Яке єдине завдання поставив акціонер і як допомогли мобільні оператори — Як вам вдалося, Portmone
Разом із Payspace Magazine Awards та Visa ми продовжуємо серію інтерв’ю-подкастів про незламний український фінтех «Як вам вдалося». Розповідаємо, яким чином та що саме вдавалося в нелегкому 2022 році. Сьогодні в гостях — Володимир Хаян. На час служби Дмитра Басова, CEO Portmone, у Нацгвардії України, Володимир виконує функцію Deputy of CEO.
З ним поговорили про роботу сервісу онлайн-платежів Portmone: як компанія реагувала на виклики 2022 року та яких заходів вживала, щоб стабілізувати ситуацію.
Дивитися повну версію розмови:
Слухати подкаст на платформах:
- Apple Podcasts: http://bit.ly/43eqrGY
- Google Podcasts: https://bit.ly/3NlwNgl
- Spotify: https://open.spotify.com/show/75J0T5Z9vqlCeco1a2rwfd
- HВ Подкасти: https://podcasts.nv.ua/episode/20312.html
- Megogo Подкасти: https://megogo.page.link/EksgnULkvxdviRZ29
Збирати автомобіль і пересісти на БТР
У 2022 ці ми всі були під стресом подій, які відбувалися. Це вплинуло на людей, компанію та країну. Для нас цей виклик, можливо, був навіть більшим, ніж для інших компаній на ринку. Саме 2022 рік мав стати в певному роді вирішальним для нас.
У 2021 році ми стали частиною групи Kaspi.kz. І у 2022 році планували вийти з новим продуктом. Запуск такого проєкту вимагає залучення багатьох ресурсів: не тільки фінансових, а й людських. Цей процес потрібно вибудовувати.
Усе було розписане до деталей: планування було майже пощотижневим, багато завдань виконувалися паралельно. І події 24 лютого призвели до повної зупинки.
Уявіть собі «Формулу-1»: ми збираємо автомобіль, хочемо летіти на всіх парах, і раптом треба все залишити, пересідати на БТР та їхати у зворотному напрямку. Саме це відбулося в перші дні війни.
Як оговталися
Уже 25-го числа ми запустили рішення для збору донатів на спецрахунки, відкриті Нацбанком та Укрспецекспортом, для гуманітарної та військової допомоги ЗСУ.
У нас був шалений попит. Уся ІТ-команда займалася підтримкою безперебійної роботи системи, майже в ручному режимі працюючи з клієнтськими сесіями. За два тижні клієнти — громадяни України та іноземці — задонатили понад пів мільярда гривень. Це було для нас дуже потужним сигналом. Після цього почали випускати дуже багато інших рішень, підтримувати волонтерський рух.
Усі плани щодо розвитку продукту в Kaspi.kz були заморожені. Нам був даний дозвіл на розвиток проєктів, які потрібні країні. Ми не робили чогось унікального в ті дні. Потреба була в тому, щоб робити все швидко: рішення впроваджувалися впродовж кількох днів. Система мала працювати надійно. Саме в це ми інвестували.
Важливі технічні рішення
Компанії Portmone вже 20 років. Відповідно ми маємо підтримувати рівень безперебійності та якості сервісу. Не у всі рішення ми готові йти. Але якщо йдемо, то намагаємось робити це якнайкраще.
- Онбординг мерчантів. Ми перші в Україні запустили онлайн-онбординг мерчантів. Це допомагало нам дотримуватися вимог законодавства щодо фінансового моніторингу та оперативно підключати цей напрям Оперативно підключати онлайн-платежі для будь-якого мерчанта (давати qr для прийому платежів, інвойси тощо). Тоді для країни було критично важливо мати змогу приймати безготівкові кошти. .
- Збір коштів через інвестиції у військові облігації. Проєкт є спільним з фінансовою компанією ICU за підтримки банків «Ощадбанк» і «Райффайзен». Ми фактично за два тижні реалізували рішення, якого не існувало у світі. Це стало можливим завдяки нульовому тарифу — коли ми зняли всі комісії. Так само зробили наші партнери, щоб громадяни України та іноземці могли придбати військові облігації.
Про роботу з операторами
Portmone є потужним гравцем в електронній комерції. Наприклад, для мобільних операторів «Київстар» та lifecell ми забезпечуємо прийом платежів у всіх їхніх онлайн-каналах, розвиваємо сервіси, які потрібні їхнім клієнтам.
Я вдячний всім мобільним операторам України, які підставили плече та дали нам можливість в перші дні війни працювати без передоплати.
Оскільки ми мали велику історію співпраці, мобільні оператори просто вірили нам і тим повідомленням, які ми надавали, щодо поповнення номерів телефонів.
Про донати на ЗСУ
Ми дали можливість людям віддавати на донати гроші з карток «єПідтримки». Це легке технічно рішення, але його треба було імплементувати швидко та якісно. Складно було підтримувати таку кількість одночасних сесій.
Про вжиті заходи
- Резервування потужностей. Ми почали резервувавати наші потужності, винесли дата-центр у країни ЄС. Зараз маємо два потужні дата-центри: у Києві та про всяк випадок — у Європі. Частину рішень винесли в хмари. Звичайно, це було потребою того часу.
- Робота з інфраструктурою. Враховуючи перепади напруги, ми знайшли рішення впроваджувати технічні зміни не зупиняючи основні процеси. Це допомогло підвищити SLA компанії. Мушу зазначити, що рівень SLA у 2022 році складає 99,94%. Це дуже високий показник, коли зникала електрика, інтернет й доводилося іноді працювати в бомбосховищах.
- Робота зі співробітниками була найважчим та найважливішим завданням у цей час. Треба було перерозподілити обов’язки, тому що частина бізнесу зупинилась або впала на 80%, інші ж напрями треба було підсилити людьми.
- Оптимізація бізнес-процесів. Важливим рішенням була відмова від аутсорсингу в розробці та підтримці нашого додатка. Під час війни ми набрали додатково фахівців, які зараз потужно підтримують та розвивають це.
Хоча у 2022 році було просідання оплат, треба відзначити, що ми як обслуговували півтора мільйона клієнтів щомісяця, так і обслуговуємо. Наші щомісячні транзакції складають більш як 10 млн.
Головне завдання — утримати команду
Наш акціонер поставив єдине завдання – утримати команду. Ми розрахували мінімальний рівень дохідності компанії, який підтримував би інфраструктуру, сервіси та виплату зарплат. Жоден працівник не був звільнений. Нашим хлопцям, які зараз захищають нас у лавах ЗСУ або Нацгвардії, ми виплачуємо зарплати. Це найбільший мотиватор для нашої команди.
Протягом 2022 року ми відкрили додатковий офіс в Яремче. Це було своєрідним викликом. Зараз він використовується як база відпочинку для співробітників. Моральний стан колективу є дуже важливим.
За всі 18 років роботи в компанії у мене, напевно, не було такої кількості комунікацій (розмов, дзвінків), як у перші дні повномасштабної війни.
Телефон починав працювати о п’ятій ранку і завершував о третій ночі. Робота була майже нон-стоп.
Про співпрацю з акціонером
Хочу подякувати команді Kaspi.kz. З перших годин ми відчули від них підтримку, зокрема на рівні людського спілкування. Що стосується керівництва компанії – єдиним проханням, яке до нас направили, було зберегти команду.
Акціонером було визначено фонд, який ми могли використати на допомогу нашим співробітникам. На всі питання, пов’язані з релокацією, медичною допомогою, допомогою тим, хто втратив майно, ми вільно використовували кошти з цього фонду.
В нас був легкий формат звіту перед акціонером. Це надало можливість оперативно ухвалювати рішення та допомагати нашим співробітникам.
Про плани
Ми перейшли до квартального планування вже з третього кварталу 2022 року. Наприкінці 2022 року провели стратсесію у Львові та сформували план на 2023 рік. Там визначили ключові напрями.
Передовсім — регулярні платежі, які люди роблять щоденно (транспорт, паркування, комуналка). Підсилюємо сейлз-команду, направляємо більше ресурсів на залучення нових мерчантів, навіть якщо це зараз не генерує нам прибутку. Ми маємо допомагати цим компаніям вийти в онлайн, щоб вони відновлювалися та працювали.
Ми віримо, що перемога буде у 2023 році — і наші плани відштовхуються від цієї події. Звичайно, ми готові до коригування цих планів. Бо кожний новий обстріл — це нові виклики. Готові дуже оперативно вносити зміни з командою, якій я дуже вдячний за 2022 рік. Певен, що 2023-й ми разом проведемо так само потужно. Будемо задовольняти потреби наших улюблених клієнтів.