Grammarly — 12 років. За якими принципами будували перший український «єдиноріг»

Grammarly — 12 років. За якими принципами будували перший український «єдиноріг»

1 квітня 2021 року онлайн-сервісу Grammarly виповнюється 12 років. Історія компанії почалася 2009 року в Києві. Тоді троє українців — Максим Литвин, Олексій Шевченко та Дмитро Лідер — розпочали роботу над сервісом для вдосконалення комунікації англійською мовою.

Сьогодні Grammarly — це понад 450 співробітників у трьох країнах. Онлайн-сервісом компанії щодня користуються понад 30 млн користувачів. Ми попросили співзасновників Grammarly поділитися принципами, якими вони керуються у бізнесі, при роботі над продуктом і побудові команди.

Максим Литвин, співзасновник і Head of Revenue Grammarly

Максим Литвин, співзасновник і Head of Revenue Grammarly

Обрати вічнозелену місію

По-справжньому хороша місія — це та, на досягнення якої потрібно дуже багато часу. Але заради неї хочеться прокидатися щоранку. Якщо одного дня ви скажете: «Мою місію виконано» — це означатиме, що ви програли. Тому створіть місію, яка буде актуальною завжди. Рухайтеся до неї маленькими, але впевненими кроками.

Керуватися цінностями в усьому

Компанії, які вважають цінності формальністю, дуже помиляються. Свого часу ми витратили чимало зусиль на те, щоби визначити ключові цінності команди й обрати п’ять найважливіших із величезного списку. Вони є нашими аксіомами в кожному аспекті роботи й працюють як «фільтри для бізнес-рішень». Простими словами: якщо щось суперечить нашим цінностям, то навіть не виникає питання, чи інвестувати зусилля в цей напрям.

Вчитися у кращих

Залучати сторонню експертизу, якщо на якомусь етапі не вистачає власної, — це нормально. І це допомагає рухатися до вашої мети. Свого часу ми запросили СЕО зі сторони, щоби перейняти його досвід і швидше розвивати компанію. А залучення інвестицій допомогло, зокрема, заручитися підтримкою інвесторів, отримати переваги від їхньої експертизи та зв’язків. Це було важливо, щоби розширювати коло користувачів Grammarly та залучати таланти, необхідні для прискорення розвитку продукту.

Підтримувати різноманіття та інклюзивність

Сила diverse-команд — у їхніх відмінностях і вмінні поєднувати різну експертизу та досвід для створення одного продукту. Інновації та майбутнє неможливі без підтримки різноманіття та інклюзивності — на рівні команди, бізнесу, продукту та суспільства.

Олексій Шевченко, співзасновник і Product Lead Grammarly

Олексій Шевченко, співзасновник і Product Lead Grammarly

Розв’язувати реальну проблему

Перед тим як розпочати будь-яку справу, необхідно зрозуміти, яке завдання ви намагаєтеся виконати. Від самого початку важливим принципом нашої роботи став пошук рішень для фундаментальних проблем. Саме так ми й створили Grammarly — щоби допомогти людям краще розуміти одне одного.

Активно слухати користувачів

У Grammarly ми часто говоримо про те, що фідбек — це подарунок. Зворотний зв’язок від користувачів продукту — цінне джерело інсайтів. Він допомагає краще зрозуміти, як клієнти взаємодіють із сервісом, що вже добре працює, а що можна вдосконалити.

Написання текстів — це процес, який для кожного має свої особливості. Тож ми завжди багато інвестували й інвестуємо в користувацькі дослідження. А оскільки всі ми також є користувачами власного продукту, то наші колеги дають чимало інсайтів ще до проведення зовнішніх досліджень.

Застосовувати data-driven підхід

У розбудові продуктової культури Grammarly ми керуємося data-driven підходом, у якому практично немає місця для спонтанних рішень. Тестування гіпотез, які базуються на зібраних даних, — важливий аспект розвитку продукту. Щоби рухатися швидше, ми багато інвестували у платформи даних, інфраструктуру для здійснення експериментів та оперативне створення прототипів.

Працювати на випередження

Створення стартапу — це вправа для тренування адаптивності. Швидка реакція на зміни та гнучкість є критично важливими якостями як для компаній на ранньому етапі розвитку, так і для досвідчених гравців ринку. Звісно, геть усе передбачити неможливо. І 2020-й рік — тому доказ. Але постійне відстеження оновлень і завчасна підготовка до можливих змін — запорука швидкої адаптації та економії часу й ресурсів у майбутньому.

Дмитро Лідер, співзасновник і керівник напряму мовних технологій Grammarly

Дмитро Лідер, співзасновник і керівник напряму мовних технологій Grammarly

Інвестувати в освіту

Один із найкращих варіантів інвестувати і в себе, й у світ навколо — освіта. Освічені люди з навичками взаємодії у сучасному світі пришвидшують розвиток суспільства. Сьогодні у контексті бізнесу робоче середовище, де заохочується постійне навчання та вдосконалення, — не просто конкурентна перевага, а необхідність.

Використовувати технології відповідально

Найбільший подарунок, який нам можуть зробити технології, ― не автоматизація, а розвиток і доповнення наших можливостей. Удосконалювати чи полегшувати те, що в людей виходить добре, наприклад, емпатійне спілкування. Зменшувати те, що шкодить, — помилки, непорозуміння, упередження. Технологічним компаніям варто зважати на це, впроваджуючи свої інновації. Врешті-решт технології не мусять вирішувати, чи діяти замість нас. Вони мають допомагати нам ефективніше приймати рішення.

Плекати культуру компанії

Культура випливає з цінностей, які визначають характер діяльності компанії, а також людей, яких вона збиратиме навколо себе, — команди, клієнтів, партнерів. Приділяти увагу культурі варто від самого створення компанії чи якомога раніше.

Збереження внутрішньої культури на тлі швидкого масштабування компанії — непросте завдання, але дуже важливе. Окрім чітко визначених ціннісних орієнтирів допомагають і налагоджені процеси (якісна програма онбордингу, заохочення зворотного зв’язку від членів команди), а також дружні стосунки між колегами у компанії.

Підтримувати

Підтримка — серед найактуальніших і найбажаніших слів за останній рік.

У час, коли розділеність у різних сферах зросла, підтримувати близьких, колег, місцеві спільноти, суспільно важливі ініціативи — як ніколи потрібно. Люди дедалі більше очікують від бізнесів активної ролі у створенні позитивного соціального впливу.

Ділитися цінним — одна з найбільших радостей у житті. У цьому процесі варто поєднувати емпатію зі стратегічним підходом. Це дасть змогу збільшити суспільний вплив і наблизити бажані зміни через ефективні рішення і якісну взаємодію.

Поділитися