CEO Starbucks вводить нові зміни, щоб зробити сервіс швидшим і зручнішим для клієнтів, зокрема скорочуючи час очікування кави до 30 секунд, повідомляє Inc. Ми вибрали головне.
Що сталося
Раніше ми писали, що Брайан Ніккол стане новим CEO Starbucks. Детальніше про нього і його лідерські якості можете прочитати тут.
Новий CEO Starbucks запровадив низку змін у компанії — тепер каву подаватимуть за 30 секунд, а за немолочні добавки більше не треба платити додатково.
Ніккол зазначив, що є принцип відомий як правило кульмінаційного моменту та кінця. Наприклад, якщо клієнти не знають, скільки ще потрібно чекати, час здається довшим, а вони стають нетерплячими. Ось чому Starbucks хоче подати звичайну каву за 30 секунд — це допоможе зменшити відчуття нервозності у клієнтів.
Наразі компанія працює над удосконаленням мобільного застосунку і розділяє зони для замовлень, щоб швидше обслуговувати клієнтів. Окрім того, Starbucks поверне фломастери Sharpies для написання імен клієнтів на чашках і припинить збільшення цін на свої продукти.