Феномен позовів і дешевих азійських товарів. Усе, що ви (не) знали про Temu 

Чому Temu став шопінг-сенсацією

Temu — це не просто черговий китайський онлайн-магазин. Це масштабний проєкт PDD Holdings, компанії, яка створила Pinduoduo — один із найбільших маркетплейсів у Китаї з річним доходом у понад $47 млрд. 

За PDD Holdings стоїть Колін Хуан — найбагатший китаєць у світі Згідно з Bloomberg Billionaires Index , колишній інженер Google та один із найвпливовіших бізнесменів Китаю. Цікаво, що обидва його проєкти змогли досягти виняткового зростання в умовах жорстко регульованого китайського ринку.

Запущений у вересні 2022 року спочатку для американського ринку, Temu швидко розширив географію. Сьогодні це міжнародний маркетплейс із понад 40 млн товарів від понад 110 000 продавців. Тут можна знайти все: від одягу й товарів для дому до електроніки та автозапчастин.

На відміну від свого прямого конкурента Amazon, який прагне стати універсальним магазином для необхідних покупок, Temu робить ставку на імпульсивність. Платформа спокушає користувачів товарами, про існування яких вони навіть не підозрювали, за цінами, перед якими «неможливо встояти».

Попри схожість бізнес-моделі, візуалу та асортименту з AliExpress, Temu має кілька ключових відмінностей. Платформа контролює весь ланцюжок постачання через мережу власних складів, що дозволяє забезпечити швидшу доставку. А завдяки прямим зв’язкам із виробниками та потужній фінансовій підтримці материнської компанії, Temu може запропонувати ціни, які часом на 30-50% нижчі за конкурентів.

Крім того, Temu має офіційну українську версію, як сайту, так і застосунку, зручний переклад відгуків та описів товарів, а також безплатне доставлення абсолютно всіх товарів (мінімальне замовлення від 413 грн ≈ $10). До слова, AliExpress не має зручної кастомізації й досі. 

Купуйте товари за $1 як мільярдер

«TikTok у світі е-комерції» — саме так можна описати стратегію Temu на західних ринках: масована реклама, шалені знижки та готовність працювати у сотні мільйонів збитків заради захоплення аудиторії. 

Після кампаній на Super Bowl Temu запустила масштабну digital-кампанію: від банерів та соцмереж до пошуковиків та магазинів мобільних застосунків. Їхньої реклами практично неможливо уникнути й зараз, особливо, якщо принаймні раз замовляли щось на платформі. Лише за 2023 рік компанія витратила на маркетинг понад $3 млрд, що робить її однією з найбільших рекламодавців США.

Щоб утримати користувачів, магазин фактично перетворив шопінг на гру: щоденні бонуси, колесо фортуни, пошук купонів між товарами, знижки за запрошення друзів. Завдяки такій гейміфікації користувачі проводять у Temu майже вдвічі довше, ніж в Amazon — у середньому 18 хвилин щодня. Хоча каталог Temu щонайменше вдесятеро менший за Amazon.

Temu використовує перевірену ByteDance Материнська компанія TikTok формулу — спочатку заволодіти увагою користувачів за будь-яку ціну, а монетизувати їх потім. Це проявляється у всьому: товари продаються за цінами, нижчими за собівартість, доставка безплатна навіть для дрібних замовлень, а новим користувачам пропонують бонуси до 100%.

За межами України Temu пішов ще далі, запустивши вірусні мініігри. Наприклад, у Fishland користувачі доглядають за віртуальним акваріумом, щоб отримати безплатні товари. А у Farm Game вирощують віртуальний урожай в обмін на реальні знижки. 

Додатково компанія впровадила реферальну програму, яка платить користувачам і за залучених друзів, і за щоденне відкриття застосунку. 

Окремий напрям — робота з інфлюенсерами. Компанія запустила масштабну програму, де блогерам пропонують безплатні товари в обмін на промо. Особливо популярними стали відео в TikTok та YouTube у форматі Temu haul, де блогери розпаковують величезні посилки з дешевими товарами. Наразі в TikTok вже понад 908 млн відео зі словом «temu» та більш ніж 1,5 млн публікацій з відповідним хештегом, а офіційна сторінка маркетплейса має 2,5 млн фоловерів.

Чому всі позиваються проти Temu 

Продаж токсичних товарів

У серпні 2024 року Temu разом із Shein та AliExpress потрапив під увагу регуляторів після перевірки в Південній Кореї. Департамент охорони навколишнього середовища Сеула виявив токсичні речовини в низці товарів — від дитячих іграшок до косметики. 

Найбільше занепокоєння викликали фталати, формальдегід і свинець — хімікати, що можуть накопичуватися в організмі, загрожуючи отруєнням та порушенням репродуктивної функції. Корея вимагала вилучення таких товарів із ринку. Розгляд справи триває.

У листопаді 2024 року уряд Сеулу провів перевірку дитячого зимового одягу, що продається на Temu, AliExpress та Shein. У 7 з 26 протестованих товарів виявили значне перевищення норм токсичних речовин, як-от фталати, свинець і кадмій. Два з семи протестованих товарів продавали на Temu. 

Зокрема, дитяча зимова куртка містила у 622 рази більше фталатів, ніж це дозволено, у 3,6 раза перевищувала норми вмісту свинцю та у 3,4 раза — кадмію. А в дитячому комбінезоні фталатів виявилося майже в 300 разів понад норму.

Представник Temu стверджує, що ці товари вже видалені з платформи.

Збір цифрових даних

У червні 2024 року прокурор штату Арканзас Тім Гріффін подав позов проти Temu. Основою для нього стало масштабне розслідування компанії Grizzly Research LLC, яка спеціалізується на аналізі публічних компаній для інвесторів. Аналітики виявили, що застосунок має набагато ширший доступ до даних користувачів, ніж заявлено офіційно.

За результатами технічного аналізу, Temu може отримувати доступ до камери, мікрофону, локації та файлової системи телефону. Причому частина цих дозволів у вихідному коді Temu навіть не зазначена в Android Manifest, який є стандартизованим джерелом огляду програм. 

Крім того, у розслідуванні зазначили, що Temu запитує доступ до всіх файлів на пристрої користувача, зокрема системні дані, чат-логи, зображення тощо. Після надання дозволу, Temu може віддалено збирати та відправляти будь-які файли на свої сервери. Це також стосується інших дозволів, які порушують конфіденційність.

У своєму позові прокурор Тім Гріффін стверджує, що справжня мета Temu — не стати найбільшою торговою платформою, а зібрати якомога більше користувацьких даних. Якщо суд підтримає позов, компанії загрожує штраф у розмірі $10 000 за кожне порушення та конфіскація прибутку від продажу даних.

Проблеми з безпекою платформи помітили й технологічні корпорації. У березні 2023 року Google заблокувала завантаження сестринського застосунку Pinduoduo зі своїх сервісів через проблеми з безпекою даних. Apple зі свого боку погрожувала видалити Temu з App Store через порушення правил конфіденційності та введення користувачів в оману щодо використання їхніх даних. Лише після термінових змін платформі дозволили залишитися в магазині.

Через загрози безпеці влада штату Монтана заборонила держслужбовцям користуватися Temu, зарахувавши його до списку небезпечних застосунків разом із TikTok, WeChat і Telegram. А в штаті Іллінойс юридична фірма подала колективний позов на платформу за нібито порушення прав на конфіденційність своїх клієнтів через збір особистих даних та «оманливі» й «несумлінні» методи доступу до цих даних. 

Розслідування Єврокомісії

У жовтні 2024 року Європейська комісія ініціювала розслідування проти Temu щодо імовірного порушення Закону про цифрові послуги (DSA), а саме: 

1. продаж заборонених товарів і недостатнє блокування шахраїв-продавців, які раніше порушували правила;
2. можливий ризик розвитку залежності через надмірну гейміфікацію та її негативний вплив на психічне здоров’я користувачів;
3. непрозорість алгоритмів рекомендацій товарів і відсутність опцій без персоналізації;
4. обмеження доступу дослідників до публічних даних платформи.

Якщо порушення будуть підтверджені, Temu та його материнська компанія Pinduoduo можуть зіткнутися зі штрафом до 6% від річного глобального обороту.

Зазначимо, що під увагу Єврокомісії Temu потрапив завдяки набутому статусу «Дуже великої онлайн-платформи» (VLOP), тобто такої, що має понад 45 мільйонів користувачів у ЄС. 

Примусова праця та порушення прав

У травні 2023 року Конгрес США розпочав розслідування щодо Temu та інших компаній (Nike, Adidas, Shein), після того, як було виявлено, що більш як 30% усіх посилок вартістю до $800 у США припадає на товари лише Temu та Shein. Це близько 600 000 посилок щодня або 210 мільйонів посилок на рік. 

Temu використовує правило de minimis (товари вартістю до $800) для уникнення митних перевірок і сплати мита. Для порівняння: якщо Gap у 2022 році сплатив $700 млн мита, H&M — $205 млн, то Temu практично не сплачує мита взагалі. Показово, що поріг de minimis у США ($800) більш ніж удвічі перевищує показники інших країн, тоді як у самому Китаї він становить лише $7.

У звіті Конгресу також йдеться про те, що Temu не має жодної системи контролю для запобігання використанню примусової праці. Єдиним «запобіжником» є формальна згода продавців із загальними правилами платформи. При цьому Temu має понад 80 000 постачальників і не проводить жодних аудитів їхньої діяльності.

Особливе занепокоєння викликає відсутність заборони на продаж товарів із Сіньцзяну — регіону, де, за даними Конгресу США, відбувається геноцид уйгурів та систематично використовується примусова праця. Під час розслідування на платформі було знайдено товари з прямою вказівкою на походження з цього регіону.

Питання умов праці на платформі стало особливо гострим після інцидентів у сестринській компанії Pinduoduo. У 2021 році одна співробітниця померла по дорозі додому нібито від перевтоми, а інший працівник вчинив самогубство. Коли один зі співробітників публічно розкритикував у соціальних мережах компанію за умови праці, його звільнили. Причиною стала культура «996» — графік роботи з 9 до 21, шість днів на тиждень (це 72 робочі години на тиждень).

Щодо самого Temu — компанія не розкриває детальну інформацію про умови праці своїх працівників та не надає інформації про те, де та як виготовляється продукція, представлена на платформі. 

Замість висновків

Оскільки всі наявні звинувачення проти Temu поки що перебувають на розгляді й, відповідно, не підтверджені, не можна напевно стверджувати, що платформа справді зливає особисті дані своїх користувачів третім особам. Поза тим, варто пам’ятати, що Temu перебуває у портфелі групи PDD Holdings, яка нещодавно отримала позови про шахрайство, а його сестринську компанію Pinduoduo звинувачували у випадках надмірних умов праці.

Якщо ви вже встановили Temu, аналітики Grizzly Research, у тому ж розслідуванні, рекомендують негайно видалити застосунок і акаунт, після чого зробити повне перезавантаження телефону (factory resert), щоб гарантовано позбутися потенційного шкідливого коду. 

Якщо ж ви все-таки вирішили користуватися сервісом, робіть це в режимі «інкогніто»: створіть окрему електронну пошту та віртуальну банківську картку спеціально для цих покупок. За жодних обставин не давайте дозволів на доступ до геолокації, не завантажуйте особисті фото та не зберігайте в профілі реальну адресу доставки чи дані карток. У будь-якому разі регулярно перевіряйте виписки з банківських карток на наявність підозрілих транзакцій та не забувайте видаляти історію пошуків після кожного відвідування сайту. 

До того ж PDD Holdings є китайською структурою (штаб-квартира якої розташована в Шанхаї), яка за місцевим законодавством мусить співпрацювати з державними органами КНР у питаннях національної розвідки, що створює додаткові ризики для безпеки персональних даних користувачів. Враховуючи, що Китай є союзником росії, передання даних ворогу — лише справа часу. 

Більше про це

01 БІЗНЕС

Як сформувати запит на стратсесію і зрозуміти чи вона вам потрібна — 10 необхідних кроків

Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Далі

Завершити

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter