Схоже, інструменти генеративного ШІ позитивно вплинули на продуктивність працівників служби підтримки компанії з Fortune 500 Список 500 найбільших компаній США за розміром виторгу від журналу Fortune. . Про це пише Bloomberg.
Що сталося
Учені зі Стенфордського університету та Массачусетського технологічного інституту протягом року вивчали вплив генеративного ШІ на компанії із Fortune 500 (її назву не розкрили). Для цього вони відстежували діяльність понад 5 000 агентів з підтримки клієнтів, що базуються переважно на Філіппінах. Дослідників цікавила швидкість і успішність розв’язання проблем. Агентів розділили на дві групи: одна отримала доступ до ШІ, а інша — ні.
Дослідження показало, що представники першої групи стали в середньому на 14% продуктивнішими, ніж ті, хто його не мав. Виявилося, що за допомогою ШІ найменш кваліфіковані працівники змогли виконувати свою роботу на 35% швидше. Ефективність роботи нових співробітників також покращувалася набагато швидше з допомогою ШІ, ніж без неї.
Чому це цікаво
Дослідники припускають: підвищення продуктивності та якості роботи може частково пояснюватися тим, що інструменти ШІ здатні поглинати неявні знання, які допомагають найкращим працівникам досягати успіху. Наприклад, знати, якою мовою краще заспокоїти роздратованого клієнта або якою технічною документацією корисно поділитися в кожній конкретній ситуації. Ці знання поширюються серед менш кваліфікованих або досвідчених працівників за допомогою запропонованих відповідей, згенерованих ШІ.
Найбільш висококваліфіковані працівники не побачили практично ніяких переваг від впровадження ШІ у свою роботу. Вони, скоріш за все, уже давали відповіді подібні тим, які рекомендував ШІ. Відповідно й можливостей для вдосконалення було менше.
Якщо ШІ дійсно зможе скоротити розрив між низько- та висококваліфікованими працівниками, то це матиме довгострокові наслідки. Наприклад, змусить роботодавців переглянути логіку визначення розміру оплати праці.