Безперервність, команда та $5,5 млн допомоги українцям. Підсумки 2022-го від MacPaw

Час підбивати підсумки надзвичайно складного 2022 року. У межах спецпроєкту «Вистояли» редакція Vector пропонує стартапам, компаніям, агентствам та інвестиційним фондам самим обрати головні факти, випробування і досягнення за рік, що минає. А ще — поділитися планами на 2023-й.

Цього разу про свої підсумки розповідає продуктова компанія MacPaw в особі її COO Івана Портного.

2022 рік 22 словами

Турбота про безпеку в житті та в кіберпросторі; невпинна робота; безперервність бізнесу; взаємопідтримка в команді; єднання; допомога в наближенні перемоги України; #DiakuYOU.

Головні виклики

Безпека команди

З початку повномасштабної війни головними фокусами компанії стали турбота про безпеку команди та стабільність роботи наших програм: 

• Щоб команда MacPaw відчувала себе впевненіше, компанія підготувала «тривожні рюкзаки» з найнеобхіднішим та організовує практичні курси першої медичної допомоги. 
• MacPaw надає фінансову підтримку тим, хто її потребує для переїзду в безпечніше місце, оренди коворкінгу, організації робочого місця, забезпечення автономності життя тощо. 
• Навіть під час війни фахівці MacPaw могли отримати відшкодування витрат на здоров’я. 
• З жовтня компанія відновила медичне страхування для команди та компенсацію 50% від суми страхування близького родича. 
• Члени команди, які захищають Україну, отримують повноцінні щомісячні виплати. За запитом, MacPaw надає спеціалістам та членам їхніх сімей, які приєдналися до української армії, засоби захисту, військовий одяг, медичне приладдя та інше обладнання.

Підготовка продуктів до автономної роботи

MacPaw заздалегідь підготувала операційні процеси компанії та продуктів до автономної роботи у разі повномасштабної війни. Команда створила «червону кнопку», яка активувала перехід компанії в офлайн-режим підтримки продуктів та надсилала автоматичні відповіді від служби підтримки. 

Крім того, компанія завчасно розмістила всю свою інфраструктуру та дані користувачів на Amazon Web Services за межами України та забезпечила стабільність фінансових виплат. Завдяки цьому користувачі продуктів не відчули змін або зниження якості роботи. 

Розвиток бізнесу 

На початку повномасштабної війни продукти MacPaw перебували в режимі «code freeze» — інженери не вносили змін у продукти. 

Проте коли команда опинилася у відносній безпеці, компанія знову почала випускати оновлення та великі релізи. Адже обмежуватися лише підтримкою стабільної роботи продукту — це вдале рішення протягом перших місяців кризи. У довгостроковій перспективі такий підхід може загрожувати втратою конкурентоспроможності. До початку осені MacPaw вдалося вийти на свої максимальні потужності.

Команда по всьому світу

Хоча MacPaw має українське коріння, близько 30% наших спеціалістів довелося евакуюватися за кордон. Так вони опинились у різних часових поясах. Оскільки компанія перейшла у формат remote-first, з’явилося додаткове завдання — працювати над адаптацією процесів під нові умови. Спеціалісти організовують локальні групові чати, щоб спілкуватися й допомагати. 

Блекаути

MacPaw готувалася до різних можливих сценаріїв та мала план евакуації команди навіть на випадок ядерного удару. Проте довготривалі блекаути по всій країні стали для компанії справжнім викликом. Тож MacPaw сфокусувала сили на підтримці критичних функцій бізнесу. На випадок блекаутів різного масштабу розробили три плани. Порядок дій відрізняється відповідно до тривалості відключень:

• до трьох днів;
• від трьох днів до двох тижнів;
• від двох тижнів.

Ще одне ключове завдання — забезпечити офіс максимальною автономністю. Для цього у MacPaw встановили генератор для резервного живлення та кілька безперебійних точок доступу до супутникового інтернету Starlink, а ще додаткові зарядні станції EcoFlow. 

У разі довгострокових відключень енергії офіс буде працювати і як тимчасовий прихисток для команди. Тому компанія готує додаткові запаси продуктів, засобів першої медичної допомоги, технічної та питної води на випадок відключення центрального водопостачання. Якщо хтось із команди вирішує знайти більш автономне житло, компанія допомагає із відшкодуванням витрат.

На випадок тривалих блекаутів спеціалісти MacPaw можуть сформувати індивідуальний гнучкий графік роботи. І, звичайно, менеджмент регулярно ділиться новинами з командою. Для обговорення підготовки до блекаутів з’явився навіть окремий канал у Slack. В ньому діляться корисними знахідками та порадами.

Економічна рецесія

Гра ворога з енергетичним потенціалом вплинула на світову економіку. Ми не лише спостерігаємо рецесію у світі, але й відчуваємо її вплив на продукти. Адже в умовах економічної кризи споживачі обмежують витрати, фокусуючись на товарах першої необхідності, які потрібні для повсякденного життя, та накопичуючи ресурси. При цьому вони відмовляють собі в продуктах та програмному забезпеченні, які полегшують життя. Вплив цих тенденцій на наші продукти не критичний, але помітний.

Найскладніший момент 2022 року

Найскладнішим моментом року для MacPaw, як і для всіх українців, став початок повномасштабної війни. Ми готувалися до наступу, проте не передбачали подібні масштаби. 

В умовах війни ментальне здоров’я та емоційний стан команди вийшли на перший план. Українцям доводиться балансувати між власним життям, роботою та війною. Своєрідний work-life-war balance. Команді MacPaw складніше перезавантажуватися та відпочивати — спеціалісти рідше беруть відпустки за відсутності можливості подорожувати.

Накопичена втома може негативно впливати в довгостроковій перспективі, тож компанія пропонує спеціалістам кілька способів відновити свій психологічний стан. Вони можуть взяти додаткову відпустку для турботи про ментальне здоров’я. Компанія компенсує частину витрат на психотерапію, а сертифіковані коучі MacPaw проводять індивідуальні заняття. 

Головні досягнення:

• MacPaw вдалося втримати показники на тому ж рівні, що й до початку повномасштабної війни, а за деякими метриками ще й зрости. 
• Завдяки достатньо високим бізнес-результатам нам вдалося направляти значну кількість ресурсів на допомогу Україні. Так, благодійний фонд компанії MacPaw Foundation з лютого 2022 року закуповує і передає захисне спорядження, засоби тактичної медицини та системи зв’язку для українських захисників. MacPaw уже передала більш ніж $5,5 млн на допомогу українцям. З них понад $780 000 були переказані небайдужими людьми — нашими користувачами, партнерами тощо.
• MacPaw вдалося підтримати й розвиток масштабних українських проєктів. Компанія інвестувала $1 млн у розвиток центру «Промприлад.Реновація» в Івано-Франківську. Крім того, MacPaw стала стратегічним партнером Фонду «Повернись живим» і щомісячно надаватиме йому інституційну підтримку.
• Продукти MacPaw також дають привід пишатися їхніми досягненнями. У 2022-му вони здобули дві міжнародні нагороди: CleanMyMac X нагородили Asia Design Prize як найкраще програмне забезпечення для дизайну в категорії комунікацій, випущене на ринку. ClearVPN здобув Hot Company VPN — премію Global Infosec Award від Cyber Defense Magazine (CDM).

Усе це стало можливим завдяки ключовому досягненню MacPaw — команді. Під час повномасштабної війни ми переконалися, що взаємопідтримка лише міцнішає та знаходить нові прояви під час кризи. Пишаємося тим, що нам вдалося зібрати команду, для якої цінності MacPaw — Make Impact, Create Experience, Stay Human — є орієнтирами в ухваленні рішень. Це допомагає разом долати усі виклики.

Плани на 2023 рік

• Рости, попри все, запускати нові продукти, освоювати нові ніші.
• Піклуватися про команду в різних куточках світу. Перед компанією постає питання не лише присутності продуктів на міжнародному ринку, але й забезпечення відповідних умов роботи спеціалістам, де б вони не знаходилися.
• Фокус на кібербезпеці. MacPaw надає великого значення кібербезпеці та захисту даних клієнтів і команди. Компанія не лише створює безпекові рішення всередині своїх продуктів, але й нові продукти, які допомагають підвищити особисту цифрову безпеку.