новини рясніють заголовками про акції Evergrande. Серед фінансових проблем китайського забудовника — борг понад $300 млрд і прострочення оплати відсотків власникам облігацій. Якщо ситуацію не вирішити, найбільший девелопер КНР до кінця жовтня стане банкрутом.

Багато експертів проводять паралелі між труднощами Evergrande і банкрутством великого інвестбанку Lehman Brothers, падіння якого ознаменувало собою початок кризи 2008 року. Редакція Vector розбиралася, чи справедливо таке порівняння і чи варто світу чекати нової кризи.

Що відомо про Evergrande?

Evergrande — один із найбільших китайських девелоперів. Компанію заснували 1996 року. Спочатку вона займалася будівництвом доступного житла, але на початку 2000-х перейшла і до дорожчих проєктів.

У міру зростання в компанію почали інвестувати такі великі банки як Deutsche Bank і Merrill Lynch. 2009-го забудовник вийшов на Гонконгську біржу. Сумарно в компанії працює майже 200 000 осіб, але в цілому Evergrande щороку створює приблизно 4 млн робочих місць.

Сама Evergrande Group називає себе багатопрофільною цифровою компанією. Вона підкреслює, що працює в восьми галузях, включно з автомобільним бізнесом і спортом (компанія володіє китайським футбольним клубом Guangzhou).

Хуей Ка Янь Evergrande
Хуей Ка Янь

Засновник Evergrande — китайський підприємець Хуей Ка Янь. Forbes оцінює його статки у $11,5 млрд.

Які передумови кризи Evergrande?

В основі поточних фінансових проблем забудовника лежить попит на житло, який підігрівався урбанізацією. Активне перетікання сільського населення в міста в Китаї почалося в кінці 1970-х в результаті реформ Дена Сяопіна.

Завдяки закордонним інвестиціям, у містах усього Китаю з’явилися робочі місця. Як результат — станом на 2020 рік урбанізація в КНР досягла 60,8%, хоча в дореформеному Китаї 1975 року цей показник становив 17,3%. Стрімке зростання урбанізації призвело до масштабного будівництва інфраструктури.

Ще один чинник — закритість китайської економіки, яка так чи інакше сприяла швидкому зростанню цін на нерухомість. Тобто у громадян Китаю досить обмежений вибір для інвестування коштів, і нерухомість — один із таких варіантів.

Evergrande акції новини

З одного боку, попит на житло й особливості економічної системи Китаю сформували масштабний ринок нерухомості. Сьогодні він, до речі, становить приблизно 30% від китайського ВВП. З іншого боку, ціни на житло зростали через часті перепродажі нерухомості. З боку це нагадувало міхур або піраміду.

Чому Evergrande — піраміда?

У Китаї не можна володіти землею у звичному нам розумінні. Можна орендувати її на певний період, найчастіше на 70 років. Цим правом користуються переважно забудовники, включно з Evergrande. Компанія купувала право оренди на землю у держави, «малювала» на ній житло і продавала проєкт покупцям. Уже на вторговані кошти будували реальну нерухомість.

Отримані від інвесторів гроші Evergrande міг спрямовувати не тільки на будівництво житла, а й на отримання кредитів. З їхньою допомогою девелопер міг або орендувати ще більше землі, або вкластися в будівництво.

У теорії така система — взаємовигідна. До того ж вона дозволяла компанії масштабуватися в рекордно короткі терміни. «Піраміда» працювала досить довго, поки уряд Китаю не вирішив остудити «перегрітий» ринок нерухомості.

Evergrande забудовник банкрутство

Нещодавно влада КНР ускладнила видачу кредитів забудовникам. Evergrande більше не міг спрямовувати вторговані з продажу «намальованих» проєктів гроші на отримання кредитів. Плюс, торік ринок нерухомості істотно просів через пандемію COVID-19 — у людей просто не було грошей на купівлю житла.

Через це компанії довелося знижувати вартість «намальованих» проєктів. У підсумку грошовий потік зменшився. Розв’язати проблему можна було би коштом кредитів, але з урахуванням уже наявного кредитного тягаря ця опція для Evergrande фактично закрита.

Зараз у компанії 1,5 млн клієнтів із купленими «намальованими» проєктами. Вони потенційно можуть втратити свої гроші, частина з них — і зовсім залишитися без будинку.

Як забудовник намагається виправити ситуацію?

23 вересня Evergrande прострочив виплату за облігаціями. З цієї дати у компанії є 30 днів, щоби виконати свої зобов’язання. В іншому випадку — банкрутство.

У пошуках грошей девелопер перепробував безліч варіантів, зокрема намагався продати деякі непрофільні активи, але поки безрезультатно. Минулого тижня в Evergrande заявили про продаж одній із китайських держкомпаній частини своєї частки ($1,5 млрд) в Shengjing Bank. Останній був одним із головних кредиторів Evergrande.

Як пише Financial Times, участь в угоді держкомпанії говорить про можливе втручання держави в справу Evergrande. Зрештою історія девелопера може закінчитися найбільшою реструктуризацією боргу в історії КНР. Reuters, посилаючись на свої джерела, повідомляє, що влада нібито вже підштовхує деякі держкомпанії «підібрати» кілька активів Evergrande Group.

«Загалом, якщо з Evergrande що-небудь трапиться, це стане сильним сигналом. Думаю, тому з боку влади або навіть центрального банку буде певна підтримка».

Вон Ден

«Не думаю, що такий великий девелопер може повністю збанкрутувати, адже ланцюгова реакція в такому випадку буде дуже сильною… [У крайньому разі] влада спробує врятувати хоча би частину бізнесу Evergrande Group», — каже головний економіст Hang Seng Bank Вон Ден.

Чи варто готуватися до повторення кризи 2008-го?

Експерти порівнюють Evergrande з великим інвестиційним банком Lehman Brothers. Фактично, саме банкрутство Lehman Brothers поклало початок світовій кризі 2008 року.

Забудовник і банк дійсно схожі мінімум у чотирьох аспектах:

  1. І Evergrande, і Lehman Brothers — великі гравці у своїх сферах.
  2. І у забудовника, і у банку об’ємний борговий тягар.
  3. Борги Evergrande і Lehman Brothers компенсуються активами, що не настільки цінні, як всі думають.
  4. Їхня доля безпосередньо залежить від дій держави.

Водночас ситуація з Evergrande навряд чи повторить те, що сталося з Lehman Brothers. За словами аналітиків британського банку Barclays, загалом атмосфера на ринку зараз не нагадує ту, яка була 2008-го.

Evergrande group Guangzhou

Для повторення ситуації 2008 року потрібне різке посилення кредитної кризи поза ринком нерухомості, небажання банків співпрацювати один із одним і політичні помилки керівництва Китаю, додають у Barclays. З цими висновками згодні й в американському фінансовому конгломераті Citigroup. На їхню думку, Пекін зробить необхідні дії, хоча в ході розв’язання проблеми кілька банків усе ж можуть стати жертвами кризи.

У розмові з Vector директор аналітичного департаменту інвесткомпанії Eavex Capital Дмитро Чурін також підкреслює, що втрати міжнародних інвесторів від проблем Evergrande будуть обмеженими. Адже основний борг забудовника припадає на внутрішній ринок Китаю.

«З іншого боку, ситуація з Evergrande дала негативний сигнал із рівня боргу, який в деяких корпораціях вже перевищує адекватні значення», — додав також аналітик.

Дмитро Чурін

Опосередковано криза Evergrande може торкнутися й України — великого експортера залізної руди. Річ у тім, що ще в середині липня ціна залізної руди марки 62% Fe перевищувала $200 за тонну, а до кінця вересня вона впала до рівня в $120 за тонну. За словами Чуріна, враховуючи обсяги товарообігу України й Китаю, вітчизняні експортери можуть зіткнутися зі зменшенням виторгу і прибутковості від продажу руди.

Зниження валютних надходжень від експорту руди може негативно вплинути на торговельний баланс України, і, як наслідок, призвести до вищого обмінного курсу гривні.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

БІЗНЕС

Тестовий період. Олександр Лядов про побудову відносин зі співробітниками й партнерами

10 Жовтня 2021, 10:00
3 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Александр Лядов бизнес-терапевт
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Олександр Лядов останні 25 років займався бізнесом, із них 15 років керував різними компаніями у сферах інвестицій, маркетингових комунікацій, еCommerce, медіа, дистрибуції, ритейлу, страхування, сільського господарства та енергетики. Зараз як бізнес-терапевт він допомагає підприємцям швидше розв’язувати дилеми на стику бізнесу й особистості. Олександр також веде про це щоденну розсилку для підприємців LyadovDaily. З дозволу автора Vector передруковує його текст про тонкощі взаємодії з іншими людьми в бізнесі.

Александр Лядов

Тест-драйв

В англійській мові є вираз «puppy dog close». Від продавця в зоомагазині ви можете почути: «Візьміть цуценя додому на вихідні. А потім вже вирішите, чи хочете його залишити у себе».

Уважна людина відразу ж вгадає, в чому хитрість. Якщо у вас є діти, то, звичайно, назад ніхто вже цуценятко не поверне. У таке «підступне» місце, як зоомагазин, мудра людина ніколи не стане заходити спонтанно.

Що це означає в бізнесі

У бізнесі важливо розпізнавати формально невинні ситуації, реального виходу з яких немає, або ж він дорого коштує. Це особливо вірно щодо найму топменеджера, залучення інвестора або нового партнера. На початковому етапі небезпечно поспішати й економити ресурси на перевірку того, чи є між вами «клік».

Tech-підприємець і інвестор Наваль Равікант зауважив: «Ми так багато часу проводимо у відносинах. Ми витрачаємо дуже мало часу, щоби вирішити, в які відносини вступати».

Я не забуду урок, коли одна з портфельних компаній нашого венчурного фонду планувала вихід на ринок Великобританії. Ми з CEO проводили співбесіду в Лондоні місцевих кандидатів на пост диджитал-маркетолога. Один із них був дуже грамотним фахівцем, і ми були готові запропонувати йому роботу. Але потім пригадали його радість, коли він, весь сяючи, розповідав, як затягав судами Google і виграв у них.

Замість full-time ми запропонували йому перевірений юристами тимчасовий контракт. Коли компанія відклала вихід до Великобританії й контракт був зупинений, хлопець одразу ж показав свій оскал, але формально пред’явити нічого не зміг. Розійшлися ми по-джентльменськи.

У товариства анонімних алкоголіків є корисне правило: «Якщо не хочеш посковзнутися, не ходи там, де слизько». Але за своєю природою будь-який бізнес народжується в хаосі й росте в невизначеності. Тому рухатися вперед необхідно, але маленькими кроками, швидко тестуючи потенційного партнера на ущербність.

Головне — зберегти своє право і можливість у будь-який момент зірвати стоп-кран, зійти з поїзда і піти своїм шляхом.

Більше про це

01 БІЗНЕС

«Нагадайте собі, заради чого зібралися всі гравці». Олександр Лядов про розстановку пріоритетів в бізнесі

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
02 БІЗНЕС

Без менеджерів, CEO та ради директорів. Як працюють самоврядні команди

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

БІЗНЕС

Ваш інвестор — «ПриватБанк». Які умови та що для цього потрібно?

08 Жовтня 2021, 10:00
6 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
ПриватБанк кредитні лінії
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Питання, яке однозначно ставили перед собою власники бізнесу: чи вигідно компанії користуватися кредитами? І якщо так, то в яких ситуаціях це робити, як його отримати і як не переплатити відсотки? «ПриватБанк» пропонує бізнесу нові кредитні лінії. Вони орієнтовані на підприємців, які потребують обігових коштів тут і зараз або ж планують масштабний проєкт на перспективу.

У цьому матеріалі ми відповімо на основні питання бізнесу зрозумілою мовою та розберемо детально, хто і яку користь може отримати від нової послуги банку.

1

Кому підходять кредитні лінії?

Кредитні лінії корисні тим, хто має ідею розвитку свого бізнесу, відкриття нового напряму чи зміни вектора, але не знайшов інвестора, який упевнений у цій ідеї. Або ж не хоче залучати інвестиції. Тоді можна приходити до банку, пітчити їм ідею та після погодження користуватися коштами.

Наприклад, компанія планує відкрити своє представництво чи філіал, в успішності якого упевнена. Але коштів на його відкриття просто зараз немає. Тоді можна сміливо використовувати кредитні лінії.

Або ж компанії замовляють глобальний проєкт, за який отримає плату тільки за фактом його виконання. Для реалізації проєкту потрібні кошти, які варто знайти швидко і вкладення яких принесе свої дивіденди.

2

Добре, я впізнав себе. А які кредитні лінії пропонує «ПриватБанк»?

Перша — поновлювана кредитна лінія для обігових коштів. На ваш рахунок встановлюється ліміт. У межах цього ліміту ви можете багато разів використовувати кредитні кошти та погашати заборгованість.

Віддавати тіло кредиту Тіло кредиту Гроші, які позичальник отримує в банку можна за 90, 180 або 270 днів. Від цього залежатиме відсоткова ставка. Користуватися кредитною лінією можна від одного до трьох років.

Друга — інвестиційний кредит. Це більш схоже на класичний кредит. Банк встановлює максимальну суму, якою можна скористатися. Наприклад, 10 млн грн. Виходити за її межі не можна, навіть якщо ви виплатили всю суму кредиту. При цьому ви можете скористатися меншою сумою, відповідно заплатите менші відсотки.

Користуватися інвестиційним кредитом можна від одного до п’яти років. Виплачувати потрібно рівними частинами. Також можливий індивідуальний графік, але тільки для аграріїв — через сезонність бізнесу.

Резюмуємо: в першому випадку ви можете брати максимальну суму свого ліміту, погашати її, брати ще раз і так безліч разів, поки діє ваш договір з банком. У другому випадку ви можете протягом шести місяців брати кошти різними траншами в рамках встановленого ліміту, при цьому сума може бути значно вищою, ніж в першому випадку.

3

Яка сума кредиту?

Кредит на обігові кошти (поновлювана кредитна лінія) дають здебільшого на суму від 500 000 до 3 млн грн. Або ж еквівалент у доларах чи євро. Водночас можна отримати й більш як 3 млн грн, але таке рішення може приймати лише спеціальний орган банку — кредитний комітет. А якщо скористатися державною програмою «Доступні кредити 5–7–9%» (про яку ми розкажемо згодом), то оформити можна і від 100 000 грн.

Інвестиційний кредит — від 200 000 до 10 млн грн.

Сума визначається індивідуально, після розгляду документів та проведення оцінки.

4

Поновлювана кредитна лінія — це, по суті, кредитний ліміт?

Можна сказати й так, але тут немає щомісячної комісії й потрібна застава. Та і розмір ліміту значно більший, ніж у звичних кредитах.

5

Що таке тверда застава?

Це означає, що предмет застави залишається у заставодавця — того хто вносить заставу. Але під замком банку, або з відповідною печаткою про те, що це є предметом застави. Заставою при цьому можна користуватися, але не можна передавати. Таким предметом може бути нерухомість, обладнання автотранспорту, сільгосптехніка, додатково — порука від фізичної особи (власника бізнесу).

6

Які відсотки за кредитом?

Для обігових коштів відсоткова ставка залежить від періоду погашення кредиту. 90 днів — 13%; 180 днів — 14%; 270 днів — 15%. 

Якщо кредит в євро, то ставка складе відповідно — 4,5%, 5%, 5,5%. Якщо в доларах — 5,5%, 6%, 6,5%.

Також передбачена разова комісія 1% у гривнях, і 0,5% у доларах/євро. 

З інвестиційним кредитом все простіше: ставка 13%, разова комісія — 1%.

7

Процентна ставка нараховується на максимальну суму ліміту чи на використані кошти?

Якщо ви оформили договір із банком на ліміт, наприклад, в 1 млн грн, а фактично використали лише 600 000, то відсоток рахуватиметься з 600 000.

Банк радить відразу оформлювати договір на максимальну суму ліміту, оскільки клієнт не втрачає жодних коштів за це, натомість за потреби зможе отримати більше, ніж розраховував перед оформленням.

8

Хто може скористатися кредитною лінією?

Підписати договір із банком можуть юридичні особи, або ФОПи, які займаються своєю діяльністю не менш як рік, а їхній бізнес є прибутковим.

9

Що потрібно, аби оформити договір із банком (крім документів)?

Обов’язковою умовою є відкритий банківський рахунок у ПриватБанку. Без нього кредитну лінію не оформлять.

Також необхідно внести тверду заставу. Перед цим потрібно провести оцінку предмета застави та передати звіт банку. Оцінка проводиться після рішення банку про можливість фінансування, але перед тим, як укладати договір.

Банк також попросить фінансову звітність підприємства або ФОП із розшифровкою КЗЕД статей звіту.

10

Чи можу я за ці кошти купити собі авто чи поїхати на відпочинок?

Ні першою, ні другою кредитною лінією не можна користуватися для власних потреб. Усі кошти повинні використовуватися за цільовим призначенням. А якщо ні — у договорі прописуються штрафні санкції.

11

Для мене зависокі відсотки, чи є якась допомога?

Так, за програмою «Доступні кредити 5–7–9%» держава компенсує підприємцю частину кредитного навантаження. Чим більше робочих місць ви створюєте, тим більшу компенсацію відсотків за кредитом отримуєте. Подати заявку можна тут.

А в межах держпрограми для інвестиційного кредиту ви можете отримати до 25% суми як кредитну лінію на поповнення оборотних коштів.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

БІЗНЕС

«Нагадайте собі, заради чого зібралися всі гравці». Олександр Лядов про розстановку пріоритетів в бізнесі

03 Жовтня 2021, 10:00
4 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Олександр Лядов останні 25 років займався бізнесом, із них 15 років керував різними компаніями у сферах інвестицій, маркетингових комунікацій, еCommerce, медіа, дистрибуції, ритейлу, страхування, сільського господарства та енергетики. Зараз як бізнес-терапевт він допомагає підприємцям швидше вирішувати дилеми на стику бізнесу й особистості. Олександр також веде про це щоденну розсилку для підприємців LyadovDaily. З дозволу автора Vector передруковує його текст про пріоритети в бізнесі.

Александр Лядов

Повз ворота

Уявіть собі нападника, який б’є повз воріт заради збереження хороших стосунків із воротарем іншої команди. «Адже він теж людина, і йому буде боляче від пропущеного гола», — абсурдна мотивація, правда? Воротар дійсно буде страждати від програшу. Адже нікому не спаде на думку назвати всіх цих людей жорстокими гнобителями «пригнобленого воротаря»? До того ж, зроби нападник так, його засудять гравці обох команд, тренери, вболівальники, а головне — сам воротар. До того ж воротар сприйме «гуманний» промах нападника як образу.

Причина проста. Усі ці люди зібралися на полі заради однієї мети — гри під назвою «Футбол». Група різних людей домовилася про єдині завдання та правила, що в ній цінується і що засуджується. Інакше кажучи, що тут добро і що зло.

Присутні одностайні в тому, щоби виявити володаря найвищої компетентності в специфічному виді діяльності.

Усе інше відходить на другий план, стаючи або користю, або перешкодою в досягненні спільної мети. Тому можна і навіть потрібно грати агресивно, якщо немає порушень правил, за чим стежить не тільки суддя, але взагалі всі присутні.

Також можна і навіть потрібно заподіяти «біль» гравцеві, забиваючи його команді гол, вказуючи на допущені ним помилки або навіть виключаючи його з команди за неготовність давати пас, викладатися на повну. Однак саме таке «нелюдське» ставлення дозволяє всім учасникам отримувати задоволення від гри, вступаючи в сутичку знову і знову.

Що це означає для бізнесу?

У бізнесі, однак, вищезгаданий абсурд іноді бере гору. Це характерно для молодих засновників і незрілих менеджерів. Особливо, якщо, відповідно до моделі особистості «Велика П’ятірка», вони більш схильні до «доброзичливості» (англ. Agreeableness) і меншою мірою до «сумлінності» (англ. Conscientiousness).

Такі люди впадають в ступор і відчувають стрес, коли в їхній голові загострюється, наприклад, така дилема: «Звільнити недбалого співробітника (щоб захистити компанію)» vs «Не звільняти співробітника (щоб його не образити й не відчувати провини самому)». Або «взяти у свої руки владу (щоб врятувати кризовий проєкт)» vs «не брати владу в руки (щоби ніхто не вирішив, що вона — вискочка-кар’єристка)».

Бізнес — це такий же різновид соціальної гри, як футбол, козаки-розбійники або покер.

Як і будь-яка гра, бізнес має головну мету. Тут — це систематичне збільшення прибутку коштом ініціативного створення цінності й прийняття ризику втрати вкладених часу, сил і засобів.

Якщо підмінити цю мету іншою або раптом поміняти правила, то ця гра втратить сенс, а учасники, що занудьгували, переключаться на інші ігри.

Для вирішення вищеописаної дилеми підприємцю або менеджеру необхідно лише змінити кут зору. Потрібно нагадати собі, заради чого всі гравці в бізнесі зібралися. І якщо для збереження глобального сенсу гри потрібно локально засмутити когось, значить це неприємне рішення правильне і необхідне. Повірте, за якийсь час ця людина сама скаже вам дякую.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС Saga development

Зрозумілий дохід, індивідуальний підбір. Чому варто розвивати бізнес на території житлових комплексів

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
31 Серпня 2021, 16:00 4 хв читання
БІЗНЕС

Клієнт — команда — ти. Як працює маркетплейс Prom.ua

01 Жовтня 2021, 13:00
11 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
dmitriy-koshelnik
Дмитро Кошельник Придумую теми, редагую тексти, пишу про компанії і підприємців, чіпляюся до фактів.
Как это работает Prom.UA
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Навряд чи в Україні є люди, які не знають, що таке Prom.ua. Це не дивно, адже на маркетплейсі купує майже кожен другий українець. 2020 року кількість замовлень на Prom.ua зросла з 14,6 млн до 18,4 млн. У 2021-му щомісячна аудиторія Prom.ua досягла 80 млн осіб і продовжує збільшуватися.

У нашій рубриці «Як це працює» розповідаємо, як влаштована робота маркетплейсу, що він пропонує продавцям і покупцям, а також розбираємося в особливостях найму, маркетингу і корпоративної культури.

Продукт

Prom.ua заснували Микола Палієнко, Денис Горовий і Тарас Мурашко 2008 року. Зараз він входить до групи компаній EVO. Їй також належать маркетплейси Satu.kz, Deal.by, Bigl.ua, Shafa.ua, Crafta.ua, гіперпростір оголошень IZI, майданчик для держторгів Zakupki.prom.ua, торгова площадка Аукціоні.Prom, сервіс електронного документообігу Вчасно.

Початкова мета Prom.ua — дозволити кожній людині швидко і недорого почати продавати в інтернеті. Маркетплейс надає інструменти для швидкого створення і розвитку інтернет-магазину без найму цілої команди фахівців.

Зараз на Prom.ua понад 60 000 продавців. Щороку кількість продавців збільшується на 11%.

Prom.ua пропонує продавцям такі канали роботи:

  • каталог маркетплейсу Prom.ua;
  • сайт продавця на платформі;
  • мобільний додаток Prom.Покупки;
  • маркетплейс c товарами від перевірених продавців Bigl.ua.

Також компанія стимулює продавців до найвищих стандартів роботи. Наприклад, 2020 року Prom запустив усеукраїнську премію для інтернет-підприємців Ecommerce.Кращі. Переможців і тих, хто потрапив у топ-500, видно покупцям. На сторінці каталогу з’являється банер, який сигналізує, що цей продавець входить в число кращих на маркетплейсі.

Які умови пропонують продавцям

Підприємці можуть працювати на платформі платно і безкоштовно. Наприклад, якщо у початківця інтернет-продавця до десяти товарів, то він може розміститися без витрат. У такому випадку його продукція не з’явиться в каталозі Prom.ua. Відповідно продавець не отримає доступ до аудиторії маркетплейса.

Також він залишиться без ряду функцій. Наприклад, не буде кошика — покупці зможуть замовити товар тільки телефоном.

Prom.ua пропонує три платних пакети послуг для підприємців — «Prom Продажі Lite», «Prom Продажі PRO» і «Prom Мікс». Вартість варіюється від 4900 грн до 12 000 грн на рік.

У кожен пакет включені створення сайту і розміщення товарів в каталозі маркетплейсу зі щоденною аудиторією 2,6 млн осіб.

Пакети відрізняються комісією, яку підприємці платять за продаж товарів. У «Prom Продажі Lite» і «Prom Продажі PRO» її стягують за замовлення, зроблені з сайтів продавців. Ці тарифи працюють так, оскільки Prom.ua забезпечує трафік підприємцям на їхній сайт. У «Prom Мікс» продавець сам розвиває сайт, а тому не платить комісію.

Просування працює так: під час покупки пакету продавець отримує певну суму коштів на ProSale. Так називається функція для просування товарів на маркетплейсі Prom.ua. Далі він вибирає платити за клік (модель CPC) або за цільову дію — замовлення (модель CPA).

Щоб потрапити на Bigl.ua, продавець має зареєструватися як компанія на Prom.ua, почати працювати й показати високий рівень обслуговування. Крім того, товар повинен бути в наявності, продаватися в роздріб і просуватися через ProSale (CPC або CPA).

Що вимагають від продавців

На Prom.ua від продавців вимагають:

  • наявність товару;
  • актуальну ціну;
  • хороший опис товару (текст і фото);
  • зручні для покупця способи оплати та доставки.

«На Bigl.ua стандарти роботи жорсткіше. Якщо у продавця понад 10% відгуків від незадоволених покупців — йому відправляють попередження. Після трьох попереджень товари приховають із каталогу маркетплейса. Так буде тривати до того часу, поки продавець не підвищить якість обслуговування», — пояснює головний аналітик Bigl.ua Олександр Бондаренко.

Попередження можна отримати за такі відгуки на Bigl.ua: «не зв’язалися», «товар не відповідав опису», «доставили невчасно», «немає в наявності» або «ціна не актуальна», «виникли проблеми з обміном або поверненням».

Фахівці Prom.ua готові допомогти виправити проблеми. Якщо продавець нічого не змінює або не реагує на скарги, то маркетплейс припинить з ним співпрацю.

У Prom.ua також присікають такі порушення:

  • стосовно покупця — відправка невідповідного опису або неробочого товару, хамство і погане обслуговування;
  • стосовно інших продавців — накрутка відгуків, здійснення великої кількості замовлень і їхнє скасування для зниження рейтингу продавця, а також інші дії, щоб досадити своїм конкурентам;
  • стосовно Prom.ua — будь-які дії в обхід системи.

Аудиторія 

Середня щомісячна аудиторія Prom.ua — 80 млн користувачів. Щомісяця спостерігається зростання трафіку рік у рік. Наприклад, в грудні 2020-го він піднявся на 40% в порівнянні з цим же місяцем 2019-го. 2021 року трафік зростає на 17-20%.

Зараз на Prom.ua купує кожен другий українець. Серед клієнтів — 49% чоловіків і 51% жінок. Основний вік (60%) — від 25 до 44 років. 32% усіх інтернет-покупців припадає на Київ.

Хто керує компанією

Prom.ua очолює Денис Горовий. Це один із засновників Prom.ua та директор із розвитку компанії EVO. У керівну команду проєкту входять керівники ключових напрямів (розроблення, комерційний департамент, маркетинг).

Щоб підтримувати зв’язок всередині команди, у Prom.ua та в EVO існують регулярні синхронізації — від загальних каналів у Slack (корпоративний месенджер) і тижневих зустрічей до квартальних сесій. На спеціальних public talk компанія повідомляє головні новини, презентує нові продукти й напрями всім співробітникам. У процесі питання до СЕО і топменеджерів може задати кожен.

Команда

Над Prom.ua працює понад 650 осіб. Його структура виглядає так:

  • Комерційний департамент. Найбільший у компанії — понад 250 співробітників. Департамент складається з команд менеджерів, які супроводжують клієнтів протягом повного циклу — від знайомства до масштабування бізнесу. Також у комерційний департамент входить команда технічної підтримки продавців.
  • Підтримка покупців. Цим займається окрема команда. Серед її завдань — робота з відгуками й скаргами, вилов шахраїв, відстеження якості обслуговування.
  • Розроблення. У Prom.ua п’ять команд розроблення. У них працює понад 120 осіб. Вони займаються маркетплейсом, сайтами продавців і застосунком Prom.Покупки.
  • Маркетинг для продавців. Цей відділ проводить навчання, запускає і популяризує нові продукти серед продавців. Також він готує маркетинг-активності для підприємців.
  • Купівельний маркетинг. Привертає покупців за допомогою телевізійної й діджитал-реклами, email-розсилок, блогерів, акцій і інших каналів.
  • Команда фахівців із зовнішніх та внутрішніх комунікацій.

Корпоративна культура

У Prom.ua спокійно ставляться до невдач. Ця політика називається «blameless post mortem» — нікого і ніколи не соромити за що-небудь. «Якщо ви допустили якусь помилку, пишете всім, кого це стосується. У повідомленні пояснюєте, що саме сталося, чому і що ви зробили, щоб цього більше не сталося», — пояснюють в компанії.

Основні принципи компанії:

  • Клієнт — команда — ти. У цьому порядку оцінюють свої дії й розставляють пріоритети. У Prom.ua вірять, що успіх бізнесу — в умінні створювати цінність для клієнта краще за інших.
  • Пам’ятай про сенс. Якщо процес або дії суперечать змісту — змінюй процес.
  • Винаходь, покращуй, спрощуй. Придумуй або черпай ідеї з зовнішнього світу, щоб ефективно вирішувати завдання клієнтів.
  • Швидкі на тактичному рівні, терплячі — на стратегічному. Вдумливо працюють над стратегією, але діють швидко.
  • Готово сьогодні — краще, ніж ідеально післязавтра. Швидкість важлива в бізнесі не менше, ніж точність.
  • Ощадливість. Зберігають ресурси, щоб вкласти в розвиток бізнесу.
  • Чесність і відкритість. Щодо себе, один до одного і клієнтів.
  • Повага і довіра. За замовчуванням вірять в порядність і доброзичливість членів команди. Також вони толерантні й визнають право кожного на справедливе ставлення до себе, власні інтереси й переконання.
  • Ми не звинувачуємо. Обговорюють проблему, вирішують її, а не шукають винних. Міняють процеси, щоб запобігти повторенню неприємних ситуацій, а не критикують.
  • Зворотний зв’язок — дар. У Prom.ua чують клієнтів і один одного. Вони використовують фідбек, щоб ставати краще.
  • Наймай кращих, розвивай себе і команду. Наймають професіоналів, які поділяють спільні принципи.

Найм співробітників

Для EVO і Prom.ua важливо, щоб співробітники працювали з тими завданнями, які їх драйвлять. Також команда має наймати фахівців, які її посилять. Тому спочатку рекрутер і керівник команди детально обговорюють завдання, які належить розв’язувати співробітнику, а також необхідні для цього якості.

Вакансії розміщують як на корпоративному сайті, так і в популярних сервісах пошуку роботи. Співробітники можуть порекомендувати спеціаліста за реферальної програми й отримати винагороду, якщо запропонованого ними фахівця взяли на роботу.

Спочатку кандидат спілкується з рекрутером. Далі проходить основне інтерв’ю з керівником. У цей момент кандидат, менеджер і учасники команди знайомляться і діляться очікуваннями.

«Круто, коли до співбесіди готуються обидві сторони. Кандидату можна порадити вивчити все про проєкт, „приміряти“ завдання, описані в вакансії, до свого досвіду, почитати відгуки про компанію й подивитися сайт. Також важливо спланувати зустріч так, щоб 60 хвилин спілкування провести в тихому просторі, з якісним звуком і інтернетом. Не потрібно соромитися ставити всі питання, які цікавлять. Це допоможе зрозуміти, наскільки вам підходить обрана роль», — пояснює People Partner EVO Тетяна Безсмертна.

Маркетинг

Як говорилося вище, маркетинг Prom.ua працює у двох напрямах — продавці й покупці. В останньому випадку діють через класичні канали — ТБ, діджитал, соцмережі, блогери, медійні кампанії, ретеншн-розсилки та акції.

Маркетинг для продавців націлений на їхнє залучення і навчання, а також створення інструментів, які допоможуть краще працювати з покупцями. Він включає лідогенераціі для залучення нових мерчантів на платформу і їхнє утримання. У тому числі для цього використовують знижки та акції.

Prom.ua також розвиває співтовариство підприємців у Facebook. У ньому понад 16 000 учасників. Вони «прожарюють» сайти один одного, першими дізнаються новини маркетплейса, діляться лайфхаками й зворотним зв’язком як з колегами з цеху, так і з фахівцями Prom.ua.

Обидва маркетингових напрями тісно співпрацюють. Наприклад, на Prom.ua запускають акцію на шкільні товари. Купівельний напрям буде доносити інформацію про неї покупцям. Водночас маркетинг для продавців розповість їм про акцію та умови участі: які товари від них потрібні, знижки або спецумови покупки.

Плани

Prom.ua продовжує робити ставку на швидке зростання аудиторії продавців і покупців. Також серед цілей — впроваджувати інновації, створювати більше цінності для клієнтів і підприємців. Все це відповідає глобальній стратегії Prom.ua — зробити маркетплейс найзручнішим місцем для покупок в інтернеті.

Фотограф: Саша Самусевич

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС

Я поговорила про кризу з менеджерами 17 компаній. Ось що я зрозуміла — колонка СМО Admixer

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
05 Травня 2020, 18:09 11 хв читання
БІЗНЕС

Як фрілансеру організувати роботу з договорами — інструкція від юристів

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
11 Листопада 2019, 15:14 6 хв читання
БІЗНЕС

В Україні запустили сервіс ветеринарної допомоги. Як виникла ідея і як він працює?

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
12 Вересня 2019, 16:32 3 хв читання
Завантаження...