preview preview
Нова функція

Слухай статті з Respeecher

Нова функція дозволяє слухати статті в зручному форматі завдяки технології від Respeecher. Насолоджуйтесь контентом у будь-який час – у дорозі, під час тренувань або відпочинку.
preview
00:00 00:00
Наступні статті
    Завантажується
    Голос
    Вибір голосу
      player background
      Вибір голосу
        Наступні статті
          Завантажується
          00:00 00:00
          КРЕАТИВ

          Как повысить эффективность email-рассылок с помощью игровых механик — опыт Netpeak

          18 September 2021, 10:00
          6 мин чтения
          Добавить в закладки

          Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.

          Как повысить эффективность email-рассылок с помощью игровых механик — опыт Netpeak
          Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
          Режим чтения

          Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

          Если ваши пользователи стали все реже переходить с писем на сайт, начали отписываться от рассылок, а CTR упали, хотя вы делаете все «как всегда», стоит попробовать внедрить новые инструменты в email-маркетинг. Алина Пшеничникова, email-маркетолог Netpeak, рассказала Vector о трендовых механиках, которые оживят ваши письма, — геймификация и закрытые акции. 

          Что такое геймификация и закрытые акции

          Геймификация — использование игровых подходов для решения неигровых задач: обучения студентов, мотивации персонала, вовлечения покупателей в маркетинге. Игровые механики в email-маркетинге увеличивают лояльность и доверие пользователей к бренду, а также погружают в коммуникацию с ним или в продукт.

          Закрытые акции — способ стимулирования продаж с помощью эксклюзивных выгодных предложений в одном из каналов коммуникации с аудиторией. У таких акций обязательно есть история и персонажи.

          Как работают геймификация и закрытые акции в рассылках?

          Благодаря легкому игровому формату подписчики больше вовлекаются в коммуникацию с брендом, легче воспринимают письма и охотнее реагируют на них. Вследствие этого доход и конверсия от рассылок растут.

          Среди основных целей геймификации и закрытых акций:

          • повысить вовлечение клиентов;
          • привлечь новую аудиторию;
          • пробудить интерес к продукту;
          • увеличить конверсию, доход;
          • увеличить лояльность, доверие клиентов.

          Если сравнить обычные промо и закрытые рассылки с активностями, можно увидеть, что показатели вторых оказываются выше на 5–10%, а доход повышается на 20–30%. В рассылках с геймификацией показатели также могут увеличиться в 2–3 раза, если вы используете эту механику постоянно.

          Сравнение показателей рассылок с применением геймификации и закрытых акций

          Если закрытые акции и геймификации настолько эффективны, почему же так мало брендов используют их? Самые распространенные причины:

          • нет специалиста, который может это реализовать;
          • думают, что реализация обязательно должна быть сложной и дорогой;
          • не слышали или не знают о подобных инструментах;
          • думают, что это никому не нужно, не окупится или можно обойтись обычными промо.

          Примеры игр в рассылках 

          Вариант 1: игра-загадка

          В первом письме достаточно простая в реализации игра — загадка на логику, которую легко создать для любого бренда. Внизу письма — несколько кнопок с вариантами ответа. После нажатия на кнопку с правильным ответом пользователю приходит триггер с бонусом, который вы ему дарите. При нажатии на остальные две — либо не происходит ничего, кроме перехода на сайт, либо приходит письмо с предложением попробовать еще раз.

          Вариант 2: закрытая акция + геймификация

          Во втором письме мы вплели геймификацию в закрытую акцию. У бренда есть персонаж — маленький принц, название серии акций «Секреты Луны» и сторителлинг (обязательный элемент закрытых активностей). В эту историю мы добавили загадку (механика описана выше, как и на первом скриншоте), в результате которой пользователь получает бонус.

          Вариант 3: игра-поиск

          В третьей игре мы использовали механику «найди и посчитай». Ее суть — найти в письме или на изображении необходимое количество элементов, чтобы получить свой подарок.

                      

          Примеры закрытых акций в рассылках

          Пример 1. Повторная акция

          Мы запустили второй сезон акции с конкретным персонажем и его историей, уже знакомой подписчикам. Суть не отличается от промо: подарить пользователю скидку или промокод. Однако эффект вы получаете не от акции, а от ее подачи. Все взрослые — тоже дети, так что гораздо легче вовлекать их в коммуникацию через развлечение, нежели навязывая что-то «в лоб».

          Пример 2. Ночные скидки

          В этом письме — акция с ночными скидками, которую многие бренды реализуют у себя на сайтах, но не в рассылках. Мы же перенесли их в email, сделали закрытыми и дали промокод только подписчикам.

          Пример 3. Праздники

          В третьем письме также использовали брендового героя и инструмент сторителлинга, а сама акция приурочена к майским праздникам. Однако необязательно привязывать акции только к праздникам или выходным, иначе это даст лишь разовый эффект. Отслеживайте наиболее подходящие даты и время для рассылок по вашей целевой аудитории и регулярно запускайте закрытые акции для них, чтобы добиться стабильных результатов.

          Как внедрить механики (на примере кейса Pandora.kz)

          Проблема

          Из-за однообразных промо-писем вовлечение подписчиков в рассылки снизилось. Переходы из писем на сайт падали, и люди стали покупать меньше.

          Решение

          Использование принципиально новой для проекта механики вовлечения подписчиков в рассылки.

          Мы сделали два теста и два разных письма. Первое письмо с загадкой средней сложности отправили целевой аудитории в наиболее подходящий день и время для рассылок, согласно аналитике. 

          Второе письмо отправили пользователям в период праздников и выбрали достаточно легкую игру. В результате первое письмо лучше сработало по транзакциям и доходу, хотя по переходам на сайт они показали примерно одинаковый результат. 

          Начиная внедрять геймификацию в email, важно соблюдать «правила игры» с рассылками: 

          1. Учитывайте время, когда они лучше всего срабатывают.
          2. Не слишком ограничивайте промокод, который вы дарите. Например, не давайте его только на одну коллекцию или категорию. Если все-таки решили ограничить, выбирайте наиболее популярную категорию.

          Результат, который мы получили:

          Если коротко: в рассылках с геймификацией было на 1710 сеансов больше, чем в обычных промо, и они принесли наибольшее количество сеансов из всех писем за год. Это еще раз подтвердило гипотезу, что пользователям нравится играть и пробовать что-то новое.

          Выводы

          • Вовлечение в рассылки может вырасти в два раза при условии регулярного использования этих механик.
          • После писем с игрой пользователи стали больше переходить на сайт даже с обычных промописем.
          • Промокод в игре лучше не ограничивать или давать его на самые популярные/востребованные категории.
          • Не стоит делать загадку слишком простой или слишком сложной —  поддерживайте интерес аудитории.
          • Игра — это не панацея. Не нужно выпускать ее в праздники или выходные, так она даст только разовый эффект или не даст его вообще.

          Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

          Загрузка...