Украинский инвестор Алексей Витченко приобрел сервис для перевода translate.com. Сервис обошелся ему в $853 000, пишет AIN.ua.
Что случилось
Украинец сделал еще одну международную покупку. Инвестор Алексей Витченко приобрел translate.com. Сервис обошелся ему в $853 000.
Кто такой Алексей Витченко
Алексей Витченко — украинский инвестор и предприниматель. В 2014 году он основал инвестиционную фирму Digital Future, которая вложилась в ряд известных проектов: Preply, Petcube, Serpstat и другие.
Зачем Витченко translate.com
Интерес инвестора вызван тем, что международный рынок переводов и связанных с ним услуг за год растет в среднем на 1,3%, а в 2018 году — на 4,2%. Свою роль сыграло и то, что translate.com — достаточно успешный бизнес. Он входит в топ-50 мировых сервисов для перевода.
В чем особенность сервиса
Translate.com запустила американская компания Emerge Media в 2011 году. В число преимуществ сервиса входит:
возможность работать с 90 языковыми парами;
больше 50 интеграций с SaaS-решениями, чатами и тикет-системами;
наличие машинного и человеческого переводов;
больше 40 000 переводчиков и пост-редакторов со всего мира;
значительная часть заказов приходится не только на европейские, но и на азиатские языки: японский, китайский, индонезийский, вьетнамский;
наличие приложений для iOS и Android.
Как будут развивать сервис
В числе целей на ближайших пять лет — нарастить обороты и доходы. Также translate.com должен приблизиться к главным конкурентам — Lionbridge и Lingotek. Деньги также планируют вложить в разработку и маркетинг.
Как правильно настроить таргетинг? Какие рекламные фишки работают в Facebook? Везде ли нужен Call to Action? Ответить на эти вопросы попробовал основатель рекламного агентства Median ads Евгений Мокин. На конференции Social Media Week Kyiv 2019 от Depositphotos он рассказал о самой важной части работы с таргетированной рекламой — коммуникационной стратегии. Мы записали самое главное.
Евгений Мокин
Из чего состоит работа с таргетингом
Я делю ее на три составляющие:
customer journey;
реализация (настройка рекламных кампаний);
коммуникационная стратегия.
Все гонятся за реализацией, хотя на самом деле она не определяет эффективность рекламной кампании. Зато правильная коммуникационная стратегия может повысить ее эффективность в несколько раз.
Фундамент коммуникационной стратегии — это трансакционный анализ. Это концепция психоаналитика Эрика Берна, согласно которой мы взаимодействуем с окружающей средой в одном из трех эго-состояний: Ребенок (эмоциональное), Взрослый (рациональное) или Родитель (комбинированное). Трансакционный анализ отвечает на вопрос: «Какой должна быть коммуникация: рациональной или эмоциональной?». Под ответ подстраивается весь текст.
Например, если это рекламная кампания фитнес-зала, вы обращаетесь к Взрослому: у нас столько-то тренажеров, вы сможете быстро сбросить вес, а еще у нас выгодно покупать годовой абонемент.
Рациональный текст состоит из аргументов и доказательств. Например: «Каждый десятый владелец смартфона пользуется iPhone».
Эмоциональный текст обращается к образам. Работа с ним начинается с вопроса: «Как продукт изменит день человека, если он его купит?».
Типы рекламных кампаний
На основе трансакционного анализа мы делим рекламные кампании на две группы:
конверсионные и охватные;
имиджевые.
Конверсионные рекламные кампании
Маркетологи часто спрашивают: «Сколько текста писать?». Иногда его сокращают настолько, что по рекламному креативу ничего не понятно. Люди заходят на сайт или открывают приложение и видят, что месседж в креативе не совпадает с продуктом. Поэтому в конверсионных кампаниях нет жестких ограничений по объему текста.
80% конверсионных кампаний — это рациональные призывы. В них должен быть призыв к действию (Call to Action). Это как ориентир, куда человек должен дойти. Без него текст превращается в информационный: «Я прочитал, понял и пошел думать». Где лучше разместить призыв к действию — зависит от лояльности аудитории. Если она низкая — ставьте в конце: сначала познакомьте человека с продуктом, а потом уже предлагайте что-то сделать, купить или выбрать.
Охватные и имиджевые рекламные кампании
В охватных и имиджевых кампаниях мы обращаемся к образам. Здесь мы работаем с коротким текстом, который свяжет образ с нашим продуктом. Например, если вы услышите Coca-Cola, то сразу вспомните красный цвет, Деда Мороза и подарки, а в голове заиграет «Свято наближається».
В таких кампаниях нет призыва к действию. Зачастую лозунги становятся итоговым сообщением для аудитории. Например: «Свежий запах, запах кофе — вот гармония MacCoffee». Здесь бренд передает сообщение о приятном кофейном аромате, который пробуждает и дарит энергию — это всё, что с ним связано.
Коммуникационный путь
Аудитория проходит маршрут, который делится на две части: acquisition и ретаргетинг.
В acquisition нужно обращаться к инсайтам, которые побуждают человека выполнить целевое действие. Когда человек открыл ваше приложение или зашел на сайт, начинайте работу с поведением — ретаргетинг. Проанализируйте, где пользователь застрял и что хотел купить.
На этапе acquisition бывает как рациональная, так и эмоциональная коммуникация. А вот в ретаргетинге 90% — это рациональная коммуникация.
Как искать инсайты для рекламных кампаний
Есть два варианта:
Создать тестовую группу потенциальных клиентов, отправить ей креативы и посмотреть на реакцию. В нее не могут входить ваши друзья или знакомые.
Самый важный вопрос в этом тестировании — сколько людей поймут вашу коммуникацию. Если вы заложили один смысл, а двадцать человек увидели другой — значит у вашей коммуникации нет четкого посыла.
Привести трафик на сайт или приложение и посмотреть на реакцию аудитории. Предположим, рекламный креатив ведет на главную страницу сайта. Если из всего объема пользователей, которые на неё перешли, 90% сразу же уходят — у вас проблема с коммуникацией. Возможно, она однообразна или двусмысленна.
Даже если вы придумали крутой креатив, не показывайте его слишком долго. Так вы не только повысите стоимость результата, но и настроите потребителей против своего продукта.
Путь к повышению продаж — подмена коммуникаций. Это четко видно по кросс-продажам. Например, человек купил смартфон. К нему можно продать еще десять товаров: чехол, портативную батарею, защитное стекло, наушники. Так вы увеличите средний чек. Для этого нужно учитывать циклы принятия решений. Сколько должно времени пройти с момента покупки смартфона, чтобы человек решил купить чехол? Эти циклы определяют количество дней в ретаргетинге.
Объективность результата можно отследить через аналитику (Google Analytics), тепловые карты (Plerdy) и запись действий на сайте (Hotjar).
Какой формат коммуникации работает лучше
Никакой. На каждом этапе customer journey есть свой «коронный» формат. Например, человек попал на главную страницу интернет-магазина одежды. Мы покажем ему брендовое видео, фото коллекции в карусели и топ продаж товаров. Это уже три варианта креатива.
Если человек зашел на страницу определенного товара — можно показать видеообзор и все, что обычно покупают с этим товаром. Поэтому пробуйте и анализируйте результаты.
Важные технические моменты
Квадратные и вертикальные креативы работают лучше. Они занимают больше места, чем горизонтальные, и когда мы скроллим страницу, скорее обратим внимание именно на квадратные или вертикальные креативы.
Хорошо работает «динамичный» креатив — видео и анимация. Человек принимает решение о покупке за две секунды, поэтому в эти первые две секунды нужно заложить смысл, который заинтересует его.
Отправляйте предпросмотр рекламного креатива себе на телефон, потому что в 9 случаях из 10 трафик приходит с мобильных.
В креативе должно быть не больше 20% текста. Не потому что Facebook так хочет, а потому что аудитория не считает эту информацию. Креатив должен захватить внимание, а не передать весь смысл в одной картинке. Проверить, не переборщили ли вы с текстом на изображении, можно с помощью специального инструмента Facebook.
Вчера совладелица и управляющий партнер bit.ua Татьяна Гринева сообщила о смене главного редактора издания. Вместо Олеся Николенко редакцию возглавит Елизавета Бордунова. Мы узнали у Татьяны и Елизаветы о целях и планах развития медиа.
Елизавета Бордунова
Что случилось
Новым главным редактором bit.ua cтанет Елизавета Бордунова. До этого она восемь месяцев возглавляла медиа Impact Lab. Также она успела поработать в K.Fund Media и отделе коммуникаций Фонда Виктора Пинчука.
«Осенью 2018 года мы пригласили Лизу делать издание о будущем и она чудесно с этим справилась. Самое время для вызова посложнее», — рассказала Гринева.
Почему уходит Олесь Николенко
Николенко работал в редакции bit.ua с 2015 года и год был главредом издания. По словам Гриневой, его уход — обоюдное решение. У нее изменилось видение и планы по развитию проекта.
Теперь издание возьмет курс на материалы о трендах жизни людей и полезный edutainment-контент (обучение с элементами развлечения). Гринева считает, что для этого нужно посмотреть на результат восьмилетней работы свежим взглядом.
«Я бесконечно благодарна Олесю за включение в дело, талант, особое видение и абсолютно уникальные форматы, но эта страница, видимо, требует, чтобы ее перевернули», — отмечает Гринева.
Редакционная политика медиа изменится. Это, в свою очередь, повлияет на остальные активности: маркетинг, PR, SMM, продажи, публичность редакции и коллаборации с другими игроками рынка.
«Задача одна, большая — сделать издание, которым мы будем гордиться до мурашек. В планах — стать лайфстайл-изданием №1 и вырасти в качественной аудитории, но это не совсем линейная зависимость от трафика», — говорит Гринева.
Елизавета Бордунова и Татьяна Гринева
Что будет с Impact Lab
По словам Бордуновой, за полгода существования издания команда сделала немало важных проектов и осветила много общественно важных тем. Но сейчас они решили приостановить работу Impact Lab и сосредоточить все силы на bit.ua.
«Его (Impact Lab) темы, смыслы, проекты и люди, которые меняют мир, будут жить в новой редакции. Это один из важных приоритетов дальнейшей работы над bit.ua — «импактовость» тем, общественно важные вопросы и смыслы», — рассказывает Бордунова.
На чем сфокусируется издание
Как объяснила Бордунова, у лайфстайл-издания всегда есть риск стать «обо всем», но в этом есть стратегическое преимущество. Работу медиа она собирается строить на основе концепта жизни современного человека-космополита — читателя bit.ua. Он хочет знать обо всем: об Илоне Маске, осознанной жизни, где поужинать в эту пятницу, как быть «на волне» и что сейчас в тренде.
«В условиях вечной гонки, нехватки времени и необходимости уметь поддержать любой разговор мы хотим закрыть большинство запросов на информацию нашего любознательного, активного и занятого читателя», — объясняет новый главред bit.ua.
По мнению Бордуновой, даже в таких условиях важно не размывать фокус. Над этим она и собирается поработать в ближайшее время.
Каким будет новый bit.ua
У Елизаветы много планов и идей, но она хочет начать с «делать», а не «говорить». В числе главных приоритетов — команда. Издание хочет укомплектовать штат и добавить новой экспертизы.
Еще одна первостепенная задача — создать понятную, разностороннюю и прогрессивную редакционную политику. Издание продолжит публиковать тесты и истории людей в привычных для себя форматах, но помимо этого планирует внедрять новые подходы и темы.
«Я вижу bit.ua изданием о лайфстайле современного человека, главных проявлениях его жизни и точек взаимодействия с миром», — рассказывает Бордунова.
Какие задачи ставит Тятьяна Гринева
Ее цель — сделать bit.ua прогрессивным изданием о современных трендах и утвердиться в этом статусе. Гринева хочет превратить bit.ua в медиа, которое несет пользу, смысл, использует нестандартные подходы, освещает непопулярные и малоизвестные темы, закрывает основные информационные потребности современного человека-космополита и всегда позволяет быть в тренде (bit.ua — be in trend).
«bit.ua в этом году исполняется 8 лет. За это время к его развитию было причастно множество людей, в частности, главных редакторов. Бывали близкие мне подходы, бывали не очень. Но то, каким мы видим издание сейчас — это вклад каждого из них. То, на чем строит работу каждый главред — ценное “наследие” его предшественников. Я считаю правильным поблагодарить каждого из них и сказать, что постараюсь лишь приумножить наработанное», — отметила Бордунова.
Хэштеги — уже привычный инструмент SMM, но часто их используют неправильно. Техно-маркетолог Хиллель Фульд написал колонку о том, как бизнесу пользоваться хэштегами в соцсетях, чтобы не раздражать подписчиков. Мы публикуем адаптированный перевод его материала.
Хэштеги, пожалуй, самый недооцененный инструмент в социальных сетях. Одни пользователи путают их с упоминаниями, другие используют совершенно непонятные хэштеги, потому что просто повторяют за друзьями. Но хуже всего, когда их используют для массовой рассылки друзьям и подписчикам.
Когда такие ошибки совершают обычные пользователи, это просто раздражает. Но когда речь идет о бизнесе, последствия могут быть гораздо серьезнее. Давайте разберемся, что такое хэштеги, когда и как их использовать, чтобы нарастить присутствие своего бренда в социальных сетях.
Иногда это смешно. Но только иногда
Если вы едите вкусную пиццу и ставите #yum в конце твита или фотографии в Instagram, вы делаете это только с одной целью: добавить своему контенту баллов за юмор. Лучшие бизнес-аккаунты в соцсетях — те, которые добавляют индивидуальности своим постам. У тех, кто использует хэштеги ради сарказма и остроумия нет ни стратегии, ни шансов сделать пост вирусным.
Подумайте, чего вы на самом деле пытаетесь достичь
Зачем люди используют 18 хэштегов в своей публикации, и стоит ли вам это делать? Если коротко — нет, не стоит. Боритесь с этим искушением, чтобы ваша аудитория не отметила компанию как спам.
Например, в Twitter хэштеги используют, чтобы твиты появлялись в результатах, когда люди ищут определенную тему. Если вы отправились на выставку Mobile World Congress и пишете в Twitter об этом ивенте, то можете добавить в свои посты хэштег #MWC. Это эффективный способ показать, что вы посетили это мероприятие. Люди, которым оно интересно, заметят ваши твиты и смогут подписаться.
Но не злоупотребляйте хэштегами ради количества подписчиков, рассылая информацию, которая не несет существующим фолловерам никакой пользы. Добавив в твит 10 хэштегов, большинство из которых не относятся к теме публикации, вы показываете, что новые подписчики для вас важнее старых. Это плохая стратегия. Хэштеги нужно использовать с умом.
Учитывайте платформу
Я привел пример с Twitter, но в Instagram все по-другому. Использовать 10 хэштегов в твитах считается агрессивным и спамерским подходом, ведь подписчики не смогут прочитать пост и не заметить их.
Instagram же рекомендует добавлять максимальное количество хештегов (30) в посты. Существующим подписчикам даже необязательно их видеть. Вы можете размещать их в комментариях, а не в самой публикации. Я часто публикую фото, а затем добавляю 30 хэштегов в комментарии.
Как решить, нужны ли вам вообще хэштеги
Прежде, чем опубликовать пост с хэштегами, спросите себя: «Будет ли он полезен людям, которые его увидят??».
Если ответ «да» — смело нажимайте «отправить». Если сомневаетесь — не используйте хэштеги. Последнее, что вам нужно — спамить людям, которые уже на вас подписались.
Платформа YouControl опубликовала исследование о текущих проблемах банковской системы. В нем названы самые надежные банки и есть рекомендации для их проверки. Мы изучили исследование YouControl и подготовили короткий гайд.
Какие есть проблемы в банковской системе Украины
По данным YouControl, сейчас в Украине работает 76 банков. Это примерно два раза меньше, чем пять лет назад. Такое количество сохранилось после массового банкротства банков в период с 2014 по 2016 год. Сейчас ситуация стабилизировалась, но проблемы остались.
Финансовый аналитик YouControl Роман Корнилюк назвал ключевые проблемы этого рынка:
высокая доля государственных банков с большим количеством токсичных кредитов, значительными объемами портфеля гособлигаций в доходах, склонностью искажать конкуренцию на рынке, в том числе обязывающих госпредприятия работать с ними;
план приватизации госбанков так и не реализовали;
неопределенность решений судов относительно «ПриватБанка», который в случае резкого изменения статуса может спровоцировать банковскую панику;
хронические проблемы с кредитованием крупного бизнеса из-за недоверия, вызванного историей дефолтов и низкими стандартами;
наличие признаков формирования «пузыря» в секторе потребительского кредитования;
недостаточная доля долгосрочных депозитов населения в банках при их росте на текущих счетах и краткосрочных вкладах;
внешние угрозы вроде риска невыполнения бюджета и формирования чрезмерного бюджетного дефицита.
Как проверить надежность банка
посмотреть показатели индивидуальных кредитных рейтингов банков, которые определяют мировые агентства;
прочитать новости и отзывы в медиа, а также проанализировать бизнес-модель, владельцев и бенефициаров;
проверить финансовые показатели и выполнение нормативов НБУ.
Первые три пункта проверить достаточно легко, а вот с финансовыми показателями и нормативами без необходимых знаний в этой области разобраться сложно. Для этого Корнилюк разработал специальный инструмент FinScore («Финансовый скоринг»). Он основан на 25 индикаторах, в их числе нормативы НБУ и коэффициенты, которые свидетельствуют о состоянии ликвидности, капитала, рентабельности, а также кредитных, инвестиционных и валютных рисков банка. На их основании финансовые учреждения получают оценку финансовой надежности (самый высокий показатель — А).
FinScore доступен даже на бесплатном тарифе Open Data. Чтобы воспользоваться инструментом, нужно ввести в поиске YouControl название банка, а затем найти пункт «Финансовый скоринг» в его досье.
Самые надежные банки по версии YouControl
В YouControl составили рейтинг финансовой надежности банков Украины по результатам их работы в первом квартале 2019 года. В итоговый список попали 13 учреждений:
Польский венчурный фонд bValue собирается инвестировать в украинские стартапы. Проекты на ранних стадиях смогут получить от 100 000 евро, пишет AIN.ua.
Что случилось
Польская венчурная компания bValue запустила третий фонд с капитализацией около 14 млн евро. Он будет инвестировать в компании из Восточной и Центральной Европы. В их числе Украина, Беларусь, Румыния и Болгария. Фонд заинтересован в технологических компаниях с глобальными амбициями. Стартапы на ранней стадии смогут привлечь от 100 000 евро, более развитые и зрелые — от 1 млн евро.
bValue входит в число самых активных инвесторов в Украине. В числе его вложений украино-польский стартап CallPage, а также украинский сервис для резервного копирования облачных данных Spinbackup.
Вчера «Офис эффективного регулирования» (BRDO), «Ассоциация Ответственных Перевозчиков», Uklon, Uber и Bolt презентовали совместно разработанный законопроект о пассажирских перевозках. Он должен легализовать рынок такси, пишет AIN.ua.
Что случилось
BRDO, «Ассоциация Ответственных Перевозчиков», Uklon, Uber и Bolt разработали собственный законопроект о пассажирских перевозках. Его задача — легализовать рынок такси.
Сейчас вне правового поля работают примерно 200 000 водителей. Причина в устаревшем законодательстве, обязательном лицензировании и наличии таксометра. Законопроект должен помочь решить эту проблему. В его рамках авторы предлагают ввести две новые категории перевозчиков:
«автомобильный индивидуальный перевозчик» — сможет работать на сервисы-агрегаторы вроде Uklon, Uber, Bolt;
«автомобильный самозанятый перевозчик» — смогут работать самостоятельно.
Впрочем, обе категории подразумевают, что физлицо займется коммерческой перевозкой пассажиров. Для этого нужно будет получить специальное разрешение индивидуального или самозанятого перевозчика (токен). Его хотят выдавать на 1 год или 1 месяц. В первом случае стоимость токена будет на уровне минимальной зарплаты в конкретном году. В 2019 году она составляет 4 173 грн. Для водителей-электромобилей сумму уменьшат на 50%. Месячный токен будет стоить 1/12 от годовой суммы плюс 5%. В первые два года авторы законопроекта хотят продавать токены за 2500 грн.
Как водители будут регистрироваться
Для этого нужно будет подать заявку в центральный орган исполнительной власти, который обеспечивает реализацию государственной политики по вопросам безопасности наземного транспорта. В ней нужно указать такие данные:
номер и серию паспорта;
место проживания;
контактные данные;
на какой срок нужен токен;
данные о транспорте, на котором планируется возить пассажиров;
обязательство выполнять НПА;
добавить документ об уплате административного сбора.
В течение пяти рабочих дней власти должны прислать ответ и внести заявителя в Государственный реестр автомобильных перевозчиков. Только после этого можно законно заниматься перевозками. Если в заявление найдут несоответствия или ошибки, об этом должны сообщить в течение трех дней.
При получении статуса автомобильного индивидуального перевозчика порядок действий особо не изменится. Но есть важное отличие — придется регистрироваться через ФОП.
Что будет дальше
Возникает вопрос о том, что из этого законопроекта получит государство. COO Uklon Сергей Смусь отметил, что в условиях массовой покупки токены будут приносить в госбюджет более 500 млн грн в год.
Впрочем, обсуждать возможные преимущества законопроекта рано. Его только предстоит передать на рассмотрение в Верховную Раду Украины.
11 липня в інноваційному парку UNIT.City Прем’єр-міністр України Володимир Гройсман та Міністр фінансів України Оксана Маркарова офіційно запустили Український фонд стартапів. Розповідаємо основні деталі.
Прозора державна установа, наповнена грошима
В Україні запустили національний фонд стартапів з бюджетом у 390 млн грн. Молоді українські компанії на грантових умовах зможуть отримати фінансування у розмірі від $25 000 до $75 000.
«Дуже важливо, щоб це не була закрита державна установа. Ми наповнили її ресурсом у майже 400 мільйонів реальних грошей, і плануємо кратно збільшувати бюджет та досягти 4 мільярдів. Місія цього фонду — консолідувати український інтелект. Це основа економічного та технологічного зростання. Дуже важливу роль буде відігравати український бізнес, який буде допомагати стартапам», — зазначив Прем’єр-міністр України Володимир Гройсман.
Як це працюватиме
Україна сильно просунулась в глобальних рейтингах інноваційності, кажуть засновники фонду. Наприклад, за рік країна стрибнула з 35 на 31 місце у рейтингу стартап-екосистем Startup Blink та піднялися на сім позицій у Global Innovation Index. Паралельно розвивається інноваційна екосистема: інкубатори та акселератори, на кшталт East Lab, лабораторії та коворкінги, корпоративні програми. Зросла увага інвесторів до ринку інновацій. Фонд планує надавати грантове фінансування, супроводжувати проєкти та залучати додаткове фінансування. Організація складається з конкурсної комісії, експертної ради та операційного блоку. Працювати все буде за наступною дорожньою мапою:
Оголошення конкурсу
Прийом заявок на участь через веб-портал Фонду
Оцінка проєкту незалежною конкурсною комісією
Live pitch event
Визначення переможців та підписання договору про надання гранту
Моніторинг виконання умов договору про фінансування
До наглядової ради входять Олена Кошарна (Horizon Capital), Чарльз Вайтхед (Cornel Tech), Леся Севрук (ECG), Юрій Гелетій (Міністерство фінансів України), Вікторія Тігіпко (TA Ventures), Дмитро Шимків (Darnytsia/Ex Microsoft) та Олександр Риженко (E-Gov).
Вже йдуть перемовини з донорами та інвесторами, які долучаються до роботи фонду або надаватимуть пільгове кредитування. Важливим критерієм є не лише інновативність, а й економічна спроможність ідеї. Досвід роботи інкубатора антикорупційних стартапів Open Data Challenge вже показав, що 40% ідей у кінці стають економічно доцільними та ефективними.
Bolt планирует запустить сервис аренды электросамокатов в Киеве. Об этом в интервью «Экономической правде» рассказал региональный менеджер Bolt Тарас Потичный.
Что случилось
Bolt может запустить в Киеве собственный сервис аренды электросамокатов. Компания уже ведет переговоры о его возможном запуске в ближайшее время. Среди рисков этого бизнеса Потичный назвал вандализм.
«Вы купили 500 самокатов, поставили их в Киеве. Один стоит 300-500 евро, а окупить его до уничтожения крайне сложно. Мы пробуем договориться, чтобы обеспечить или застраховать эти риски», — отметил Потичный.
Этот сервис Bolt уже работает в Эстонии, Париже, Мадриде и Риге. По словам Потичного, о его прибыльности говорить сложно. Компания увеличивает количество электросамокатов и ищет модель работы, при которой его можно быстро масштабировать.
«Как вариант — рассматриваем возможность локальных партнеров, которые могут больше управлять этим процессом, а мы предоставим им сервис в виде партнерского бизнеса», — объяснил Потичный.
Что будет дальше
Потичный говорит, что решение о запуске еще не приняли окончательно. Но Bolt уже ведет переговоры с потенциальными поставщиками самокатов и рассматривает различные варианты работы.
Национальный банк Украины (НБУ) продолжает вводить послабления в рамках валютной либерализации. В этот раз НБУ убрал ограничение на финансирование зарубежных представительств украинских компаний, говорится на сайте Нацбанка.
Что случилось
НБУ убрал ограничение на финансирование зарубежных представительств и других обособленных подразделений украинских компаний. Ранее лимит на перевод средств иностранным филиалам составлял 2 млн евро в год.
Также НБУ ввел ряд требований для таких операций. Украинские компании должны будут предоставлять банкам развернутую смету и другие документы, которые подтверждают необходимость подобной транзакции.
Ограничения продолжат действовать при переводе средств в страны-агрессоры и оккупанты, оффшорные зоны, а также государства, которые не выполняют рекомендации «Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег» (FATF).
Что будет дальше
Новые правила действуют со 2 июля. Изменения должны улучшить бизнес-климат в Украине и являются продолжением валютной либерализации. В ее рамках предусматривается постепенная отмена всех валютных ограничений.
Украинская платформа для поиска и доставки лекарств Liki24.com привлекла $1 млн инвестиций. В компанию вложились TA Ventures и Genesis Investments, а также Mission Tech и ряд бизнес-ангелов, пишет AIN.ua.
Что случилось
Украинский стартап Liki24.com привлек $1 млн инвестиций. Раунд возглавили фонды TA Ventures и Genesis Investments.
Liki24.com — платформа, которая соединяет клиентов с аптеками, клиниками, врачами и страховыми компаниями. Идея проекта в том, чтобы помочь украинцам не переплачивать за медикаменты. Сейчас с помощью платформы пользователи могут сэкономить на лекарствах 20-40%.
Liki24.com уже работает с 3500 аптеками по всей Украине. У сервиса больше 30 000 пользователей. С 2018 года его услугами воспользовались более 50 000 раз. Заказ можно забрать самому или оформить доставку. Последняя пока работает в Киеве, Днепре, Одессе, Харькове и Львове.
Что будет дальше
Liki24.com собирается вложить средства в развитие платформы, маркетинг, усиление команды и расширение географии. У платформы есть большие перспективы. Global Market Insights прогнозирует, что к 2025 году глобальный рынок электронных услуг в сфере здравоохранения достигнет $504,4 млрд.
Такси-сервис Вolt станет резидентом UNIT.City. Команда переедет в инновационный парк в августе, говорится в пресс-релизе UNIT.City.
Что случилось
В августе сервис Bolt станет резидентом UNIT.City. В инновационный парк переедет команда из 50 человек. Также компания собирается разместить в UNIT.City свой R&D-центр и планирует к концу года начать набирать для него разработчиков.
По словам регионального менеджера Вolt Тараса Потичного, переезд в UNIT.City откроет для компании новые возможности и перспективы. Они надеются, что это станет новым этапом в развитии Bolt, даст толчок к запуску проектов, новым инициативам и перспективному партнерству.
Bolt (тогда еще Taxify) перезапустился в Украине в 2018 году. До этого компания неудачно пыталась выйти на украинский рынок в 2016. Сейчас сервис доступен в Киеве, Львове, Одессе и Харькове.
Глава экосистемы и партнерств UNIT.City Кирилл Мазур ушел из компании и теперь займется собственным агентством инноваций Center42. Об этом он рассказал на своей странице в Facebook.
Что случилось
Кирилл Мазур покинул должность главы экосистемы и партнерств UNIT.City. Он основал собственное агентство инноваций Center42, которое заработало еще в январе этого года. По словам Мазура, Center42 — партнер по корпоративным инновациям и экосистемным проектам.
Агентство поможет компаниям сформировать и реализовать инновационную стратегию. В числе задач — помощь в работе со стартапами, поиск новых бизнес-идей, моделей, продуктов, маркетинговых решений и талантов.
Почему Кирилл Мазур ушел из UNIT.City
В комментарии AIN.ua Мазур сказал, что пришел в UNIT.City на два года, чтобы запустить экосистему парка. Свою задачу он выполнил и теперь хочет глубже погрузиться в сферу инноваций: создавать больше возможностей для сотрудничества между инновационными компаниями, корпорациями и стартапами.
За пять месяцев агентство Center42 реализовало шесть проектов, в том числе с UNIT.City и его партнерами — Bayer, Unilever, Oracle. Сейчас агентство работает еще над шестью проектами, они запланированы на август-сентябрь.
IKEA запустила украинский сайт и набирает персонал для первого магазина городского формата в Киеве. Компания планирует открыть его к концу года, пишет «УНИАН».
Что случилось
IKEA запустила сайт для украинских пользователей и начала набор персонала в Украине. Ритейлер собирается нанять около 100 сотрудников для своего первого магазина в Киеве. Его рассчитывают открыть уже к концу 2019 года.
Где будет первый магазин IKEA
Точных данных о локации пока нет. Ранее компания собиралась открыть магазин площадью 6000 кв м в ТРЦ Ocean Mall, но строительство торгово-развлекательного центра затянулось.
«Новое Время» ссылаясь на свои источники сообщило, что IKEA уже подписала соглашение на открытие магазина в ТРЦ Blockbuster Mall. Его площадь составит те же 6000 кв м. Так же, как и ТРЦ Ocean Mall, ТРЦ Blockbuster Mall строит девелопер Вагиф Алиев.
Что еще известно об IKEA в Украине
На украинском сайте компании есть информация о команде IKEA в стране. Пока в ней только два человека: директор и HR-менеджер. Директором IKEA Retail Ukraine стал Флориан Мелле. После запуска первого магазина в Киеве он займется дальнейшим расширением IKEA в Украине, в том числе запуском онлайн-продаж. Вторым человеком в команде IKEA Retail Ukraine стала HR-менеджер Виктория Ноховацки.
Против руководителя одной из IT-компаний в Харьковской области возбудили уголовное дело. Его подозревают в уклонении от уплаты налогов. Размер ущерба государству оценивают в 3,7 млн грн, пишет Liga.net. Мы попросили юриста Juscutum Галину Пилипенко объяснить, что значит этот прецедент для украинского IT.
Что случилось
Налоговая милиция Харьковской области направила в суд уголовное дело против руководителя местной IT-компании. В период с 2014 по 2017 год предприниматель документально оформлял покупки ПО у ФОПов, которые работали в его компании. Теперь его обвиняют в уклонении от уплаты налогов. Предприниматель вернул средства в полном объеме и ждет решения суда о возможном освобождении от уголовной ответственности.
Что говорит юрист
Сложившаяся ситуация — более чем ожидаемая. Бизнес-модель, при которой юридическое лицо заказывает услуги у ФОП очень распространена, ее часто используют для законной оптимизации налогов. ФОПы платят с дохода всего 5% налога, а сумма налогов на фонд оплаты труда — целых 41,5%.
Формально заключать с физическим лицом трудовой и одновременно хозяйственный договор (но уже как с ФОПом) не запрещено. В последнее время компании все чаще злоупотребляют такими «скрытыми трудовыми правоотношениями». Контролирующие органы ГФС и Гоструда должны выявлять такие правонарушения и в рамках своих полномочий бороться с ними.
На данный момент закон не определяет четких критериев скрытых трудовых отношений. В 2006 году Международная организация труда (МОТ) приняла Рекомендацию №198, которая разграничивает трудовые и нетрудовые правоотношения. Также в МОТ подчеркнули, что страны могут устанавливать критерии трудовых правоотношений самостоятельно. Некоторые так и сделали, а некоторые, в том числе и Украина, вырабатывают критерии на основе судебной практики.
В начале этого года Верховная Рада пыталась разработать законопроект, в котором были бы перечислены признаки трудовых отношений, но так и не сделала этого. Практика проверок показала, что если компания использует наемный труд физлица и в то же время работает с ним как с ФОПом, не меняя суть работы — это признак уклонения от налогов.
Чтобы выявить такое правонарушение, достаточно проанализировать и сопоставить отчетность предприятия по выплатам физлицам (по форме №1ДФ) и по ЕСВ. В случае с харьковской IT-компанией контролирующие органы нашли основания для проверки, по ее результатам доначислили налоги и штрафы, а против руководителя направили уголовное дело в суд.
Согласно Налоговому кодексу Украины, неуплата налоговым агентом положенных налогов при выплате зарплаты налогоплательщику влечет за собой штраф в 25% от размера этих средств. Если такое нарушение повторяется второй или третий раз в течение 1095 дней — сумма штрафа составляет 50% и 75% соответственно.
В июне Programmatic Media Group и RTM-Digital стали партнерами. Теперь наружная цифровая реклама RTM-Digital доступна на programmatic-платформе Getintent.
Мы пообщались с PR-директором «РТМ-Украина» (RTM-Digital входит в эту группу компаний) Татьяной Денисюк и Chief Technical Project Manager Programmatic Media Group Виталием Сосновым, чтобы выяснить, работает ли наружная реклама в эру диджитала, что такое Premium Programmatic и выгодно ли это рекламодателям.
Как сейчас работает цифровая наружная реклама
По словам Татьяны Денисюк, цифровая наружная реклама (Digital Out-of-Home, DOOH) имеет преимущества классической наружки. В отличие от рекламы на ТВ и радио, ее нельзя ни переключить, ни выключить. А с интернет-рекламой без проблем справляется AdBlock и другие расширения.
«Наружная реклама отлично работает для увеличения узнаваемости бренда (Brand Awareness) и охвата аудитории (Reach). Также она может вести эту широкую аудиторию в точки продаж», — объясняет Денисюк.
Цифровая наружная реклама усиливает потенциал обычной за счет диджитал-технологий. В том числе, исключает из рабочего процесса этапы печати, доставки в разные города и поклейки постеров.
«Все делается в считанные минуты. Мы работаем с электронными файлами, передавая сигнал от управляющего компьютера на каждую цифровую панель. Чтобы изменить сюжет, нам не нужно печатать, отправлять и клеить все заново — мы просто обновляем файл», — рассказала Денисюк.
По ее словам, цифровая наружка — гибкое медиа. Классическую рекламу люди видят в любой момент, просто оказавшись рядом. «Цифра» же позволяет показывать на одной локации разный контент, который можно менять хоть каждую минуту.
Такой подход позволяет выполнить любое пожелание рекламодателя. Утром один рекламный месседж, днем — другой, а вечером, в выходные и на праздники — что-то особенное. Динамика и смена сюжета всегда привлекает взгляд человека.
«На цифровой рекламной панели можно показать точно такой же сюжет, как и на обычном билборде, но мы рекомендуем клиентам добавлять анимацию, чтобы наверняка привлечь внимание аудитории. Это одно из преимуществ, которое позволяет “цифре” улучшить качество рекламного контакта», — объясняет Денисюк.
Сегодня люди проводят большую часть времени в смартфонах. Есть ли смысл в наружной рекламе?
Сейчас еду можно заказать в смартфоне, но есть ее вы все равно будете в реальности. Точно так же, люди всегда будут выходить из дома, чтобы попасть на работу, в магазин или любое другое место. Виртуальная жизнь не заменяет реальную, считает PR-директор «РТМ-Украина».
«Пока мы будем выходить из дома, перемещаться по улицам, из города в город и из страны в страну, — а так будет всегда, — будет и наружная реклама. Цифровые технологии ее просто усиливают», — объясняет Денисюк.
В наружной рекламе нет ограничений по клиентам — ее покупают около 50 категорий рекламодателей. На первом месте «Торговля» — это все виды магазинов и торговых точек. Она занимает 20% рекламных поверхностей в Украине. Категория «Развлечения» занимает 13%, «Недвижимость» — 9%, «Автотранспорт» — 5%. Рекламодатели из категорий «Медицины», «СМИ», «Спорта», «Связи» и «Кондитерских изделий» занимают по 3% от общего количества всей наружной рекламы в стране.
Какой сейчас объем рынка наружной рекламы
Всеукраинская рекламная коалиция (ВРК) прогнозирует, что в 2019 году объем рынка OOH (Out-of-Home — наружная реклама) Украины составит 4,3 млрд грн. Это на 23% больше, чем в прошлом году. Рынок OOH во всем мире растет именно благодаря цифровой наружной рекламе (DOOH). По данным различных исследователей, в 2019-2023 годах она будет расти на 10-16% каждый год. К 2023 ее бюджеты составят около $12 млрд.
По мнению Денисюк, в украинском DOOH все только начинается. С появлением системной отрасли DOOH в Украине клиенты получат много новых возможностей для создания кросс-платформенных коммуникаций. Ими можно будет управлять в реальном времени.
«Бренды смогут взаимодействовать с аудиторией, используя возможности интернета и наружки одновременно, это даст эффект синергии. Ведь Digital — это не только медиа, это целая экосистема и даже стиль жизни. Пока мы живем в реальном физическом мире, выходим на улицы, путешествуем, — для нас с вами будет работать современная наружная реклама», — объясняет Денисюк.
Что такое закупка по принципу Premium Programmatic
Как объясняет Виталий Сосновый, классический Programmatic — это автоматическая покупка рекламных показов через открытый аукцион в цифровых медиа. Такой подход может решить ряд задач: привлечь новую аудиторию, работать с уже существующей и применять данные о ней, используя алгоритмы look-a-like.
Но ожидания рекламодателей от Programmatic постепенно меняются. Клиенты хотят быть уверены, что получат желаемый охват, трафик с определенных рекламных мест и смогут максимально контролировать состав площадок для размещения при фиксированной цене. Гарантировать выполнение всех этих требований одновременно позволяет Premium Programmatic.
«Premium Programmatic (прямая сделка) — это формат покупки рекламы, который предполагает прямое взаимодействие рекламодателя с паблишером или сетью. Предметом сделки могут быть цена, объём трафика, плейсмент и собственные таргетинги паблишера. Премиум-сделки фокусируются на бренд-метриках и имиджевых задачах», — объяснил Сосновый.
В контексте DOOH оператора цифровой наружной рекламы можно назвать паблишером, а его рекламные носители — местами размещения.
Клиент может использовать как привычные DOOH-таргетинги, так и таргетинги DSP Getintent:
размещение на цифровых панелях;
выбор времени, дня, периода и количества показов;
покупка показов по модели CPM (цена за 1 000 показов);
синхронизация показов с погодными условиями (погодные триггеры);
в будущем — запуск разных сюжетов на разных панелях в зависимости от локации, потенциальной аудитории и времени;
в перспективе — работа с данными пользователей, которые контактировали с рекламным сообщением.
Уход Джони Айва из Apple для многих стал огромной неожиданностью, но похоже, он шел к этому решению уже давно. Айв постепенно отходил от дел в Apple в течение нескольких лет, поскольку компания сместила приоритеты с дизайна продукта на операции, пишет The Verge со ссылкой на The Wall Street Journal.
Что случилось
Уход Джони Айва из Apple обрастает все большим количеством подробностей. Статьи The Wall Street Journal и Bloomberg рассказывают о дизайн-команде Apple во главе с Айвом, которую все больше разочаровывало отсутствие директора по дизайну после запуска Apple Watch.
Они рассказали, как компания, которая когда-то ставила во главу угла дизайн, постепенно переключилась на операционные проблемы. Отсутствие Айва нарушило сплоченность, которая играет важную роль в разработке продукта. В результате несколько ключевых сотрудников покинули компанию.
Еще несколько фактов о Джони Айве и Apple
Айв был подавлен поведением Тима Кука. CEO Apple не проявлял особого интереса к процессу разработки. Это отчасти объясняет, почему на некоторых фотографиях и видео кажется, будто Кук видит продукты Apple впервые.
Айв все больше разочаровывался, что членами совета директоров становятся люди без опыта, связанного с основной деятельностью компании.
Айв был несогласен с «некоторыми лидерами Apple» относительно того, как позиционировать Apple Watch. Он хотел продавать смарт-часы как модный аксессуар, а не дополнение iPhone. В итоге компания выпустила компромиссный продукт. В первый год Apple продала только четверть из прогнозируемого количества Apple Watch. При этом тысячи золотых Apple Watch Edition стоимостью $17 000, так и остались непроданными.
Apple заплатит компании Айва LoveFrom миллионы долларов, чтобы продолжить сотрудничество с дизайнером.
Google запустила сайт с рекомендациями и советами для малого бизнеса. Он подскажет, как развивать компанию и предложит нужные инструменты, говорится на сайте Google.
Что случилось
Google запустила платформу Google for Small Business для представителей малого бизнеса. Она подскажет подходящие инструменты для развития компании.
Google for Small Business — часть проекта Grow with Google, который запустили в 2017 году. Платформа должна помочь найти правильные бизнес-инструменты и сервисы для достижения целей.
Предприниматели могут получить персонализированные бизнес-планы. Для этого нужно написать название и сайт компании, указать цель и ответить на ряд вопросов. В результате сервис сформирует пошаговый индивидуальный план действий для развития бизнеса.
Он будет включать продукты, которые помогут расширить онлайн-присутствие компании, привлечь больше клиентов и работать эффективнее. Google for Small Business рекомендует инструменты для решения всех трех задач с акцентом на цель, которая наиболее важна предпринимателю.
Также на сайте можно получить информацию о бесплатных мастер-классах Grow with Google и новых сервисах компании для малого бизнеса.
Что будет дальше
Платформа бесплатная и уже доступна всем желающим. Google for Small Business может стать полезным решением для компаний, которые хотят нарастить присутствие в сети, а также для стартапов.
Украинский стартап Ecoisme закрывается. Об этом на своей странице в Facebook заявил СЕО и основатель компании Иван Пасечник.
Что случилось
Иван Пасечник объявил о закрытии Ecoisme. Стартап занимался созданием контроллера для умного дома, который с помощью сенсоров собирает информацию об энергопотреблении и помогает экономить.
История компании началась в 2014. Год спустя контроллер Ecoisme собрал $67 732 на платформе Indiegogo. Но в процессе работы компания столкнулась с рядом проблем. Подробнее об этом можно почитать в нашем материале.
После того, как Ecoisme не удалось привлечь инвестиции в Дубае, компания попыталась провести эквити-краудфандинг на платформе Syndicate Room в Лондоне. Но привлекать инвесторов в компанию, у которой в последние два года почти не было продаж, оказалось непросто, и попытка провалилась.
«С февраля 2019 года мы начали активные действия по продаже компании. Это позволило бы нам вернуть покупателям деньги либо доставить рабочие энергомониторы наших конкурентов, а также частично либо полностью покрыть вложения инвесторов», — рассказал Пасечник.
С одной компании Ecoisme дошла до финального раунда переговоров. Они даже ездили в ее офис в США, но сделка так и не состоялась.
«Партнерство с крупным европейским телекомом и победы в различных престижных стартап-конкурсах подзадоривали нас, а наличие пользователей, которые поверили в нас и оформили предзаказы на продукт, вели вперед.
Но сейчас пришло осознание, что мы уже перепробовали все, что могли, чтобы построить компанию, запустить массовое производство и доставить продукцию нашим пользователям. Но не преуспели», — объяснил Пасечник.
Что будет дальше
В ближайшие недели Ecoisme назначат менеджера по ликвидации. Он должен будет оценить имущество компании и по возможности вернуть деньги кредиторам. Также, чтобы сгладить провал, Ecoisme договорилась с компанией Sense. Клиенты украинского стартапа из США и Канады получат 50% скидки на энергомониторы Sense.
В Европе компаний в этом направлении нет. Но для пользователей Ecoisme из этого региона также есть хорошая новость. Sense пообещала предоставить тестовые сенсоры клиентам Ecoisme, когда компания начнет выход на европейский рынок.
Ирина Балашова — Client Service Director в агентстве performance-маркетинга iProspect Ukraine и знает о болях в общении с клиентами если не все, то почти все. В колонке для Vector она делится советами по коммуникации, чтобы заказчики оставались довольны, а сотрудники меньше стрессовали.
Ирина Балашова
Юмор на все случаи жизни: спасает от истерии и помогает подружиться с клиентами
Многими своими достижениями я обязана чувству юмора. Эта черта сильно помогает справиться со стрессом и напряжением в клиентском сервисе, да и вообще в жизни.
Когда у нас появляется новый клиент, мы стараемся познакомиться с ним вживую. Это позволяет оценить, насколько адекватный человек сидит по ту сторону стола и показать, что наш аккаунт-менеджер такой же живой человек.
Дальше основная коммуникация по проекту проходит по почте и по телефону, но я всегда прошу своих ребят дружить с клиентами в Telegram, Slack или Messenger. Во-первых, там есть смайлы — простой инструмент, который во многих случаях разряжает обстановку. Во-вторых, иногда гифки и стикеры могут сблизить аккаунта и клиента настолько быстро, что уже на следующей конференции они будут делать совместные селфи. Главное не переборщить и не перевести проект в чаты полностью.
На основе одного из таких чатов у нас в отделе сформировалась колоритная банда любителей поюморить из трех коллег со стороны клиента и нескольких представителей агентства. Теперь каждый месяц-полтора в офисе случается веселье и открывается вино. Последний раз такая «деловая встреча» закончилась в 7 утра в баре «Алхимик». Кстати, «Пьяная Вишня» — тоже хорошее место для рабоче-нерабочих встреч.
Что касается юмора внутри коллектива, то тут любой подтвердит, что это лучше, чем вечная гробовая тишина, галстуки да рубашки. Последний лайфхак для разгрузки мозга и тимбилдинга, который придумали наши SEO-специалисты — это детская игра Dobble. 10 минут в переговорке на 5-7 человек хватает, чтобы вволю насмеяться и немного сбросить рабочее напряжение.
Искренность и человеческие отношения — и все будет нормально
Надежная защита от стресса в коммуникациях — это правда. Вам не нужно нервничать, придумывая отмазки и оправдания собственных косяков, если в общении с клиентом вы не скрываете реальное положение дел. Ошибки могут говорить о некомпетентности или невнимательности отдельных сотрудников агентства, но правда никогда не подорвет доверие клиента к аккаунту и сохранит ваши нервные клетки. Главное правильно эту правду подать.
Для этого нужно построить партнерские отношения с клиентом. Когда я говорю «партнерство» в контексте коммуникаций, я имею в виду общение на одном эмоциональном уровне. Клиент — эксперт в своей области, агентство — в своей. Если клиент начинает выламывать руки, пытаясь перенести всю ответственность за проект на агентство, выгораживает себя перед руководством и сваливает всю вину на подрядчиков — это не ваш клиент.
Хеппи-энда и «мира, дружбы, жвачки» не будет, потому что это не партнерство. Здесь как с браком: не любишь — не мучь ни себя, ни других.
Когда аккаунт это понимает, он не боится сказать клиенту «нет, ваша идея вряд ли будет эффективна, потому что предыдущий опыт нам говорит …, доверьтесь нам» или «да, мы допустили ошибку, но это единичный случай и мы всегда открыты к критике».
Однажды мы забыли настроить аналитику для рекламной кампании и неделю не получали данных о продажах. Но благодаря хорошим отношениям, клиент выгрузил заказы с 1С и передал нам для подсчета стоимости заказа с рекламы и корректировки рекламной кампании.
Была и еще одна ситуация. Наш аккаунт-менеджер ушел в отпуск, у его «замены» кроме собственных проектов нагрянула сессия, а у основного специалиста по настройке кампаний в это же время слег в больницу родной человек. Дедлайны приближались и нам приходилось работать по ночам. Но мы честно рассказали клиенту, в какой ситуации оказались, и он вошел в положение. При этом эмоционально никто не выгорел, ребята взяли отпуск, передохнули и погнали дальше.
Вывод: агентства проигрывают, когда работают исключительно по модели «бизнес для бизнеса». Со стороны клиента всегда будет человек — с ним можно и нужно дружить и быть искренним. Кто знает, в какой компании он будет работать завтра.
Не обещайте того, что не можете сделать
Больше всего меня удивляет, когда агентства обещают то, чего не могут выполнить. Тем самым они подписывают себе cмертный приговор. Иногда ньюбиз-отделы агентств «выгрызают» тендеры любыми правдами и неправдами, а потом все это попадает к аккаунту, который не понимает, что делать с проектом. Зачем?
Если строить реальные прогнозы и подписываться только на те задачи, которые точно сможешь выполнить, можно избежать многих проблем еще на старте проекта. Или хотя бы предупредить клиента, что дедлайны жесткие и мы, конечно, постараемся, но не факт, что успеем. Или так: «эта идея — гипотеза, потому сразу предупреждаем, что может и не сработать».
На моей прошлой работе был один очень поучительный кейс. Мы делали проект для одной крупной международной компании по производству подгузников. Клиенту необходимо было обеспечить весь комплекс отправки сэмпла подгузников: начиная от рекламы и заявки на сайте и заканчивая доставкой посылки с примером подгузника, рекламной брошюрой и календариком.
Агентство было компетентным в каждом этапе проекта, кроме сайта. Чтобы сделать украиноязычную версию сайта, нужно было скопировать его с французского и перевести. Разрешениями на перенос базы сайта занимался IТ-департамент в Британии, а за выдачу доступов и токенов отвечал индийский офис клиента. При этом заказчиком выступал украинский бренд-менеджер, которого в вопросах веб-сайта поддерживал диджитал-отдел в Москве. А наш программист территориально находился в Штатах.
«Поженить» весь этот международный конгломерат между собой, причем из Киева, должна была я — простой аккаунт, который мало что понимал в веб-разработке. Мы промучились полгода, а результата так и не добились. Клиент решил сам контролировать своих коллег в Британии и Индии, и мы с горем пополам доделали проект. Все это время мы с командой находились в жутком стрессе.
Вывод: не бойтесь, что вы чего-то не умеете и из-за этого потеряете клиента. Если видите, что ситуация выходит из-под контроля — предупредите его об этом заранее. В той ситуации признание сэкономило бы нам кучу времени, денег и нервов. А проект все равно остался в агентстве.
Работа работается, беседы беседуются
Иногда от эмоций после общения со сложным клиентом спасает минутка возмущения. Если на 5 минут все бросить и сходить с другом по цеху к кулеру или в курилку, а по дороге поныть ему о том, какой же клиент «непростой человек», становится легче.
Когда в команде накапливается возмущение, я практикую сеансы «корпоративной» психотерапии. Если вижу, что аккаунт нервный, раздражительный или обиженный — зову его в переговорку и завожу с ним обычный дружеский разговор. Полчаса-час такой непринужденной беседы и возможность услышать альтернативную точку зрения коллеги или руководителя, как можно выпутаться из ситуации, позволяет сбросить негатив.
Некоторые клиенты иногда любят пожаловаться аккаунтам на свои рабочие моменты, коллег или внутренних заказчиков. Хоть это и не оплачивается, но точно создает здоровую и доверительную атмосферу между людьми. Как ни крути, а мы существа социальные. Поэтому разделить свою беду с окружающими — хороший способ не дать вскипеть внутреннему «чайнику».
Эмпатия — неотъемлемая черта хорошего аккаунта
Работая в агентстве, нам постоянно приходится сталкиваться с разными людьми: клиентами, подрядчиками, коллегами. Если вы не умеете находить общий язык с разными типами людей — в клиент-сервисе вы надолго не задержитесь. Только умение влюблять в себя собеседника и очаровывать его облегчает эмоциональную нагрузку на работе. Второй супернавык для успешной работы — умение красиво, но твердо сказать «нет».
Также очень помогает принятие действительности такой, какая она есть. Если заранее не строить иллюзий, что клиент будет присылать все вводные для запуска за пять рабочих дней «до» или давать на подготовку медиаплана хотя бы три дня, то внутреннего протеста на письма с темой «Срочно!» не возникнет.
Если вы расположили к себе клиента, то и работаться будет легче, и результат получится лучше. В таких случаях даже переработки воспринимаются проще. При этом важно сохранять баланс: однажды допоздна задержались — в другой раз раньше ушли с работы или взяли день отгула. Также не стоит забывать, что без взаимопонимания с командой и руководством в этой профессии высоко не взлетишь и далеко не уедешь.
Где учиться на менеджера продукта? Один из вариантов — онлайн-курсы. Удобно, доступно, и в разы дешевле, чем традиционное образование. Проблема только в том, чтобы выбрать из всего многообразия курсов стоящий. Александр Николаенко, Product Owner в SoftConstruct, составил рейтинг онлайн-курсов лучших университетов мира, который вам в этом поможет.
Александр Николаенко
Для начала давайте разберемся, зачем вам курсы по продакт-менеджменту. Я бы выделил такие причины:
Хочу получить работу в США или за рубежом, нужно документальное подтверждение экспертности.
Хочу расширить и систематизировать свои знания, а затем применить их на практике.
Хочу повышения зарплаты, да и лишняя графа на LinkedIn не помешает.
Хочу стать Product Manager, но нет системных знаний.
Для меня самыми важными оказались пункты 1 и 2. Под них я сформировал требования к курсу:
онлайн-формат;
язык — английский;
только от авторитетных западных университетов;
никаких «стань продакт-менеджером за 2 дня»;
по окончании — экзамен и сертификат о прохождении курса.
Из курсов, которые проходили по требованиям, я составил рейтинг по таким критериям:
Программа курса
В идеале это максимально системная программа, которая покрывает все аспекты продакт-менеджмента, с обратной связью от куратора, практическими заданиями и регулярными экзаменами.
Я считаю, что университетское образование должно быть комплексным, поэтому длительность курса и количество тем тоже важны. Программу курсов я оценивал так:
базовый курс — 1 балл;
практический курс — 2 балла;
программа из нескольких связанных курсов — 3 балла.
Рейтинг университета
За основу я взял мировой рейтинг университетов CWUR и разбил курсы на такие группы:
курсы от университетов их топ-20 — 3 балла;
курсы от университетов из топ-100 — 2 балла;
остальные — 1 балл.
Поступление и учеба
Здесь меня интересовали такие вопросы:
Ограничен ли размер группы? С одной стороны, чем меньше группа, тем эффективнее обучение. С другой — на курсах с маленькими группами появляются списки ожидания и очередь тянется месяцами, если не годами.
Есть ли очередь на запись? Как долго ее ждать?
Темы открывают сразу или по расписанию? Первый вариант я расценивал как плюс.
Есть ли обратная связь от преподавателей и студентов? В какой форме и насколько это эффективно?
Все баллы в этом разделе очень субъективны. Самым лучшим на мой взгляд курсам я ставил оценку 3.
Стоимость
В зависимости от стоимости отобранных курсов и того, насколько мне психологически легко или сложно тратить деньги, я выделил 3 ценовых диапазона:
до $1100 — 3 балла;
$3000-5000 — 2 балла;
$8000 и больше — 1 балл.
Это цены как на отдельные курсы, так и программы.
В итоге получился такой рейтинг:
Программа: 2 балла
Зачем вам этот курс: изучить инструменты и техники, необходимые для воплощения идей в продукты.
Кому будет полезно: новичкам и продакт-менеджерам, которые хотят улучшить свои знания и навыки.
Что вы изучите: стратегия и жизненный цикл разработки продукта, дизайнерское мышление, метрики значимости для покупателей, шаблоны бизнес-моделей, фреймворки приоритезации, создание дорожных карт, стратегия выхода на рынок, управление бэклогом и соответствие продукта запросам рынка.
Что делает курс особенным: гибкий график онлайн-обучения, менторы из отрасли, вебинары, учебные материалы, общение с другими участниками, экспертами и профессионалами отрасли, сертификат RMIT.
Длительность: 8 недель (5-8 часов в неделю).
Рейтинг университета: 1 балл
Royal Melbourne Institute of Technology — авторитетный технический университет, основанный в 1860 году. Я ценил его в 1 балл, поскольку он занимает лишь 634 место в мире и 23 в Австралии.
Поступление и учеба: 2 балла
Для поступления нужно иметь 5 лет опыта работы в индустрии или степень бакалавра. Курс проходит несколько раз в год, что не очень удобно, если нужно начать здесь и сейчас.
Стоимость: 3 балла
$840 — весьма демократичная цена.
Общая оценка: 8 баллов
В целом очень симпатичный курс: сжатая, и в то же время разноплановая программа по доступной цене. Но есть и минусы — университет не слишком популярен, а учеба начинается в определенное время.
Программа: 3 балла
Зачем вам этот курс: получить степень в продакт-менеджменте для менеджеров и профессионалов бизнеса.
Кому будет полезно: новичкам или продакт-менеджерам, желающим получить комплексные знания. Программа состоит из 4 курсов, а значит можно получит более фундаментальные знания и более ценный сертификат.
Чему вы научитесь: развивать продукт от стратегии до выхода на рынок, применяя знания в области бизнеса, технологий и дизайна.
Длительность: 12 месяцев (или 6 в ускоренной программе).
Рейтинг университета: 1 балл
Royal Melbourne Institute of Technology — авторитетный технический университет, основанный в 1860 году. Я оценил его в 1 балл, поскольку он занимает лишь 634 место в мире и 23 в Австралии.
Поступление и учеба: 2 балла
Поступить может каждый, но учеба начинается в определенное время. Поэтому я поставил крусу 2 балла.
Стоимость: 2 балла
Курс стоит $3480.
Общая оценка: 8 баллов
$3480 — не астрономическая сумма за обучение, но весьма серьезная. В то же время это целых четыре курса в одной программе.
Программа: 1 балл
Зачем вам этот курс: он научит формировать путь развития и создавать комфортные условия для всей команды продукта.
Кому будет полезно: начинающим продакт-менеджерам. Понимание основ разработки ПО и продакт-менеджмента будет плюсом.
Чему вы научитесь:
держать фокус действий для успешного управления продуктом;
организовывать работу с помощью современных методик управления продуктом;
управлять новыми продуктами и исследовать новые продуктовые идеи;
управлять и улучшать существующие продукты.
Длительность: курс включает 19 часов учебных материалов, они рассчитаны на месяц. Авторы советуют заниматься по 3-4 часа в неделю.
Программа покрывает все базовые темы, но она слишком коротка и поверхностна. Потому я поставил невысокий балл.
Рейтинг университета: 2 балла
Университет Вирджинии занимает почетное 79 место в мировом рейтинге.
Поступление и учеба: 3 балла
Начать обучение можно в любое время на платформе Coursera.
Стоимость: 3 балла
Лекции и материалы курса бесплатны, сертификат обойдется в $79.
Общая оценка: 9 баллов
Плюсы курса — низкая цена, легкое поступление и никаких ограничений в скорости прохождения. Среди минусов — слишком базовая и короткая программа. Такие знания будут полезны только новичкам. Тем, у кого есть хоть какой-то опыт работы над продуктом, не стоит тратить на него время. Разве что ради самого сертификата.
Программа: 2 балла
Зачем вам этот курс: он поможет создать, рассказать и продать «историю» вашего продукта. Программа динамическая и разноплановая, эти знания можно применять как для карьерного роста, так и для пользы самой компании.
Кому будет полезно: опытным профессионалам, сфокусированным на создании, разработке, запуске, маркетинге, продажах и управлении продуктами во всех сферах.
Чему вы научитесь:
создавать лучшие продукты с помощью ответов на 4 главных вопроса, которые должен знать каждый продакт-менеджер;
разрабатывать успешные сценарии использования всех ваших продуктов из портфолио;
применять инновационные средства для воплощения идей в продукты;
вовлекать клиентов через сторителлинг.
Длительность: 8 недель (40 часов обучения).
Я снял 1 балл только за сжатые сроки, чтобы отделить ее от долгосрочных программ.
Рейтинг университета: 3 балла
Беркли — один из двух топовых университетов Кремниевой долины. Он лишь немногим уступает Стэнфорду, занимая 6 место в мире и 4 в США. Беркли считается лучшим государственным университетом мира и признанным центром подготовки специалистов в компьютерной и IT-отрасли.
Поступление и учеба: 2 балла
Количество участников в группах ограничено, но какой максимум — неизвестно. Для поступления нужно подать заявку и ждать, пока ее одобрят. Учебный процесс стандартно разбит на недельные интервалы. При успешном прохождении курса и сдаче экзаменов можно получить сертификат.
Стоимость: 2 балла
Курс стоит $4750.
Общая оценка: 9 баллов
Курс привлекает тем, что нацелен на предпринимателей и инноваторов. Этим он очень напоминает курс Idea to Market Entrepreneurship Program от Стэнфордского университета. Их стоимость также сопоставима — у Стэнфорда несколько дешевле.
Беркли предлагает еженедельные онлайн-сессии в реальном времени с лекциями, обсуждениями и выполнением заданий. Если вы стартап, то можете участвовать в сессиях с командой и выполнять задания вместе. Звучит как очень интересная инициатива, но ввиду сжатости сроков она нацелена на быстрое структурирование знаний. А цена и трудности при поступлении могут остановить многих желающих.
Программа: 2 балла
Зачем вам этот курс: он практический и покрывает все основные навыки управления жизненным циклом продукта.
Чему вы научитесь:
генерировать идеи, проверять новые возможности с помощью исследования рынка и интервью с покупателями;
формировать видение, стратегию и план действий;
создавать продукты, применяя UX-дизайн, поэтапно формировать product-market fit с помощью MVP (minimum viable product), фреймворков AARRR и Jobs to Be Done.
Требования: никаких особых знаний продакт-менеджмента не требуется.
Что делает курс особенным:
ограниченный размер группы;
частое общение с инструктором;
прямая обратная связь от инструктора;
гибкость и удобный график обучения.
Длительность: 10 недель.
В целом курс выглядит как очень базовый, но я поставил 2 балла за имя университета и обратную связь от инструктора.
Рейтинг университета: 3 балла
Стэнфордский университет по праву считается одним из самых передовых и известных в мире, он уступает только Гарварду. Но наибольший авторитет он имеет среди профессионалов в технологических инновациях. Расположенный в Кремниевой долине, он имеет доступ к актуальным трендам в индустрии и венчурным экспертам, а многие лекторы — успешные предприниматели.
Поступление и учеба: 1 балл
Обратная сторона качества — ограниченное количество участников. На курс набирают не более 65 человек, набор проходит в определенное время, есть запись в список ожидания. Когда придет ваша очередь — неизвестно.
Стоимость: 3 балла
Курс стоит $780. Что называется, почувствуйте разницу: цены на аналогичные курсы менее именитых университетов Альберты и Вирджинии стартуют от $79, а Бостона — от $225.
Общая оценка: 9 баллов
Для новичка я не вижу принципиальной разницы между этим курсом и курсами университетов Альберты и Вирджинии. Однако пройти стэнфордский курс в разы почетнее, да и слово Fundamentals в названии говорит само за себя.
Программа: 2 баллa
Зачем вам этот курс: отточить навыки в Agile software management, изучить лучшие практики управления командой разработчиков и научиться взаимодействовать с клиентами.
Кому будет полезно: начинающим продакт-менеджерам. Знания в области программирования не требуются.
Чему вы научитесь:
освоите практики гибкой разработки программного обеспечения (Agile);
уверенно взаимодействовать с клиентами и управлять командой разработки;
применять техники управления на сценариях из реальной жизни;
поделитесь своим опытом и получите опыт других участников сообщества продакт-менеджеров.
Рейтинг университета: 2 балла
Университет занимает 96 строчку в мировом рейтинге и 4 позицию в Канаде.
Поступление и учеба: 3 балла
Длительность: программа состоит из 4 курсов и рассчитана на 4 месяца. Авторы рекомендуют уделять курсу 7 часов в неделю. Начинать обучение можно сразу же, количество участников не ограничено.
Стоимость: 3 балла
$196 за весь курс или $49 в месяц.
Общая оценка: 10 баллов
Программа рассчитана на 4 месяца. Казалось бы, за это время можно изучить многое, но содержание вызывает вопросы. Один из разделов посвящен требованиям, еще один — основам продакт-менеджмента, и два — Agile-процессам и планированию. Довольно странное распределение. Поэтому ценность данной программы несколько ниже, чем могла бы быть.
Программа: 3 балла
Зачем вам этот курс: получить базовые навыки и эффективные стратегии для управления и работы в инновационных организациях, а также создания собственной.
Кому будет полезно: всем, кто хочет создать собственный инновационный бизнес или работать в инновационных организациях.
Что вы получите:
лучшее понимание инструментов, которые используют в успешных инновационных организациях;
широкие и глубокие знания в инновациях, а также навыки, соответствующие вашим карьерным целям и требованиям вашей организации;
понимание лучших и свежих исследований в области инноваций и предпринимательства;
глубокое понимание интересов заказчиков и потребителей;
личное общение и обратная связь от преподавателей Стэнфорда.
Требования:
5 лет опыта работы;
степень бакалавра или его эквивалент, равный 3.0 GPA;
менеджерское образование или опыт работы в команде;
предпринимательский и инновационный дух.
Длительность: 8 онлайн курсов по 10-12 часов каждый.
Рейтинг университета: 3 балла
Стэнфордский университет по праву считается одним из самых передовых и известных в мире, он уступает только Гарварду. Но наибольший авторитет он имеет среди профессионалов в технологических инновациях. Расположенный в Кремниевой долине, он имеет доступ к актуальным трендам в индустрии и венчурным экспертам, а многие лекторы — успешные предприниматели.
Поступление и учеба: 3 балла
Для поступления нужно подать онлайн-заявку. Программу можно проходить в любом порядке. Каждый из 8 курсов содержит видео-лекции, задания и финальный экзамен. После окончания курса можно получить онлайн-сертификат.
Стоимость: 1 балл
Вся программа стоит $8000 или $995 за 1 курс плюс $75 tuition fee за всю программу.
Общая оценка: 10 баллов
Это настоящий хит для предпринимателей и экспертов в продакт-менеджменте от Стэнфорда. Комплексная программа, 8 курсов, структурированный материал. Сертификат можно получить за каждый из курсов. Единственный минус — за имя университета придется выложить кругленькую сумму.
Программа: 2 балла
Зачем вам этот курс: по завершении программы вы уйдете с готовой презентацией для потенциальных инвесторов.
Кому будет полезно: всем, кто чувствует в себе предпринимательский дух, независимо от опыта.
Что вы изучите:
фреймворки для принятия решений, которые помогут оценить идею и ее потенциал на рынке;
пошаговое руководство по созданию надежного рыночного предложения, планированию стратегии выхода на рынок и применению практик развития продукта;
как создать полную симуляцию финансовой модели и определить ключевые показатели для измерения прогресса;
как не растеряться в сложностях венчурного капитала, правильно выполнять функции собственника и соблюдать интересы основателей и инвесторов.
Длительность: 10 недель по 4-8 часов в неделю.
Рейтинг университета: 3 балла
Стэнфордский университет по праву считается одним из самых передовых и известных в мире, он уступает только Гарварду. Но наибольший авторитет он имеет среди профессионалов в технологических инновациях. Расположенный в Кремниевой долине, он имеет доступ к актуальным трендам в индустрии и венчурным экспертам, а многие лекторы — успешные предприниматели.
Поступление и учеба: 3 балла
Каждую неделю вы проходите лекцию и получаете задание. Чтобы успешно пройти курс, нужно вовремя выполнять все задания. Это вполне приемлемый формат.
Стоимость: 2 балла
Весь курс стоит $4000.
Общая оценка: 10 баллов
Очень интересная программа с фокусом на предпринимательство. Исходя из моего опыта, подобные программы до трех месяцев дают существенное ускорение, но лишены фундаментальности и системности. Еще один минус — цена. Но если вас интересует краткосрочный результат в предпринимательской среде, этот курс вам подойдет.
Программа: 3 балла
Зачем вам этот курс: вы научитесь управлять разработкой,изучите техники запуска и развития продуктов.
Кому будет полезно: каждому, кто хочет получить комплексную программу обучения продакт-менеджменту.
Чему вы научитесь:
использовать гибкие методики разработки ПО (Agile);
дизайн-мышлению;
маркетингу в социальных медиа;
цифровым инновациям;
бизнес-анализу.
Чем особенный этот курс: команда высококвалифицированных преподавателей Бостонского университета, 5 курсов (Business & Management, Computer Science, Engineering, Data Analytics & Statistics, Economics & Finance). Они стартуют в разное время в течение года, в конце каждого курса предусмотрен онлайн-экзамен.
Длительность: вся программа займет 6-9 месяцев. Средняя длительность курса — 6-8 недель (4-8 часов в неделю).
Рейтинг университета: 2 балла
Бостонский университет занимает 56 место в мировом рейтинге и 35 в США. Поэтому я решил оценить его в 2 балла.
Поступление и учеба: 2 балла
Чтоб поступить, нужно заполнить данные о себе и зарегистрироваться на платформе EdX. Курсы стартуют с интервалом от нескольких недель до нескольких месяцев. За это неудобство я и снизил балл.
Стоимость: 3 балла
Можно купить всю программу за $1100 или отдельный курс за $225.
Общая оценка: 11 баллов
По соотношению цена-качество это лучшая программа. Все курсы проходят в неспешном темпе, есть группа для обсуждений, новый урок открывается каждую неделю. Программа выглядит систематизированной и фундаментальной, а сертификат MicroMasters звучит солидно. Программа Digital Product Management — это ступенька к ученой степени Master of Science in Digital Innovation (MSDi). Однако для этого придется пройти 2 семестра обучения в Бостонском кампусе. Все это обойдется в $45 000.
