У рамках рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт. Цього разу на «трибуні» команда українського стартапу Hedepy. Це платформа онлайн-психотерапії — як особистої (індивідуальної, парної чи дитячої), так і в корпоративній сфері.
Засновник та CPO стартапу Роман Замечнік розповів Vector історію запуску Hedepy, про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.
Ідея та команда
У Hedepy троє співзасновників:
- Лукаш Крчіл, CEO та Роман Замечнік, Chief Product Officer. Обидва мають досвід у маркетингу, заснували агентство YYY.
- Мартін Здражіл — наразі пішов з проєкту, співпрацює з YYY.
«Усе розпочалося з університетського знайомства та дружби. 10 років тому, маючи великі амбіції, заснували в Чехії маркетингову агенцію YYY. Тоді ж вони сформували для себе мрію у майбутньому запустити проєкт у сфері допомоги», — пригадує Роман Заменчік.
З початком пандемії COVID-19 для агентства YYY настали важкі часи, довелося скоротити половину команди. Але це підштовхнуло засновників створити проєкт мрії — платформу психотерапії. Дружина Лукаша, Жанетта Крчіл — психологиня, її запросили до команди, що й стало початком для створення Hedepy. На запуск стартапу пішло три місяці.
Зараз у команді головного офісу в Празі працює близько 40 співробітників. Спільнота терапевтів у 12 країнах налічує 400 людей. Внутрішня команда платформи організована за традиційними відділами:
- маркетинг;
- розробка продуктів;
- продажі;
- HR;
- фінанси;
- обслуговування клієнтів.
З урахуванням присутності Hedepy на 12 ринках, за кожною країною закріплений принаймні один керівник, менеджер з маркетингу та представник з обслуговування клієнтів.
Продукт та аудиторія
Hedepy — сервіс, що надає доступ до послуг індивідуальної, парної та дитячої психотерапії. Розпочинали роботу, фокусуючись на B2C-сегменті. Роман розповідає, що MVP був простим — просто сторінка на WordPress. На старті не було навіть автоматичних відповідей на електронні листи. Тому засновники працювали позмінно, щоб запланувати імейли клієнтам. Також вручну створювали посилання у Google Meet для сеансу з терапевтом.
«Поки ми використовували цей MVP, паралельно йшла робота над власним React-застосунком, яка зайняла близько пів року. За цей час ми провели 1400 сесій, використовуючи стару систему», — згадує Роман.
Після запуску до Hedepy почали звертатися компанії із запитом на підтримку для своїх співробітників. Так засновники й вирішили запустити B2B-продукт. Перша його версія — ваучер на безоплатні сесії. Також пропонували попереднє бронювання, чат з терапевтами тощо.
Пізніше для B2B-напряму у деяких європейських країнах запустили додаткову функцію — Hedepy Vibe. Цей інструмент відстежує ментальне здоровʼя працівників. Якщо член команди почувається погано або втомлено — платформа пропонує різні матеріали та вправи для покращення стану. Крім того, він може написати або подзвонити своєму терапевту в будь-який час.
Після початку повномасштабного вторгнення рф в Україну платформа надавала безоплатні сеанси психотерапії нашим біженцям в Чехії. Навесні 2022 року вирішили повноцінно запуститися в Україні. «За рік роботи число звернень в Україні зросло майже в 10 разів. Щомісяця реєструються в середньому 200 нових клієнтів», — каже Роман.
Бізнес-модель та просування
Основне джерело доходу платформи — терапевтичні сесії. Усе працює так:
- клієнт оплачує сесію;
- Hedepy отримує від оплати маржу, а терапевт — власну комісію за сесію.
У компанії бачать потенціал у B2C-сегменті та планують пропонувати інші послуги. Наприклад, преміальний контент та інструменти для відстеження прогресу. Їх клієнти зможуть купувати окремо від сесій.
У B2B пропонують такі функції:
- індивідуальні консультації;
- моніторинг настрою;
- вебінари;
- вправи та відео для команд.
Інвестиції та маркетинг
Стартап уже залучив близько 4,5 млн євро. Їх витратили на розробку продуктів та маркетинг, особливо — під масштабування на ринки інших країн.
Основні інструменти з просування платформи:
- пошук в Google;
- реклама в соціальних мережах;
- партнерства з інфлюенсерами.
Основний фокус маркетингових активностей спрямований на загальну нормалізацію терапії, яка прирівнюється до хобі та повсякденних справ на кшталт походу стоматолога або відвідування спортзалу.
«Акцент на роботі з соцмережами та інфлюенсерами є стратегічним. На ринках, де присутність платформи сильніша, як от у Чехії, розглядаємо можливість телевізійного просування», — пояснює Роман.
В Україні Hedepy зосереджені на соціальних кампаніях. У червні до Місяця Гордості компанія разом із платформою громадських обʼєднань «Різні.Рівні» запустила відеопроєкт «Об’єднані. Різні. Рівні». Інша соціальна кампанія під назвою Men’s Strength висвітлює проблему ментального здоров’я чоловіків.
Плани
- Розширити спектр та якість послуг.
- Запустити функцію надання психіатричної допомоги.
- Провести мільйон сесій.
«Наше головне досягнення цього року — 100 000 терапевтичних сесій у Hedepy, чим ми дуже пишаємося. Амбітна ціль до 2025-го — провести один мільйон сесій та вийти на нові ринки», — підсумовує Роман.