Як налаштувати екологічний фідбек у вашій команді — чек-ліст від Talent Manager Team Lead Levi9
Правильний зворотний зв’язок — це ключ, який допомагає відчиняти двері на шляху до професійних цілей. Останні роки IT-галузь приділяє багато уваги фідбеку та його якості. IT-фахівці в сервісних і продуктових компаніях взаємодіють у командах і постійно працюють зі зворотним зв’язком. Завдяки цьому розробники швидше удосконалюються, а сфера розвивається. У своїй колонці для Vector Talent Manager Team Lead Levi9 Аліна Ремесленнікова на прикладах розповіла, як давати фідбек, і зробила чек-ліст правильного зворотного зв’язку.
Який виглядає екологічний фідбек
Розберімо кілька ситуацій разом:
❌ Ти не впорався з цим завданням. Перероби.
✅ Це завдання не в повному обсязі. Будь ласка, зверни увагу на перші два пункти технічного завдання та адаптуй результат під вимоги.
Будь-який фідбек має бути конструктивним. Це дає відчуття безпеки та формує довірчі відносини всередині команди та компанії в цілому. Також це рушійна сила для розвитку співробітників. Людині недостатньо сказати «молодець» чи «ти не впорався» — важливо конкретно пояснити причини похвали або акцентувати на проблемних місцях.
❌ Протягом усього року ти запізнювався на мітинги. Мені це не подобалося.
✅ Я звернув увагу, що сьогодні ти підключився пізніше за всіх інших на мітинг. Чи можеш, будь ласка, наступного разу зробити це заздалегідь, щоби не відволікати інших учасників від розмови?
Важливо давати фідбек вчасно — щойно закінчився проєкт чи колега виконав завдання. Не варто довго накопичувати похвалу чи критику та видавати одним списком наприкінці звітного періоду.
❌ Весь рік ти працював класно.
✅ Ти так круто виконав це завдання! Молодець!
Похвала найбільше цінна, коли людина виклалася. Своєчасна критика чи конструктивний зворотний зв’язок дасть змогу вчасно виявити проблеми та одразу провести роботу над помилками. Фідбек повинен мати позитивний намір допомогти, поліпшити або попрацювати спільно для покращення загального результату.
Зворотний зв’язок та якісне консультування — рушійні сили в розвитку. Це також важливо для IT-фахівців —якісний відгук про роботу допоможе знайти свої сильні сторони та посилити їх або попрацювати над пробілами. Коли ми залишаємо відгук, важливо пам’ятати, що ми його даємо на конкретний прояв — дію, бездіяльність чи результат роботи — але не людині загалом.
❌ Колеги, ніколи не робіть так, як зробив фахівець. Це груба помилка.
✅ [Під час особистої розмови] Зверни увагу, що ти тут помилився. Виправмо її разом і надалі будемо пильнішими?
Одне з важливих правил фідбеку — хвалити людину публічно. Критику краще залишити для особистої розмови. Так людина почуватиметься безпечніше, зможе почути фідбек і відреагувати на нього. Якщо ж критика на його адресу звучатиме публічно, фахівець увімкне захисну реакцію і, швидше за все, не зробить жодних висновків зі сказаного.
Чек-ліст екологічного фідбеку
Для зручності можна скористатися нашим чек-лістом екологічного фідбеку:
- Встановлення контакту:
- Об’єктивно оцініть ситуацію. Проаналізуйте особливості характеру спеціаліста, його манеру спілкування.
- Переконайтеся, що людина готова до розмови. Почніть із похвали, відзначте сильні сторони, подякуйте за внесок у розвиток компанії.
- Фідбек:
- Аргументовано донесіть позицію. Якщо фахівець зробив помилку, проговоріть її конкретно, акцентуйте на проблемних місцях та запропонуйте розв’язання проблеми. Поясніть, щоб уникнути непорозуміння.
- Виберіть кадр, за яким даєте зворотний зв’язок. Ми звертаємося до моделі D4 (data, do, dramatic interpretation, depth of feelling — дані, дія, драматична інтерпретація, глибина почуттів). Є достатньо й інших методик, які дають змогу дати зворотний зв’язок конструктивно та робити це екологічно. Важливо вибрати ту, яка буде працювати для вас і ваших співробітників.
- Дайте фідбек вчасно. Не видавайте похвалу чи критику списком наприкінці звітного періоду. Це суттєво зменшує ефективність комунікації. Зворотний зв’язок завжди має звучати вчасно.
- Хваліть публічно, але критикуйте особисто — одне з важливих правил фідбеку.
- Дайте зворотний зв’язок на конкретну дію чи прояв, не особистість людини.
- Робота з запереченнями/сумнівами:
- Уважно вислухайте заперечення співрозмовника. Не сперечайтеся, не вступайте у відкриту дискусію, не використовуйте порівняння. Будьте відкриті до аргументів, а також отримання зворотного зв’язку у відповідь.
- Контролюйте свій емоційний стан. Не підвищуйте голос, не дратуйте, не виявляйте агресію.
- Будьте позитивними. Пам’ятайте, що фідбек повинен мати намір допомогти, поліпшити або опрацювати ситуацію для досягнення кращого результату.
- Завершення
- Зробіть висновки з розмови. Ще раз проговоріть усі основні моменти та запропонуйте фахівцеві допомогу, якщо надалі вона буде необхідна. Підтримка та розуміння — важливі правила комунікації в будь-якій команді.
- Договоріться про наступну розмову. Визначте орієнтовну дату, коли ви зможете проговорити результат.
- Подякуйте колезі за розмову та розуміння.
- Загальне враження
- Ведіть діалог упевнено. Займайте позицію лідера в бесіді, не допускайте довгих пауз.
- Не перебивайте спеціаліста. Дайте висловитись, активно слухайте співрозмовника.
Не відволікайтеся на інші теми. Якщо співрозмовник веде вас на особисті розмови, коректно повертайте його до основної теми за допомогою відкритих питань.