Головні метрики, ризики та цифри. Як проводити медіааналітику бренда під час війни — колонка СЕО LOOQME Оксани Кононової

СЕО LOOQME Оксана Кононова виступила на міжнародному PR & Communication Summit у Румунії з темою «Медіааналітика під час війни». Ми підготували матеріал за цим виступом, адже тема актуальна, особливо для комунікаційників нашої країни.

Оксана Кононова розповіла, як медіааналітика допомагає знаходити найкращі рішення в турбулентні часи, адже сьогодні ми бачимо особливі репутаційні ризики для брендів.

Найбільший репутаційний ризик зараз — це зв’язок із росією

В Україні є не лише військовий фронт, а й фронти комунікацій, PR, економічні й інші. Частина людей із цих сфер тисне на компанії з вимогою залишили російський ринок. Важливо розуміти, що це не одноосібно організована група, а спільне прагнення множинних громад. Люди готові витрачати час, гроші та зусилля для економічної ізоляції росії.

Не мовчати, а висловлюватися

Протягом останніх років ми спостерігали низку репутаційних досліджень, які показують важливість конкретної позиції компанії щодо основних політичних і соціальних питань.

Аудиторія має запит на чіткі заяви від генеральних директорів і менеджерів замість безглуздих корпоративних релізів без сильного голосу.

Однак під час війни ми бачимо компанії, які все ще намагаються тихо пересидіти цей період в очікуванні кращих часів. Це не спрацює.

Так, висловлювати позицію буває страшно. Варто бути готовими до негативу, але й розуміти стратегічну користь.

Інвестиційний ризик

Війна в Україні різко змінює наявну бізнес-екосистему Європи. В Україні вже реалізувався найгірший варіант розвитку подій, чого не сталося в інших європейських країнах. Однак це не означає, що їхнє життя не зазнає змін. Ми побачимо зміни в грошових та інвестиційних потоках і вищі інвестиційні ризики для цих країн — особливо це стосується Східної та Центральної Європи.

Будь-які зміни означають невизначеність, а невизначеність — це ризики та зменшення часу на ухвалення рішень. Такі умови неминуче призводять як до неочікуваних невдач, так і до раптового успіху. А комунікація знову стоїть на репутаційній передовій, пояснюючи, що відбувається.

Контроль репутації

Українському бізнесу важливо й далі працювати, розповідати про свій продукт, продавати та купувати — власними силами підтримувати економічні процеси всередині країни. Український піар змінився, і репутація компаній стала ще важливішою. Можна сказати, що репутація зараз — це рушійна сила продажів. Чинник, що змушує зробити вибір на користь того чи того бренда. Однак репутація — це не статичний результат, а надзвичайно чутливий індикатор — особливо під час війни. Тому важливо не лише ретельно обдумувати піар-кроки, а й тримати руку на репутаційному пульсі.

Репутація не може бути KPI чи показником. Її концепцію потрібно розбити на конкретні цілі, які доступні для вимірювання.

Загалом репутацію можна оцінити за допомогою показника довіри. Метрики для вимірювання довіри — це позитивна залученість у соціальних мережах, кількість позитивних згадок у ЗМІ, частка позитивних/детальних відгуків та оглядів, показники медіа, які належать бізнесу.

Ми спостерігаємо, наскільки важливим є імідж компаній, людей і державних організацій. В умовах війни піар-спеціалісту доводиться стати ще більш точним і жорстким, щоб упоратися з потребами бізнесу та зберегти репутаційні основи. Війна має стати не причиною зупинитися, а поштовхом до пошуку нових способів комунікацій. Продовжувати якнайкраще робити те, що ми вміємо, і допомагати країні тим, чим можемо, — це ритм життя українського бізнесу зі здоровою репутацією.