БІЗНЕС

Перетворити рутину на стратегічну перевагу з NetHunt CRM: кейс Mindful Eating School

01 Квітня 2025, 11:00
5 хв читання
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Ангеліна Захарова Створюю органічний контент, що працює на ваш бренд
Перетворити рутину на стратегічну перевагу з NetHunt CRM: кейс Mindful Eating School
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Наприкінці 2023 року Mindful Eating School запропонувала революційний підхід до здорового харчування, який миттєво зацікавив сотні клієнтів. Проте стрімке зростання невдовзі перетворилося на операційний кошмар. Менеджери потопали в Excel-таблицях, плутались у десятках чатів, губили клієнтські заявки та щохвилини manually оновлювали статуси платежів.

Команда опинилася перед критичним вибором: або продовжувати виснажливу ручну роботу, яка вбиває весь потенціал бізнесу, або знайти системне рішення, що дозволить масштабуватися без втрати якості. 

Потрібна була не просто CRM, а інтелектуальний інструмент, здатний підтримати унікальну бізнес-модель онлайн-школи та її амбітні плани розвитку. Саме тоді вони відкрили для себе NetHunt CRM — рішення, що перетворило операційний хаос на чітко налагоджений механізм.

Коли CRM гальмує зростання

Спочатку команда працювала з іншою CRM-системою, що здавалася зручною для продажів через месенджери. Утім, на момент великого запуску з’ясувалося:

  • CRM не отримувала дані про оплату з платіжної системи. Отже, менеджери повинні були вручну оновлювати статуси для кожного клієнта;
  • автоматизувати роботу не вийшло, оскільки власні воронки були недоступні, а базові сценарії не відповідали потребам школи;
  • у момент пікового навантаження менеджери буквально потопали в таблицях, намагаючись розібратися, хто оплатив.

Вибір NetHunt CRM для автоматизації бізнесу

Mindful Eating School вирішили протестувати NetHunt CRM, яку швидко адаптували під свої потреби.

«Перехід був максимально легким. Імпорти в NetHunt відбуваються дуже просто. Нам вдалося перенести всю інформацію, яка була в попередній CRM, без втрат», — розповідає операційний директор Mindful Eating School Євген Малютін.

Що змінилося?

Автоматизоване управління оплатами

Щодня в школі проходять десятки оплат через різні канали. Тепер менеджери не відстежують кожну оплату вручну: NetHunt CRM автоматично надсилає сповіщення в Telegram із деталями транзакції. Усього є три канали:

  • основний — для платежів, у якому команда отримує інформацію про всі успішні транзакції;
  • для магазину, який відображає статуси всіх замовлень;
  • для рекурентних платежів, що контролює статуси підписок і продовжень.

«Власниця бізнесу не заходить у CRM, але завжди в курсі всіх оплат. Вранці відкриває телеграм, бачить, що за ніч накапало платежів — і день одразу починається добре. Якщо оплат немає, отже, час розбиратися, що не так», — пояснив Євген Малютін. 

Нагадування, що генерують 12% додаткового доходу

Якщо клієнт не завершив оплату, NetHunt CRM запускає серію з трьох послідовних листів. На пʼятий день CRM-система перевіряє статус оплати. Якщо її немає, угода закривається як неуспішна. Ця проста автоматизація генерує 12% додаткових оплат без втручання менеджера, додає операційний директор Mindful Eating School.

Контроль оплат і фінансова аналітика

Жодного хаосу, тільки цифри. Тепер у школі є:

  • автоматизований облік оплат, де кожна транзакція миттєво фіксується в CRM-системі;
  • фільтрація замовлень за статусом оплати (успішна, очікується, скасована);
  • автоматичне оновлення етапів угод відповідно до платежів;
  • дашборд у Google Looker Studio, де відстежуються всі метрики в реальному часі.

Масштабування завдяки NetHunt CRM

Завдяки автоматизації процесів у NetHunt CRM Mindful Eating School за рік змогла запустити низку нових проєктів та розширити лінійку продуктів.

Зокрема запустили:

  • онлайн-магазин, де CRM-система автоматизує повний цикл оброблення замовлень: від отримання заявки до створення ТТН і надсилання статусів клієнтам;
  • впровадження рекурентних платежів — системи підписок, де CRM-система контролює активацію доступу, нагадування про продовження й автоматично змінює статус клієнта залежно від платежу.

Результати впровадження

  • 20% клієнтів повертаються на повторні продажі завдяки автоматизованому супроводу;
  • додаткові 12% до доходу від оплат, що спочатку не відбулися, завдяки автонагадуванням;
  • 160 000 автоматизованих дій на рік, які NetHunt CRM виконує замість менеджерів.

«Я амбасадор NetHunt CRM, мені дуже подобається. Ми все налаштовували самі, без залучення розробників, і тепер масштабуємо процеси далі», — резюмує операційний директор Mindful Eating School Євген Малютін.

Висновок

Mindful Eating School вийшла на новий рівень — замість ручної роботи команда концентрується на розвитку бізнесу. А NetHunt CRM працює на автопілоті, керуючи всіма основними процесами.

Можливо, пора задуматися, як автоматизація спростить життя і вашій команді? 

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

Партнерські матеріали

01 КРЕАТИВ
Фриланс у дизайні: як працювати на себе та заробляти
02 БІЗНЕС
Alliance bank запровадив кешбек на купівлю валюти: як скористатися
Виставки, книжки й K-pop: у ТРЦ «Гулівер» відбудеться Book & Art Fest
03 КРЕАТИВ
Виставки, книжки й K-pop: у ТРЦ «Гулівер» відбудеться Book & Art Fest
Врятувати репутацію: благодійна лекція з експерткою з кризових комунікацій Амандою Коулман
04 БІЗНЕС
Врятувати репутацію: благодійна лекція з експерткою з кризових комунікацій Амандою Коулман
Завантаження...