Як прокачати бізнес-розсилки: покрокові поради для дієвої комунікації з клієнтами
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Сучасний бізнес неможливо уявити без оперативної комунікації з клієнтами. Бізнес-розсилки — один із найефективніших способів взаємодії, який дозволяє залучати аудиторію, комунікувати з нею, підвищувати лояльність і стимулювати продажі. Проте дієвість такого каналу напряму залежить від правильного налаштування та грамотного підходу до його використання.
Із чого почати, що працює на практиці, а не в теорії, та як створити свою першу й одразу ефективну бізнес-розсилку — радить Олександр Мельниченко, керівник проєктів і програм у відділі рішень для корпоративного бізнесу lifecell.
Олександр уже п’ять років допомагає компаніям підключати та налаштовувати дієві бізнес-розсилки. Також є менеджером омніканальної маркетингової платформи Omnicell від lifecell. Вона дозволяє компаніям самостійно створювати таргетовані розсилки через різні канали: SMS, Viber, RCS тощо.
1. Чітко визначте цільову аудиторію
Розсилки мають бути персоналізованими та релевантними. Надсилати однакові повідомлення всім — це шлях у нікуди. Необхідно визначити, хто саме є вашими клієнтами. Також їхні інтереси, поведінкові особливості й потреби. Що точніше ви сегментуєте аудиторію, то вища ймовірність, що повідомлення потрапить у «десятку». Правильно таргетовані сповіщення не сприймаються як спам і допомагають уникати безглуздих помилок, таких як знижка на продукцію у магазині ковбасок для вегетаріанця.
2. Починайте з транзакційних повідомлень
Перш ніж переходити до маркетингових розсилок, налаштуйте корисні для клієнта сповіщення: підтвердження замовлення, статус доставки, нагадування про запис тощо. Такі повідомлення не лише підвищують довіру до бренду, а й привчають споживачів звертати увагу на вашу комунікацію.
3. Автоматизуйте розсилки — це вигідніше та швидше за колцентр
Замість великих витрат на утримання колцентру, можна автоматизувати взаємодію з клієнтами через повідомлення: SMS, інтерактивні RCS чи сповіщення в месенджери.
По-перше, один раз гарно налаштована автоматизація працює довго й добре. По-друге, вона зменшить навантаження на операторів, пришвидшить комунікацію та ще й зекономить бюджет компанії. Також це допоможе уникнути дискомфорту, коли клієнт не може або не хоче відповідати на дзвінок.
4. Персоналізація — ключ до успіху
Правильно таргетовані та персоналізовані повідомлення сприймаються як корисний сервіс, а не як нав’язлива реклама. Використовуйте ім’я клієнта, враховуйте його історію покупок, сегментуйте розсилки за інтересами. Такі повідомлення значно підвищують рівень відкриття й залучення.
Запропонуйте знижку до дня народження чи порекомендуйте новий товар на основі попередніх покупок — такі сповіщення точно прочитають і поставляться до них позитивно.
5. Зміст повідомлення — не менш вагомий, ніж таргетинг
Так само важливо, що ви пишете в повідомленні та як подаєте інформацію. Чіткий, лаконічний і зрозумілий меседж завжди працює краще, ніж довгі, складні тексти з розмитою пропозицією. Використовуйте прості речення, доступну структуру й динамічні заклики до дії, додайте емоцій. «Загорніть» свій офер красиво, адже зміст повідомлення не менш важливий, ніж правильно таргетована розсилка.
6. Використовуйте інтерактивні елементи
Щоб підвищити залучення, додайте до повідомлень мультимедійні елементи. Наприклад, красиві та інформативні зображення чи відео, QR-коди, інтеграцію з картами, чат-боти, кнопки для переходу на сайт або здійснення дзвінка та інше.
Це не лише привертає увагу та залучає емоційно, а й спрощує клієнту взаємодію з вашим брендом. Усі ці інтерактивні можливості доступні в RCS-повідомленнях за допомогою платформи Omnicell. RCS-сповіщення надходять у стандартний вбудований месенджер смартфона. Тому не потрібно встановлювати додаткові застосунки. Водночас конверсія RCS-розсилок вища на 50% за традиційні SMS, а вартість одного повідомлення нижча.
7. Пропонуйте реальну вигоду
Якщо в повідомленні є пропозиція чи знижка, вона має бути справді привабливою та вигідною для клієнта. Формулюйте офери так, щоб вони викликали бажання скористатися ними негайно.
8. Актуалізуйте базу контактів
Регулярно оновлюйте свою базу. Якщо компанія нова або не має сформованої бази — можна скористатися інструментами великих даних, як-от Datacell від lifecell business. Вони сформують портрет клієнта, підберуть аудиторію за геоаналітикою, інтересами, платоспроможністю та ще безліччю інших показників.
9. Аналізуйте результати і вдосконалюйте кампанії
Щоб зробити розсилки ефективнішими, після кожної аналізуйте показники: відкриття, кліки, конверсію. Тестуйте різні формати повідомлень, змінюйте структуру, експериментуйте з контентом. Розуміння того, що працює найкраще, дозволить створювати ще результативніші кампанії.
10. Використовуйте платформу Omnicell для бізнес-розсилок
Omnicell від lifecell — це омніканальна маркетингова платформа, що дозволяє бізнесу автоматизувати комунікацію через SMS, Viber, RCS та інші канали. Вона надає інструменти для персоналізації повідомлень, сегментації аудиторії, налаштування автоматичних розсилок та аналізу ефективності кампаній. Завдяки цьому бізнеси можуть покращувати свої стратегії взаємодії з клієнтами, знижувати витрати на маркетинг і підвищувати залученість користувачів.
Платформа Omnicell розроблена за принципом «все в одному» та пропонує зручне самостійне керування розсилками через особистий кабінет або API. Кожному користувачу надається акаунт-менеджер для підтримки. Доступ до клієнтської бази захищений, а персональні дані абонентів залишаються конфіденційними.
Випробуйте всі поради на практиці — замовляйте тестовий доступ та отримайте 100 повідомлень, запланувавши свою першу розсилку на Omnicell.
Ще більше детальних рекомендацій та інсайтів для налаштування ефективних бізнес-розсилок Олександр Мельниченко розповідає в інтерв’ю для програми «Бізнес-монітор».
Партнерські матеріали
