Як стати професіоналом у своїй справі. 3 поради зі створення бізнес-команди

Засновник компанії A1 Garage Door розповів, як стати професіоналом у своїй справі в колонці для Inc. Він порівняв успішних підприємців зі спортсменами. Переказуємо головне.

Що сталося

Томмі Мелло — засновник компанії з ремонту гаражних воріт A1 Garage Door з оборотом $200 млн на рік. Раніше ми наводили адаптований переклад його тез з колонки, у яких випадках, на його думку, потрібно звільняти навіть топових фахівців. 

Інше його спостереження — у професійних спортсменів і успішних підприємців є чимало спільного. Мовляв, вони схоже думають і діють, так би мовити, мають загальну формулу успіху в бізнесі та спорті. На основі цього він сформулював правила, які допомагають стати професіоналом у своїй справі.

Ніколи не припиняти навчатися

Хочете, щоб ваші співробітники постійно розвивалися? Ніколи не припиняйте їх навчати. Це набагато більше, ніж просто онбординг. Приєднання до команди — одноразовий захід. Навчання — на все життя. Ми вкладаємо багато часу та зусиль у перші 30 днів адаптації нового працівника. Але інвестуємо набагато більше протягом усієї кар’єри працівника. 

Ключовим моментом є перетворення навчання на рутину, щось, що ваші співробітники роблять, як частину своєї роботи щодня та/або щотижня. Навчіть їх тому, що вони повинні робити послідовно, щоб досягти своїх ключових показників ефективності. Для кожної ролі задайте собі такі питання:

• Які три-п’ять KPI є важливими? 
• Як я можу точно відстежувати ці KPI? 
• Яке навчання їм потрібне для досягнення цих KPI?

Зосередитися на деталях

Правильне виконання крихітних кроків — те, що відрізняє гравців рівня А+ від усіх інших. Речі, на які ви б не звернули уваги, але які насправді мають величезне значення для продуктивності. Як приклад Мелло наводить підхід олімпійського чемпіона з гольфу Ксандера Шоффеля: той під час перельотів переглядає відео з тренувань, аналізуючи свої удари. 

У бізнесі те ж саме. Чи посміхаються і вітаються ваші співробітники, коли клієнт заходить або телефонує? Чи є у вас контрольний список, щоб переконатися, що вони ставлять правильні запитання в потрібний час?

Об’єднайте співробітників у пари і дозвольте їм навчати одне одного. Припустимо, у вас є п’ять KPI. Один співробітник добре виконує всі KPI, окрім п’ятого. Інший співробітник перевершує його за п’ятим KPI, але слабкий за іншими. Зберіть їх в одній кімнаті і обговоріть, що не/ працює для них.

Розвивайте свій розум

Важливо мати правильне мислення, особливо коли справи йдуть важко. «Якщо ви травмовані і не можете тренуватися, ви можете попрацювати над своєю ментальною грою, я роблю певні речі, щоб бути в найкращому ментальному стані для виконання роботи», — наводить автор слова Ксандера.

Для працівників найкращий спосіб мислення — піднесене мислення. Для цього потрібно створити відповідну сприятливу атмосферу в колективі: 

• Допомагати один одному перемагати. 
• Беріть на себе відповідальність за свої помилки.