Тім Кук протягом 15 років щодня читав листи користувачів Apple, отримуючи прямий зворотний зв’язок без фільтрів менеджерів. Про це пише Inc.
Що сталося
Протягом 15 років Кук починав свій день з читання листів від користувачів Apple. Це дозволяло йому отримувати прямий зворотний зв’язок — від історій порятунку життів за допомогою Apple Watch до критики функцій, які працюють неналежним чином.
На думку експертів, такий підхід є ключовим елементом лідерства. Причина в цьому досить проста, великі керівники будують довіру завдяки активному слуханню, щирій турботі та емпатії. Це важливо не лише для управління персоналом, але й для залучення клієнтів. Проте Кук — не єдиний хто читав листи від користувачів. Його попередник Стів Джобс також славився тим, що читав листи клієнтів і відповідав на них. Пряма комунікація з користувачами є об’єднуючою рисою для багатьох успішних лідерів, які довго перебувають на своїх посадах
Чому це цікаво
Після 15 років на посаді генерального директора Apple Тім Кук оголосив, що у вересні він залишить цю посаду та перейде на роль виконавчого голови компанії. Під керівництвом Кука компанія перетворилася на бізнес вартістю $4 трлн, а річний дохід компанії зріс більш ніж у чотири рази. Кук також перетворив напрям Apple Services на бізнес, який приносить понад $100 млрд щорічно, і створив надзвичайно успішну категорію гаджетів.
Наступником Тіма Кука стане Джон Тернус, за його словами, успіх безпосередньо залежить від того, наскільки ви віддані своїй справі. Навіть якщо недоліки чи помилки залишаться непомітними для клієнтів, ви маєте докладати всіх зусиль, щоб зробити продукт ідеальним, адже ви вкладаєте в це свій час.