НОВИНИ

Операторам кол-центрів, можливо, не доведеться занадто довго спілкуватися з розлюченими клієнтами — створили ШІ-рішення

26 Травня 2024, 18:00
1 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Максим Шпирка Пишу новини про бізнес, технології та підприємництво.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

В Японії планують використовувати ШІ, щоб коментарі незадоволених клієнтів кол-центрів звучали менш агресивно, повідомляє Business Insider. Ми вибрали головне.

Що сталося

Японська телекомунікаційна компанія створить для кол-центрів ШІ-мережу, яка пом’якшуватиме голос незадоволених клієнтів. Мета — зменшити стрес для працівників служби підтримки клієнтів.

«Ми працюємо над розробкою рішення, яке зможе надавати голосу клієнта спокійний розмовний тон і передавати його нашим працівникам за допомогою технологій розпізнавання емоцій та обробки голосу на основі ШІ», повідомили в компанії.

Зараз нейронну мережу тестують всередині компанії та серед деяких клієнтів. Повноцінно запустити продукт на ринок планують у 2026 році.

Більше про це

01 НОВИНИ

Nothing презентувала навушники з підтримкою ChatGPT

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ
FOMO OFF
Що робить продакт-менеджер та як ним стати — гайд викладача Стенфорда 
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
16 Травня 2024, 09:00 6 хв читання
БІЗНЕС
Від мрій до дій: як підготуватися до півоту в кар’єрі — 6 кроків
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
19 Квітня 2024, 15:00 8 хв читання
FOMO OFF техноавторитаризм
Авторитарна технократія наближається. Чим нам загрожує нова ідеологія Кремнієвої долини
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
26 Березня 2024, 09:00 131 хв читання
БІЗНЕС
Які PR-інструменти обов’язкові для використання у 2024-му — 6 думок від агенції Hoshva 
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
09 Березня 2024, 16:00 6 хв читання
Завантаження...