Пріоритети — швидкість і вартість. Маркетдир Goodwine Маша Олійник про роботу у новій реальності

У межах проєкту-дослідження про український креативний ринок «VECTOR нової реальності» з kama.studios ми провели опитування серед маркетологів і топменеджерів про роботу з рекламою та креативом. Результати оприлюднимо незабаром. Також ми звернулися до деяких з них за чесною та більш докладною розповіддю, що відбувається з їхнім бізнесом і маркетингом.  

Маша Олійник, маркетинг-директорка магазину Goodwine, у колонці для Vector розповіла про незмінність стратегії та адаптації тактики, команду, тенденції та помилку індустрії. 

Поточний стан і антикризові заходи 

Ми вирішили працювати, щоб бізнес жив і люди мали доступ до продуктів. Зберегти бізнес у цей час — найважливіше після людських життів.

Наш бізнес увійшов у кризу без кредитів — це найважливіший антикризовий крок.

3 березня наш склад повністю згорів через влучання ракети. Це сильно вдарило по фінансах. Ми оцінюємо збитки у 15 млн євро. Компанія була змушена скоротити виплати співробітникам та дала свободу команді в отриманні додаткового доходу.

Відділ зовнішньоекономічної діяльності щодня писав листи постачальникам за кордоном про події, що сталися протягом дня. Ми робили це з метою інформування про ситуацію та отримання гуманітарної допомоги населенню. Ми також плануємо подаватися на відшкодування збитків коштом заморожених російських активів.

Деякі ресторани пішли в більш демократичний формат: Mirali став бістро, Chef’s table почали робити піцу. Міралі Ділбазі проводить благодійні вечері за кордоном для збору допомоги.

В умовах зупинки імпорту важливу роль відігравали фермерські товари. Ця категорія завжди була для нас важливою, але під час війни ці постачальники буквально врятували нас.

Комунікаційна та маркетингова стратегії в нових умовах

З погляду стратегії нічого не змінилося. Але тепер для нас також важливо повертати магазин до звичного середнього чека та кількості клієнтів. Це залежить не тільки від маркетингу, більше навіть від наявності людей у Києві та асортименту.

Додалося безліч тактичних завдань щодо комунікації з клієнтами. Наприклад, проєкт “Вина, які вижили” — кампанія з продажу вин, що вціліли на згорілому складі. Важливо, щоб навіть у такий час люди не втрачали звичку їсти якісні продукти й там, де це можливо, отримували задоволення від купівель у Goodwine. Ми — дуже емоційне місце, важливо підтримувати позитивний настрій.

У нас дуже крута та ефективна команда. Вона працює практично в тому ж складі, за винятком однієї людини, на яку ми чекаємо в Києві після закінчення війни.

Весь дизайн, артдирекшн, копірайти, продакшн та іноді фото ми робимо самотужки. Це зараз дуже рятує, коли немає фінансової можливості залучати сторонніх фахівців.

Ми завжди дуже скрупульозно ставилися до бюджетів: витрачали дуже вдумливо, чітко розуміючи, що це додасть бізнесу. Війна змусила ще більш уважно ставитися до цього питання. Водночас у магазині дуже важливою є візуальна складова — паковання, інстор-комунікація. Важливо, щоб вони залишалися на тому ж рівні. Але у пріоритеті швидкість і вартість.

Тренди та помилки індустрії

Людяність і цінності назовні. Це час, коли бренди змушені декларувати свої цінності, навіть якщо раніше вони не вважали це за потрібне. Людям стало ще важливіше, де вони витрачають свої гроші, багато хто запитує: а що ця компанія зараз транслює? Думаю, що зараз будь-який бізнес та окрема людина мають частину свого часу/ресурсу віддавати на допомогу та відновлення країни. Та і з погляду репутації — це великий плюс на роки вперед.

Помилка зараз — намагатися працювати з тим, для чого зараз не час, і вважати, що можна вирішити завдання комунікацією. Бачу, як деякі бізнеси відчайдушно намагаються набрати обертів за допомогою нав’язливої реклами. Хочеться сказати: заспокойтеся, зараз час для зовсім іншого — оптимізувати/перемикатися. Час починати з чистого листа.

Хто впорається з кризою

Припускаю, що на плаву залишатимуться:

• ті, хто продає товари критичної необхідності, їжу, алкоголь;
• проєкти, які обслуговують побут людей в умовах війни;
• компанії, які знаходять спосіб повернути в життя людей іскру та віру у необхідність жити та творити далі.

Ми продовжуємо нашу справу і потроху відновлюємося. Зараз працюємо навіть не на половину того, що було, але ціль і стратегія зрозумілі. Потрібно, щоби закінчилася війна і повернулися люди.