Сохраненные закладки

Просмотреть добавленные закладки можно здесь.

БИЗНЕС

Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

14 июня 2021, 08:23
6 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Добавить в закладки

Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.

Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Режим чтения

Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Казалось, что компании пересмотрели подход к HR еще в 2020-м, когда нужно было срочно перенастроить коммуникацию и поддерживать командный дух на удаленке. Эти изменения многие расценивали как временные неудобства, но сейчас уже задумываются: а всем ли необходимо возвращаться в офис на пятидневку?

В своей колонке Владислав Савченко, основатель PowerCode и президент Европейской ассоциации программной инженерии, рассказывает, как постпандемийные HR-практики способны привлекать и удерживают сотрудников с пользой для команды и без ущерба для бизнеса.

Владислав Савченко

Владислав Савченко

Разовые бонусы

Компании стали чаще выплачивать одноразовые бонусы при устройстве на работу. Так называемые sign-in бонусы существовали и раньше, но, мягко говоря, были менее публичными. Теперь же эту практику используют все чаще, чтобы привлечь максимум внимания к вакансии.

Раньше разовые премии при устройстве на работу выплачивали в основном кандидатам уровня Senior. Сейчас они распространяются и на другие уровни, особенно если специалист имеет значительный потенциал, и компания в нем заинтересована.

Вилка бонусов довольно широкая: от $500 до нескольких тысяч долларов. Кстати, компании все чаще практикуют такое «вознаграждение» за быстрое принятие оффера.

Кроме того, сейчас более активно выплачивают так называемые реферальные бонусы сотрудникам, которые рекомендуют своего работодателя и приводят знакомых в команду.

Оптимизация собеседований

После начала пандемии часть IT-компаний, как и многие другие сегменты рынка, оказалась в неопределенности. Но были и те, у кого показатели не снижались, так что соискатели больше интересовались ими. Вскоре бизнес ощутил острую необходимость в диджитализации, и в целом работы у IT-сектора стало больше. Но перекос на рынке труда уже случился.

В то же время IT-разработчики стали менее гибкими в плане перехода на новую работу. Они получают множество предложений, но намного реже идут на коммуникацию с рекрутерами. Стало намного сложнее уговорить хорошего специалиста пройти хотя бы одно собеседование, что уж говорить о трех или четырех этапах интервью.

Поэтому хедхантеры оптимизируют процесс найма, в частности сводят собеседования к двум онлайн-встречам.

Интервал между собеседованием и оффером сокращается. И если человек действительно подходит под требования сложной позиции, ему могут предложить работу уже на собеседовании.

Офис-трансформер

Большинство крупных компаний переходят с полностью удаленного режима на гибридный формат работы — с посещением офиса от одного до трех дней в неделю.

Во время локдаунов офисы простаивали. Теперь, чтобы сэкономить на арендной плате и оптимизировать пространство, работодатели превращают стандартные офисы с закрепленными рабочими местами в своего рода хабы или коворкинги. Они оснащены специальной мебелью, которую легко трансформировать под любые потребности.

Из-за этого офис больше не напоминает улей с толпами сотрудников и small talks у кулера с водой. А значит, дефицит общения нужно как-то восполнять.

Точечные взаимодействия

Сейчас компании особенно важно иметь культуру обратной связи и продуманную коммуникацию. В PowerCode HR-специалисты регулярно встречаются один на один с сотрудниками. На таких встречах разработчики делятся эмоциями, победами, болями.

Точечные взаимодействия, опросы команды позволяют понять потребности сотрудников и прогнозировать их поведение. Например, кто-то перерос свою позицию и нуждается в повышении, а кому-то нужно подтянуть уровень знаний для реализации своих амбиций.

Сюрпризы с доставкой

Отсутствие географической привязки позволяет нанимать людей из разных регионов, но в то же время приходится уделять больше внимания удержанию сотрудников.

С переходом на удаленную работу появляются новые способы повысить вовлеченность сотрудников, чаще всего «с выездом на дом». Здесь кто на что способен: от дегустации вин, орехов и фруктов до брендированных подарков с доставкой. Эти приятные сюрпризы позволяют каждому ощущать себя частью компании даже на расстоянии.

Кроме того, в ход идут совместные онлайн-развлечения вроде турниров по Counter-Strike, а еще Pizza Fridays и корпоративы — как онлайн, так и офлайн.

Все больше значения приобретает забота о здоровье сотрудников, в том числе о ментальном.

Компании все чаще оплачивают корпоративного психолога или консультации психотерапевта для своих сотрудников.

Чего хотят сами разработчики?

Чаще всего соискатели интересуются не пресловутым печеньем на кухне, а тем, как обстоят дела с коммуникацией в команде, насколько интересен проект и есть ли перспективы для дальнейшего роста. К тому же все чаще идут разговоры о введении четырехдневной рабочей недели, хотя у компаний все еще нет понимания, как ее внедрить.

По данным исследования рекрутинга в украинском IT от платформы Make it in Ukraine, большинство компаний ожидают роста количества вакансий при снижении количества кандидатов. В связи с этим большинство опрошенных компаний уже развивают или планируют развивать бренд работодателя.

У такого положения дел на рынке есть и плюсы: компании начнут отказываться от стереотипов, в том числе возрастных.

Например, откроются возможности для старших сотрудников, если они обладают достаточной квалификацией и гибкостью в обучении. Больше внимания будут уделять «программам благополучия» (well-being programs), тестируя разные их элементы.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
12 июня 2021, 13:25 7 мин чтения
БИЗНЕС

Как оцифровать свой бизнес с помощью Notion и его нового API — инструкция

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
18 мая 2021, 14:00 8 мин чтения
БИЗНЕС Блиц: эксперты в сфере коммуникаций о кейсе «Хлебного»

Блиц: эксперты в сфере коммуникаций о кейсе «Хлебного»

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
08 мая 2021, 14:30 8 мин чтения
БИЗНЕС Как построить отдел диджитал-маркетинга и оценить его эффективность — инструкция

Как построить отдел диджитал-маркетинга и оценить его эффективность — инструкция

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
07 мая 2021, 18:00 6 мин чтения
СПЕЦПРОЕКТЫ

Только легальный бизнес. Чем цивилизованная азартная сфера отличается от нелегалов

07 декабря 2021, 10:30
8 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Марко
Марко Кушнир Рассказываю истории людей из украинского и мирового бизнеса в экспериментальных форматах
Чем цивилизованная азартная сфера отличается от нелегалов
Партнерский материал Партнерский материал Материал на правах рекламы
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Рынок легальных азартных игр запустился в Украине в августе 2020 года. Однако первые лицензии компании начали получать позже — зимой 2021-го. То есть, уже почти год мы наблюдаем за развитием этого рынка. Впрочем, кроме легальных представителей остаются и те, кто не хочет выходить из тени.

Редакция Vector совместно с Ukrainian Gambling Council поговорила с тремя представителями легального гемблинга Украины — Favbet, Slots City и PIN-UP. Они рассказали, в чем главные отличия лицензированных операторов от нелегалов, что мешает развитию рынка и почему опасно пользоваться услугами нечестных операторов.

Трудности развития гемблинг-бизнеса

На развитие гемблинг-бизнеса сильно влияют стереотипы, с которыми приходится бороться. Как говорит Владислав Кувичкин, руководитель юридического департамента Favbet, основная цель их компании — это изменение отношения ко всему рынку гемблинга. Но прежде всего нужно менять собственное позиционирование.

«Мы хотим стать более современными, прогрессивными и, что самое важное сегодня, — нужными и полезными обществу. Поэтому Favbet меняет свою коммуникацию с государством и регуляторами, в том числе благодаря сотрудничеству с UGC», — говорит Владислав.

Владислав Кувичкин, руководитель юридического департамента Favbet
Владислав Кувичкин, руководитель юридического департамента Favbet

Сейчас гемблинг-бизнес сильно отличается от того, каким был 10 лет назад. В первую очередь из-за структур компаний. Сегодня это технологичные компании, в которых работает множество IT-специалистов, маркетологов, PR-специалистов, аналитиков, специалистов по работе с клиентами.

По словам Владислава, кроме бизнес-составляющей, нужно учитывать и социальную ответственность.

Лицензированные операторы понимают, что около 0,7–0,9% игроков имеют психологические, финансовые, социальные проблемы из-за их вовлеченности в азартные игры. Именно этот небольшой процент игроков и формирует негативное отношение общества к гемблингу.

Представитель Slots City Олег Конончук утверждает, что еще одной проблемой развития легального гемблинга является присутствие нелегальных игорных заведений. Они существенно вредят репутации честных операторов, так как нелегалы не придерживаются регуляторных норм законодательства Украины и принципов ответственной игры.

Олег Конончук, Slots City
Олег Конончук, Slots City

После легализации этой сферы далеко не все участники рынка захотели приобретать лицензию.

Почему нелегалы существуют до сих пор

Причина — открытие незаконных игорных клубов требует намного меньше инвестиций, чем легального казино.

Владислав Кувичкин называет такие стимулы деятельности незаконных игорных клубов:

  • не нужно платить налоги;
  • не нужно покупать лицензию и сертифицированное оборудование;
  • не требуется покупка дорогой современной игровой техники известных брендов с высоким процентом выигрыша;
  • необязательно официально трудоустраивать персонал;
  • не обязательна идентификация игрока и его возраста.

Кроме того, часто сами игроки выбирают нелегальные заведения вместо легальных, не желая быть идентифицированными.

Чем отличаются нелегальные заведения от лицензированных

Тарас Шурубор, СЕО PIN-UP Ukraine, утверждает, что легальный гемблинг прежде всего отличается тем, что он работает согласно национальному законодательству, которое регулирует игорную деятельность.

В большинстве стран законы выглядят так:

  • ограничение по возрасту, как правило, 21+;
  • помощь людям с лудоманией или ограничение их доступа к игре — самоограничение, по решению судов, заявлению близких родственников;
  • налогообложение, которое наполняет государственный бюджет.

Нелегальный гемблинг непредсказуем в первую очередь из-за ограничений, которые присущи легальному рынку. Вместо длительной стратегии нелегальные операторы выбирают принцип «здесь и сейчас», пытаясь максимизировать свою выгоду от каждого клиента.

Тарас Шурубор, СЕО PIN-UP Ukraine
Тарас Шурубор, СЕО PIN-UP Ukraine

Кроме требований закона, каждый легальный оператор внедряет в свой продукт принципы ответственной игры и различные программы помощи по профилактике лудомании.
Представитель Slots City Олег Конончук акцентирует внимание на том, что легальные операторы следят за количеством и уровнем ставок каждого игрока. И если они видят чрезмерную активность (например, слишком большие и регулярные ставки), то оператор должен провести разговор и объяснить опасность подобного стиля игры.

Тарас Шурубор подтверждает эти слова и говорит, что защитить игроков от чрезмерных проигрышей помогает аналитика.

«Прогнозирование и еще раз прогнозирование. Именно язык цифр дает ответ на вопросы вроде: «А не много ли проиграл игрок?». Анализируя игровое поведение и историю транзакций, можно строить “трендовую модель” и с большой долей вероятности прогнозировать большой проигрыш», — утверждает Тарас.

Какие принципы ответственной игры внедряют операторы

В сентябре 2021 года Комиссия по регуляции азартных игр и лотерей (КРАИЛ) определила главные принципы ответственной игры для легальных операторов:

  • недопущение к игре лиц младше 21 года;
  • самоограничение/ограничение игрока в участии в азартных играх (по решению суда или заявлению родственников);
  • исключение стимулирования игроков после проигрыша возвращаться в игру с помощью бонусов и других инструментов поощрения;
  • информирование о возможных последствиях;
  • предоставление информации о специализированных лечебных заведениях, которые помогают зависимым.

Подробнее об ответственной игре и как она вводится в Украине вы можете прочитать в нашем материале.

Slots City
Slots City

Кроме этого, каждый оператор обязан проводить обучающие лекции и предоставлять материалы о проблеме лудомании. Это один из главных пунктов лицензионных требований.

Например, у PIN-UP есть внутренний проект для регулярного информирования всех клиентов о лудомании, ее профилактике и о том, как никогда не попадать в ловушку зависимости.

Чтобы определить признаки зависимости у игрока, можно проанализировать такие показатели:

  • частота и время сеанса в игре;
  • количество транзакций и суммы депозитов и ставок;
  • особенности поведения внутри системы.

Исходя из этого, игрока можно отнести к определенной группе риска (низкий, средний и высокий) и выстраивать модель коммуникации с таким игроком.

«Для каждой группы риска используется своя методика, которая позволяет максимально помочь игрокам. Служба поддержки клиентов должна при наименьшем подозрении вступать в диалог с игроком и выяснять, контролирует ли он свою игру и знает ли он про доступные инструменты самоограничения и самоконтроля», — рассказывает Владислав Кувичкин.

Как легальный бизнес сотрудничает с государством

Все герои материала состоят в Ukrainian Gambling Council (UGC). Участие в этой общественной организации позволяет им влиять на украинскую гемблинг-экосистему. Все компании принимают участие в обсуждениях принципов взаимодействия на рынке азартных игр.

Кроме этого, недавно лицензированные операторы подписали меморандум о рекламе. Этот документ формулирует совместное видение организаторами азартных игр онлайн- и офлайн-рекламы их продуктов и услуг. Документ разработан с учетом принципов ответственной игры и социальной ответственности игорного бизнеса.

Станислав Бухарев, Анна Лефтер, Антон Кучухидзе, Виктория Закревская - Ukrainian Gambling Council
Станислав Бухарев, Анна Лефтер, Антон Кучухидзе, Виктория Закревская

UGC является своего рода мостом между государственными регуляторами (в первую очередь КРАИЛ) и операторами. Поэтому ассоциация на данный момент уже объединила 80% всего легального гемблинга в Украине. Такой формат помогает операторам выработать общую позицию по разным вопросам и эффективнее доносить ее представителям власти.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

СПЕЦПРОЕКТЫ принципы responsible gambling

Тут есть Гарри Поттер, Илон Маск и NFT. Проверьте, насколько вы ответственный игрок

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
12 ноября 2021, 11:00 1 мин чтения
СПЕЦПРОЕКТЫ Ukrainian Gambling Council

Лудоманы не пройдут. Как в Украине внедряют принципы responsible gambling

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
13 октября 2021, 12:30 9 мин чтения
СПЕЦПРОЕКТЫ

Честный гемблинг. Как развивается украинский рынок азартных игр спустя год после легализации

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
04 августа 2021, 09:00 13 мин чтения
БИЗНЕС

Социальный бизнес «сцепив зубы». Как Влад Малащенко построил пекарню Good Bread

08 декабря 2021, 10:00
9 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

В ноябре основатель инклюзивной пекарни Good Bread From Good People Владислав Малащенко попал в рейтинг Forbes 30 до 30. В нашей стране Good Bread — не первое предприятие, где работают люди с инвалидностью, но точно одно из самых известных. 

Vector узнал, почему Влад Малащенко стал социальным предпринимателем, как работает пекарня Good Bread и зачем ее основателю выводить бизнес на международный уровень.

Как появилась Good Bread

До того как заняться социальным предпринимательством, Влад около четырех лет работал в театре. Однажды он вернулся с гастролей в Шанхае и прямо в киевском аэропорту решил, что бросит театр. Это занятие не приносило ему ничего, кроме стресса и седых волос. 

После ухода из театра у Влада постепенно сформировалась идея основать пекарню, которая поможет в реабилитации людей с интеллектуальной инвалидностью.

Такой фокус Малащенко выбрал неслучайно. Мама Влада — практикующий лечебный педагог, сестра — терапевт, а сам он — не только театрал, а еще и социальный терапевт. «Все в семье профессионалы, но никто о работе дома не говорит», — говорит он.

Идея стала реальностью в 2017. Тогда Владу пришла рассылка на e-mail с приглашением поучиться в Startup Ukraine. Условия были простые: написать комментарий под видео на YouTube с описанием своей бизнес-идеи. 

«И я описал кейс кафе, где работают люди с синдромом Дауна. Подумал, почему бы и нет», — говорит Малащенко. Так начинающий предприниматель выиграл грант на обучение.

К учебе Влад подошел основательно: бросил все, чем занимался до этого, и усиленно проработал идею. В том числе самостоятельно пек дома кексы, продавал их одногруппникам. После финального питчинга к нему подошла сокурсница и предложила финансовую помощь на проект — 150 000 грн. Так и появилась пекарня Good Bread.

Как устроена пекарня 

В пекарне работает до 20 людей с инвалидностью. Вместе с ними на кухне постоянно трудится один сопровождающий пекарь. Кроме кексов Good Bread производит торты, тарты, печенье, круассаны. Пробовали даже мороженое, но оно хорошо продается только в весенне-летний период.

В ассортименте пекарни 42 позиции. Самые ходовые — кексы. Лучше других продается шоколадно-вишневый, а до него лидировал апельсиново-имбирный. Оба стоят 330 грн. По словам Малащенко, средний чек пекарни — примерно 500 грн.

Главный чувствительный вопрос Good Bread — трудоустройство людей с инвалидностью в Украине. У некоторых из них — нерабочая группа инвалидности, а значит их нельзя официально трудоустроить. За труд в пекарне получают не только финансовое вознаграждение. Кому-то нужна обувь, зимняя куртка или аренда квартиры. Good Bread частично покрывает эти расходы.

Good Bread не ищет людей с инвалидностью специально. Их родители сами звонят в пекарню и просят принять их детей. Также берут желающих из психоневрологических интернатов. 

«Я верю в то, что при определенной терапии и отношении человек может трудиться. Это у нас и происходит. Хотя у нас вообще нет понятия работы. Если кто-то захочет уйти прямо сейчас, никто не скажет „нет“», — говорит Влад.

Как зарабатывает Good Bread 

Good Bread — это не только про социальную реабилитацию, но и про бизнес. Чтобы каждый месяц выходить в ноль, нужно производить около 1000 кексов. Примерно полтора года назад пекарня стала регулярно приносить прибыль.

Стабильного дохода у Good Bread все еще нет. По словам Малащенко, за один месяц пекарня может заработать больше 1 млн грн, а за другой — 112 000 грн. Пик продаж приходится на Пасху и новогодние праздники. В этом году только один месяц для Good Bread был неприбыльным.

На фото: Андрей Белый

Несколько лет назад в Good Bread планировали расширяться по франшизе. Причем первое предложение поступило буквально спустя два месяца после открытия пекарни в Киеве от предпринимателей из Ровно. Но дальше разговоров дело не пошло.

Позже была еще одна попытка с франшизой в Виннице. У местных предпринимателей уже была своя команда и хорошо оборудованная пекарня. Стать Good Bread собственники решили по личным причинам: у их дочери выявили аутизм. Этот проект долго не продержался и буквально через полгода закрылся. 

На фото: Богдан Донченко

«Не сложились отношения с собственниками. Оказалось, что построить бизнес без больших денежных вливаний не так и просто», — объясняет Малащенко.

С тех пор в Good Bread сменили вектор развития и нацелились на сегмент B2B и сотрудничество с корпоративным бизнесом.

Клиенты Good Bread

Среди клиентов пекарни — lifecell, Ernst & Young, Huawei, Bosch, Jooble, Whirlpool, Genesis, ТИС. Делали заказы даже посольства США и Израиля. 

На фото: Катя Ковальчук

«Если это не Новый год и не другие большие праздники, крупные компании заказывают примерно раз в неделю —  к чаю или на подарок. Помню, самый большой заказ был на 400 000 грн. Крупная компания из Одессы — ТИС», — рассказывает Малащенко.

От сотрудничества с бизнесами Good Bread получает не только прибыль. Некоторые предлагают и свои услуги. «Будпостач», например, пришел на помощь пекарне, когда та несколько раз находилась на грани закрытия. Компания бесплатно помогла с перевозкой и хранением вещей пекарни.

«Мы для таких больших компаний — люди, которые делают что-то хорошее. Мы понимаем, что находимся от них очень далеко», — замечает Влад. Зачастую бизнес сам приходит с заказами к пекарне. И здесь не всегда понятно, кто хочет показать свою социальную ответственность, а кто действительно стремится помочь. Малащенко считает, что большинство действительно искренне любят Good Bread.

Планы 

Среди промежуточных целей Good Bread — достичь ежемесячной прибыли в размере 1 млн грн. По подсчетам Малащенко, это позволит пекарне масштабироваться, а не только закрывать текущие потребности.

Также он собирается открыть кафе в Киеве. Возможно, уже следующей весной. В нем, как и в пекарне, тоже будут работать люди с инвалидностью.  

На фото: Тарас Гуцол

Также Good Bread обустраивает пекарню в реабилитационном центре в Ужгороде. Уже потратили около 200 000 грн на ремонт и закупку мелкого инвентаря. Старое оборудование из киевской пекарни — две печи, холодильник и большой миксер — Влад отдал в Ужгород бесплатно. В этом случае речь не о бизнесе, а скорее о благотворительности: зарабатывать на кексах эта пекарня не будет.

Есть у Good Bread и более масштабные амбиции. Например, расширяться за рубеж. Влад хотел бы попробовать открыть такое социальное предприятие в США. По его словам, в Европе подобные кафе и пекарни выполняют функцию социальной реабилитации, а в Америке — конкуренция.

На фото: Саша Шиндылюк

«Был в Монтгомери. Местная бизнес-ассоциация собрала передо мной все бизнесы. Рассказал, чем я занимаюсь. Выслушали меня. И потом сказали, что если бы Good Bread работал и в США, в задачу каждого большого бизнеса входила бы покупка выпечки нашей пекарни. В тот момент я понял, что там была бы какая-то поддержка, может даже побольше чем здесь», — размышляет Влад.

Из ближайших планов у Good Bread — купить более вместительную печь и обустроить релакс-зону. Также Влад думает о найме новых сотрудников. «Но это всё деньги. Киев в этом плане очень избалованный. Сейчас в пекарне работают только те, кто очень ценят идею», — говорит он. 

Как работа в Good Bread изменила Малащенко

Малащенко признается: работа с людьми с инвалидностью сделала его более черствым. Одна из причин — не чувствуешь благодарности. 

«Каждый из сотрудников очень разный. Но работа с каждым иногда просто убивает меня. У всех есть проблемы, в которых ты должен принимать участие. А отдачи нет. Конечно, они тебя благодарят, но ты не чувствуешь этого „спасибо“», — говорит Влад.

Однозначно ответить на вопрос, приносит ли это дело удовлетворение, предприниматель не может. С одной стороны, Good Bread — это социальная ответственность, с другой — место, где работаешь на пределе возможностей.

«Здесь много работы, которую делаешь, сцепив зубы. Помню, сидел и думал, как сильно устал. Понимаю, что и денег заработали, но все равно сложно. Но при этом трудные времена вспоминаются с какой-то ностальгией. Мы же работали. Счастлив ли я? Не знаю. При любом ответе я совру. Знаю одно: я должен делать свое дело и не ждать благодарности», — рассказывает Малащенко. 

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Підтримка малого бізнесу: ідеї для великих компаній і користувачів

Как поддержать малый бизнес? 5 идей для крупных компаний и обычных людей

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
29 ноября 2021, 14:30 6 мин чтения
БИЗНЕС

Как вести финансовый учет — 10 правил для начинающих предпринимателей

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
19 сентября 2021, 10:00 8 мин чтения
БИЗНЕС Что такое франшиза и в чем ее преимущества

Что такое франшиза и в чем ее преимущества — детальный разбор

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
27 августа 2021, 20:00 14 мин чтения
БИЗНЕС

Время для себя. Насколько правдивы 5 популярных стереотипов о собственном бизнесе

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
06 августа 2021, 18:03 5 мин чтения
БИЗНЕС

Как организовать конференцию на 400 человек за месяц — опыт Genesis

04 декабря 2021, 10:00
8 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Як організувати конференцію
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

В октябре компания Genesis провела продуктовую конференцию, в которой приняло участие более 400 сотрудников. Предварительное планирование ивента началось полгода назад, активная фаза подготовки заняла месяц. Екатерина Бова, Education Project Manager и Александра Шибко, Event Manager в Genesis, рассказали Vector, как организовать конференцию, придумать концепцию и за несколько часов найти замену модератору панельной дискуссии, который не успел на самолет.

Что и как сделали

Genesis Internal Product Conference организовали, чтобы сотрудники компании обменялись опытом развития продуктов. Основными темами мероприятия были бренд, стратегия, product-market fit, LTV и лидерство в своей нише. Вместе со специалистами Genesis конференцию посетили представители компаний по инвестпортфелю холдинга: AllRight, Liki24, Mate Academy, Competera, IntellectoKids.

Концепцию, программу, контент, сопроводительные активности создали своими руками. За локацию, кейтеринг, техническую поддержку (свет, звук, экран), хостес, видео- и фотосъемку, музыку отвечали подрядчики. Подготовка заняла месяц.

Зачем инвенту концепция и как ее создать

Можно просто выбрать красивую локацию, позвать лучших спикеров и качественно организовать работу подрядчиков. Однако если вы не объедините участников и спикеров вокруг идеи, глубины не стоит искать.

В чем секрет удачного продукта? В правильной организации работы над ним: шаг за шагом команда реализует все этапы цикла разработки. Кто занимается маркетингом, кто — кодом, дизайном или аналитикой.

Мы решили рассказать об этом как о большом и увлекательном путешествии от идеи к успешному продукту — big product journey. Каждый спикер рассказывал об одном из этапов создания продукта, и участникам это было знакомо, ведь они проходят эти этапы каждый день.

Совет: сформулируйте тезис, соответствующий ценностям компании и содержащий месседж, который вы планируете транслировать через событие. Брейнштормите, ищите удачные примеры. Концепция должна быть точной и лаконичной, чтобы ее легко было отразить в названии, визуальном оформлении и выступлениях.

Как взаимодействовать со спикерами

В выборе спикеров для события лучше всего руководствоваться принципом win-win. Пригласите специалистов, у которых есть глубокая практическая экспертиза, желание и возможность инвестировать свое время в подготовку выступления. Им событие поможет развить личный бренд и поделиться с аудиторией своими результатами.

  1. Напишите предварительную программу и темы, которые хотели бы раскрыть на конференции (используйте фидбек из прошедших событий, если есть такой опыт).
  2. Свяжитесь с потенциальными спикерами и предложите им темы. Укажите дату выступления и дедлайн в подготовке.
  3. Встретьтесь лично и проговорите концепцию, цель, целевую аудиторию мероприятия. Совместно разработайте варианты тем выступления.
  4. Отправьте в письменном виде все договоренности и дедлайны.
  5. Подготовьте «гайд для спикеров» — шаблон презентации согласно брендбуку ивента, техническим требованиям, фото локации, рекомендациям по структуре презентации, информации о дресс-коде и соблюдении концепции.
  6. Для проверки статуса презентации проведите два-три звонка/встречи со спикером.
  7. Организуйте офлайн-репетицию за два-три дня до выступления и повторите утром в день события. Если есть возможность, привлекайте тренеров по публичным выступлениям.
  8. Оперативно реагируйте на форс-мажоры.

Вечером в преддверии происшествия мы получили сообщение от модератора панельной дискуссии: «Я впервые в жизни опоздал на самолет. Простите, не успею». Надо было за ночь найти человека, который смог бы провести дискуссию о взаимодействии продакт-менеджеров и СЕО, то есть должен хорошо знать нюансы обеих позиций. В результате скоростных поисков вызвался СЕО одного из бизнесов холдинга.

Этот форс-мажор даже пригодился нам: новый модератор и участники дискуссии хорошо знали друг друга, атмосфера сложилась камерная и доверчивая.

Совет: Мероприятие — это не только кейтеринг и выступления. Создавайте атмосферу, ищите особые подходы. Мы предложили спикерам подобрать музыку, под которую они будут выходить на сцену, — услышали и AC/DC, и рэп. Никаких сверхусилий, но настроение гарантировано. Для одного спикера специально разрабатывали футболку по его замыслу, чтобы добавить требуемый антураж, для других — вытащили на сцену настоящую телегу, реквизит для спича в стиле басни Крылова. Подготовили и ведущего: незадолго до ивента он легко оперировал продуктовой терминологией.

Как сделать, чтобы никто не ушел раньше

Хотите удержать любопытство и внимание участников? Думайте, как они. Наши слушатели — руководители направлений продуктовой разработки, продакт-менеджеры, аналитики, дизайнеры и маркетологи всех бизнесов Genesis. Поэтому мы построили структуру события по близкой им логике — циклу создания продукта. Начали с успешных продуктовых кейсов, углубились в детали: разработка стратегии, организация команды, подходы к конкурентной борьбе в нише, product market fit и развитие бренда.

Для нетворкинга создали два чат-бота.

  • Первый — random product coffee. Этот бот с помощью алгоритмов создавал группы из четырех участников из разных проектов и посылал им приглашения на обед или кофе в перерывах.
  • Второй — для общения и анонсов выступлений. Создайте участникам комфортные условия для нетворкинга. Неформальное общение не менее важно, чем выступления.

Совет: При подготовке профильного ивента учитывайте запросы аудитории. Избегайте слишком общего и просто «вдохновляющего контента». В процессе подготовки изучите, какие узкие темы и вопросы волнуют участников, узнайте у них, чего они ожидают или что хотели бы услышать.

Как обрабатывать и хранить фидбек

Нет лучшей работы над ошибками, чем анализ фидбека участников события. Здесь следует объединить два инструмента: отзывы на протяжении события и опрос участников после него. Проанализируйте всю собранную информацию и выберите ключевые пункты. Это будет ваша дорожная карта, которая облегчит работу над следующими ивентами.

После мероприятия мы собрали 70 анонимных анкет с впечатлениями участников. Нас больше всего интересовало то, что не понравилось. Что мы узнали:

  • Обо всех диджитал-активностяхлучше предупредить участников заранее, а также разместить больше стендов со ссылками на ботов. Одного стенда и объявления ведущего недостаточно.
  • Организованный нетворкинг (в нашем случае random coffee) лучше провести несколько раз в течение дня – многим гостям нужно больше неформального общения.
  • Программу лучше разместить на бейджах в полном виде, а не в QR-коде.

В «дорожную карту» включайте и ваш собственный опыт от проведения мероприятия. Фиксируйте проблемные моменты с подрядчиками, составляйте список тех, с кем было комфортно работать, считайте, сколько времени закладывать на те или иные активности, выделяйте спичи, получившие больше отзывов.

Совет: Продумайте, какой фидбек можно предоставить участникам со своей стороны. Это создаст дополнительную ценность мероприятия. Мы выразили свою благодарность аудитории в виде минифильма о конференции, который видеографы сняли и смонтировали до окончания события. Туда включили интересные моменты выступлений и интервью с участниками. Это стало настоящей неожиданностью для гостей и ярким завершением ивента.

Три главных совета организаторам-новичкам

  • Глубоко погружайтесь в тему мероприятия.
  • Не бойтесь ошибаться и будьте гибкими.
  • Любите то, что делаете, даже когда случаются форс-мажоры, и все горит.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Як розвивати команду: 10 ефективних інструментів

Эти 10 инструментов устранят препятствия с карьерного пути ваших сотрудников

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
20 ноября 2021, 10:00 10 мин чтения
БИЗНЕС Что вы творите Максим Плахтий

«Всегда ищите причину, почему что-то происходит». Максим Плахтий о стратегиях, точках стабильности и karabas.com

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
28 октября 2021, 10:00 8 мин чтения
БИЗНЕС Від заводу вікон до Vimeo. Як продакт-менеджер із Кривого Рогу став топом у американській компанії

От завода окон к Vimeo. Как менеджер из Кривого Рога стал продактом в американской компании

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
03 августа 2021, 08:45 11 мин чтения
БИЗНЕС Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
28 июля 2021, 08:30 14 мин чтения
БИЗНЕС

Как поддержать малый бизнес? 5 идей для крупных компаний и обычных людей

29 ноября 2021, 14:30
6 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Підтримка малого бізнесу: ідеї для великих компаній і користувачів
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Каждый год в субботу после «черной пятницы» в США проходит Small Business Saturday. В этот день всех призывают поддержать малый бизнес, приобретя у них товар или услугу. Команды VistaCreate (ex-Crello) и Depositphotos на основе советов американских коллег составили гайд для крупного и среднего бизнеса, как им поддержать меньших коллег.

В чем суть Small Business Saturday

Локальные бренды, в отличие от корпораций с большими оборотами, не могут позволить себе значительные (а иногда вообще никаких) скидки в период праздников. В то же время маленькие семейные бизнесы являются важной частью экономики США.

Small Business Saturday еще не столь популярна, как «черная пятница». Но американские госорганы и даже сами корпорации и бренды активно поддерживают ее, запуская рекламные и CSR (corporate social responsibility) кампании.

Возможно, наши маленькие бизнесы еще не фундамент экономики, но точно являются основой инноваций в клиентоориентированности, качестве, маркетинге, осознанности и инклюзивности. Кроме того, ФЛП приносят госбюджету примерно $2 млрд налогов в год.

Как крупным украинским компаниям можно поддержать локальные бренды? Вот пять идей.

Расскажите о малом бизнесе

Small Business Saturday была задумана как маркетинговая кампания банка American Express (это название — до сих пор его зарегистрированная торговая марка). После кризиса 2008 года банк увидел, что многие его клиенты-малые бизнесы находятся в довольно затруднительном положении, некоторые вообще закрылись.

Чтобы поддержать их и остановить отток клиентов, в 2010 году American Express инвестировал часть своего маркетинг-бюджета в прессу, офлайн- и онлайн-рекламу. Она призывала «Shop small» — покупать у локальных бизнесов: того же цветочного киоска напротив, крошечной хипстерской кофейни за углом, латиноамериканской семьи, торгующей свежими овощами в соседнем магазине.

В первый же год кампания получила такую огласку, что даже Барак Обама сделал несколько твитов с брендовым хештегом. А в следующем году Сенат проголосовал за то, чтобы Small Business Saturday стал официальным праздником. По подсчетам American Express, в «малые субботы» с 2010 года покупатели потратили примерно $140 млрд.

Как вариант

  • Инвестируйте часть маркетингового бюджета в креативные рекламные щиты возле маленьких магазинчиков вашего города, призывающие посетить их.
  • Создайте рекламный кабинет в Facebook для маленьких локальных брендов и каждую неделю запускайте рекламу для одного из них.
  • Создайте подборку локальных брендов, у которых можно покупать новогодние подарки, и разместите ее в популярном медиа.

Начните с себя

Мало просто призывать поддерживать малый бизнес, нужно начать с себя. К примеру, побудите собственных работников поддержать локальные бренды за счет компенсации на покупки у них. Такая инициатива повлияет и на мотивацию команды, дав возможность сделать доброе дело. Кампания станет и тимбилдингом, ведь коллеги будут охотно делиться новостями о покупках и контактами любимых брендов или мастеров.

Что можно сделать

  • Выделите команде сумму для покупок у локальных брендов.
  • Предоставьте компаниям дополнительную платформу для продаж: отдайте свой офис для проведения мини-ярмарки локальных брендов или создайте веб-сайт для онлайн-маркета.

Поделитесь своими знаниями или ресурсами

Едва ли не главное, что нужно малому бизнесу, — это знание, информация или ресурсы для развития и продвижения. Но они слишком дорогие или недоступные.

Те же American Express провели исследование и увидели, что малые бизнесы в основном никак не представлены онлайн, ведь не разбираются в диджитал-инструментах. Поэтому банк создал Shop Small Resource Hub – платформу, где собраны бесплатные материалы, шаблоны, пошаговые инструкции для диджитализации малых брендов. Как создать Facebook-страницу, как запустить сайт, как добавить свой бизнес в Google Maps, как запустить рекламу – все простыми словами и шаблонами.

Еще несколько способов

  • Проведите вебинар по маркетингу, продажам и т.д. для владельцев малого бизнеса со своим специалистом или приглашенным экспертом.
  • Подарите своим маленьким партнерам/клиентам дорогие билеты на крутые конференции.

Создайте мерч с небольшим брендом или приобретите новогодние подарки для команды

Вероятно, именно сейчас вы ищете свежие идеи подарков для команды и партнеров по праздникам. И вы точно знаете, что Newcomer pack стал одним из важнейших элементов бренда работодателя. Локальные бренды – отличный выбор.

  1. Они стараются производить оригинальные и качественные продукты.
  2. Часто они уже популярны в городе или стране, поэтому команда будет с удовольствием носить такой мерч не только как домашнюю одежду.
  3. С маленькими брендами всегда легко договориться о брендинге или коллаборации. Также вы можете приобрести партию стандартных товаров и отдельно заказать качественный брендинг у другого (локального) принт-бизнеса.

Из минусов — цена и сроки. С первым можно и нужно смириться. Ведь дешевым (читайте — некачественным или ненужным) мерчем пользоваться не будут, так что он не будет работать на бренд. Со вторым нужно бороться, но это уже отдельный разговор.

Идеи

  • Проведите голосование в команде по поводу ее любимого локального бренда и создайте с ним коллаборацию для корпоративного мерча.
  • Создайте пакет с товарами разных локальных брендов и подарите команде на праздники.

Инвестируйте в малый бизнес

Небольшим локальным брендам не так-то просто привлечь инвестиции от украинских банков и фондов, ведь они не могут преодолеть бумажный барьер. Они не знают, как правильно составить бизнес-план, прописать стратегию. Но это не значит, что эти бренды неперспективны — они могут иметь немало бренд-амбассадоров и клиентов.

Чтобы помочь им, можно упростить процесс получения финансирования. К примеру, крупные компании могут выдавать гранты на развитие бизнеса или запускать менторские программы для специалистов или команд небольших предприятий.

Как помочь

  • Передайте средства в организацию или фонд по поддержке малого бизнеса.
  • Создайте грант.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Александр Лядов бизнес-терапевт

Тестовый период. Александр Лядов о построении отношений с сотрудниками и партнерами

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
10 октября 2021, 10:00 3 мин чтения
БИЗНЕС

Как вести финансовый учет — 10 правил для начинающих предпринимателей

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
19 сентября 2021, 10:00 8 мин чтения
БИЗНЕС Что такое франшиза и в чем ее преимущества

Что такое франшиза и в чем ее преимущества — детальный разбор

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
27 августа 2021, 20:00 14 мин чтения
БИЗНЕС

Время для себя. Насколько правдивы 5 популярных стереотипов о собственном бизнесе

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
06 августа 2021, 18:03 5 мин чтения
БИЗНЕС

Какие 3 простых шага приведут к финансовому благополучию? Объясняет частный инвестор

26 ноября 2021, 11:30
7 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

В октябре 2020-го премьер-министр Украины Денис Шмигаль заявил, что через 15 лет у нашей страны не будет нечем выплачивать пенсии. Поэтому миллионам украинцев следует уже сегодня начать готовиться к будущему. На первый план выходит финансовая грамотность. Это знания и навыки, которые помогают людям принимать выгодные решения и распоряжаться своими средствами.

Чтобы помочь вам повысить финансовую грамотность, редакция Vector запускает серию материалов вместе с частным инвестором и управляющим активами 1st Family Office Василием Матием. В них мы разберемся, как можно улучшить собственное финансовое положение, а также типичные ошибки от желания быстро заработать до чрезмерного риска.

По мнению Василия, начать серию материалов следует с рассказа о трех ключевых навыках — зарабатывать, экономить и инвестировать. Без них невозможно добиться финансовой грамотности и независимости.

Как зарабатывать

Первый навык — зарабатывать. По-видимому, нельзя было сказать ничего более очевидного, говоря о богатстве. Некоторые подумают, что этого уже достаточно и можно не портить бумагу, но умение заработать без навыков сэкономить и инвестировать никуда вас не приведет.

Король поп-музыки Майкл Джексон, режиссер «Крестного отца» Фрэнсис Форд Коппола, звезда бокса Майк Тайсон — все они в свое время получали миллионные гонорары. Это не помешало им оказаться в долгах и обанкротиться. Фрэнсису Форду Копполе даже трижды.

Навык зарабатывать действительно важен. Чтобы ее прокачать, нужно быть профессионалом по делу, которым занимаешься, то есть иметь развитые hard-скилы. Очевидная истина: чем больше ты умеешь, тем больше работодатель или заказчик потенциально готовы платить за твои услуги.

Чтобы потенциальная цена стала реальной, вдобавок к hard-скалам нужно умение продать их дороже — так называемые soft-скилы. Это коммуникабельность, способность договариваться, наладить хорошие отношения с коллегами или партнерами и аргументированно донести свое мнение.

Soft-скалы пригодятся в любой сфере жизни. Иногда они весят даже больше, чем профессиональные качества.

Итак, вы профессионал своего дела и прекрасно находите общий язык с людьми. Для увеличения денежного потока не хватает только одной среды, в которой можно проявить эти качества, где их адекватно оценят.

Среда — это люди, которые вас окружают, то есть формируют ваш социальный капитал. Помните теорию, что мы представляем собой среднее арифметическое пяти людей, с которыми больше всего общаемся? Расширяйте круг своих знакомых, обменивайтесь опытом с интересными людьми, учитесь друг у друга и не бойтесь оказывать услуги и просить о них. Взаимный обмен доставляет радость и пользу всем привлеченным сторонам.

Как экономить деньги

Второе волшебное умение — экономить. Возвращаясь к предыдущему примеру со звездами в долгах, именно нехватка навыков экономить и контролировать расходы сыграла с ними такую злую шутку. На ошибках других учиться всегда приятнее, поэтому первое правило бережливости — никогда не тратьте больше, чем зарабатываете.

Установите одно из множества мобильных приложений (Spendee, Monefy, Дзен-мани, Expensify и другие) для контроля за личными финансами, который интегрируется с вашими платежными картами и прямо на экране телефона показывает баланс доходов и расходов. Часто мы даже не понимаем, что выходим за пределы бюджета. Именно поэтому простая визуализация (зеленый столбик с доходами становится ниже, а красный с расходами выше) может защитить от необдуманных покупок.

Следующий совет — «заплати сначала себе». Каждый раз, когда получаете доход, перечислите из этой суммы какую-нибудь долю на личный сберегательный счет.

Начинать советую с 10%. Эта сумма обычно не влияет на привычный уровень жизни, поэтому ее можно безболезненно отложить. Если вам удобно откладывать больше — вперед, это лишь сократит путь к богатству.

Понятно, что эти накопления должны быть неприкосновенным запасом. Не стоит разбивать «свинку-копилку», чтобы поехать в путешествие или приобрести новую модель автомобиля. Положите их на депозит, приобретите облигации внутреннего государственного займа, инвестируйте в акции или фонды — сделайте что-нибудь, чтобы эти деньги не были в легком доступе и работали на вас.

Тем, кто только начинает экономить, я бы рекомендовал перед переходом на этап «инвестиции» сформировать так называемую «подушку финансовой безопасности». Ее размер должен быть равен сумме вашего дохода за три-шесть месяцев. Финансовая подушка позволит вам прожить несколько месяцев после потери дохода. Например, из-за болезни, увольнения, или когда вы вдруг решите сменить сферу.

Экономя, помните, что успех этого дела сильно зависит от вашего отношения к нему. Старайтесь изменить вектор мыслей — вы лишаете себя мгновенного удовольствия сейчас, чтобы приблизить свою мечту и финансовую свободу в будущем.

Как и во что инвестировать средства

Наконец, третий навык — инвестировать. Накопленные деньги не могут лежать под матрасом. Их задача — работать на ваше обогащение.

Вариантов для инвестиций множество:

  • банковские депозиты,
  • недвижимость,
  • ценные бумаги,
  • облигации,
  • стартапы,
  • криптовалюты и другое.

Как не утонуть в этом море, особенно начинающему инвестору?

Не следует начинать анализировать преимущества и недостатки всех упомянутых инвестиционных инструментов, хотя знания о них, безусловно, важны. Вместо этого необходимо понять самого себя.

При создании инвестиционной стратегии:

  • сформулируйте собственные финансовые цели;
  • оцените свою склонность к риску;
  • выберите горизонт времени, на которое вы хотите вложить деньги;
  • определите размер стартового капитала.

Наполняйте портфель с учетом всех этих показателей. Универсального подхода к инвестированию быть не может. Инвестиционный портфель — это в значительной степени личность его владельца. Однако есть несколько общих советов, которые точно пригодятся.

Диверсифицируйте

Для начинающих в искусстве инвестирования диверсификация будет состоять в хранении активов в разных валютах. Когда ваши скилы вырастут, попытайтесь распределять средства между разными классами активов, ища наиболее удачную для себя комбинацию. Далее можно «выходить в свет» и покупать инвестиционные активы, предлагающие разные юрисдикции, а также пользоваться другими их преимуществами.

Не отклоняйтесь от выбранного курса

«Штормит» обычно от прогнозов экспертов, новостей и эмоций, которые они вызывают. Но «горячая голова» — едва ли не самое худшее, что может произойти с инвестором. Предсказания крайне редко бывают точными, поэтому отмежевывайтесь от информационного шума и не паникуйте зря. Помните, что даже уважаемые профессионалы редко показывают лучшие результаты, чем индексный фонд Индексный фонд Это тип биржевого фонда (ETF), содержащий корзину акций или ценных бумаг, отслеживающих компоненты существующего индекса финансового рынка, например компании США Европы или Азии .

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Что делать если угрожают коллекторі

Не верь, не бойся, не грози. Что делать, если беспокоят коллекторы

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
14 октября 2021, 10:00 8 мин чтения
БИЗНЕС Как зарабатывать на фриланс-биржах

Фриланс-биржи, где можно заработать

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
03 октября 2021, 18:00 12 мин чтения
БИЗНЕС

Как вести финансовый учет — 10 правил для начинающих предпринимателей

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
19 сентября 2021, 10:00 8 мин чтения
БИЗНЕС Как заработать денег: обзор основных сфер и популярных способов заработка

Как заработать денег: обзор основных сфер и популярных способов заработка

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
15 августа 2021, 10:00 28 мин чтения
БИЗНЕС

Взаимобоязнь. Как сделать торговлю безопаснее для продавцов и покупателей

23 ноября 2021, 13:00
7 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Чего боятся покупатели и продавцы
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Негативные отзывы, возвраты и наложка, оплата на карту — самые популярные страхи, которые тормозят онлайн-торговлю. Никита Артемчук, Chief Product Officer в Prom.ua, рассказал Vector, как продавцам и покупателям преодолеть эти барьеры и сделать покупки приятнее, а торговлю эффективнее.

Чего боятся интернет-предприниматели 

Покупатели напишут негативные отзывы

Как работать с негативными отзывами покупателей

Что пугает: негативные отзывы испортят репутацию сайта.

Даже если вы мгновенно перезваниваете покупателю после заказа, присылаете дополнительные фото товара и отправляете посылку день в день — найдутся те, кто может оставить негативный отзыв. 

Ответы компании на негативный отзыв

Совет: Если проблема случилась не по вашей вине — вы можете ответить на отзыв, описав ситуацию со своей стороны. Если же вопрос с покупателем уже решили — сообщите и об этом. Так новые покупатели увидят, что вы готовы решать проблемы.

Также негативные отзывы показывают слабые стороны работы магазина. Например, грубость или невнимательность менеджеров, задержки с отправкой товара. Если покупатели жалуются, что у вас нет экономных способов доставки, — начните доставлять другими почтовыми операторами. Если клиенты не готовы ждать доставку товара четыре дня — смените поставщика, который долго отправляет, настройте логистику так, чтобы отправлять заказы день в день. Если это невозможно, то заранее предупреждайте о сроках.

Покупатели слишком требовательные

Ответы на вопросы покупателей

Что пугает: постоянные вопросы, обмены, возвраты отнимают слишком много времени.  

Совет: покупатель не может в полной мере оценить товар онлайн, в отличие от офлайн-магазина. Дайте ему больше информации заранее. 

Детально заполняйте карточку товара: 

  • укажите его полное название; 
  • добавьте бренд или модель; 
  • загрузите фото, а лучше — три; 
  • напишите описание, чтобы покупатель ознакомился с характеристиками и правилами использования товара;
  • дайте больше данных о размере товара; 
  • укажите цену, добавьте несколько способов доставки и оплаты; 
  • обновляйте наличие. 

Тогда покупателю не нужно ничего уточнять — он все увидит на сайте.  

Покупатель не заберет товар на почте

Кто оплачивает пересылку товара: продавец или покупатель?

Что пугает: буду оплачивать пересылку товара туда и обратно.

Совет: старайтесь узнать больше о вашем клиенте. У нас на маркетплейсе с этим помогает рейтинг покупателя, где продавец может оценить  по критериям: забрал ли он посылку, как общается, выполняет ли договоренности и  вовремя ли отвечает на звонки. Покупатель также видит свой рейтинг в персональном кабинете. 

Стимулируйте покупателей оформлять заказы с безопасной оплатой. Она часто предусматривает страховку как для продавца от незабранных заказов, так и для покупателя — от потери денег.

Придет налоговая

Налоги для интернет-предпринимателей

Что пугает: налоговая придет с проверкой и оштрафует. Еще и чеки какие-то выдавать надо

Совет: рекомендуем работать легально и выполнять требования закона. Для этого достаточно зарегистрировать ФЛП. Так вы будете платить небольшой налог, а клиенты будут вам больше доверять, ведь вы работаете официально.  

Также с 1 января 2022 года интернет-предпринимателям нужно начать выдавать чеки. Если предприниматель не делает этого, и налоговая при проверке это подтвердит, то он заплатит штраф в 100% от стоимости товара за первое нарушение и 150% — за каждое следующее.

Чеки можно выдавать электронно, через  программный регистратор расчетных операций (РРО) — это программа или приложение, которое вы можете установить на компьютер или смартфон. Программный регистратор полностью заменяет классический кассовый аппарат и выполняет функцию фискализации, то есть регистрации чеков на фискальном сервере налоговой, и автоматизации кассового учета.

Пример программного РРО — «Вчасно.Каса», которая выдает чеки в любых условиях, даже без интернета и доступа к фискальному серверу ДФС. У нас на маркетплейсе она встроена в кабинет продавца, поэтому ему не нужно тратить время на интеграцию. 

Больше об этом

01 БИЗНЕС

Клиент — команда — ты. Как работает маркетплейс Prom.ua

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Как это работает Prom.UA
02 БИЗНЕС

Как увеличить продажи на маркетплейсах: советы от представителей Prom.ua, JOOM, Intertop, «Епіцентр», Rechi.ua, Foks Biz

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок

Что беспокоит покупателей

А вдруг я попаду на мошенника?

Как не стать жертвой мошенника, покупая в интернет-магазине

Что пугает: мне не отправят заказ — я потеряю деньги.  

Совет: как только нашли тот самый синий рюкзак, не нужно сразу же оформлять заказ. Сперва прочитайте отзывы о продавце: обратите внимание на их количество и содержание, реагирует ли продавец на негативные и как именно. А если выбираете товар на маркетплейсе, обратите внимание еще и на рейтинг продавца. Если он ниже 80%, то с заказом могут быть трудности. 

Помимо этого, уточните условия обмена и возврата товара, гарантийного обслуживания. Если возникнет неприятная ситуация, у вас будет четкий план действий. Если покупаете на маркетплейсе — проверьте на сайте наличие программы защиты прав покупателей. Она позволяет получить компенсацию, если вы оплатили заказ, но продавец его не отправил. 

Ну и самое главное —  не сбрасывайте деньги на карту. Используйте безопасные способы оплат. 

Ожидание vs реальность

Как удачно выбрать товар в интернет-магазине

Что пугает: придет не тот товар, который я заказал.

Совет: Перед оформлением заказа попросите у продавца дополнительные фото товара и оговорите условия обмена и возврата. Как только получили товар — скажите оператору на почте, что перед оплатой хотите его проверить. Если найдете царапины, потертости, трещины, сразу откажитесь от него на почте или свяжитесь с продавцом и договоритесь про обмен или возврат денег. 

Покупая на маркетплейсе, пользуйтесь встроенными чатами для общения. Не переходите в мессенджеры. Если произойдет спорная ситуация — легко сможете предоставить подтверждение договоренностей с продавцом. 

Товар нужен уже завтра

Быстрая доставка из интернет-магазина

Что пугает: забыл заказать товар заранее — его не доставят вовремя.

Совет: конечно, если товар нужен срочно, вы можете не успеть получить его, заказав онлайн. Однако на маркетплейсе вы можете найти продавца из своего города с помощью фильтров. Так вы сможете получить товар утром на следующий день или даже день в день, если у продавца есть курьерская доставка или самовывоз. 

У меня украдут данные карты

Безопасная оплата в интернете

Что пугает: кто-то снимет все деньги с моей карты.

Совет: перед оформлением заказа детально изучите сайт продавца. Проверьте наличие  контактных данных и информации о компании, поищите отзывы о сайте в интернете. На сайте не должно быть переадресаций на посторонние ресурсы. Также при оформлении заказа не сбрасывайте деньги продавцу на карту, а используйте безопасные способы оплаты. Так вы сможете вернуть деньги, если вам не отправят товар. 

А если получили сообщение в мессенджер от незнакомого продавца с предложением перейти на сайт и выбрать товар — не делайте этого. Покупайте только на проверенных ресурсах, где подключен SSL-сертификат. Это серый, золотой или зеленый замок возле адреса страницы в браузере. Он показывает, что сайт индексируется Google и является надежным. Вся информация на этом ресурсе защищена — ваши данные никто не сможет перехватить.

Пример безопасного сайта

Обложка: Татьяна Костик

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Как это работает Prom.UA

Клиент — команда — ты. Как работает маркетплейс Prom.ua

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
01 октября 2021, 13:00 12 мин чтения
БИЗНЕС Как запустить бизнес на Амазон

Как заработать свои первые деньги на Amazon

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
21 сентября 2021, 18:00 15 мин чтения
БИЗНЕС Как заработать денег: обзор основных сфер и популярных способов заработка

Как заработать денег: обзор основных сфер и популярных способов заработка

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
15 августа 2021, 10:00 28 мин чтения
БИЗНЕС

Как увеличить продажи на маркетплейсах: советы от представителей Prom.ua, JOOM, Intertop, «Епіцентр», Rechi.ua, Foks Biz

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
09 июля 2021, 16:22 6 мин чтения
БИЗНЕС

«Черная пятница». 16 скидок и предложений от партнеров Vector

22 ноября 2021, 14:00
3 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
14 знижок і пропозицій від партнерів Vector
Партнерский материал Партнерский материал Материал на правах рекламы
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

В потоке рекламы в «черную пятницу» легко пропустить выгодные предложения от любимых брендов. Мы собрали в одном месте информацию о скидках наших партнеров, чтобы вам было удобно выбрать и воспользоваться ими.

Выбирайте предложение по вкусу и переходите на сайты партнеров, чтобы узнать больше.

  1. Citrus — скидки до 77% на все категории товаров. А «Цитрус Обмен» позволяет приобрести новый смартфон с выгодой до 90% стоимости нового товара.
  2. Huawei — скидка до 50% на смарт-часы, смарт-весы, наушники, маршрутизаторы, ноутбуки и планшеты с 22 по 29 ноября включительно.
  3. Grade education center — скидка 15% на первый платеж для всех новых студентов с 22 по 30 ноября включительно.
  4. Hiitworks — скидки до 40% на нелимитированное количество тренировок на ближайшие 3–12 месяцев с 15 по 30 ноября включительно.
  5. Foxtrot — ценопад до минус 70% на все товары стартует в 00:00 22 ноября и продлится до 29 ноября включительно.
  6. Moyo — скидки на весь ассортимент ритейлера с 18 ноября до киберпонедельника 29 ноября.
  7. Lamoda — скидки до 80% на топовые бренды и товары разных категорий из осенней и зимней коллекций 26 ноября.
  8. Backstage — скидка 10–30% на косметику брендов Davines, Kerastase, L’Oreal, Kevin.Murphy, Nashi, LA BIOSTHETIQUE MAKEUP 23–27 ноября.
  9. Сільпо — скидки до 50% на разные группы товаров, среди которых: «Власний імпорт», сладости, снеки, бакалея, товары для дома и другие с 22 по 28 ноября включительно.
  10. G.Bar — организует Pet Friday: 20% оборота услуг 26 ноября перечисляют в Гостомельский приют для помощи бездомным животным.
  11. G.Shop — подарки за каждые 500 грн в чеке онлайн и офлайн (travel-версии, тканевые маски, аксессуары для волос и наборы от брендов-партнеров) 24–30 ноября.
  12. Finmap — скидка 20% на 6 месяцев или годовой тариф. Скидка 20% на сервис в год + доступ к онлайн-курсу. 30% скидка на онлайн-курс «Деньги бизнеса».
  13. MEGOGO — скидка 50% при подключении подписки «Максимальная» на год с 15 ноября по 5 декабря. Кроме того, для всех пользователей MEGOGO будет доступна распродажа фильмов со скидкой до 60%.
  14. Ajax — скидка 10% на стартовые наборы Ajax
  15. Green Country — скидки до 20% на курсы английского языка для школьников 6–16 лет до 10 декабря включительно.
  16. Lift99 – скидка 30% на membership на 1 месяц.

Подписывайтесь на нашу страницу в Instagram, чтобы не пропустить пост с промокодами от партнеров.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

Как вести финансовый учет — 10 правил для начинающих предпринимателей

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
19 сентября 2021, 10:00 8 мин чтения
БИЗНЕС

Оригинал или подделка? Тест по одежде известных брендов

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
08 сентября 2021, 18:00 6 мин чтения
БИЗНЕС Что вы творите Лера Бородина
20 августа 2021, 14:00 12 мин чтения
БИЗНЕС «Мы покрываем узкие потребности широкой аудитории». Как работает стриминговая платформа MEGOGO

«Мы покрываем узкие потребности широкой аудитории». Как работает стриминговая платформа MEGOGO

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
06 июля 2021, 16:00 15 мин чтения
БИЗНЕС

Ворующие здоровье и прибыль.Чем опасны подделки брендовых товаров

21 ноября 2021, 10:00
7 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Як виявити підробку люксового бренду
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Производство подделок может показаться безобидным занятием, но фальсификация — это серьезная проблема в глобальной экономике, ориентированной на инновации. Только в модной индустрии ежегодно теряется более $30 млрд, и эта проблема распространяется на множество секторов.

Константин Костур, CEO ресейл-платформы по продаже и покупке люксовых брендов THE ORIGINALS, рассказывает о неочевидных сторонах подделок и вреде, который они наносят экономике, окружающей среде и покупателям.

Урон для мировых брендов

Общая проблема

В первую очередь черный рынок подделок наносит урон честным брендам. Всем компаниям, начиная с конгломерата LVMH и заканчивая трикотажной фабрикой в Броварах, трудно противостоять недорогим копиям. Отсутствие честной конкуренции препятствует инновациям, поскольку производители не видят смысла инвестировать ресурсы в разработку продуктов и развитие рынка. 

25% компаний, чьи права интеллектуальной собственности были нарушены, находятся в США.

Бренды с потенциалом не могут создавать технологические прорывы из-за потерянной прибыли, которая ушла к производителям фейков.

Показательная война Supreme с фейками 

Самая большая проблема для американского бренда Supreme — это итальянская международная торговая фирма (IBF) и группа из восьми дочерних компаний, известных потребителям в основном как Supreme Italia и Supreme Spain. 

Это совершенно новый уровень преступных предприятий: компания создала витрины и веб-сайты под брендом Supreme в Италии, Испании и Китае и подала заявки на регистрацию товарных знаков с использованием слова «Supreme» и версий своего логотипа. Более того, они смогли оспорить торговую марку Supreme в международных судах и пообещали открыть еще 70 магазинов, торгующих внешне похожими на Supreme товарами. Согласно публичным отчетам, только в 2017 году IBF получила около $679 000 дохода. Для Supreme это дорогостоящая проблема: потерянные продажи, судебные издержки, ущерб репутации бренда.

Подделки и мировая экономика

Нет сомнений, что торговля «в тени» отрицательно воздействует и на экономику стран-производителей, и на покупателей.

Поддельные товары ввозят контрабандой, чтобы избежать уплаты пошлин и НДС. Фальсификаторы получают свои доходы незаконным путем, поэтому не платят налоги. Из-за этого страна лишается необходимых средств для оказания государственных услуг. Только в Великобритании незаконная торговля обходится экономике более чем в £9 млрд в виде упущенной выгоды, почти в 60 000 рабочих мест и £4 млрд в виде неуплаченных налогов.

Условия труда

При этом в районах активного производства люди вынуждены работать не в самых хороших условиях. По мере роста спроса на подделки увеличивается и количество цехов, производящих эту продукцию. 80% из них находятся в Китае.

Последствия существования таких предприятий бывают печальными не только для экономики, но и для человеческих жизней.

Стоит лишь вспомнить обрушение здания в аварийном состоянии предприятия по пошиву одежды в Саваре в 2013 году, где погибло 1134 сотрудника. 

Проблемы с законом 

Сами продавцы подделок тоже рискуют. Например, в Китае закон накладывает штрафы до $296 000 на интернет-магазины за продажу поддельных товаров. В Великобритании фальсификаторы находятся под прицелом подразделения полиции по борьбе с преступлениями в области интеллектуальной собственности (PIPCU).

Основанное чуть более трех лет назад, PIPCU совершает набеги на подвалы в поисках поддельных товаров и может сажать правонарушителей в тюрьму на срок до 10 лет. В рамках операции Ashiko подразделения все больше сосредотачиваются на закрытии мошеннических веб-сайтов, маскирующихся под настоящих продавцов модной одежды.

Поддержка преступных организаций

Покупка подделок косвенно снабжает денежными средствами преступные сети, включая иногда и террористические группы. Один из наиболее цитируемых примеров — теракты Charlie Hebdo в Париже в 2015 году. Закупка оружия финансировалась прибылью от продажи поддельных китайских кроссовок Nike в Париже. 

Вред подделок 

Здоровье

Кроме того, что клиенты остаются обманутыми дорогостоящими подделками, они получают небезопасный продукт. Фальсификаторы не тратят время и деньги на изготовление качественных тканей и красителей. Недопустимый уровень формальдегида в детской одежде — только один из известных рисков. По статистике, около 7% импорта ЕС, оцениваемого в $134 млрд, составляют товары-подделки, которые могут нести потенциальную угрозу для самих потребителей.  

Окружающая среда

Низкое качество дешевых копий — причина их короткого жизненного цикла. Именно поэтому люди вынуждены совершать более частые покупки, что идет врозь с принципами экологичности и осознанной моды. Сейчас же появились другие варианты, чтобы приобрести оригинальный продукт по низкой цене, например, ресейл-платформы.

Как бороться с фейками

Бизнесу

Быстрорастущие онлайн-платформы перепродажи вроде The RealReal и Poshmark сталкиваются с новыми проблемами в аутентификации не только из-за изощренных технологий фальсификации, но и из-за стремительного роста производства таких изделий. По данным исследовательской компании Frontier Economics мировая торговля контрафактной продукцией вырастет до $991 млрд к 2022 году с $461 млрд в 2013 году.

Чтобы обеспечить клиентам гарантию подлинности, ресейл-платформы внедряют современные технологии машинного обучения. Кроме физической экспертизы, украинские ресейл-платформы используют устройство Entrupy — искусственный интеллект, обладающий точностью 99,1%. 

Представитель Instagram сообщил, что компания использует сложные системы обнаружения и блокировки спама для борьбы с подделками. В 2017 году Alibaba запустила платформу защиты интеллектуальной собственности, где бренды могут подавать жалобы и получать ответ в течение суток. Торговая площадка Tradesy проверяет продавцов, а не отдельные товары, используя адреса электронной почты, способы оплаты и историю социальных сетей. У eBay также есть база данных, которая позволяет брендам сообщать о подозрительных объявлениях, например, когда продавец использует снимок экрана с собственными изображениями компании.

Обычным покупателям

Полностью доверять можно только официальным продавцам бренда. Особенно это касается людей, далеких от мира моды, и тех, кто не умеет на глаз отличать подделки от оригиналов. Ошибаться могут даже опытные стилисты и байеры.

Стоит внимательно изучать этикетки, упаковку и содержимое — это важные индикаторы. Отсутствие информации о гарантии также может указывать на подделку. Должна настораживать и слишком низкая цена. Товар на онлайн-платформах не может стоить намного дешевле, чем в бутиках и магазинах. Этим, кстати, часто подкупают доверчивых клиентов байеры. Разница в полтора, два и больше раза — красный флаг.   

На сайтах брендов можно найти полную информацию о местах, где можно приобрести вещи. Чтобы не испытывать судьбу, не вредить экономике, экологии и своему здоровью, не покупайте фейки ни случайно, ни осознанно.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

Оригинал или подделка? Тест по одежде известных брендов

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
08 сентября 2021, 18:00 6 мин чтения
БИЗНЕС Извинений недостаточно. Как вести коммуникации в разгар кризиса

Извинений недостаточно. Как вести коммуникации в разгар кризиса

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
18 апреля 2021, 08:00 9 мин чтения
БИЗНЕС Что такое репутационные драйверы и как они работают в Украине

Что такое репутационные драйверы и как они работают в Украине

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
14 апреля 2021, 14:00 15 мин чтения
БИЗНЕС 8 лет инициативе Made in Ukraine. Как изменился подход к украинским товарам

8 лет инициативе Made in Ukraine. Как изменился подход к украинским товарам

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
27 марта 2021, 10:00 6 мин чтения
БИЗНЕС

Эти 10 инструментов устранят препятствия с карьерного пути ваших сотрудников

20 ноября 2021, 10:00
10 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Як розвивати команду: 10 ефективних інструментів
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

$370 миллиардов составляет золотовалютный резерв Сингапура на январь 2021 года. Столько же потратили компании всего мира на корпоративное обучение своих сотрудников в 2019 году, согласно исследованию Training Industry Magazine. По прогнозам, эта цифра вырастет еще на 10% к концу 2022 года.

Как развивать команду, не тратя весь бюджет на неэффективные тренинги? Мария Йовса, HR Business Partner в продуктовой компании OBRIO по экосистеме бизнеса Genesis, делится с читателями Vector 10 эффективными инструментами для роста и развития команды.

Марія Йовса

Менеджмент в стиле коучинг

Что отличает руководителя от менеджера-коуча? Первый больше говорит, указывает и отвечает на вопросы. Второй — задает вопрос. Что это дает? Если сотрудник получает только указания, у него формируется «fixed mindset», и он начинает быть «потребителем». Если же он ищет ответ на вопрос, то генерирует новые решения, то есть переходит в «growth mindset».

Менеджмент в стиле «коучинг» решает проблемы инициативности и самостоятельности, когда важно, чтобы команда приходила уже с готовыми решениями, а не ждала их от руководителя.

Какие вопросы задавать:

  • открытые, без возможности ответить «да» или «нет»;
  • направленные в будущее (на решение задач), а не в прошлое (на самокопание);
  • что помогают увидеть общую картину и выйти за рамки стандартного мышления;
  • не содержащие оценку или навязывание мнения от менеджера.

Пример сильных коучинговых вопросов: «Что бы вы сделали прямо сейчас, если бы знали, что не терпите неудачу?», «Что из того, что вы сказали, может быть только вашим предположением?», «Какие положительные моменты есть у этой ситуации?».

Стейкхолдер: управляющий.

Индивидуальный план развития (PDP)

PDP (personal development plan) — это план достижения карьерных целей сотрудника и инструмент, четко описывающий, как его реализовать.

Шесть признаков эффективного PDP

  • для уровня мидл+ инициатива идет от самих сотрудников, для уровней интерн и джуниор — от руководителя;
  • 70% — вклад времени и усилий сотрудника, 20–25% — руководителя и/или ментора, 5% — HR;
  • цели должны быть амбициозными и несколько завышенными;
  • проводится регулярный треккинг прогресса во время 1:1 с руководителем;
  • план является гибким — если что-то не драйвит или перестает быть актуальным, стоит от этого избавиться.

Что входит в PDP

  1. Цели

Кто формирует: цели ставит сотрудник вместе с руководителем с учетом личных желаний и потребностей бизнеса.

Суть: определяем амбициозную цель и конкретные навыки, которые нужно развивать, чтобы ее добиться. Также определяем проекты и задачи, приближающие к цели. Мы формируем PDP для получения/усиления определенного навыка или используем T-shaped модель для определения точек роста.

T-shaped модель для маркетолога
Пример T-shaped модели для маркетолога

Есть также M-shaped модель, когда у сотрудника есть несколько глубоких экспертиз. Обычно так происходит, если человек выполняет в компании не одну роль, планирует переходить или уже перешел на другую должность.

  1. План действий

Кто формирует: руководитель направляет и рекомендует, сотрудник формирует, HR помогает с софт-скилами.

Суть: список шагов, задач и проектов, которые помогут достичь цели. Они должны быть четкими и конкретными.

  1. Ожидания и результаты

Кто формирует: сотрудник описывает, руководитель валидирует.

Суть: это ответ на вопрос, как мы узнаем, что цель достигнута.

  1. Дедлайны

Кто формирует: сотрудник, руководитель валидирует.

Сущность: контрольные точки, которые держат в тонусе и приближают к достижению цели.

Стейкхолдеры PDP: сотрудник, управляющий, ментор, HR.

Создание общей картины за счет плана карьерного роста (career path)

Это план развития карьеры сотрудника в течение определенного времени (например, два, пять или десять лет) с набором конкретных скилов и зон ответственности.

Каждому члену вашей команды важно не только знать, что он должен делать сегодня или через месяц. Чтобы человек захотел связать свое будущее с компанией, важно, чтобы он видел перспективы. Поэтому следует показать, куда и в какие сроки можно развиваться, как влиять на свое развитие.

Пример карьерного пути
Пример пути карьерного развития

Стейкхолдеры: управляющий и сотрудник.

Кросс-функциональный рост

Если кто-то из команды неудовлетворительно выполняет свою работу, это не значит, что он плохой специалист. Есть минимум два варианта развития событий: дать фидбек и ждать прогресса или же найти другую позицию в компании.

Кросс-функциональный рост — это возможность попробовать свои силы в других направлениях. Есть минимум три случая, когда нужно это делать:

  • если у вас есть ключевой сотрудник, которого нельзя потерять, а возможности роста в его сфере ограничены;
  • когда человек недоволен текущей позицией и сферой деятельности;
  • когда есть таланты по другим направлениям.

Так маркетолог может стать продакт-менеджером, а фронтенд-разработчик может стать фулстеком.

Стейкхолдеры: прямой управляющий, сотрудник, управляющий другого направления (в случае перехода в другой отдел).

План рейзов

Финансовое развитие также является важной составляющей. Кроме повышения статуса и самооценки, финансовое поощрение — это возможность позволить себе сертификацию или пройти достаточно дорогое обучение.

Один из инструментов — это составление долгосрочного плана рейзов.

Сотрудник будет точно знать, в какие сроки и на какой рейз он может рассчитывать, как может повлиять на это. К примеру, воплотить принципиальные для бизнеса задачки и проекты.

Стейкхолдеры: управляющий.

Формирование базы знаний по специализациям и навыкам

Есть определенные хард- и софт-скилы, которые нужно прокачивать, ведь они ценны и для сотрудника, и для бизнеса. Определив список таких навыков, для каждого направления можно разработать список полезных ресурсов и инструментов для усиления.

Этот проект достаточно сложен, поэтому можно начать с разработки матрицы компетенций, покрывающих ключевые направления. А потом подобрать все материалы (курсы, книги, тренинги, подкасты, сайты, статьи и т.п.).

Стейкхолдеры: L&D/HR, руководители и/или ключевые сотрудники в качестве экспертов.

Фидбек-сессии

Вдохновляясь лучшими практиками, мы решили с командой протестовать фидбэк-сессии. Рефлексируя мы получаем ту информацию, которую уже знаем о себе. А фидбек от коллег показывает нам точки роста, о которых мы могли даже не подозревать.

Как это у нас работает? Каждый сотрудник на специальной встрече может публично дать обратную связь своему руководителю по поводу процессов работы, продукта, взаимодействия и личных моментов. Затем проходит фидбек-сессия между всеми членами команды в формате быстрых тет-а-тет разговоров.

Эта практика помогла команде обуздать страх предоставления обратной связи. Мы вовремя начали находить проблемы и точки роста, культура в компании стала еще более открытой и направленной на достижение общей цели.

Перед проведением таких сессий мы провели тренинг, рассказали об основных правилах экологического фидбека и разобрали примеры.

Стейкхолдеры: HR-организатор и участники всего процесса.

Изучение нового и публичных выступлений

Один из способов поделиться с командой опытом — лекции в формате «Объясни, будто мне пять лет». Каждый простой язык рассказывает о своей профессии, с какими челленджами сталкивается и как работает.

Одна из проверенных на практике идей — организовать собственный курс публичных выступлений и ораторского искусства, выпускной работой которого является мини-лекция на актуальную тему. К примеру, как строить процессы в продуктовой команде или как укрепить культуру соблюдения дедлайнов.

Стейкхолдеры: сотрудники.

Внешнее обучение

HR или менеджмент не могут полностью покрыть все важные темы, поэтому следует периодически привлекать внешних тренеров.

Чек-лист по организации обучения:

  • изучить потребности команды в ходе опросов и личного общения на чекпойнтах;
  • определить тему следующего тренинга на основе запроса;
  • сформировать группу, которая хочет пройти обучение, и собрать подробную информацию: что уже знают, какие сложности и проблемы, как их решали, какие ожидания от обучения, какого результата хотят;
  • найти кандидатов среди тренеров и провести собеседования;
  • сформировать структуру обучения совместно с тренером; обсудить все детали и запросы от команды;
  • решить организационные нюансы: день, время, место и другое.

Источники поиска тренеров: личные рекомендации, база тренеров, с которыми ранее сотрудничали, HR-комьюнити и исследование рынка.

Что следует учитывать, выбирая внешнего тренера:

  • образование и опыт;
  • личностные качества;
  • социальные сети и контент;
  • независимый фидбек от клиентов, отзывы и рекомендации, которые собираем самостоятельно;
  • соотношение теории и практики;
  • продолжительность и периодичность обучения;
  • стоимость услуг.

Стейкхолдеры: HR, руководители и сотрудники как клиенты.

Внутренние профессиональные комьюнити

У нас уже сформированы следующие комьюнити: маркетинг, дизайн, QA, Back end, Front end, GameDev, PR и DevOps. До конца 2021 года запустим еще Product- и Analytics-комьюнити. На регулярных встречах сотрудники не только слушают полезные доклады, участвуют в панельных дискуссиях, но активно общаются. Такие комьюнити позволяют собрать полезную экспертизу и быстро получить практические знания.

Важно:

  • уделить особое внимание организации и проработке тем;
  • приглашать только специалистов по направлению комьюнити или из смежных сфер;
  • поддерживать отношения вне комьюнити через специальные активности.

Стейкхолдеры: комьюнити-менеджер, HR, спикеры/эксперты в лице сотрудников.

Подводя итог, хочу сказать: если вы до сих пор думаете, что у вас не хватает времени заниматься развитием своей команды, это время точно найдется у ваших конкурентов, которые стоят за дверью и ждут удобного случая. Даже 15% времени, которое вы уделите этому, лучше 0%.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Как эффективно общаться в мессенджерах

Как эффективно общаться в мессенджере? Разбираем на примерах из рабочих чатов

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
24 октября 2021, 10:10 7 мин чтения
БИЗНЕС

«Напомните себе, ради чего собрались все игроки». Александр Лядов о расстановке приоритетов в бизнесе

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
03 октября 2021, 10:00 4 мин чтения
БИЗНЕС Домашняя работа. Как Трудовой кодекс регулирует удаленку и применимо ли это к фрилансу

Домашняя работа. Как Трудовой кодекс регулирует удаленку и применимо ли это к фрилансу

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
25 августа 2021, 14:30 12 мин чтения
БИЗНЕС Что вы творите Лера Бородина
20 августа 2021, 14:00 12 мин чтения
БИЗНЕС

Стоит ли B2B-сервисам проводить «черную пятницу» и как к ней подготовиться

12 ноября 2021, 10:45
12 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Стоит ли В2В-сервисам проводить черную пятницу
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Считается, что на «черную пятницу» зарабатывает в основном B2C-сегмент и ритейл. Праздник до сих пор больше ассоциируется со скидками на телевизоры и смартфоны, легендарными драками в гипермаркетах и черно-красными шарами в ТЦ. А сервисы и онлайн-инструменты для B2B-сегмента боятся прогадать, запустив акцию, которая не вызовет ажиотажа. Но значит ли это, что таким компаниям стоит отказаться от скидок и распродаж? 

Елизавета Омельченко, маркетолог платформы Ringostat, узнала мнения представителей рынка и поделилась собственным опытом. Также она рассказала, что учитывать, если вы все-таки решили провести «черную пятницу».

«Черная пятница» и B2B: аргументы против

Еще в 2016 году Ringostat принимал участие в исследовании портала Startpack и проводил собственный опрос. Интересовало, как готовятся к «черной пятнице» в B2B и имеет ли это вообще смысл. Почему вопрос возник так давно?

Все дело в различии между тем, как покупку воспринимают и совершают в B2B и B2C-сегментах:

B2BB2C
Для кого покупают товарДля бизнеса или клиентаДля себя или близких
На что ориентируются при покупкеРацио: факты, цифры, четкие описания выгодЭмоции
Цикл продажДолгийКороткий
Кто принимает решение о покупкеСобственник, руководитель, менеджерыСам или узкий круг близких
АудиторияУзкаяШирокая
Средний чекВысокийНизкий или средний
Понимают ли, зачем нужен продуктМогут не пониматьДа
ВзаимоотношенияДолгосрочныеПривязаны к покупкам

Опишу основные аргументы против «черной пятницы», которые звучали еще в 2016 году — и за это время практически ничего не изменилось.

  1. «Черная пятница» рассчитана на случайные покупки, а в B2B их практически не бывает. Или они оканчиваются churn, то есть проект довольно скоро отключают. А SaaS работают на то, чтобы пользователи становились постоянными клиентами.
  2. Такая акция — это надуманный повод, и скоро к ней совсем потеряют интерес. Хотя, как можно видеть по ежегодной статистике из B2C, «черная пятница» до сих пор вызывает ажиотаж.
  3. Сервис или подходит, или нет, а скидки не влияют на решение покупателя. Поэтому «черную пятницу» нет смысла устраивать.

Вот еще несколько причин, по которым компании не хотят проводить «черную пятницу» или будут делать ограниченное предложение:

  • нет опыта проведения, или есть, но негативный;
  • бизнес-модель не подразумевает значительных скидок на услуги или продукты;
  • считают, что их аудитории не интересны такие мероприятия;
  • хотят приурочить скидки к другому инфоповоду.
Марго Кашуба

— Мы проводили акции на “черную пятницу” несколько раз. Получили много положительных отзывов по поводу милых креативов, но продаж было мало.

В маркетинге нет однозначно подходящего или неработающего инструмента. Вопрос в применении. Если это B2B-продукт с низким чеком и широкой аудиторией, с коротким циклом закрытия сделки, то «черная пятница» может быть очень хорошим инфоповодом для буста продаж. Важно понимать, что хорошие креативы привлекут внимание, но только хорошее предложение сконвертирует его в продажу.


Многое зависит еще и от того, какому бизнесу предоставляет услуги платформа или сервис. У небольших и начинающих компаний процессы могут быть построены по-другому.

Василий Голиней

— Скорее всего, “черная пятница” все-таки не подходит для B2B, но все зависит от сервиса. Например, наш продукт — это конструктор брендов, а его аудитория — представители малого бизнеса. Тут, по крайней мере, человек сам принимает решение. А в B2B это делают несколько людей, что может усложнить успешность акции.


«Черная пятница» и B2B: аргументы «за»

Главные аргументы тех, кто проводит «черную пятницу»:

  • уже проводили, и акция себя оправдала;
  • считают, что для заработка нужно использовать любой инфоповод;
  • уверены, что их предложения интересны клиентам
  • придумывают такие предложения, которые не принесут убытки, даже если продаж будет мало.
Анна Мельничук

— Мне вообще непонятно разделение на B2B и B2С, когда речь о «черной пятнице». В заключении сделки в B2B все равно участвуют люди, а не абстрактные компании, поэтому такой праздник отлично монетизируется. Это я сужу не только по SendPulse, но и по другим B2B-компаниям, в которых работала до этого. Например, мы давали подарки к покупкам — и это отлично работало. Моя почта была буквально завалена заявками.  


Компании, которые не дают скидки всем, предлагают интересные условия для отдельных категорий пользователей. Например, для тех, кто оплачивает определенный тариф или подключает конкретную услугу. Часто компании дают скидки при условии оплаты продукта на длительный срок. Поэтому если акция пользуется спросом, то скидки и затраты на промо окупаются, а сервис получает постоянных клиентов. 

Наталья Яценко

— “Черная пятница” ассоциируется с очень большими скидками. Чтобы был результат, ценность предложения должна соответствовать ожиданиям клиентов. Только в таком случае есть смысл вкладывать ресурсы в эти маркетинговые активности.


Лично мы в Ringostat проводим «черную пятницу» не первый год, но делали паузу на несколько лет. Дело в том, что мы ежегодно празднуем День коллтрекинга в сентябре и тоже делаем специальное предложение в это время. Поэтому мы сомневались, «потянет» ли Ringostat такие условия с разницей всего в два месяца.

Как показал наш опыт, скидки «не приедаются» клиентам — они их ждут и используют момент по максимуму. 

Что учесть, если вы решили делать скидки в «черную пятницу» 

Если вы хотите проводить «черную пятницу», но не уверены, подойдет ли она вам, ниже несколько советов из опыта Ringostat.

  1. Если у вас несколько продуктов — выберите для промо наиболее популярный и понятный для пользователя. Он больше впишется в концепцию быстрой и «эмоциональной» покупки. 
  2. Необязательно предлагать именно скидки — тем более, что не все продукты могут себе их позволить. Например, можно провести бесплатные курсы к «черной пятнице», сделать подарок при оплате на определенную сумму, предложить полезный контент: чек-листы или white paper.
  3. Не отказывайтесь от идеи «черной пятницы» просто на основе интуиции. Проведите ее хотя бы один раз, чтобы убедиться, действительно ли она не работает для вас. Но для этого нужно собрать подробные данные о количестве звонков и заявок, затратах на рекламу, посчитать ROI. Только не относитесь к этому как к эксперименту из разряда «все равно не сработает». 

Артур Шрамко

— Ваши маркетинговые задумки на «черную пятницу» окажутся бессмысленными, если не подготовить сайт технически. В этот день количество трафика и заказов значительно увеличивается. Нужно убедиться, что сайт справится с возросшей нагрузкой. Проверьте работоспособность функций и интеграций, убедитесь, что интерфейс корректно отображается на экранах разных устройств.

Уделите внимание тому, насколько точно системы учета передают информацию об остатках. Во время «черной пятницы» товары быстро раскупают, и актуальный статус наличия поможет избежать заказов отсутствующего товара. 

«Черная пятница» — это стресс-тест и для персонала, которому нужно принимать необычайно большое количество заказов. Подготовьте себя и своих сотрудников морально. 

В плане маркетинга мы советуем начать с базовых вещей и дать клиентам то, что они ожидают — скидки. Сделайте их крупными и честными, не поднимая цену перед тем, как ее снизить. Скидкой в 3, 5 и даже 10% не всегда удивишь в обычные дни, а тем более в «черную пятницу». В этот день клиенты настроены покупать много, потому что привыкли к большим распродажам. Не подведите их ожидания».


Проведите мозговой штурм и  придумайте необычный концепт

Согласитесь, стоковые креативы с пакетами для покупок и шарики — это не вариант для онлайн-сервиса. А будничный дизайн затеряется на фоне предложений от других продуктов. Например, у нас в этом году символ акции — это секретный агент из «Людей в черном»: 

Черная пятница на Ringostat

Сделайте лендинг на конструкторе сайтов, чтобы ускорить запуск

Например, мы используем для этого Tilda. По нашему опыту, для промо хорошо работают лендинги с такой структурой в разбивке по каждому экрану:

  • суть акции и CTA-кнопка;
  • перечисление крупных клиентов;
  • описание, зачем бизнесу продукт, который вы предлагаете;
  • что получает клиент, воспользовавшись акцией (тут снова стоит разместить кнопку «Подключить»); 
  • перечень задач, которые решает продукт;
  • призыв заказать онлайн-презентацию, если у вас она предусмотрена, если нет — снова кнопка с призывом к действию;
  • описание продуктов, которые входят в предложение; 
  • цены с учетом скидки, которая предлагается на «черную пятницу»;
  • футер, из которого пользователь сможет перейти на основной сайт, в вашу базу знаний, раздел для партнеров и т. д. 

Внизу также размещаем сертификаты, самый свежий кейс и еще раз CTA-кнопку — на этот раз подключение на тестовый период.

Подключайте существующих инфопартнеров и ищите новых

Наверняка у вас есть партнеры, которые не раз просили опубликовать свой пост в вашей рассылке или соцсетях. Обязательно обменяйтесь с ними новостями, чтобы о «черной пятнице» узнало больше потенциальных клиентов. 

Но это еще не все. О «черной пятнице» нужно рассказать широкой аудитории. Поэтому список инфопартнеров нужно расширить. Как это сделать? Загуглите статьи со списками B2B-сервисов и предложите им обменяться постами и рассылками об акциях. Ведь ваша аудитория пересекается.

Только учтите, что желающих может быть много. Поэтому заранее нужно выделить больше дней в соцсетях под партнерские посты и участить рассылку или выделить в ней больше места под предложения других компаний. 

Добавляйтесь в подборки со скидками

Поищите подборки со скидками на «черную пятницу» и попросите добавить ваше предложение туда. Даже если вы найдете прошлогодние статьи, узнайте у портала, не планирует ли он делать аналогичный материал в этом году. Кстати, такие подборки часто создают и сами сервисы. Это отличный вариант не только добавиться туда, но и заполучить еще одного инфопартнера.

Настройте максимум оповещений об акции на сайте и в личном кабинете

Убедитесь, что разместили уведомление всюду, где это возможно. Например, мы размещаем новости о любых промо в таких местах:

  • небольшая плашка на главной странице сайта Ringostat; 
  • чат, который автоматически раскрывается на лендинге «черной пятницы» и предлагает задавать вопросы об акции; 
  • баннера в самых популярных статьях блога — в данном случае, посвященных телефонии.

Но важна и мера, чтобы не отпугнуть пользователей назойливыми поп-апами.

Создайте серию постов для промо на весь период акции

Довольно часто компании ограничиваются одним постом в соцсетях и информацией об акции в рассылке. Подписчики видят новость всего один день и легко могут о ней забыть.

Мы в Ringostat обычно делаем еще несколько вещей. 

  1. Делаем серию из четырех-пяти отложенных постов в Facebook. В них не просто напоминаем об акции, а еще раз рассказываем, чем полезен продукт. Можно привести кейсы использования или отзывы довольных клиентов. Чередуем эти посты с другими новостями компании или постами о статьях на блоге
  2. Запускаем квиз на блоге спустя какое-то время после начала акции. Например, ниже видно, как выглядел тест в поддержку Дня коллтрекинга. Проходя тест, люди оставляли свои контакты, и мы делали по ним триггерную рассылку. 
Ringostat пример рассылки со скидками
  1. Публикуем карточки в своем Telegram-канале. Они кратко и в шутливой форме рассказывают о плюсах акции. Здесь больше места для креативов, а текстом мы даем только основную информацию. Карточки могут выглядеть, например, так: /примеры карточек/

И заключительный совет — обязательно сразу собирайте статистику для следующей «черной пятницы»: 

  • охваты;
  • CTR;
  • количество и стоимость звонка;
  • отчеты коллтрекинга;
  • эффективность креативов;
  • сквозная аналитика.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
21 мая 2021, 10:00 7 мин чтения
БИЗНЕС «Если бы не было конкуренции — мы бы сильно расслабились». Сергей Смусь об отличиях UKLON от конкурентов, культуре стартапа в компании и челленджах
30 апреля 2021, 08:00 8 мин чтения
БИЗНЕС Что такое репутационные драйверы и как они работают в Украине

Что такое репутационные драйверы и как они работают в Украине

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
14 апреля 2021, 14:00 15 мин чтения
БИЗНЕС

Как рынок недвижимости пережил 2020 год и что будет дальше — итоги

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
10 декабря 2020, 09:31 13 мин чтения
Загрузка...