Відновлення промокампаній, сила бренду та доречні питання до бізнесу. Колонка CMO «Люксоптика» про маркетинг-стратегію
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У проєкті-дослідженні українського креативного ринку «VECTOR нової реальності» з kama.studios ми провели опитування серед маркетологів і топменеджерів про роботу з рекламою та креативом. І поки ми обробляємо результати, попросили декого з респондентів чесно розповісти, що відбувається в їхньому бізнесі та маркетингу.
Нова реальність змінила лінзи поглядів — затьмарила певні перспективи, але, за класикою, відкрила інші кути зору на бізнес і маркетинг компаній. СМО «Люксоптика» Віолета Титаренко розповіла, що відбувається у мережі супермакетів окулярів, про запуск промокампаній та перші ознаки відновлення ринку.
«Люксоптика»
Перша «Люксоптика» відкрилася в Харкові понад 27 років тому. Сьогодні в мережі:
- 222 магазини;
- понад 1 млн клієнтів;
- понад 1700 співробітників, серед яких майже 500 медичних працівників.
У кожній оптиці облаштований офтальмологічний кабінет, і всі окуляри та лінзи добираються не лише з любов’ю, а й з найвищою експертизою у питаннях здорового зору.
У часи війни
Вважаю, що у часи війни для компанії найбільш доречними є питання:
- Як організувати безпеку персоналу?
- Як компанія може допомогти ЗСУ?
- Як втримати бізнес?
Зараз дуже часто чую тезу «У мене ніби день бабака». Дійсно, ми всі живемо в очікуванні перемоги та миру. І скільки та де знайти ще того терпіння та сил? І коли вже цьому настане кінець? Тому здається, що ми наче застрягли в цих переживаннях. Наче кожен наступний день такий, як попередній.
Але ж насправді все стало ще більш динамічно ніж було. Сьогодні через велику кількість подій стає важко згадати, що було місяць тому, або й навіть тиждень. Але це все ще не те, чого ми очікуємо. Бо тепер ми маємо подолати марафон, а для цього маємо тренувати витримку та вкладати більше, ніж будь-коли раніше.
З чого ми починали
У перші ж дні війни провели виплати нашим співробітникам, щоб кожен міг організувати собі та своїм сім’ям, наскільки це можливо в такій ситуації, безпечне перебування. Хтось виїхав за кордон, хтось переїхав в інше місто, хтось залишився вдома, але кожен зміг обрати свій шлях. З усіма співробітниками підтримували зв’язок та надавали допомогу в організації переїзду.
Уже з перших днів війни ми запустили й програму допомоги військовим — надаємо безоплатні контактні лінзи та окуляри. А згодом, як почали відкривати магазини, то додали й безоплатну перевірку зору.
Спочатку ми почали відкривати деякі оптики на декілька годин, щоб виконати зобов’язання перед клієнтами та видати замовлення, зроблені до війни. Магазини функціонували лише як точка видачі. Згодом ми почали отримувати звернення від клієнтів: «Скільки можна, давайте вже працюйте», а наші люди почали цікавитися, коли виходити на роботу.
Насправді такі «сварки» було приємно чути. Погодьтеся, важливо знати, що робиш щось потрібне. Тому ми переналаштували операційну діяльність і почали відновлювати повноцінну роботу оптик менш ніж за два тижні від початку війни.
Станом на зараз
Сьогодні вже працює 174 оптики. Зокрема чотири зовсім новенькі. Завершили розпочаті до війни реконструкції в чотирьох оптиках. Як і всі бізнеси, маємо певну проблему із міграцією. Зараз у компанії відкрито понад 60 вакансій. Але маємо і гарну сторону: завдяки широкому географічному покриттю мережі ми змогли запропонувати роботу нашим співробітникам, які мігрували в межах України. Тепер, наприклад в оптиці у Львові працюють наші люди із Харкова та інших міст нашої прекрасної країни.
Також маю певне цікаве спостереження: глобально вектор комунікації не змінився. Звісно, ми повністю заморозили витрати на маркетинг у перші місяці війни та сконцентрувалися на операційному маркетингу та комунікації з клієнтом через власні ресурси: сайт, соцмережі, телеграм канал. Щоранку актуалізували режими роботи оптик, що працюють, поновлювали інформацію на Google Картах, взаємодіяли із волонтерами щодо програми допомоги військовим тощо.
Нові можливості
У такий період наші маркетологи дуже тісно співпрацюють із кол-центром, а іноді й долучаються до роботи у відділі. Такий досвід допомагає нам краще усвідомити настрій та бажання клієнтів, що їх турбує найбільше.
Отримуючи інформацію із перших рук, ми можемо швидко корегувати контент-плани, висвітлюючи актуальні питання у соцмережах та на сайті, та формувати маркетингові кампанії. Тому досить швидко ми почали відновлювати й наші промокампанії. Уже 1 квітня ми почали акції на окуляри за демократичними цінами.
Стратегія комунікацій
Ідеологічно під час війни ми продовжили комунікацію згідно з нашою бренд-платформою, яку розробили три роки тому. Ми й далі говоримо, що Люксоптика — це супермаркет окулярів на будь-який смак та гаманець, та сконцентрувалися на демократичних пропозиціях.
Якщо бренду не потрібно робити різких змін у комунікації навіть у скрутні часи, то компанія і далі рухається до реалізації своїх маркетингових цілей.
Два тижні тому ми запустили й телевізійну кампанію. Ми створили ролик, який адаптовано під сьогоднішні реалії, та подякували всім, хто працює і захищає нашу країну. Сказали, що ми теж працюємо та маємо пропозицію — окуляри «все в одному» за 859 грн.
Тенденції на ринку
Такі ж тенденції спостерігаю і в комунікації інших міцних брендів. Для великих компаній різко розвернутися — це великі втрати ресурсу, зокрема й фінансового. А це точно зараз недоречно. Звісно, всі поважні бренди, які цінують власну репутацію, адаптували меседжі та програми — більш стриманий тон комунікації, соціальні ініціативи допомоги військовим та постраждалим — але ядро компаній не змінилося. Вважаю, це і є певною силою брендів і підтвердженням вірності обраної стратегії.
Зараз тільки робляться перші кроки до відновлення ринку. Якщо переносити це на медіаринок, то є певна позитивна тенденція. Ще два тижні тому, коли «Люксоптика» виходила з рекламою на ТБ, в ефірі було лише 19 рекламодавців, сьогодні вже понад 30. Але це ще далеко не 360+ торішніх.
Попереду важка робота. Країна у війні. Економічні прогнози несприятливі. Планування тепер короткострокове, але із чіткою глобальною довгостроковою зрозумілою метою — перемога, люди, бізнес. Усе, що ми мали колись, набуло нової цінності. А це допомагає будувати ефективні, більш міцні та теплі партнерства. Тож все відбудуємо! Слава Україні!
Більше про це
«Працюємо у мінус, бюджетів майже немає», — Дмитро Деркач, «Планета Кіно», про маркетинг-стратегії нової реальності та антикризові заходи бізнесу
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
