Як відповідати на критику, грубість і нетактовні питання — поради від експертки з Гарварду

Експертка з етикету з Гарварду дала поради, як відповідати на критику, грубість і нетактовні питання. Переказуємо головне з матеріалу CNBC.

Що сталося

Сара Джейн Хо — експерт з етикету, закінчила Гарвард. Ось як вона рекомендує давати собі раду з поширеними шістьма незручними сценаріями взаємодії у соціумі.

Коли вам грубіянять

Якщо вам зробили нахабне зауваження, можете відповісти на нього з доброзичливістю та вишуканістю: «З вами все гаразд?». Ці декілька слів можуть сигналізувати, що хоч ви не відповідаєте на коментар напряму, він для вас не є дуже цінним. «Ви даєте їм зрозуміти, що вони не можуть переступати через вас, але водночас залишаєтеся ввічливими», — пояснює вона.

Обов’язково кажіть це в дружньому тоні, каже Хо, — так, ніби ви висловлюєте занепокоєння щодо людини.

Коли забули чиєсь ім’я

«Якщо ви зустрічалися з кимось кілька разів, але не можете згадати його ім’я, ніколи не показуйте, що ви забули», — щоб уникнути потенційно незручної ситуації, експертка радить сказати людині, що ви хотіли б підтримувати з нею зв’язок. Наприклад: «Я нещодавно купив новий телефон, і всі мої контакти стерті. Чи не могли б ви знову ввести свій номер?». 

Інший варіант — звернутися за допомогою до друзів: «Якщо ви на вечірці, просто познайомте їх із кимось іншим. Таким чином вони самі себе представлять».

Вихід із незручної розмови

Найкращий спосіб вийти з розмови з кимось — познайомити його з кимось іншим. Хо пропонує такий сценарій: «Ви знайомі з моєю подругою? Ви неодмінно маєте з нею познайомитися. Вона неймовірна». Після цього йдіть.

Відмова від обіду з колегами

Якщо є співробітник, який постійно запрошує вас на обід і не приймає жодних натяків, що ви не хочете з ним їсти, Хо пропонує таке: «Скажіть: “О, це чудова ідея. А можна запросити Тіма та Елісон?”. А потім, коли ви все організуєте, скасуйте в останню хвилину й уникніть зобов’язань». Ваш колега витлумачить це як знак, що ви дійсно хотіли прийти, хоча насправді не збиралися.

Як звернутися до друга, який ніколи не повертає борги

Якщо ви зіткнулися із ситуацією, коли ваш друг ніколи не віддає вам гроші, є кілька способів розв’язати цю проблему. «Ви можете надіслати йому дружнє нагадування електронною поштою або особисто: “До речі, ти маєш $100, які я позичив тобі минулого тижня?», — каже вона.

А також радить позичати лише стільки, скільки готові втратити.

Як реагувати на грубі запитання від членів сім’ї

Те, як ви реагуєте на грубі запитання членів вашої родини, залежить від того, наскільки ви з ними близькі і наскільки вони старші за вас, каже Хо. «Якщо це ваші брати і сестри або двоюрідні брати, з якими ви виросли, нормально трохи підколоти їх», — каже вона.

З тітками чи дядьками, імовірно, слід бути більш шанобливим. «Я просто посміхаюся й відводжу погляд або відстороняюся від них», — каже вона. Якщо це батьки вашого партнера, дозвольте вашому чоловікові або дружині впоратися з цим.