Что не так с украинским инфлюенс-маркетингом и как его починить? Отвечает СЕО AIR Media-Tech

Что не так с украинским инфлюенс-маркетингом и как его починить? Отвечает СЕО AIR Media-Tech

Блогеры рекламируют нам всё подряд на всевозможных платформах. Рынок инфлюенсеров растет из года в год. Федор Скиба, CEO глобальной экосистемы для брендов и креаторов AIR Media-Tech (компания в мировом топе среди партнеров YouTube), рассказывает в своей колонке о том, почему за инфлюенс-маркетингом будущее, что не так с этим рынком на постсоветском пространстве и куда бежать, чтобы не отстать от западных рынков.

Федор Скиба

Сила личной рекомендации

Скорее всего вы слышали слова вроде инфлюенс-маркетинг, лидеры мнений и топ-блогеры много раз. Если вы до сих пор считаете, что это временное явление, то знайте — это не так.

Мы работаем с 200 брендами по всему миру. В нашей экосистеме YouTube уже 3000 каналов. У некоторых каналов 40-50 млн подписчиков. Суммарно наши каналы сгенерировали астрономические 402 млрд просмотров. Мы помогаем блогерам и брендам зарабатывать больше.

Почему это работает? Вспомните, каким обычно оказывается первый источник клиентов почти в любом бизнесе — это рекомендации. Кто-то кого-то кому-то посоветовал — лучшая продажа.

Инфлюенс-маркетинг – это маркетинг влияния. Единственный инструмент в мире, который приближает потребителя к продукту как реальная рекомендация.

Соцсети дали каждому возможность высказываться и влиять. Так сформировались лидеры мнений. У каждого своя аудитория: у кого-то 10 000 подписчиков, а у кого-то 10 млн. Аудиторию привлекает то, что делает автор контента. И если такой человек говорит: «Знаете, ребята, рекомендую вот это мыло, потому что оно реально не сушит кожу», — то аудитория идет и покупает.

Платформы

Причем работает это везде. Монетизировать можно и YouTube-блогеров, и Instagram-инфлюенсеров, и даже ребят в TikTok. Последние сейчас очень интригуют рынок. Сегодня там легче всего набрать аудиторию. Переломный момент наступит когда бренды научатся хорошо конвертировать эту аудиторию.

Instagram востребован среди брендов, его можно быстро монетизировать через сотрудничество с рекламодателями, но  прямой монетизации на платформе нет. При этом порог входа низкий, а конкуренция колоссальная.

Сегодня основная платформа с понятной монетизацией для креаторов — это YouTube. Единственная не ленточная соцсеть. Поэтому срок годности контента на этой платформе очень длинный. Он годами может приносить деньги. Монетизация не зависит от креатора. Есть прямая связь между качеством контента и доходами. Порог входа очень высокий, а конкуренция ниже.

Например, у наших партнеров суммарно 2312 серебряных кнопок (больше 100 000 подписчиков), 258 золотых (больше 1 млн) и 15 бриллиантовых (больше 10 млн). Мы третий в мире партнер YouTube по аудитории каналов. У нас около 1% всего YouTube-трафика.

Запад vs постсовок

Есть стандартная фраза: реклама существует только потому, что она работает. Инфлюенс-маркетинг работает точно также. В 2019 году бизнес потратил на лидеров мнений 10 млрд долларов. Рынок растет и развивается. Правда, на постсоветском пространстве многие этого до сих пор не заметили. Мы это точно знаем, потому что работаем и с нашими блогерами, и с западными.

Западные относятся к созданию контента как к профессии. Они более исполнительны, понимают необходимость в помощи со стороны партнеров. Наши поступает по принципу: «Ну мы сначала сами, а если что не так — сразу к вам».

Как починить рынок

В Украине компании часто думают: «Зачем платить агентству, я сам договорюсь с блогерами». Мы всегда отвечаем: «Удачи». Просто мы годами строили отношения с блогерами. Это очень специфические творческие клиенты. Часто необязательные, не про бизнес. У них нет ТОВки с НДС, нет юрлиц по всему миру, а договор они вычитывают месяц. Нашему рынку не хватает системности.

Для бренда интеграция в контент может казаться простой задачей, только пока за нее не возьмешься. Стратегия, понимание особенности каждого блогера, его аудитории и специфики рекламируемого продукта — это уравнение с кучей переменных, которые мы решаем.

Попробуете сделать это наспех самостоятельно и получите отторжение аудитории, топорный кейс и слитый бюджет. Поэтому если вы видите заявление, что инфлюенс-маркетинг не работает, то задумайтесь: возможно, его неправильно использовали. $10 млрд в рынке говорят о том, что для многих это работает отлично.

Зачем я все это пишу? Одна из наших целей на украинском рынке звучит так: стандартизировать нишу инфлюенс-маркетинга. Мы видим огромный пробел между украинским и международными рынками. К сожалению, многие бренды все еще не воспринимают инфлюенс-маркетинг как что-то значимое.

Это вызов для нас. Мы обращаемся ко всей Украине: смотрите, на Западе уже давно происходят невероятные вещи –появляются искусственные инфлюенсеры, computer generated content и deepfake-технологии на службе брендов. Мы ведь можем не отставать, а идти на равных или даже обгонять западных конкурентов в определенных сферах.

Что будет дальше

Есть два пути развития:

  • Cценарий первый. Synthetic influencers и computer generated content. В Лондоне мы участвовали в обзоре феноменальных AI-продуктов на базе технологий deepfake. Компьютер уже способен генерировать контент, в который интегрируется образ актера. В итоге можно получить что угодно с любым персонажем. Например, кампания против малярии и Дэвид Бэкхем, говорящий на девяти языках.

 

  • Cценарий второй. Усиление фокуса на контенте живых людей. Усиление влияния микро- и наноинфлюенсеров. Авторы, у которых всего несколько тысяч подписчиков, станут интересны брендам.

В итоге брендам нужно будет работать буквально с тысячами креаторов в рамках одной кампании. Пересечение аудитории наконец-то признают очевидно сильнейшим инструментом, так как чем больше касаний, тем больше узнаваемости и лояльности. Ниши сегментируют на под-ниши, суб-ниши, а инфлюенс-маркетинг максимально глубоко уйдет в специализацию.

К сожалению, нашему рынку до этого еще далеко.

Поделиться
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Компании:
Материалы по теме Мир:
Настолки до полуночи, спор с клиентом на бутылку вина и совместные тренировки. Как работается в Belkins?

Настолки до полуночи, спор с клиентом на бутылку вина и совместные тренировки. Как работается в Belkins?

Партнерский материал

Как организовать поток потенциальных клиентов для бизнеса? Можно построить отдел и наладить процессы. А можно самим стать клиентами — например, компании Belkins. Давайте заглянем к ним на «кухню» и узнаем, как они работают.

Ребята рассказывают, как помогают закрывать сделки американским компаниям, «хардуют» в Smartass и растут из фронтендеров в фуллстек, а из ресерчеров — в аккаунт-менеджеров и SDR-менеджеров.

Что за компания Belkins?

В 2017 году Владислав Подоляко и Михаил Максимов основали Belkins. За три года компания выросла с 15 до 110 сотрудников и сгенерировала 8 млн лидов для 438 клиентов со всего мира. А в 2020 году Belkins создали собственный продукт, который помогает деловым письмам не попадать в спам, — Folderly.

Что такое лидогенерация и чем занимаются в компании?

previous arrow
next arrow
Slider

4 истории о росте в компании

Компания растет тогда, когда растут ее сотрудники. В Belkins знают эту формулу, и поэтому всегда дают возможность изучить новую технологию или освоить новую должность.

Четыре сотрудника рассказывают, как выросли в компании.

«Для кар’єрного росту важливо не тільки, щоби компанія тебе тягнула догори, але щоб і ти сам тягнувся»

Мирослава Клепач, Head of Email Deliverability Department, Belkins

Я прийшла в Belkins на позицію ресерчера, не знаючи нічого ані про компанію, ані про ресерч. Раніше я працювала в сфері обслуговування — касиром та баристою. 2,5 роки тому я звільнилася з останнього місця — компанії, яка робила креслення для американських клієнтів. Я дуже хотіла змінити сферу діяльності та навчитись нового, тому переглядала геть різні вакансії.

Belkins тоді тільки починала свою історію. Мене взяли на віддалену роботу навіть без співбесіди. Компанія навчила мене всього з нуля. Після випробувального терміну я пропрацювала ресерчером ще пів року.

До росту та змін мене підштовхнув випадок. Одного дня Влад Подоляко сказав, що я маю виступити на Monthly Camp — щомісячній зустрічі компанії. Я дуже боюся публічних виступів, тому була ладна звільнитись, аби цього не робити.

Врятував ситуацію колега з відділу email deliverability. Він не встигав закінчити свої задачі та попросив мене допомогти в обмін на скасування моєї презентації. Я радо погодилась, але в результаті Влад сказав, що презентація переноситься до моменту, коли я буду морально готова.

Команда Belkins

У відділі Email Deliverability я навчилася працювати з поштами та зрозуміла, чому деякі листи нормально доходять до отримувачів, а деякі — ні, та як взагалі працюють електронні пошти та провайдери. Я залишилась у відділі й отримала посаду «спеціаліст із доставлення листів». А вже за деякий час почала навчати нових співробітників відділу.

Я вважаю, що для кар’єрного росту важливо не тільки, щоби компанія тебе тягнула догори, але щоб і ти сам тягнувся. Моє зростання в Belkins відбулося після особистих змін у житті. Я кинула університет на шостому курсі, оскільки зрозуміла, що мені не потрібна галочка про закінчення магістратури. Також відсіяла 80% оточення, яке тягнуло мене донизу.

А ще саме завдяки напрацюванням нашого відділу з‘явилась ідея Folderly — продукту, що робить так, аби листи клієнтів не потрапляли до спаму.

«Мне помогают развиваться из фронтенд-разработчика в фуллстек»

Влад Рудзик, Frontend Developer Folderly

До Belkins я был фрилансером и сотрудничал с мелкими веб-студиями. В таких местах никто не заинтересован в вашем росте. Вы выполняете задачу и расходитесь.

В Belkins я пришел на позицию Junior Frontend Developer в сентябре 2020. И сразу заметил, как бустанулись мои hard и soft-скилы. Я начал лучше программировать, потому что тимлид и другие коллеги всегда проверяют качество кода и дают советы.

До прихода в компанию я даже не слышал про NestJS — продвинутый фреймворк, на котором пишут серверы. А сейчас я немного работаю с ним. Также научился работать с платформой Google Cloud, с Amazon, Outlook, немного поработал с нейронными сетями и real time database. Я пришел на фронтенд, но мне было интересно писать и серверную часть. Тимлид это заметил, и мне начали потихоньку подкидывать бекенд-задачи. Сейчас я нахожусь в процессе переквалификации в фуллстек-разработчика.

«Утром я включаю компьютер и вообще не знаю, чего ожидать»

Дарья Лещенко, customer success-менеджер Folderly

Два года назад я пришла в Belkins на должность SDR-менеджера. Я обрабатывала эмейлы для клиента и бронировала звонки с заинтересованными лидами.

Обычно я вела 5–6 клиентов одновременно. Чтобы грамотно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, нужно вникнуть в каждый бизнес: разобраться в продукте и его свойствах, узнать сильные и слабые стороны. Также нужно быстро переключаться с одной клиентской коммуникации на другую.

Через полтора года мне наскучило работать SDR-менеджером — все-таки это более рутинная работа. На тот момент я уже обучала новых сотрудников. Однажды Влад Подоляко позвал меня помочь SDR-менеджерам Folderly. В процессе мы выполняли роль клиентов, а Влад презентовал нам продукт. Я настолько вдохновилась Folderly, что сидела и слушала с открытым ртом. Влад очень верит в продукт и заражает всех вокруг энтузиазмом. Поэтому, когда он предложил мне должность customer success-менеджера в Folderly, я сразу же согласилась.

Команда Belkins

Теперь я отвечаю за счастье подписчиков Folderly — узнаю, как у них дела, всё ли работает, что можно улучшить. Опыт в SDR мне помогает — я знаю, как должны работать холодные рассылки, и всегда могу что-то подсказать.

В новых обязанностях больше творчества и общения с людьми. У SDR-менеджера работа более регламентированная — всё по инструкции, этому клиенту ответь так, другому — так. А теперь у меня каждый день что-то новое. Утром я включаю компьютер и вообще не знаю, чего ожидать: на что клиенты пожалуются, какие у них будут челленджи. Рутины здесь просто не существует.

История о том, как поддерживать командный дух на удаленке

Валерия Русакова, Креативный Директор Belkins

Чем больше становится сотрудников в Belkins, тем меньше мы знаем, с кем работаем. Тем более сейчас, когда большинство сотрудников находится на удаленке. Эту проблему решает Monthly Camp — наш мини-корпоратив с подведением итогов месяца. Это возможность увидеть друг друга и познакомиться ближе, узнать, как дела у компании и куда мы движемся. На мероприятие обычно приезжают 40–50 человек.

На Monthly Camp с итогами всегда выступают основатели Влад и Миша. Затем каждый может рассказать о чем угодно. У кого-то был классный кейс с клиентом, кто-то пошел на курсы и рассказывает, чему там научился. Например, я делала презентацию о правиле композиции в графике и фотографии, в чем схожесть и отличия. Здорово, что компания стимулирует интересоваться чем-то еще, кроме работы.

Monthly Camp в Belkins

3 истории о сложных челленджах и клиентах

Вызовы в работе с клиентами — обычное дело. Вот и ребята из Belkins регулярно сталкиваются с нестандартными задачами.

Поспорили с клиентом на бутылку вина

Валя Дервисис, Team Lead at SDR team Belkins

Мы работали с клиентом из Португалии. Он был дотошным и напористым. Обычно мы созваниваемся с клиентами раз в неделю, а с этим — минимум дважды. Он любил рассказывать истории о жизни.

У клиента был достаточно старомодный сайт, а лидогенерация шла вяло. Мы регулярно рекомендовали переделать сайт, но решился он только спустя полгода. На тот момент мы выжали из LinkedIn все, что могли, и рекомендовали сделать email-рассылку. Клиент говорил, что это не сработает. Мы провели серию безуспешных переговоров. В итоге наш аккаунт-менеджер Вова поспорил с ним на бутылку вина, что email-рассылка сработает. Я умирала от смеха, когда услышала это.

Рассылка пошла как горячие пирожки и сработала на 120% — стояла задача забукать пять звонков, а мы сделали 12 всего за две недели.

Эффект первопроходца на рынке СНГ

Владимир Будько, аккаунт-менеджер Belkins

У нас был клиент из Австралии — рекламная платформа, которая дает возможность брендам устанавливать ставки за показ рекламы на сайте у ритейлеров.

Мы делали аутрич (рассылка холодных писем — ред.) на Европу и Австралию. У клиента также была собственная команда, которая делала то же самое параллельно, причем агрессивно. Поэтому мы часто получали ответы вроде: «Джек из вашей компании с нами уже работает». Было и такое, что наши ресерчеры находили 500 лидов, отдавали клиенту, а он говорил: «450 отбрасываем, потому что мы уже общаемся с ними».

Команда Belkins

Мы не могли сдвинуться с мертвой точки, и тогда я предложил поработать на рынок СНГ. Клиент работал с Австралией, США, Западной Европой, а на рынке СНГ вообще не присутствовал.

После переговоров клиент согласился, и мы перевыполнили план. Оказывается, компаниям в СНГ услуги платформы были очень интересны, они сразу же положительно отвечали на письма. У нас был шок, когда звонишь кому-то из Беларуси, а там говорят: «Я уже просмотрел ваш сайт, презентацию, мне все нравится, присылайте коммерческое предложение, платформа — супер». Мы запустили кампанию в четверг, а в пятницу уже забукали три звонка.

«Самое сложное — разговаривать с людьми, которые не настроены общаться»

Ричард Кржижевский, Sales Executive Belkins

У меня бывает по 5–6 звонков в день с разными клиентами. У каждого человека свой менталитет, свое настроение. Я подстраиваюсь: много читаю про компанию и ребят, с которыми назначена встреча. Например, я созванивался с компанией из Ливерпуля. Перед этим посмотрел в соцсетях и на сайте, чем они занимаются. Тогда как раз возобновился чемпионат Англии по футболу, и я увидел, что «Саутгемптон» проиграл «Ливерпулю». На звонке первым делом я поздравил «Ливерпуль» с победой, и разговор сразу наладился.

Я постоянно читаю новости, чтобы быть в курсе дел разных стран. Как-то в разговоре с бразильцами я сказал, что их президент не очень умный человек, потому что нет карантина и в стране все открыто. Мы посмеялись, и волнение мигом ушло. Это был хороший айсбрейкер (приём, снимающий напряжение в общении — прим.ред).

Самая сложная вещь в моей работе — разговаривать с людьми, которые не настроены общаться. Особенно когда они сидят перед камерой в закрытой позе со скрещенными руками, это очень давит. Но нужно стараться и быть эмпатичным, гибким, поскольку это клиент, а клиент для нас на первом месте.

История о том, как спорт объединяет команду

Кристина Подоляко, офис-менеджер Belkins

Я обожаю фитнес. Недавно прошла сертификацию и получила диплом тренера. Настолько прониклась идеей спорта, что захотелось поделиться с ребятами.

Пришла к Владу с Мишей и предложила делать корпоративные тренировки. Вместе с коллегой взялись за организацию, а ребята помогли с финансами. Я тренировалась и экзаменовалась у совладельца Smartass, поэтому спросила про корпоративные тренировки именно у них. Smartass согласились создать под нас специальную группу, а теперь даже продают такой формат другим компаниям.

Мы занимаемся один раз в неделю — утром по понедельникам. Все желающие сотрудники могут записаться на занятие. После тренировки мы угощаем всех протеиновыми батончиками.

Совместные тренировки — это тимбилдинг. Ты не можешь отстать на каком-то подходе, иначе задержишь команду. Все рассчитывают на качественно выполненную работу — как и в офисе.

Ребята стали больше заботиться о своем здоровье, многие перестали заказывать еду из McDonald’s на обед. Появляется больше тем для обсуждения и командный дух. Ребята приезжают в 9:40 на тренировку и кричат в раздевалке «Будем хардовать!».

История про зарплату, которая зависит только от вас

Юлия Власова, SDR-менеджер Belkins

Мы работаем по Performance Based модели. Компания и каждый сотрудник в ней работают на результат. Каждый клиент знает, сколько лидов и звонков они должны получить от нас. Результат — это основа нашей работы как с клиентами, так и внутри команды. Чтобы оценить, был ли проект успешен, мы смотрим на цифры и понимаем, достигнут ли результат.

Мы работаем на бонусы. Сделал работу хорошо — получил бонус. Сделал еще лучше — получил бонус сверху бонуса. Это здравый азарт, который помогает кайфовать от того, что получилось.

2 истории о work-life балансе в Belkins

Много работать и много зарабатывать — это прекрасно. Но в 2021 году мы хорошо знаем, что жизнь не ограничивается работой. Ребята из Belkins рассказывают, как предупреждают выгорание в компании.

«На этот год много планов. Наши сотрудники устанут развлекаться»

Марина Радовелюк, аккаунт-менеджер Belkins

В Belkins неограниченное количество работы. Хочешь больше — бери больше. Это влияет на зарплату, но нужно понимать, что личной жизни будет меньше. У каждого свой рецепт work-life-баланса — кто-то готов работать много, чтобы каждый год ездить в отпуск в Японию. И этих впечатлений ему потом хватает на год. В этом рецепте приправы меньше, но она имеет вкус.

Мы следим за тем, чтобы люди не выгорали. Когда у сотрудника много работы, мы не подкидываем еще больше. Но если вы не подадите знак — мы не будем знать, что есть проблема. Устали — скажите.

Все люди разные. Когда начался первый жесткий локдаун, мне было тяжело. Куда делись концерты, и почему я не могу выйти в парк? В то же самое время мой коллега сказал, что у него ничего не изменилось в жизни.

Спорт в Belkins

Я считаю, что work-life balance и ультрапродуктивность созависимы. Иногда мы смеемся, что готовы работать в японской компании, которые известны своей сверхпродуктивностью. Но на самом деле японская продуктивность может быть обманчивой. Когда вы много работаете, то делаете какое-то задание полчаса, а на свежую голову могли бы справиться с этим за 10 минут.

Продуктивность падает, когда вы мало спите и, условно говоря, вставляете спички в глаза. Если смотреть масштабно, то продуктивность невозможна без баланса. Никто не заинтересован в том, чтобы человек выгорел и ушел копать картошку вместо работы в стартапе.

В Belkins мы продумываем разные форматы развлечений: это и Monthly Camp, и настолки, и походы, и киновечера. Однажды мы даже разукрашивали фигурки для настольной игры Warhammer. А на этот год у нас еще больше планов — сотрудники устанут развлекаться.

Про настолки на тысячи долларов

Дмитрий Дворницкий, CTO, Belkins

Когда два года назад я пришел в Belkins, настолками здесь никто особо не увлекался. В офисе было, наверное, пару штук самых простых настольных игр. Первая масштабная игра, с которой я познакомил ребят и в которую мы залипли на пять часов, — Magic The Gathering. Это настолка, в которой около 50 тысяч уникальных карт. Вы собираете себе колоду из 60 карт, на которых изображены разные существа и заклинания и рубитесь.

Ребятам понравилось, и мы начали потихоньку пополнять нашу коллекцию. Часто я приносил игры из дома. Меня знают во всех киевских магазинах с настольными играми, у меня везде скидки по 25–30% и чеки от $2000. Была очень забавная ситуация — Влад пошел в один из таких магазинов в SkyMall. Он сказал, что хочет купить что-то для друга. Продавец спрашивает, «а ваш друг, случайно, не Дмитрий Дворницкий? Если для него выбираете, то он вот этой настолкой интересовался».

Сейчас у нас уже около 60 настольных игр. Как только на Kickstarter выходит что-то топовое, мы сразу покупаем это. Одна из самых тяжелых настолок весит 10 кг — Gloomhaven, а одна из наших любимых — «Проклятый Грааль». Мы играли в нее каждый четверг по четыре часа в течение двух месяцев и прошли от силы 20% сюжета — настолько огромен ее мир.

Про настолки на тысячи долларов

Мы играем каждую пятницу, если нет завала по работе. Всегда заказываем много пиццы и сидим до часу ночи. У нас есть настолки как для тех, кто любит поиграть во что-то простое, так и для настоящих ценителей.

А недавно у нас появилась идея сделать приложение, которое будет подбирать настолки под пользователя. Мы хотим это сделать с помощью нейронной сети GPT-3 — одной из топовых на сегодня. Пользователь ответит на несколько вопросов: например, какие фильмы нравятся, хотите посоревноваться или отдохнуть. Нейросеть сможет проанализировать ответы и подобрать игры. Например, если вы любите вселенную Толкина или Гарри Поттера, мы подберем настолку с эльфами и магией. Мы часто так делаем — берем любую проблему и превращаем ее в продукт.

Еще больше узнать о ребятах из Belkins можно, посмотрев короткое видео. Члены команды рассказывают об их лучшем дне в компании, самой крутой задаче, которую они решили, и фаворитах в офисе.

Поделиться
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Компании:
Материалы по теме Мир:
Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Украинцы, которые меняют профессию, чаще всего выбирают IT-специальности. Но это не единственный путь. Ведь многие навыки, которые многие специалисты получают за 3–5 лет работы, востребованы и в сфере коммуникаций.

В колонке для Vector операционный директор PR-агентства MAINSTREAM Светлана Сверчкова рассказывает, какой багаж знаний и умений нужен для комфортного перехода в сферу связей с общественностью.

Светлана Сверчкова

Hard Skills

Управление проектами

В корпоративном сегменте каждое поручение руководителя — это уже проект. Чтобы организовать работу, вам нужно понимать, у кого попросить помощи, запросить данные или кому поручить что-то. И выдать результат в установленные сроки.

Управление PR-проектами в агентстве состоит из тех же процессов, но результат сразу заметен в публичном поле.

Пример из PR-практики

Задача от клиента: сделать слоган «Stand Together» понятным для украинской аудитории. Слоган призывает побеждать вместе с друзьями и партнерами, а не в одиночку. Заказчик — производитель алкоголя, а значит, есть ограничения в продвижении. Как достичь цели?

Простой путь: запустить рекламу, где это возможно. При достаточном бюджете рано или поздно аудитория начнет узнавать и бренд, и слоган.

Правильный путь: составить и реализовать коммуникационную стратегию. Например, мы разложили слоган на ситуации, где может проявиться философия бренда. Сначала запустили спецпроекты в СМИ. Герои делились историями о том, как они добивались успеха и кто помогал им на этом пути. Еще одним способом проявить идею в действии стал совместный отдых. Можно интегрировать бренд в проекты о путешествиях.

У каких специалистов развит навык

Офисные администраторы, помощники руководителя, проджект-менеджеры.

Создание контента

Статьи, спецпроекты в СМИ, планирование SMM-активностей, фоторепортажи — часть рутины пиарщика.

Иногда для клиентского проекта нужна целая мини-редакция. Но не все проекты столь масштабные: иногда написать статью или пресс-релиз нужно самостоятельно.

Пример из PR-практики

Клиент просит подготовить срочную статью на узкопрофильную тему из геологии. Штатный копирайтер загружен на две недели вперед. Материал нужно опубликовать через несколько дней, приурочив к профессиональному празднику.

Простой выход: написать знакомому фрилансеру. Может, возьмется. Хотя обычно он пишет о туризме… Надеемся на удачу. Повезет, если по итогу успеем к дедлайну.

Правильный выход: написать самому, даже если нужно будет вникнуть, потратить время на комментарии. Либо же заранее позаботиться о расширении своей сети фриланс-специалистов.

У каких специалистов развит навык

Журналисты, редакторы, ТВ-продюсеры — идеальные кандидаты.

Коммуникационные навыки

Эмпатия

Основная задача PR-специалиста — выстраивать отношения с целевыми аудиториями. Для этого нужна эмпатия — способность распознавать, что чувствует человек, видеть ситуацию с его\ее точки зрения.

Пример из PR-практики

Вы обсуждаете с клиентом презентацию его новой услуги. Он оценил ваш подход, но все равно не согласовывает финально: вносит правку за правкой, переписывает сам себя, не уверен ни в одной из версий. Процесс растягивается на несколько недель, а вы превращаетесь в «ручного ассистента».

Как не нужно делать: ожидать, что рано или поздно или источник креатива клиента иссякнет, или закончится время на размышления, и на какой-то из версий придется остановиться.

Как лучше поступить: выясните, почему клиент напряжен и растерян. Вместо молчаливого согласия спросите, что в презентации не соответствует его ожиданиям, и предложите решения. Так клиент почувствует, что вы его слышите и вашим идеям можно доверять.

У каких специалистов развит навык

Чаще всего эмпатичны люди «помогающих» профессий — психологи, социальные работники, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами.

Умение убеждать и договариваться

PR-специалист постоянно ведет переговоры: с клиентом, с редакциями изданий, с руководством. И от того, как построено общение, зависит успех или провал проекта.

Уверенная речь и спокойствие обязательны для пиарщика, даже если собеседники не настроены дружелюбно.

Переговоры — это не обязательно формат «люди в деловых костюмах сидят с напряженными лицами за овальным столом». Это способность структурировано донести до другого человека суть задачи и вместе найти лучшее решение. Или же убедить в том, что решение сработает. Иногда для этого хватает переписки в мессенджере.

Пример из PR-практики

Вам нужно разместить колонку СЕО в деловом СМИ. Статью готовы взять в одном из изданий, но клиент хочет опубликоваться в другом. Там вам уже отказали в бесплатном размещении и порекомендовали обратиться в рекламный отдел. Качество аудитории и прогнозируемые охваты примерно одинаковы.

Как лучше поступить: попытаться убедить клиента пересмотреть свои предпочтения. Объяснить, что оба СМИ подходят по формату, но слова будут выглядеть убедительнее, если материал выйдет как экспертный, а не как рекламный.

У каких специалистов развит навык

Часто наиболее красноречивые и убедительные — менеджеры по продажам, административный персонал, консультанты в сфере юриспруденции, финансовых, образовательных и других услуг. Но презентовать преимущества услуг может, к примеру, и администратор на ресепшене отеля.

Если этот человек вежлив, обаятелен и инициативно решает проблемы клиентов, его или ее может ожидать успешная карьера в PR.

Умение работать в команде

Сформировать команду или сработаться с уже существующей — в обоих случаях требуется наладить контакт и установить правила взаимодействия. Здесь часто открывается бесконечный источник проблем, особенно если именно вы руководите проектом и ответственны за результат.

Зрелый менеджер команды учитывает интересы и хорошо знает сильные стороны каждого сотрудника. Если возникают непредвиденные обстоятельства, он обсуждает решения с теми, кто вовлечен в проект.

Но когда менеджер обвиняет в неудачах всех вокруг, умышленно игнорирует обстоятельства, манипулирует или агрессивно относится к коллегам, команда выгорает или разбегается.

Пример из PR-практики

После долгой паузы сразу у троих клиентов появились срочные задачи для дизайнера. Но специалист уже загружен и физически не успеет выполнить все три задачи в срок.

Незрелый подход: каждый из проджект-менеджеров проигнорирует наличие «бутылочного горлышка» и будет настаивать на своем. Дизайнер оказывается «крайним» в центре конфликта, ни один из проектов не выполнен качественно, все клиенты недовольны.

Зрелый подход: менеджеры понимают, что дизайнер не успеет все, и ищут альтернативу. К примеру, договариваются с клиентом о переносе сроков. Или передают часть срочных задач фрилансерам. Дизайнер выполняет запросы в разумные сроки. Клиенты довольны.

У каких специалистов развит навык

Умение работать в команде необходимо практически для всех должностей, ведь сотрудничать с другими людьми приходится в большинстве сфер.

Другие Soft Skills

Критическое мышление

Что делать, если клиент настаивает на рассылке пресс-релизов, а вы считаете, что лучше использовать digital-инструменты? Проводить ли пресс-тур во время пандемии или ограничиться онлайн-презентацией? Отделить важное и срочное, принять решение в условиях цейтнота — вызовы, с которыми PR-специалисты сталкиваются ежедневно. И критическое мышление помогает найти ответы.

Пример из PR-практики

Клиент-иностранец присылает пресс-релиз для распространения. Текст не подходит: вместо аргументации с финансовыми показателями для деловых СМИ вы получили рекламную листовку. Проект точечный, вполне возможно, что это единственный раз, когда вы общаетесь с клиентом.

Простой выход: разослать то, что прислал клиент, и выставить счет. Репутация агентства не очень пострадает от одного пресс-релиза. Хотя…

Правильный вариант: объясните клиенту, почему этот вариант пресс-релиза не сработает, и предложите альтернативную подачу. Да, придется написать текст самостоятельно. Но зато вы не появитесь в рубрике #адовырелизы в соцсетях.

У каких специалистов развит навык

Менеджеры по работе с клиентами в сегментах телеком, e-commerce, розницы, авиации, сервисных компаний. Им ежедневно приходится принимать решения и аргументировать их.

Гибкость мышления

И новичку, и опытному PR-специалисту поможет желание учиться, любознательность и воображение. Пиарщики работают с постоянно меняющимися потребностями и интересами целевых аудиторий. И те, кто быстро реагирует на новшества и изменения, придумывают работающие идеи и реализовывают громкие проекты.

Если вы готовы протестировать что-то вне шаблонов, задаете неудобные вопросы и ищете на них ответы, то в PR вам будет интересно.

Пример из PR-практики

В агентстве появляется новый клиент. На встрече представитель компании объясняет, что ожидает пять пресс-релизов в месяц. Вы понимаете, что столько интересных новостей у бренда нет.

Как не нужно делать: пообещать клиенту то, что он хочет. Все равно писать эти релизы не вам, а копирайтеру. Правда, инфоповодов может не быть, но об этом думать некогда.

Как лучше поступить: вы задаетесь вопросом: «А точно ли нужны пресс-релизы?». В процессе переговоров оказывается, что клиент просто не знает других инструментов или не верит в их эффективность. Но вы предлагаете альтернативы и в итоге организовываете, например, пресс-тур.

У каких специалистов развит навык

Ученые, адвокаты, социологи, журналисты-расследователи. Все те, кто готов «копать глубже», чтобы в итоге найти и развить отличную идею.

Поделиться
Материалы по теме PR:
Материалы по теме Клиент:
Материалы по теме Ad:
Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Казалось, что компании пересмотрели подход к HR еще в 2020-м, когда нужно было срочно перенастроить коммуникацию и поддерживать командный дух на удаленке. Эти изменения многие расценивали как временные неудобства, но сейчас уже задумываются: а всем ли необходимо возвращаться в офис на пятидневку?

В своей колонке Владислав Савченко, основатель PowerCode и президент Европейской ассоциации программной инженерии, рассказывает, как постпандемийные HR-практики способны привлекать и удерживают сотрудников с пользой для команды и без ущерба для бизнеса.

Владислав Савченко
Владислав Савченко

Разовые бонусы

Компании стали чаще выплачивать одноразовые бонусы при устройстве на работу. Так называемые sign-in бонусы существовали и раньше, но, мягко говоря, были менее публичными. Теперь же эту практику используют все чаще, чтобы привлечь максимум внимания к вакансии.

Раньше разовые премии при устройстве на работу выплачивали в основном кандидатам уровня Senior. Сейчас они распространяются и на другие уровни, особенно если специалист имеет значительный потенциал, и компания в нем заинтересована.

Вилка бонусов довольно широкая: от $500 до нескольких тысяч долларов. Кстати, компании все чаще практикуют такое «вознаграждение» за быстрое принятие оффера.

Кроме того, сейчас более активно выплачивают так называемые реферальные бонусы сотрудникам, которые рекомендуют своего работодателя и приводят знакомых в команду.

Оптимизация собеседований

После начала пандемии часть IT-компаний, как и многие другие сегменты рынка, оказалась в неопределенности. Но были и те, у кого показатели не снижались, так что соискатели больше интересовались ими. Вскоре бизнес ощутил острую необходимость в диджитализации, и в целом работы у IT-сектора стало больше. Но перекос на рынке труда уже случился.

В то же время IT-разработчики стали менее гибкими в плане перехода на новую работу. Они получают множество предложений, но намного реже идут на коммуникацию с рекрутерами. Стало намного сложнее уговорить хорошего специалиста пройти хотя бы одно собеседование, что уж говорить о трех или четырех этапах интервью.

Поэтому хедхантеры оптимизируют процесс найма, в частности сводят собеседования к двум онлайн-встречам.

Интервал между собеседованием и оффером сокращается. И если человек действительно подходит под требования сложной позиции, ему могут предложить работу уже на собеседовании.

Офис-трансформер

Большинство крупных компаний переходят с полностью удаленного режима на гибридный формат работы — с посещением офиса от одного до трех дней в неделю.

Во время локдаунов офисы простаивали. Теперь, чтобы сэкономить на арендной плате и оптимизировать пространство, работодатели превращают стандартные офисы с закрепленными рабочими местами в своего рода хабы или коворкинги. Они оснащены специальной мебелью, которую легко трансформировать под любые потребности.

Из-за этого офис больше не напоминает улей с толпами сотрудников и small talks у кулера с водой. А значит, дефицит общения нужно как-то восполнять.

Точечные взаимодействия

Сейчас компании особенно важно иметь культуру обратной связи и продуманную коммуникацию. В PowerCode HR-специалисты регулярно встречаются один на один с сотрудниками. На таких встречах разработчики делятся эмоциями, победами, болями.

Точечные взаимодействия, опросы команды позволяют понять потребности сотрудников и прогнозировать их поведение. Например, кто-то перерос свою позицию и нуждается в повышении, а кому-то нужно подтянуть уровень знаний для реализации своих амбиций.

Сюрпризы с доставкой

Отсутствие географической привязки позволяет нанимать людей из разных регионов, но в то же время приходится уделять больше внимания удержанию сотрудников.

С переходом на удаленную работу появляются новые способы повысить вовлеченность сотрудников, чаще всего «с выездом на дом». Здесь кто на что способен: от дегустации вин, орехов и фруктов до брендированных подарков с доставкой. Эти приятные сюрпризы позволяют каждому ощущать себя частью компании даже на расстоянии.

Кроме того, в ход идут совместные онлайн-развлечения вроде турниров по Counter-Strike, а еще Pizza Fridays и корпоративы — как онлайн, так и офлайн.

Все больше значения приобретает забота о здоровье сотрудников, в том числе о ментальном.

Компании все чаще оплачивают корпоративного психолога или консультации психотерапевта для своих сотрудников.

Чего хотят сами разработчики?

Чаще всего соискатели интересуются не пресловутым печеньем на кухне, а тем, как обстоят дела с коммуникацией в команде, насколько интересен проект и есть ли перспективы для дальнейшего роста. К тому же все чаще идут разговоры о введении четырехдневной рабочей недели, хотя у компаний все еще нет понимания, как ее внедрить.

По данным исследования рекрутинга в украинском IT от платформы Make it in Ukraine, большинство компаний ожидают роста количества вакансий при снижении количества кандидатов. В связи с этим большинство опрошенных компаний уже развивают или планируют развивать бренд работодателя.

У такого положения дел на рынке есть и плюсы: компании начнут отказываться от стереотипов, в том числе возрастных.

Например, откроются возможности для старших сотрудников, если они обладают достаточной квалификацией и гибкостью в обучении. Больше внимания будут уделять «программам благополучия» (well-being programs), тестируя разные их элементы.

Поделиться
Материалы по теме Сотрудники:
Материалы по теме HR:
Материалы по теме Коронавирус:
Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Один из ключевых факторов успеха любой компании — это команда и налаженное взаимодействие между ее членами. В своей колонке соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко делится своими наблюдениями и лайфхаками, как организовать процесс рекрутмента так, чтобы нужные люди находились быстро и задерживались надолго.

Формирование команды

Объявление о вакансии

Я часто замечаю, что классные компании открывают позиции, на которые, по идее, должна выстроиться очередь кандидатов. Но в объявлении столько штампов и канцелярита, что уже на второй строчке хочется уснуть.

Описывайте вакансию красочно, но без перегибов: ваш текст не должен пестрить эпитетами вроде «фантастический»‎, «невероятный» и «умопомрачительный».

Описание должно быть правдоподобным и не сулить кандидату золотые горы, если вы не планируете их дарить.

Но и не будьте слишком скромны. Опишите ключевые преимущества позиции перед другими предложениями на рынке. Затем перечитайте свой текст и честно ответьте: хотели бы вы сами занять позицию, на которую приглашаете? Если да — публикуйте объявление и ждите поток резюме.

Собеседования

В нашей команде нет HR-специалиста, поэтому я самостоятельно отбираю кандидатов на важные административные позиции. В Smartass Kitchen & Bar и Smartass Beauty претендентов отбирают руководители, а я уже говорю свое финальное «ок».

И у меня, и у руководителей направлений есть несколько правил, которым мы неукоснительно следуем. Например, готовимся ко встрече с кандидатами: читаем резюме и делаем пометки с уточняющими вопросами, которые нужно задать на собеседовании.

У меня есть набор универсальных вопросов, которые я обязательно задаю всем кандидатам:

  1. Расскажите о своем релевантном опыте.
  2. Кем и где вы себя видите через 5 лет?
  3. Почему хотите работать именно в Smartass?

Бывает так, что на одну позицию подходят несколько кандидатов. Тогда я выдаю им одинаковое тестовое задание. Как правило, оно связано с коммуникацией с командой, организованностью и умением задать правильные вопросы. Такое первое стресс-соприкосновение с человеком проявляет многие черты его характера, в том числе его слабые места, которые могли бы всплыть намного позже в неподходящий момент.

Испытательный срок

После того, как я определилась с кандидатом, я предлагаю ему испытательный срок. Он длится, как правило, от двух недель до месяца. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, вписался ли человек в команду и на своем ли он месте.

Схема «стерпится, слюбится» давно не работает.

Мне когда-то дали следующий совет насчет личных отношений: «Если в первый месяц ты реагируешь негативно на какие-то черты или поступки человека, который рядом, вы не сможете быть вместе после того, как волна дофамина спадет». Тот же принцип работает и в профессиональных отношениях.

Испытательный срок нужен обеим сторонам для того, чтобы понять, насколько вам комфортно вместе. Вы должны думать и действовать в одинаковом ритме. Кроме того, я всегда пристально наблюдаю за тем, как человек коммуницирует с командой. Если у него отсутствуют дипломатические навыки и чувство юмора, то это кандидат на выбывание.

Не скупитесь

Когда вы нашли своего идеального кандидата, не скупитесь. Взращивайте свои кадры, создавайте условия, в которых хотелось бы развиваться и расти. Если вы сформируете здоровую экосистему, то люди будут работать с удовольствием и задерживаться в компании дольше.

Например, мы создали систему бонусов для тренеров за привлечение дополнительных клиентов на тренировки. А раз в полгода мы везем двух лучших в Лондон, чтобы показать им, как работают клубы и тренеры, которыми мы вдохновлялись при создании Smartass. Каждая такая поездка дает невероятный стимул для развития как этих тренеров, так и команды в целом.

Люди, с которыми не по пути

Не могу себе представить ничего хуже, чем нанять «не того» человека, проинвестировать в него свое время и силы, а потом расстаться. Это сильно вредит бизнес-процессам, создает ощущение нестабильности и тревожности внутри команды.

Имитаторы

Один из типов сотрудников, которого нужно избегать, — это человек, который создает видимость бурной деятельности. Когда заходишь на его доску в Trello, видишь, что процессы идут, но конкретного результата нет. Я всегда ставлю дедлайны для задач и прошу обратную связь, если что-то идет не так. Если сотрудник начинает переводить стрелки на других или уходит от ответа, это повод задуматься.

За время работы с людьми я научилась тому, что нужно прислушиваться к внутреннему голосу. Не стоит давать второй, третий, десятый шанс человеку, который только обещает измениться, но не предпринимает никаких шагов для этого.

Токсичные люди

Токсичными я называю всех некомандных игроков, которые портят атмосферу в коллективе. Как правило, это нестабильные личности, которые строят коалиции с коллегами против других коллег, злословят насчет руководства и распространяют мысли о несправедливом отношении со стороны компании.

Раньше я терпела таких людей, потому что они были сносными специалистами и не хотелось искать им замену. Но, попрощавшись с несколькими из них, я увидела, как команда расцветала после их ухода. Заканчивались скандалы, повышалась продуктивность и общая удовлетворенность сотрудников своей работой и работодателем.

Расставайтесь друзьями

Увольнения — это полноценные расставания. Делать это экологично, чтобы не ранить другого человека, — целое искусство. Если приняли решение расстаться с сотрудником, не затягивайте. Ведь ваше неудовлетворение будет только расти, а продуктивность команды — падать.

Если увольнение происходит по моей инициативе, я пытаюсь четко аргументировать причину, по которой я хочу расстаться. При этом, согласно одному из советов Дейла Карнеги, нужно акцентировать внимание на сильных сторонах и моментах работы сотрудника.

Я искренне верю, что в 99% случаях в увольнении виноваты как руководитель, так и подчиненный. Поэтому аргумент о том, что мы друг другу не подходим, почти всегда применим.

Если человек уходит по собственному желанию, я всегда спрашиваю, могу ли я что-то сделать, чтобы он изменил свое решение. Как правило, я уже не могу убедить сотрудника остаться, но такой вопрос покажет коллеге, что его ценят в коллективе.

Всегда лучше по-хорошему расставаться с людьми. Возможно, когда-то вы снова сможете быть друг другу полезными. Мы сохраняем теплые отношения практически со всеми своими бывшими коллегами и с удовольствием помогаем друг другу при возможности.

Поделиться
Материалы по теме Команда:
Материалы по теме Сотрудники:
Материалы по теме HR:
Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Кати Кузьменко

Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Екатерины Кузьменко

Время — основной ресурс, которого всегда мало. Сложно найти больше свободных часов в загруженном графике. Но вполне по силам научиться организовывать свой день так, чтобы календарь не заполняли исключительно горящие и просроченные задачи.

Екатерина Кузьменко, соосновательница Smartass, в своей колонке рассказывает, как организовать себя так, чтобы хватало времени и сил на работу, хобби, встречи с друзьями и спорт.

Просыпайтесь раньше

Вы можете ответить мне: «‎Так я же сова!»‎‎. А я скажу, что даже «‎совы»‎‎ могут постепенно перенастроить свой режим и приучить себя просыпаться на час раньше. Это время можно посвятить чему угодно: незакрытым задачам, спорту, книге, медитации или планированию.

Три способа ускорить подъем

  1. Каждый день устанавливайте будильник на 5 минут раньше.
  2. Поставьте рядом с кроватью стакан воды. После сна наш организм обезвожен, и мы принимаем это за сонливость. Когда прозвенит будильник, вам захочется выключить его и перевернуться на другой бок. Вместо этого сделайте несколько глотков воды.
  3. Сразу после пробуждения раздвиньте шторы. Специалисты рекомендуют спать в темноте, чтобы не мешать выработке мелатонина — гормона сна и молодости. Но чтобы не сбивать циркадные ритмы, нужна разница в освещении, которая покажет, что взошло солнце и пора просыпаться.

Научитесь говорить «‎нет»‎

Прочитайте книгу Грега МакКеона «‎Эссенциализм»‎. Она научит вас расставлять приоритеты и распределять ограниченные запасы времени и энергии на действительно важные вещи. Приобрести этот навык для меня было сложнее всего: мне хотелось успеть везде и угодить всем.

Чтобы стать эссенциалистом, я рекомендую вам провести SWOT-анализ всего, на что вы тратите время. Благодаря ему вы сможете понять, от чего вы получаете нужную отдачу, а что просто забирает ваше время и энергию.

Матрица для SWOT-анализа
Матрица для SWOT-анализа

Будьте сосредоточены

Главная проблема нашего времени — это рассредоточенность и мультизадачность. Ежедневно мы обрабатываем невероятные объемы информации, но операционный ресурс мозга ограничен. Именно поэтому мы часто заканчиваем день с ощущением полного изнеможения, но без доказательств того, что провели время продуктивно

Я практикую систему, которую я называю ТАВАТА. Это термин из фитнеса, который обозначает интервальную тренировку на все группы мышц. Если мы говорим о планировании дня, то нужно работать блоками, которые состоят из четырех или более частей.

Каждый блок длится 25-30 минут. Между ними делайте перерывы по 2-3 минуты. После завершения четырех блоков устройте длительный перерыв с полным отключением от работы.

Во время блоков вы не отвлекаетесь ни на что и работаете над определенной задачей. Если приходит гениальная мысль, записываете ее и возвращаетесь к ней после завершения TABATA.

Очень важно во время перерывов не скролить ленту соцсетей или отвечать на сообщения на смартфоне. Это перегружает мозг дополнительной информацией вместо того, чтобы помочь ему расслабиться. Лучше всего потратить перерыв на короткую прогулку, чтобы помочь телу функционировать лучше во время следующего рабочего блока.

Фиксируйте задачи

Ведите to-do списки и фиксируйте все встречи и задачи в календаре. Это поможет вам правильно планировать день, расставлять приоритеты и не забывать о важном.

Если события нет в Google Календаре — его не существует в моей жизни.

Я перепробовала множество программ для планирования и таск-менеджеров, но пока не нашла ничего удобнее для своего ежедневного списка задач, чем приложение для заметок на моем смартфоне. В конце каждого дня я просматриваю свой список, вычеркиваю сделанное и переношу незавершенные задачи на следующий день.

Сами задачи я делю на масштабные, средние и мелкие. В начале каждой недели я фиксирую масштабные задачи и затем дроблю их на действия. Кроме этого, мелкие ежедневные задачи постоянно дополняют мой список. Каждое утро я ранжирую задачи по приоритетности и стараюсь двигаться строго по списку.

Для командной работы и контроля задач использую Trello. Там каждой задаче присваивается карточка, фиксируется дедлайн и ответственный. Карточки перемещаются по канбан-доске, так очень легко отследить, на каком этапе выполнения находится задача.

Боритесь с прокрастинацией

Сложные или объемные задачи всегда выполняйте в первую очередь, а мелочь — по остаточному принципу. Нам психологически сложнее взяться за объемную задачу и закончить ее. Поэтому мозг предлагает самое легкое решение — выполнить простые задачи и таким образом мысленно поставить галочку, что какая-то задача выполнена. Но выполнение объемных задач принесет не только больше результатов, но и больше удовлетворения.

Заботьтесь о своем теле

Высыпайтесь, правильно питайтесь и занимайтесь спортом. Вы не сможете быть продуктивным без исправно работающего тела. А оно не будет таким, если за ним не ухаживать.

Мой рецепт бодрости — утренние тренировки для бодрости на весь день, сбалансированный рацион и, конечно же, качественный сон.

В организме все взаимосвязано. Поэтому для максимальной своей продуктивности не забывайте, как об эмоциональном, так и физическом здоровье.

Поделиться
Материалы по теме Продуктивность:
У супергероя — вихідний. Як припинити зациклюватися на продуктивності

У супергероя — вихідний. Як припинити зациклюватися на продуктивності

Робочий день ще навіть не почався, а ви вже нічого не встигаєте, хоча перевірили пошту одразу після пробудження. Навіть уві сні лічите години до чергового дедлайну та частіше говорите про ефективність, ніж про плани на вихідні. Знайомо?

Тривожний фокус на ефективності не просто не робить вас продуктивнішими, а і шкодить фізичному та ментальному здоров’ю. Разом із HR Team Coordinator у Beetroot Ганною Кібяковою розбираємось, як вчасно зупинитися та переосмислити своє ставлення до роботи, свого досвіду та себе як фахівця.

Ганна Кібякова
Ганна Кібякова

Я маю робити більше.

Мене звільнять, мене не будуть цінувати, якщо не покажу результат.

Мій успіх — лише щасливий збіг обставин.

Я роблю недостатньо.

Помилки та невдачі — мої особисті провали.

Ці думки — мій власний досвід коливання між ефективністю й життям протягом останнього року. І, напевно, досвід кожного, хто не за чутками знайомий (чи знайома) з «трендовими» поняттями: синдромом самозванця, перфекціонізмом, тривожною ефективністю тощо.

83% моїх друзів періодично опиняються в подібному вирі тривоги. Звісно, я не «британська вчена», тому не буду стверджувати, що це співвідношення коректне для всього суспільства. Але особисто для мене цієї вибірки було достатньо, щоб усвідомити, як багато людей потрапляють у зачароване коло під назвою «Я роблю недостатньо». І намагаються робити більше, аж поки не приходять до стану «Я більше нічого не можу й не хочу».

Три шкідливі поради

Є безліч надзвичайно ефективних способів виснажити себе. Розберемо три найкращі на прикладах із життя.

Виконувати чужі обов’язки

Василь — проджект-менеджер. На зустрічі з командою виникає питання: «Хто намалює листівку до дня народження тімліда та замовить подарунок?»

Так, Василь завантажений, але ж має хтось намалювати! Дизайнер зайнятий, а Василеві бонус в очах команди не завадить. Він зголошується, а потім залишається після роботи, навіть не намагаючися звернутися до ілюстратора чи офіс-менеджера за допомогою: навіщо?

Брати на себе зайве

У списку справ Віри по 20–25 завдань щодня, і навантаження тільки зростає. Щодня вона перепрацьовує по кілька годин.
Віру з дитинства вчили: «Без діла жить — тільки небо коптить». Та й керівник постійно хвалить за мультизадачність і ефективність. Віра впевнена: «Завантажена = корисна», тому бере нові завдання, відмовляючись від помічника.

Завжди казати «так»

Кирило — дуже крутий колега. Так пишуть у формах зворотного зв’язку, так кажуть, коли дякують за допомогу та підтримку. Кирило — зразковий експерт у своєму відділі. І це мотивує!

Але Кирило часто-густо не встигає вчасно виконувати завдання. Він не вміє говорити «ні» на прохання інших: завершити проєкт, провести дослідження, зробити частину роботи. Він завжди каже «так», навіть коли життя перетворюється на суцільний овертайм. І на риторичне питання «Навіщо?» може щиро відповісти: «Адже це корисно для команди!».

Я впевнена, що ви й самі знаєте кілька ефективних способів відчути перевтому. Тому пропоную відповісти на складніше питання: «Як дати собі спокій і досягти балансу між роботою та відпочинком?».

На шляху до рівноваги

Усвідомте реальність

Усвідомлення свого стану — перший і абсолютно необхідний крок на шляху до життя без вигорання. Так, може здаватися, що ви робите недостатньо. Що багато працювати — дієвий спосіб відчути власну цінність. Що тривожність допомагає сфокусуватися та налаштуватися на швидкі результати. Так, справи дійсно можуть бути невідкладними. Усе це буде правдою для твоєї ситуації. А прийняття себе й реальності стане початком для внутрішніх змін.

Пропоную невеличку практику саморефлексії для кращого усвідомлення ситуації. Ви можете відповісти на питання подумки, але краще — письмово:

  1. Що важливе дає вам поточне завантаження та ритм життя?
  2. Якщо ви сповільнитеся, що це дасть тобі, оточенню, світові?
  3. Що найнеприємніше може трапитись, якщо ви зменшите завантаження?
  4. З ким ви можете поділитися цими думками? Хто може підтримати вас?
  5. Що ви можете зробити вже сьогодні, щоби змінити ситуацію?

Опишіть стан справ, щоби чіткіше побачити зовнішні обставини. Можливо, уже на цьому етапі ви зрозумієте, як зробити власне життя більш спокійним та розслабленим.

Зафіксуйте базову самоцінність

Наступний важливий крок у правильному напрямі — усвідомити власну самоцінність, тобто, що у вас є власні суперсили, унікальний досвід і знання.

Самоцінність не тотожна самооцінці. Самооцінка нестійка, бо на неї впливають зовнішні чинники: успіхи та помилки, фідбек від колег і партнерів. Самоцінність залежить лише від внутрішньої згоди й гармонії: як ви ставитесь до себе, чи вважаєте себе гідним (гідною) поваги, уваги та любові. Самоцінність не прив’язана до дій, результатів і успіхів.

Для посилення самоцінності я використовую кілька інструментів: роботу з психологом, медитативні практики та коучинг. Утім, підкреслю: вони не єдині, і ви завжди можете обрати для себе інші інструменти.

Спочатку складіть список із мінімум 50 своїх суперздібностей, талантів, навичок. Пишіть усе, що спадає на думку: це може бути мікс із будь-яких сфер і напрямів.

Можна поставити собі питання:

  1. У чому моя унікальність та цінність?
  2. Що я роблю добре?
  3. З чим найчастіше мої колеги та друзі просять їм допомогти?
  4. За що найчастіше мої колеги та друзі мені дякують?

Намалюйте прямокутник і підпишіть його «Моя сила», як у комп’ютерній грі. Перечитуючи список суперздібностей, після найважливіших пунктів замальовуйте частину прямокутника промовляйте подумки: «У мене це вже є, і я можу застосувати це ще сотню разів». Відчуваєте, як росте ваш внутрішній супергерой? Саме час придумати йому ім’я!

Можливо, замальовуючи прямокутник, ви згадаєте ще якісь свої суперсили. Доповніть ними список і повертайтеся до нього, якщо знову виникне відчуття, ніби робите недостатньо.

Домовтеся з внутрішнім критиком

А чи варто, власне, довіряти думці «Ти робиш недостатньо»? Чи дійсно внутрішній голос має рацію та може підтвердити це фактами? Чиїм голосом він говорить? Внутрішній критик розмовляє зі мною сумішшю голосів близьких, чия думка була важливою для мене в процесі дорослішання, і чиї слова я не піддавала сумніву.

Навчіться помічати його й усвідомлювати, у яких ситуаціях він починає свій монолог. Щоби провести такий аналіз, дайте відповіді на такі питання:

  • Як ви визначаєте, коли з’являється внутрішній критик?
  • Які ситуації та тригери вмикають мого внутрішнього критика?
  • Які емоції я відчуваю, коли з’являється внутрішній критик? Які думки приходять?
  • Що відчуває моє тіло, коли проявляється внутрішній критик?
  • Як я зазвичай поводжу себе, коли звучить внутрішній критик?
  • Які мої потреби я не дозволяю собі задовольнити, коли проявляється внутрішній критик?
  • Що корисного та важливого мені дає мій внутрішній критик? Від чого він мене захищає?

Проаналізувавши ситуацію одного разу, час від часу повертайтеся до цих запитань. Коли в голові нав’язливо звучить голос внутрішнього критика, подумайте:

  • Чиїм голосом він звучить? Тут можна визначити, хто саме з близьких говорив таку фразу, або описати образ, що з’являється у відповідь на це питання.
  • Про що насправді говорить мені цей образ? Чого він насправді хоче? Чого він боїться?
  • Наскільки слова внутрішнього критика відповідають реальності?
  • Які факти говорять про те, що внутрішній критик не має рації? Яким досвідом можна підкріпити ці докази?

Результатом такої рефлексії може бути розуміння, що внутрішній критик не дорівнює всій вашій особистості. Він не є чимось на 100 % добрим чи поганим. Цей голос — лише частина вашої внутрішньої історії, і у вас завжди є вибір: слухати або не слухати його сьогодні. Внутрішній критик не може робити висновки про вашу ефективність: це право належить лише нашій свідомій дорослій частині.

Помічайте результати

Коли сформується потужна база із самоцінності, усвідомленої реальності, гармонії з внутрішнім критиком, час навчитися помічати свої здобутки.

Перше, що варто зробити на цьому етапі, — проаналізувати попередній позитивний досвід. Знайдіть фактичне підтвердження, що успіх — це результат ваших дій, а не збігу обставин. І якщо ви змогли досягти чогось одного разу, отже, зможете і повторити це.

Як це зробити? Наприклад, складіть ще один список зі 100 своїх досягнень за все життя: від чогось простого до глобального.

Вам можуть допомогти питання:

  1. Якими своїми результатами та діями ви пишаєтеся?
  2. Які ваші ТОП-5 досягнень із кожного періоду життя?
  3. Які ваші ТОП-5 досягнень із кожної зі сфер життя?
  4. За що ви можете похвалити себе?
  5. За які дії дякували й хвалили близькі, друзі, колеги?

Можна, знову ж таки, намалювати прямокутник і підписати його «Мій досвід». Перечитуючи список, замальовуйте прямокутник, формуючи свій особистий запас позитивного досвіду.

Другий крок: зупиняйтеся після кожного нового результату в житті й аналізуйте, як саме вам вдалося його досягти. Описуйте, з чого почався ваш шлях, що ви активно робили на цьому шляху, яким був результат і як він допоможе вам у майбутньому. Докладніше про практику авторизації результатів можна дізнатись із вебінарів Анни Обухової.

Піклуйтеся про себе

Після всієї внутрішньої роботи ви можете відчути приплив енергії й бажання діяти, готовність до аналізу й усвідомленості.

Важливо пам’ятати, що впровадження в життя чогось нового завжди вимагає додаткової енергії й сил. Можливо, старі патерни поведінки й мислення ще не раз проявлять себе: особливо тоді, коли ви втомитеся, засмутитеся, перенавантажите себе.

Щоби підтримати себе на шляху до балансу між роботою і всім іншим життям, можна заздалегідь продумати, як проявляти турботу про себе. Добре, якщо піклування про себе буде частиною рутини, чимось звичним, адже будь-яка нова звичка також вимагатиме енергії.

Зафіксуйте хоча б три практики піклування про себе як власний набір першої психологічної допомоги. Це дасть можливість утримувати фокус на усвідомленій реальності й врешті-решт відчепитися від себе.

Поділитися
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Продукт:
Материалы по теме Тм:
Парсинг і аналітика. Як автоматизувати співпрацю з інфлюенсерами

Парсинг і аналітика. Як автоматизувати співпрацю з інфлюенсерами

За останні кілька років ринок інфлюенс-маркетингу стрімко розвивається. Щороку з’являється понад 300 нових сервісів для роботи з інфлюенсерами. Поки одні компанії розбираються із великими масивами даних, інші досі орієнтуються на власне чуття та добирають лідерів думок для співпраці вручну.

Співзасновник платформи маркетингу впливу Publicfast Віталій Малець пояснює, чим корисні для бізнесу подібні платформи та що саме можна автоматизувати у співпраці брендів із інфлюенсерами.

Виталий Малец

Проблеми, з якими стикається ринок

Велика проблема — те, що клієнт не розуміє, які результати принесе співпраця з інфлюенсерами. Компанії обліковують свої витрати та очікують від інфлюенс-маркетингу чітких метрик і показників, як від будь-якого іншого інструменту. А лідери думок не завжди можуть дати чіткі відповіді на запити клієнта.

Data-driven платформи роблять прогнози, використовуючи AI та попереднє тестування, проте вони поки що недостатньо точні.

Інша проблема, з якою постійно зіштовхуються бренди, — це моніторинг і добір інфлюенсерів для співпраці. Чимало клієнтів досі шукають інфлюенсерів вручну та не розуміють, на які критерії треба звертати увагу.

Рішення — автоматизація

За статистикою, для управління кампаніями з інфлюенс-маркетингу 44% компаній використовують in-house інструменти: Excel-таблиці або власний парсинговий сервіс. 40% використовують популярні аналітичні сервіси (Hype Auditor, Trend Hero тощо).

Автоматизація кожного етапу кампанії з інфлюенсерами допоможе не лише заощадити час, а й досягти потрібного результату.

Пошук і добір інфлюенсерів

Сервіси для автоматизації збирають інформацію про блогерів, що є у відкритому доступі. Її може надати й сам інфлюенсер, якщо він зареєстрований на платформі.

Є два підходи до опрацювання цих даних:

  1. Шукати відповідність між характеристиками аудиторії лідера думок (стать, вік тощо) і запитом клієнта.
  2. Із використанням AI підбирати лідерів думок відповідно до інтересів їхньої аудиторії та тематики бренда.

Клієнт власноруч виставляє фільтри, щоби підібрати релевантних інфлюенсерів. Він також може побачити, які кампанії інфлюенсер проводив раніше та чи рекламував конкурентів.

Більше автоматизувати процес можуть платформи, які парсять інформацію із різних соцмереж, працююють з вибіркою, шукають контакти лідерів думок і роблять outreach.

Комунікація та взаємодія з інфлюенсерами.

Компанії переважно підбирають пул інфлюенсерів, а бренди звертаються до них самостійно. Проте деякі платформи вже мають функцію для комунікації з лідерами думок (наприклад, Ninja Outreach). Можливість спілкуватися з інфлюенсерами прямо на платформі значно пришвидшує запуск кампанії, адже клієнт може домовитися про співпрацю та одразу забрифувати інфлюенсера.

Управління кампанією

Для оптимізації можна використовувати сервіси не лише з інформацією про лідерів думок, а і з доступом до аналітики проведеної кампанії. Клієнт бачить дашборд із усіма даними: з якими інфлюенсерами він працює, кому і скільки заплатив, який показник ER (залученості аудиторії) у кампанії.

Оплата

Ще один аргумент на користь ведення кампанії з допомогою сервісів — це захист від шахрайства для обох учасників. Хоча співпрацю вже можна узаконити, але і клієнти, і лідери думок досі страждають від махінацій.

Бували випадки, коли і бренди, і лідери думок намагалися обійти платформу, щоби зекономити на комісії, а потім інша сторона не виходила на зв’язок і не виконувала своїх зобов’язань. Один із механізмів захисту в цьому разі — функція резерву коштів. Тобто клієнт оплатив рекламу, але інфлюенсер одержить гроші лише після публікації.

Аналітика після завершення кампанії

Аналізувати результати кампанії на автоматизованій платформі значно простіше і швидше, ніж вручну. Завдяки підібраним сервісом метрикам клієнт може побачити в одному місці всі показники та визначити, яка з інтеграцій була найвдалішою для бренду, відповідала запитам і очікуванням. Крім того, на основі результатів система у подальшому вдосконалює добір лідерів думок.

Як розвиватимуться сервіси

Наразі платформи для роботи з інфлюенсерами вже задовольняють значну частину потреб ринку. Вони збирають інформацію про лідерів думок і аналізують аудиторію. Це скорочує терміни пошуку з кількох тижнів до кількох днів. Інформація про попередні кампанії інфлюенсерів дає клієнту краще розуміння того, з ким варто співпрацювати.

Користування discovery-платформами на кшталт Trend Hero чи Modash коштуватиме бізнесу орієнтовно $250 на місяць. Запуск кампаній на сервісах типу Collabary або Insense обійдеться приблизно у $300–500 на місяць.

Наступний крок для розробників платформ — робити чіткі прогнози, які базуються на достовірних даних, передбачати результат і масштабувати його. Так бренди отримають необхідні для них дані та краще розумітимуть, на який результат можна розраховувати.

Поділитися
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Ea:
Материалы по теме Enter:
Универсальные солдаты. Как развиваться в стартапе, когда нет карьерной лестницы

Универсальные солдаты. Как развиваться в стартапе, когда нет карьерной лестницы

В стартапе, особенно на ранней стадии, нет четкой иерархии, как в больших компаниях. Сотрудники растут вместе с бизнесом и делают это по-разному. Одни со временем доходит до руководящей должности, другие развиваются в своей сфере, а третьи оттачивают непрофильные навыки, подстраховывая коллег.

СЕО и основатель стартапа AllRight Олег Оксюк рассказал для Vector, какие карьерные возможности открываются перед специалистами в стартапе и как их правильно использовать.

Чем работа в стартапах отличается от обычного бизнеса

Есть три ключевых отличия внутренних процессов стартапа от бизнеса, которые влияют на условия труда и рост членов команды.

Работа интереснее, но напряженнее

Стартап не развивается по той же схеме, что и десятки похожих бизнесов. Компания создает новую категорию товаров, использует нестандартную бизнес-модель или неизвестную технологию.

На ранних стадиях работы очень много: всем приходится делать всё, процессы еще не налажены. По мере роста стартапа задачи распределяются по отделам, и сотрудникам становится легче.

Быстрое согласование и внедрение новшеств

В больших корпорациях очень много бюрократии. Сотрудники действуют по инструкциям, и согласовывать что-то нестандартное очень долго и трудно. Нужно либо терпеливо проходить всю цепочку согласований вплоть до главного офиса в другой стране, либо придумать, как обойти инструкции.

В таком темпе получается согласовать всего несколько мелких изменений в год. В стартапе же сотрудник может за несколько дней получить согласие СЕО на внедрение 9 из 10 необходимых вещей.

Можно расти вместе с компанией

В стартапах люди гораздо быстрее растут как профессионалы и двигаются по карьерной лестнице. В корпорации тоже есть возможности, но она не может обеспечить каждому сотруднику стремительный рост. Там нужно не только активно проявлять себя, но и попасть в удачное стечение обстоятельств. Например, когда кто-то уволится с вышестоящей должности.

Как стадия развития стартапа влияет на сотрудников

Каждый стартап проходит путь, который начинается с идеи. То, что происходит с процессами на любой из стадий, влияет на условия труда и атмосферу в команде.

Seed

На этом этапе основатели анализируют рынок и тестируют идею. Они делают и запускают MVP — тестовую версию продукта с минимальным набором функций, формируют первоначальную клиентскую базу, разрабатывают маркетинговую стратегию, ищут инвестиции для полноценного запуска.

На этом этапе отделы не сформированы. Если появляется срочная задача или нет нужного специалиста, за дело берется тот, кто сейчас свободен.

Сотрудники рискуют, потому что именно здесь находится «долина смерти» стартапов, где гибнет множество проектов. Но если стартап взлетит, то именно первые сотрудники, которые были универсальными солдатами, станут руководителями направлений.

Launch

В этот период запускают и интенсивно продвигают продукт. Кроме маркетинга и продаж, команда решает юридические вопросы, проводит тесты, устраняет ошибки и налаживает взаимодействие с инвесторами.

Те, кто присоединяется к команде на этом этапе, всё еще принимают прямое участие в создании продукта. Новые сотрудники могут выстраивать процессы с нуля, все постоянно ориентируются на результат от работы, предлагают улучшения. Часто на этом этапе стартап уже привлек финансирование, поэтому команда может не переживать о финансовом состоянии компании и регулярности зарплат.

Scale

Стартап расширяется, уже нет страха, что идея провалится или первые клиенты уйдут. Часто на этом этапе компании выходят на новые рынки. Команда растет вместе с развитием стартапа: постоянно нужны сотрудники, которые будут искать новые ниши и целевые аудитории.

Специалисты запрыгивают в поезд, который летит вперед, и ускоряют его еще больше. Зарплаты повышаются, потому что уже не нужно экономить. В компании постепенно формируется корпоративная культура и появляются бонусы для сотрудников.

Откуда в стартапах появляются руководящие должности

Инициатива сотрудников

В стартапе на ранней стадии нет четкой иерархии и формальной лестницы, по которой можно подняться. Но когда он растет, количество клиентов увеличивается, и сотрудники просят СЕО нанять больше людей. Так формируются новые отделы, которые могут возглавить даже сотрудники, которые проработали в стартапе меньше года.

Инициатива руководителей

Когда некоторые направления компании развиваются не так хорошо, как хотелось бы, руководитель ищет причину. Она может быть в мидл-менеджменте. Например, не хватает лидера, который мог бы возглавить одну из групп в отделе и наладить в ней процессы. Такого человека могут искать извне.

Инициатива основателей

Если нужно создать отдел, которого не было в стартапе до этого, основатели сами инициируют поиск. Например, сначала один из них сам занимается финансовой отчетностью, а потом решает найти человека, который полностью закроет финансовую и юридическую часть.

Ключевые компетенции руководителя

Не каждый сотрудник стремится управлять командой, поэтому сделать карьеру в стартапе — не значит обязательно стать руководителем. Сотрудники, которые постоянно повышают свой уровень экспертности, ценятся не меньше менеджеров.

Но если специалисту интересно руководить другими, ему придется не только улучшать свои профессиональные навыки, но и изучать основы менеджмента. Чтобы привести команду к успеху, руководитель должен развивать такие компетенции:

  • Умение делать всё руками. Лидер должен понимать, чем занимаются его подчиненные. Именно поэтому часто руководители отдела вырастают из членов команды.
  • Готовность брать на себя ответственность. Потенциальный руководитель должен быть готов не просто выполнять часть работы, а отвечать за действия и результат всей команды.
  • Корректная коммуникация и эмпатия. Важно уметь находить подход к каждому человеку в команде, выстраивать нетоксичную среду.
  • Умение давать обратную связь. Руководителям нужно критически анализировать работу всей команды, находить слабые места и давать такую обратную связь, которая поможет улучшить результаты.

Как проявить себя в стартапе

Горите работой

Один из сотрудников AllRight недавно сказал: «Я бы получал удовольствие от того, над чем работаю, даже если бы это был non-profit проект». Всё сильно зависит от вашего отношения к работе и веры в проект. Если миссия компании вам близка, то желание совершенствовать продукт появится само собой и будет очевидным для окружающих.

Улучшайте процессы и результаты

Если возникла идея автоматизации или оптимизации, которая существенно повлияет на вашу работу, — подготовьте цифры и презентуйте идею руководителю. Стремление к улучшениям очень ценится в стартапах, нередко такие инициативы сразу же внедряются.

Участвуйте в смежных процессах

Не стесняйтесь задавать много вопросов коллегам и интересуйтесь всеми процессами. Общайтесь с сотрудниками других отделов. Делитесь идеями. Даже если вы работаете в контакт-центре, но у вас появилось предложение для маркетинг-интеграции, расскажите об этом.
Как получить повышение

Прежде чем повысить специалиста до менеджерской позиции, основатели стартапа анализируют подход человека к выполнению задач. Смотрят на то, насколько сотрудник готов и умеет строить процессы с нуля и оптимизировать их.

Например, стартап нанимает сотрудника для поиска учителей. Ему дают инструкции: нужно писать объявления о работе, проводить интервью и приглашать на работу тех, кто прошел отбор. Через полгода объем работ вырос, и понадобилось еще три новых человека для тех же задач.

В такой ситуации первого сотрудника повысят, если он за это время не просто следовал инструкциям, а постоянно анализировал результаты и оптимизировал процесс. Например:

  • начал искать учителей не только на сайтах работы, но и на тематических форумах и в закрытых группах в Facebook;
  • выдвинул гипотезу об оптимизации найма и предложил в тестовом режиме убрать один из этапов интервью для 50% кандидатов;
  • инициировал улучшение онбординга и создание системы обучения специалистов.

Основатель стартапа обязательно рассмотрит такого сотрудника как кандидата на менеджерскую позицию. Работника, который действует хорошо по инструкциям, но не строит и не оптимизирует процессы, тоже могут повысить, если он нужен для неизменных действий. Но у стартапов, как правило, большая часть процессов постоянно меняется.

Вместо вывода

По опыту AllRight, 7 из 10 первых сотрудников стали руководителями отделов или ключевыми специалистами. Они присоединились на самом раннем этапе, когда еще не было большой команды, тысяч клиентов и более $6 млн инвестиций. Но их мотивировала интересная работа, вызовы и возможности роста.

Проявляйте себя независимо от того, хотите ли вы стать менеджером или улучшить свои профессиональные навыки до уровня Senior-специалиста. Результат не заставит себя долго ждать, даже если в компании нет формальной иерархической структуры, по которой можно продвигаться.

Поделиться
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Компании:
Материалы по теме Мир:
Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Любая маркетинговая стратегия строится вокруг целевой аудитории. Существует огромная пропасть между тем, где реально обитает клиент, и тем, в каких каналах продвигается бренд.

Концепция «маркетинга поколений» выявляет связи между демографическими характеристиками ЦА, каналами восприятия рекламы и моделью принятия решений. Основатель и CEO маркетингового агентства Superheroes Тарас Горбул в своей колонке описывает покупательские особенности каждого поколения и подсказывает, кому еще можно продавать по радио, а кто не боится «холодных» звонков.

Тарас Горбул
Тарас Горбул

Маркетинговые поколения

Аналитики делят всех живущих на планете людей на шесть поколений.

GI Generation

Рожденные в 1901–1927 году. Их средний возраст уже около 100 лет.

Silent Generation

Рожденные в 1928–1945 году. Их средний возраст — 85 лет.

Бэби-бумеры

Рожденные в 1946–1964 году. Их возраст — от 57 до 75 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями:

  • они более этичны в работе на 17%;
  • вежливее или почтительнее на 14%;
  • имеют больше ценностей или моральных устоев на 8%;
  • более активны в продолжении рода на 6%;
  • умнее на 5%.

Поколение X

Рожденные в 1965–1980 году. Их возраст — от 41 до 56 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями:

  • более активны в использовании технологий на 12%;
  • более этичны в работе на 11%;
  • консервативнее/традиционнее в восприятии публичных проблем на 7%;
  • умнее на 6%;
  • почтительнее или вежливее на 5%.

Поколение Y или миллениалы

Рожденные в 1981–1996 году. Их возраст — от 25 до 40 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями считают себя:

  • активнее в использовании технологий на 24%;
  • вовлеченнее в музыку или поп-культуру на 11%;
  • либеральнее/толерантнее в восприятии публичных проблем на 7%;
  • умнее на 6%;
  • активнее в отношении к моде, стилю одежды на 5%.

Поколение Z

Рожденные в 1997–2012 году. Это покупательски способные дети, подростки и молодые люди до 24 лет.

Аудитория, которой разрешено участвовать в опросе, по сравнению с прошлыми поколениями считает себя:

  • либеральнее/толерантней на 10%;
  • активнее в вопросах гендерного равенства на 8%;
  • социально активнее на 6%;
  • аполитичнее на 3%.

Представители каждого поколения имеют схожие черты в принятии решений, активность или пассивность в различных каналах коммуникаций, а также обобщенную модель восприятия рекламы. Всё потому, что они родились и развивались в одном временном промежутке с общими событиями, тенденциями и моральными принципами.

Первые два поколения уже практически не принимают решений о покупке. Поэтому специалисты в области управления спросом на рынке по всему миру изучают только остальные четыре поколения.

Чем привлечь бэби-бумеров

Это поколение всё еще слушает голосовую почту, берет листовки у всех промоутеров и активно закупается в офлайн-магазинах. Но не стоит считать их отсталыми в вопросах технического прогресса. Сегодня 85% поколения бэби-бумеров осваивают гаджеты, и, разумеется, с их помощью изучают информацию о продуктах. Ведущая платформа для такой аудитории — Facebook (да, нужен таргетинг). Хотя именно люди в возрасте 57–75 лет восприимчивы к холодным звонкам.

Это поколение предано брендам. Они готовы покупать вашу продукцию из-за привычной упаковки, состава или технологии.

Измените что-то — потеряете клиента, который еще и соседям расскажет о вашей «непорядочности».

Хотите привлечь к себе эту аудиторию? Делайте акцент на прямые преимущества товаров, мультирецептурность, а также давайте мелочи в подарок! Продавайте по ТВ, в газетах, давайте прямую и понятную рекламу в соцсетях. Но она должна быть лаконичной: по статистике, эта аудитория не любит сообщения длиннее 300 слов.

Чем заинтересовать поколение Х

Это среднестатистический старший коллега по работе: с заботами по дому, уходом за подростками, планами на летний отпуск. Это те, кто учился в школе в переломные 1980-е, когда сменялись режимы, входила в моду свобода выбора и новая мораль.

Они социально активны, ищут в сети одноклассников и школьных друзей. Их «местами обитания» были «Одноклассники» и «ВКонтакте», сейчас это Facebook и Twitter (для западного региона). Популярны и некоторые мессенджеры вроде Viber.

Их сложно убедить купить что-то не из списка, но вы можете постараться в него попасть.

Достаточно иметь кристально чистую репутацию бренда, быть на слуху и соответствовать их представлению о правильном образе жизни.

В работе с такой аудиторией активно помогают скидки, купоны, акции. Доставлять их лучше всего через электронную почту: по статистике, 62% представителей поколения Х используют этот канал как основной для внешней коммуникации, в частности коммерческих предложений. Интересное наблюдение: люди в возрасте от 40 до 54 лет как огня боятся телефонных продаж и неохотно отвечают на звонки из колл-центров.

Как продавать миллениалам

Миллениалы — это любители всего нового, экспрессивного, экстраординарного. Именно на это поколение ориентированы товары новых форматов с интересными функциями.

Они активно используют технологии, именно поэтому у них наиболее развита баннерная слепота. Они не верят коротким рекламным предложениям и внимательно изучают все характеристики товара.

Продать им можно через обзоры, звучащие из каждого утюга, информативные лонгриды и любые проявления, подтверждающие экспертность бренда.

Эта аудитория открыта к сотрудничеству с брендами — это программы лояльности, накопительные программы, общение напрямую.

Миллениалы готовы покупать товар, который у них на слуху. Они слушают радио, подкасты, музыку на стриминговых сервисах в длительных поездках, на работе или развлечения.

Что покупает поколение Z

Важная характеристика поколения Z — потребление контента на мобильных устройствах: в школе и университетах, по дороге в бассейн или в компании друзей.

Покупают они преимущественно через видео: 81% аудитории постоянно смотрят YouTube, в Instagram и TikTok они также просматривают короткие видео. Распаковки и реклама товаров на каналах их любимых блогеров — ключ к их вниманию.

Но это поколение и наиболее требовательно к товарам: если вы вышлете свитер не того оттенка, не упакуете товар согласно описанию на сайте, половина из них просто вернет покупку.

Поколение Z — активные потребители цифровых продуктов: подписок, премиальных аккаунтов, различных «плюшек» в дизайне. В продвижении на эту аудиторию хорошо срабатывает четко спланированный цифровой контент и вау-эффект в оформлении всех профилей.

Итоги

Маркетинг поколений анализирует аудиторию от общего к частному. Зная, кому продаем, мы можем и легко подобрать нужные каналы, и найти слабые места, и выявить стимулы. Учитывайте ряд особенностей в потребительской модели:

  • Бэби-бумеры не любят длительных вступлений: продавая, старайтесь создавать моментальные стимулы купить.
  • Поколение Х готово покупать в соцсетях. Они оценят электронное письмо с бонусами от бренда.
  • Миллениалы скупят у вас все технические новинки, но им нужно продавать эффектно, лучше через аудиоконтент.
  • Поколение Z любит эффектную упаковку и не прощает брендам невыполненных обещаний.

Не забывайте важный нюанс: ваш продукт может иметь спрос у нескольких поколений. В этом случае подбором инструментов только по возрастным характеристикам не обойтись.

Поделиться
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Компании:
Материалы по теме Мир:
Поиграй со мной. Зачем бизнесу геймификация

Поиграй со мной. Зачем бизнесу геймификация

В 2020 году количество людей, играющих на смартфонах, превысило 2,5 млрд. По данным Adcolony, 68% людей играют параллельно с другой активностью — смотрят сериал, готовят, едят, слушают подкаст или музыку. По сути игры стали «быстрыми углеводами», которыми люди пытаются порадовать себя или снизить стресс.

Что это значит для любого бизнеса? Потенциальные клиенты уже во что-то играют, и ваш бренд может проявить себя в этой среде. В своей колонке Innovation Lead агентства [isdgroup] Ольга Мучник на примерах объясняет, как привлечь внимание клиентов при помощи простых игровых механик.

Ольга Мучник

Как это работает

Баллы, бейджи и прочие атрибуты, с которыми раньше ассоциировалась геймификация, уходят в прошлое. Компании придумывают свои игры или интегрируются в чужие. Это могут быть как гиперказуальные игры, так и сложные разработки с десктопными версиями.

Большой плюс геймификации — возможность создания сообщества вокруг продукта. Эту цель сложнее оценить, но именно на нее ориентируются сильные бренды.

При наличии стратегии, креативной идеи и ее реализации игровые механики привлекают потребителя быстро, эффективно и ненавязчиво. Но внедрение игры не гарантирует успеха: если делать ее с расчетом на поклонников мобильных игр, она может оказаться скучной и бесполезной.

Геймифицировать отношения

Допустим, ваш продукт — корм для собак, и с помощью игровой механики вы хотите увеличить частоту покупки и средний чек. Идеи первого порядка — получать баллы при покупке или в простой игре внутри брендового приложения. Потом их можно обменять на дополнительные упаковки корма, игрушки, бесплатные консультации ветеринара или кинолога.

Что если геймифицировать не покупку, а отношения между человеком и собакой? Она может побыть «тренером» своего хозяина в приложении, которое фиксирует пройденные дистанции.

Возможно, хозяевам будет интересно делиться таким контентом, доказывая, что прогулки с собакой приносят пользу их здоровью. Можно награждать хозяина и собаку за совместные достижения и добавлять специальные аватары в профиле, формировать рейтинги лидеров.

На этом можно строить сотрудничество с блогерами. Ведь им легче рассказать своей аудитории: «Сегодня мой йорк меня загонял», чем ломать голову над тем, как интересно упаковать коллаборацию с брендом.

Возьмем неочевидный пример геймификации, у которого нет прямой связи с продуктом, но есть большая польза. Например, для брендов, сфокусированных на ЗОЖ и красоте, — продуктов, косметики, спортивной одежды — актуально геймифицировать отказ от курения.

Игровая механика поможет ставить краткосрочные цели: будет напоминать, подсказывать и хвалить. «Постарайся не курить сегодня на работе. Сделай дыхательные упражнения. Не забывай пить больше. Следи за своим прогрессом и другими участниками». Даже 5% скидки, заработанные таким образом, будут ценнее, чем промокод из рассылки.

Как тренд развивается за рубежом

Мышление

Чем конкурентнее рынок и страна, тем удивительнее примеры геймификации. Если вы слышали про топовую консалтинговую фирму McKinsey, то она у вас, вероятно, ассоциируется с серьезными отчетами и специалистами.

Год назад на собеседованиях McKinsey начала давать странные задания. Создать подводный мир с живыми существами, учитывая их природные условия обитания. Посадить кактусы, спасти животных от пожара и вылечить птиц. Такая Problem Solving Game оказалась эффективным инструментом для оценки мышления кандидата. Подготовиться к ней невозможно, сценарии не повторяются.

В Nestle создали персонажа и игру Tummyfish для закрепления желательного поведения у детей. Так назвали рыбку, которая «живет» в животе у ребенка. Она не может плавать в соке или газировке, ей нужна чистая вода. Проблема общая для многих стран: дети пьют слишком много сладких напитков. Из-за этого у них возникают проблемы с метаболизмом, лишним весом, гиперактивностью и плохим аппетитом. Привычки из детства создают больше болезней у взрослых, а Tummyfish ненавязчиво учит детей полезному.

Бизнес-модель

Геймификация может стать основой всей бизнес-модели. Финансовый стартап Yotta Savings объединяет депозиты и лотереи. Клиент стартапа кладет деньги на депозит. За каждые $25 вклада приложение еженедельно выдает лотерейный билет. Выигрыш увеличивает процент по депозиту. Так вкладчик регулярно получает порцию игрового удовольствия, сохраняет и приумножает деньги. Стартап стимулирует здоровое финансовое поведение и сам успешно зарабатывает.

Продвижение в играх

Индустрия видеоигр во время карантина стала расти еще быстрее. В отчетах по маркетинговым трендам стали выделять категории eSports Consumer, eSports Nutrition, In-game Branding.

Следующий тренд — встроенная в игры покупка сторонних товаров: от знакомства, браузинга и до оплаты. Кроме традиционных интеграций брендов снеков, автомобилей, электроники, уже появились промо музеев, аптек и политиков.

Компании находят способ продвигаться даже в тех играх, где реклама невозможна. В прошлом году агентство Sancho BBDO создало для колумбийского ритейлера Almacenes Exito партизанское промо в Call of Duty: Mobile. Они заключили контракт не с разработчиком, а с тремя топовыми игроками в Колумбии, которые поменяли свои ники на названия скидок, например «60% off TV». И тот, кто убивал их персонажей, получал соответствующий промокод. Эта кампания привела к росту продаж на 7%.

В играх появляется всё больше вариантов неигрового креатива:

  • проведение урока геометрии в VR-игре Half-Life: Alyx;
  • обсуждение рабочих проектов у костра в Red Dead Redemption;
  • серия концертов звезд в Fortnite;
  • протесты против политической цензуры в Minecraft.

Геймификация в Украине

Реальных примеров цифровой геймификации на нашем рынке пока мало. Квизы в рассылках и соцсетях или рулетки с розыгрышем на сайте — это лишь точечные инструменты. Полноценных кейсов, тем более с нестандартной идеей, — единицы. Например:

  • игровая механика с котами Monobank;
  • первичная проверка зрения с помощью маски в Instagram Stories Люксоптики;
  • аркадная игра Back to school! в Intersport, где можно было получить скидки на школьные покупки.

Украинские бренды также сотрудничают с киберспортивными командами и интегрируются в чужие игры.

Поделиться
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Мир:
Материалы по теме Продукт:
Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Нещодавно ми розібрали комунікаційний кейс конфлікту мережі «Хлебный» із їхньою колишньою працівницею. На жаль, неофіційне працевлаштування та невиплата зарплати таким працівникам — часте явище в Україні. Але не всі випадки порушення трудових прав набувають такого розголосу.

Ми попросили юриста практики супроводу бізнесу Juscutum Антона Левченка проаналізувати ситуацію з точки зору законодавства. У своїй колонці він пояснює, які правовідносини виникають у цій ситуації та як працівникові захистити себе, коли роботодавець порушує його права.

Антон Левченко Juskutum

Як працевлаштуватися офіційно

Роботодавець зобов’язаний належно оформити працівника. Невиконання цього обов’язку тягне за собою адміністративну та інколи цивільну відповідальність для роботодавця.

Конституція України гарантує кожному право на працю (включно з можливістю заробляти собі нею на життя), на яку особа вільно погоджується.

Працівник після належного оформлення має право на усі гарантії, передбачені чинним законодавством. Якщо особа погоджується працювати неофіційно, відсутність трудових правовідносин позбавляє її соціальних гарантій:

  • пенсійного забезпечення;
  • права на соціальне страхування;
  • права на отримання допомоги у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності;
  • права на щорічну оплачувану відпустку;
  • права на відпустку для догляду за дитиною;
  • права на додаткову відпустку для працівників зі шкідливими та небезпечними умовами праці;
  • соціальних гарантій у разі травмування або смерті працівника для потерпілого або членів його сім’ї.

Головною проблемою неоформлених трудових відносин для працівника є те, що його можуть звільнити у будь-який момент без попереджень і компенсацій.

Трудовий договір

Чинне законодавство встановлює, що право на працю реалізується через трудовий договір із організацією або фізичною особою. Як правило, це робиться письмово. У кожної сторони після підписання має залишитися паперовий екземпляр.

Працівник не може розпочати роботу без трудового договору, оформленого наказом чи розпорядженням власника або уповноваженого ним органу. Трудова книжка також мусить містити запис про прийняття на роботу.

Звернення до Державної служби України з питань праці

Часто трапляється так, що роботодавець допускає працівника до робочого місця, однак відмовляється укласти трудовий договір. Тоді варто написати листа до Державної служби України з питань праці з проханням провести перевірку та встановити факт порушення.

Посадові особи без попереднього повідомлення можуть безперешкодно перевіряти приміщення та об’єкти виробництва фізичних та юридичних осіб, які використовують найману працю (зокрема в умовах підвищеної небезпеки). Серед їхніх повноважень — не лише фіксування порушень, а й нагляд та контроль за дотриманням законів.

Розмір штрафу за кожну особу, яка працює без трудового договору, становить 60 000 грн. За повторне порушення протягом двох років після першого штраф буде вдвічі більшим — 180 000 грн.

Відстоювання прав у суді

Особа, яка не була офіційно працевлаштована, може довести, що вона працювала, у суді. Для цього треба подати позов про встановлення факту перебування у трудових відносинах.

Заява повинна містити:

  1. посаду чи професію;
  2. перелік обов’язків і функцій, які працівник виконував;
  3. особу чи осіб, яким працівник підпорядковувався;
  4. режим роботи та тривалість робочого часу;
  5. суму заробітної плати.

Якщо позивач не наведе достатніх підстав для визнання таких відносин трудовими, суд може визнати їх цивільно-правовими та відмовити в задоволенні позову.

Судова практика розмежовує цивільно-правові та трудові відносини за такими ознаками:

  1. У трудових відносинах важливою є організація трудової діяльності, а в цивільно-правових — результат роботи.
  2. Виконавець за цивільно-правовим договором сам організовує свою роботу і виконує її на власний ризик. Працівник мусить підпорядковуватися внутрішньому трудовому розпорядку.
  3. За трудовим договором працівника приймають до штату за певною кваліфікацією, професією, посадою. Заробітна плата, гарантії, пільги, компенсації гарантовані. Цивільно-правовий договір обмежує відносини сторін лише виконанням роботи, передачею та оплатою її результату.

Важливими для суду є пояснення свідків, які працювали разом із позивачем та можуть підтвердити факт його трудових відносин із роботодавцем.

Працівник має додатково зазначати в позовній заяві вимогу щодо стягнення заробітної плати, яку заборгував роботодавець, а саме суму стягнення та період заборгованості.

На підтвердження своїх вимог позивачу слід надати будь-які докази, що підтверджують факт заборгованості, наприклад:

  • виписки з банку щодо систематичного отримання особою зарплати;
  • копії квитанцій від роботодавця;
  • копію вимог до роботодавця про виплату особі заробітної плати та відповіді на них;
  • фотокопії переписки спілкування між роботодавцем і працівником;
  • показання свідків тощо.

Зазвичай суди задовольняють позовні вимоги щодо стягнення заробітної плати, якщо достатньо вагомих доказів.

Моральна шкода

Крім цього, працівник має право на компенсацію моральної шкоди від роботодавця.

Відповідно до судової практики, треба обов’язково з’ясувати:

  • наявність такої шкоди та чим вона підтверджується;
  • протиправність діяння, яке спричинило шкоду;
  • за яких обставин була завдана шкода;
  • наявність причинного зв’язку між шкодою та протиправним діянням, вини особи, яка заподіяла шкоду;
  • як позивач оцінює заподіяну йому шкоду;
  • інші обставини, що мають значення.

Хоча працівник і має право на моральну компенсацію, як правило, суди відхиляють такі вимоги. Складно довести причинний зв’язок між шкодою та протиправним діянням, а також вину заподіювача.

Висновки

  1. При працевлаштуванні переконайтеся, що офіційно оформлені.
  2. Ви маєте отримати свою копію трудового договору, оформленого наказом чи розпорядженням власника або уповноваженого ним органу. Отримуючи трудову книжку після звільнення, перевірте, чи правильно роботодавець її заповнив.
  3. Якщо ви виявили, що вас не оформили офіційно, вимагайте від роботодавця негайного офіційного працевлаштування.
  4. Якщо роботодавець відмовляє та погрожує вам звільненням чи невиплатою зарплати, звертайтеся з заявою до Державної служби України з питань праці та із позовом до суду.
Поділитися
Материалы по теме IT:
Материалы по теме Опрос:
Материалы по теме Результат: