Walmart, Delta, Chevron і Starbucks використовують ШІ для моніторингу повідомлень співробітників у Slack і Zoom. Про це пише CNBC. Розповідаємо, у чому суть.
Що сталося
Пам’ятаєте антиутопію Джорджа Орвелла? Залежно від того, де ви працюєте, існує ймовірність того, що ШІ аналізує ваші повідомлення у Slack, Microsoft Teams, Zoom та інших популярних застосунках.
Великі американські роботодавці — Walmart, Delta Air Lines, T-Mobile, Chevron і Starbucks, а також європейські бренди, включаючи Nestle і AstraZeneca, — користуються послугами стартапу Aware, щоб відстежувати розмови серед своїх співробітників.
Джефф Шуман, співзасновник і СЕО стартапу каже, що ШІ допомагає компаніям «розуміти ризики в їхніх комунікаціях», отримуючи інформацію про настрої співробітників у режимі реального часу, а не на основі щорічних чи двічі на рік опитувань.
Як це працює
За словами Шумана, використовуючи анонімні дані в Aware, клієнти можуть побачити, як працівники певної вікової групи або в певній географії реагують на нову корпоративну політику або маркетингову кампанію.
За його словами, аналітичний інструмент Aware, який відстежує настрої і токсичність співробітників, не може позначати окремі імена співробітників. Але його окремий інструмент eDiscovery може це зробити у випадку екстремальних загроз або іншої ризикованої поведінки, яку заздалегідь визначив клієнт, додав він.
За даними Aware, Walmart, T-Mobile, Chevron і Starbucks використовують технологію для управління ризиками і дотриманням нормативних вимог.
Що кажуть у компаніях
На запит CNBC у Walmart, T-Mobile, Chevron, Starbucks або Nestle не відповіли щодо використання ними Aware.
Представник AstraZeneca заявив, що компанія використовує продукт eDiscovery, але не використовує аналітику для моніторингу настроїв або токсичності.
Delta повідомила, що використовує аналітику Aware та eDiscovery для моніторингу тенденцій і настроїв, як спосіб збору відгуків від працівників та інших зацікавлених сторін, а також для зберігання юридичних документів на своїй платформі в соціальних мережах.