Як змінився продакт-менеджмент і яким він буде у 2023-му? Розповідають продакти з Readdle, «Сільпо», Parimatch Tech та Universe (Genesis)

Конференція ProductCampKyiv’22 повертається: 9 грудня в UNIT.City зберуться продакт-менеджери, підприємці, дизайнери та всі, хто займається розробкою продуктів, щоб обговорити стан індустрії, тренди та виклики.

Напередодні івенту спікери — експерти з компаній Readdle, «Сільпо», Universe (Genesis) та Parimatch Tech — діляться думками щодо змін у продакт-менеджменті за останній рік та прогнозують, як індустрія розвиватиметься найближчим часом.

Одне з головних завдань продакта — забезпечувати умови, у яких команда залишається ефективною, «на одній хвилі» та здатною досягати результатів, попри обставини навколо.

Згадаймо, наприклад, 2020-й, коли спалахнула пандемія, і командам доводилося швидко адаптуватися до нових умов та роботи з дому. Тоді, як на мене, велику роль зіграла здатність продактів побудувати відповідні процеси та налагодити комунікацію в розосереджених командах.

Та поки весь світ почав оговтуватися після пандемії, продакт-менеджери з України та українських компаній зустріли цього року куди більш серйозний виклик.

Виклики та реакція

Однією з найцінніших навичок продакта є здатність фокусувати свої зусилля та зусилля команд на досягненні цілей продуктом, над яким працюють. Із початком війни зберігати фокус стало значно складніше. По-перше, частину фокуса забрало на себе розв’язання проблем у командах, викликаних війною: особисті/побутові труднощі, переїзди, відсутність зв’язку/електрики.

По-друге, велика жага до перемоги призвела до того, що частина продактів та команд стала активно залучатися до волонтерських ініціатив, адже відчували, що завдяки своєму досвіду та нетворку можуть принести велику користь не тільки продукту, але і країні. Наприклад, фонд KOLO був заснований топами продуктового ком‘юніті, і це все люди, які протягом останніх восьми місяців 24/7 поєднують роботу над своїми продуктами з працею на благо держави.

Ну і, по-третє, кожен продакт відчув відповідальність та почав докладати максимум зусиль, щоб робити продукт ще кращим та ще більш успішним на світовому ринку. Адже це також спонукає світ говорити про нашу державу та віддавати їй належне.

Прогнози

Найближчим часом продакти розвиватимуться у двох напрямах:

Перший тренд — це горизонтальний розвиток. Під цим я маю на увазі те, що називають «T-shaped person»: розбиратися в усьому потрохи, і через це мати конкурентну перевагу. З кожним роком усе більше речей піддаються автоматизації. Деякі ролі в майбутньому можуть зникнути (привіт, no-code). А здатність продакт-менеджера оцінити ситуацію зверху (мати «helicopter view») та поєднувати знання та досвід із різних суміжних сфер стане його головною силою.

Другий тренд — це фокус зусиль на довгострокових ініціативах. Багато уваги останніми роками приділялося таким речам, як growth, воронки, конверсії тощо.

Проте, як на мене, справжня сила продакт-менеджера — у більш стратегічному мисленні та вмінні реалізовувати великі ініціативи.

Так, вони можуть не давати космічного зростання метрик, але ставатимуть підґрунтям для успіху та стратегічної диференціації в довгостроковій перспективі.

Через цей турбулентний рік продакти стали більш самостійними. Почали брати відповідальність не тільки за продукт, а ще й за бізнес та продажі. Як на мене, на ринку не зʼявилося за рік великих нових ніш. Це означає, що компанії будуть і далі мотивувати менеджерів розвивати свої скіли для покращення поточних продуктів.

Як тільки рівень невизначеності почне падати, знову зʼявиться багато інвестиційних грошей на ринку, а, відповідно, і продуктів — це зменшить конкуренцію на ринку.

Прогнози

Індустрія і далі рухатиметься в напрямі «продукт — це все». Тому продакти розвиватимуть навички «вшир», вивчатимуть продажі, менеджмент, фінанси тощо. Можливо, якщо війни будуть продовжуватись, або їхня кількість збільшуватиметься, військові теж почнуть використовувати продуктові підходи. І ми побачимо продакт-менеджерів в арміях та компаніях-виробниках зброї.

Глобально на спеціалізацію продактів впливатимуть:

• соціоекономічні події — війна (її закінчення) в Україні;
• зміна кількості грошей на ринку та поява кредитування з низькими відсотками;
• індустріальні пертурбації, як-от масові звільнення в технологічних гігантах.

Цей рік дуже гарно показав усім, як легко може впасти та відносна стабільність, до якої бізнес уже знайшов підхід. Якщо в ковідних обмеженнях бізнесові команди вчились існувати протягом перших п’яти-шести місяців локдауну, то в лютому-березні цього року довелося адаптуватися набагато швидше й радикальніше.

Окрема роль продакт-менеджера в цьому процесі — швидко реагувати на зовнішні обставини та ініціювати найкардинальніші зміни продукту: від виходу на нові неочікувані ринки до повної зміни бізнес-моделі.

Тренди

• Зараз спеціалізація посилюється в бік UX data driven менеджменту. Усе більше продуктів створюватимуться насамперед для розв’язання проблеми й лише потім — для прибутку.

• Інший досить стійкий тренд, що стає все більш актуальним — різноманітність та інклюзивність у підходах до продукту. Тут і диверсифікація ризиків вимагає ширшого охоплення від продакт-менеджера

• Взагалі світовий тренд — фокусуватися на максимально широкій авдиторії, а не лише на своїй.

• Ну і вже звичний для всіх, але водночас не менш актуальний тренд на розвиток суперзастосунків, які об’єднують у собі і платформу, й екосистему разом зі звичним сервісом.

Якщо говорити про середньострокову перспективу, то продакт-менеджмент, як місточок між бізнесом, розробкою та користувачем, не може ігнорувати загальні економічні та суспільні події.

Стабілізація ситуації в центрі Європи та припинення війни — це найбільш очікувана подія. Паралельно з тим низка заходів, скерованих на розвиток ESG-рішень та адаптивного штучного інтелекту, можуть спонукати світ до змін швидше, ніж ми думаємо — і відповідно до зміни продуктів і роботи продакт-менеджерів.

Раніше продакт-менеджер міг думати лише про розвиток продукту та основні метрики — підвищення ретеншну, віральність та інші. Сьогодні, у звʼязку з повномасштабною війною та глобальною кризою, важливо зважати на шанси вашого продукту окупитися та розуміти, що треба зробити, щоб досягти кращого LTV та ROMI. Тому за цей рік, здається, наша робота стала ще більш тісно повʼязаною з фінансовими показниками — ROI, ROMI, LTV.

За моїми спостереженнями, продакт-менеджмент усе тісніше перетинається з діджитал-маркетингом. Адже останній відповідає за «якість» залучених користувачів, які потім користуватимуться продуктом.

Продакт повинен бути залученим у стратегію маркетингу, аби впевнитися, що саме така аудиторія потрібна продукту. З іншого боку, маркетолог має розуміти, що змінюється в продукті та чому ростуть чи падають конверсії.

Довгостроковий тренд, на мій погляд, — це поява продактів із більш вузькою спеціалізацією, що фокусуватимуться на різних типах продуктів.

Саме ринок буде впливати на специфіку роботи (його стан, динаміку росту), формулюватиме нові підходи та ідеї. І насправді дуже цікаво зараз спостерігати за історіями, як-от Twitter: якщо справді виявиться, що для ефективності компаній треба набагато менше людей, це також приведе до певних змін і в командах продакт-менеджерів.

Зареєструватися на онлайн-трансляцію ProductCampKyiv’22 за посиланням.