Як операційне мислення змінює бізнес і роль COO — конспект від Fractional COO
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
BazaIT запустила новий сезон освітнього проєкту Product Mindset Growth 2.0 (C-Level). Це серія прямих ефірів із фаундерами та топменеджерами українських ІТ-компаній і стартапів. У межах проєкту спікери — CEO, CTO, CPO, COO, CMO, CFO, Head of AI та HRD — ділитимуться досвідом, інсайтами, управлінськими підходами, помилками й особистими історіями.
Перший вебінар провела Євгенія Глізер, стратегиня та засновниця Choice31. У другому — Олександр Шевченко, Fractional COO у Lynksen Digital та Genius Software, розповів про роль Chief Operating Officer та операційне мислення зокрема. Поділився, яких COO сьогодні очікує ринок, і порівняв український та американський підходи до ролі.
Vector — інформаційний партнер проєкту, ми публікуємо короткий та адаптований конспект розмови. Повний вебінар буде доступний на YouTube-каналі BazaIT.
Чому операційне мислення — must для бізнесу
Операційні питання з часом стають критичними для будь-якого бізнесу — незалежно від того, чи є в компанії окрема операційна роль. Зупинимось на трьох ключових причинах.
Підприємницьке мислення не забезпечує стабільної імплементації
Фаундери та СЕО зазвичай сильні в ідеях, можливостях, швидких рішеннях і роботі з ризиком. Водночас вони рідше фокусуються на деталях і системній реалізації, без яких бізнес не працює стабільно. Як результат, ті самі проблеми можуть повторюватися.
Розрив між бажаним і реальним результатом
Навіть якщо стратегія зрозуміла, компанія може отримати не той результат, на який розраховувала. Цей розрив часто виникає через невідповідність компетенцій команди завданням і через помилкові управлінські рішення.
Рішення залишаються «в головах», а не в організації
Бізнес знає, як хоче працювати, але не закріплює це у практиці команд. Зі зростанням компанії стає дедалі складніше однаково транслювати цілі, пріоритети та правила гри. На кожному рівні з’являється власна інтерпретація, а цілі компанії та особисті цілі працівників починають розходитися — це природно. Без операційної системи керувати цим розривом неможливо.
Саме в цьому контексті виникає потреба в операційному мисленні — як доповненні до підприємницького. Якщо підприємницьке мислення відповідає на питання «що робити», «навіщо й де заробляти», то операційне — «як цього досягати стабільно, прогнозовано та передбачувано».
Операційне мислення зосереджене на побудові відтворюваних систем: стандартів, процесів і рішень, які дозволяють отримувати результат не одноразово, а регулярно.
Що таке операційна модель та навіщо вона бізнесу
Зрозумілі рішення і правильні ідеї не завжди дають стабільний результат. Тобто продумана стратегія є, цілі визначені, але на практиці все працює через раз — із постійними ручними втручаннями.
Саме тут з’являється операційна модель. Вона відповідає за те, як бізнес працює щодня, як рішення переходять із рівня планів у реальні дії та як компанія отримує результат не випадково, а системно.
Якщо спростити, бізнес-модель формулює ціль, а операційна модель визначає шлях до неї — стабільний, відтворюваний і передбачуваний.
Операційна модель складається з кількох базових елементів:
- Люди та їхня компетентність.
- Бізнес-процеси.
- Технології.
- Governance — система управління і прийняття рішень.
- Культура.
Процеси самі по собі не гарантують результат. Його забезпечують менеджмент і команда. Сильні люди будують систему, а ідеальні правила не рятують слабкий менеджмент. Тому операційна робота завжди вимагає ширшого бачення: розуміння людей, контексту, технологічних можливостей і обмежень.
Чи потрібен COO кожному бізнесу
Бізнесу потрібен операційний лідер — людина, яка відповідає за системність, реалізацію рішень і стабільність роботи компанії. Водночас це не означає, що COO обов’язково має бути окремою постійною роллю в штаті.
Формат участі COO залежить від масштабу компанії, стадії її розвитку та характеру операційних викликів. Для багатьох бізнесів ефективним рішенням стає Fractional COO, консалтинг або гібридна модель співпраці. Такий формат дозволяє закрити операційні розриви, вибудувати систему та передати її команді без необхідності довгострокового найму.
Виняток можливий, коли CEO сам володіє операційним мисленням. Якщо керівник вміє вибудовувати системи, працювати з деталями та утримувати операційну логіку бізнесу без втрати якості рішень, компанія може працювати без окремої операційної ролі. Це працює доти, поки масштаб і складність бізнесу залишаються керованими однією людиною.
Український і американський підходи до ролі COO
Концептуальні обовʼязки
У США COO зазвичай працює з уже сформованою стратегією та зосереджується на її реалізації. Основний фокус — побудова й оптимізація внутрішніх процесів, узгодження роботи між функціями та створення відтворюваних операційних систем. Обовʼязки чітко розподілені між COO, CFO та іншими C-level-менеджерами, а зовнішні комунікації для операційного керівника зведені до мінімуму.
В Україні роль COO значно ширша. Операційний керівник часто залучений не лише до реалізації, а й до формування стратегії, бере участь у роботі з командами, процесами, фінансами, HR та делівері. Активно включається в щоденні операційні завдання та вирішення наявних проблем, а також у взаємодію з партнерами й підрядниками.
Очікування компаній
У США очікують стабільного виконання визначеної стратегії, операційної досконалості та передбачуваних результатів. Роль чітко відмежована від стратегічної зони відповідальності CEO, а залученість у продажі та маркетинг зазвичай обмежена.
В українських компаніях COO часто виступає правою рукою CEO. Від нього очікують участі в продуктових і ринкових рішеннях, управління кількома функціями одночасно та готовності швидко реагувати на проблеми. Нерідко він бере активну участь у продажах і роботі з ключовими клієнтами, а також виконує антикризову функцію.
Вимоги до кандидатів
На американському ринку ключову роль відіграють формальні критерії: освіта, попередні місця роботи, престижність компаній і зрозуміла карʼєрна траєкторія. Цінується глибока спеціалізація в окремих напрямах — зокрема в SaaS-метриках, бізнес-процесах або операційному інжинірингу.
В Україні фокус зміщується на практичний досвід. Компанії шукають кандидатів, які вміють будувати системи з нуля, працювати в умовах обмежених ресурсів, швидко перемикатися між стратегічними та операційними задачами та досягати результатів у нестабільному середовищі.
Більше про це
Від $10 000 до $100 000: навіщо використовувати кіно як інструмент піару
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Партнерські матеріали
