Як маркетплейс Prom змінює онлайн-торгівлю в Україні
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Це розмова про культуру найбільшого українського маркетплейсу, правила гри для продавців, клієнтський сервіс і виклики українського e-commerce. Про те, як платформа змінює ринок і чому тут не натискають «магічну кнопку», щоб продавати більше.
А ще — про те, як війна, COVID-19 та блекаути вплинули на поведінку покупців і розвиток усієї галузі. І про амбіції — стати простором, де українці купують найзручніше, а бізнес — масштабується без бар’єрів.
Про компанію
Prom — найбільший маркетплейс в Україні. Щомісячна аудиторія — понад 1 млн покупців. На платформі 60 000 продавців і 120 млн товарів у каталозі. Компанія працює вже 17 років і є частиною великої e-commerce екосистеми разом з Rozetka, Bigl, Kabanchik і Shafa.
Усе, що Prom робить — це про створення перспектив. Місія бренду звучить просто: створювати можливості для підприємництва. За цією фразою — роки роботи над інфраструктурою, сервісом, продуктом і логікою взаємодії між продавцем і покупцем.
Prom дає змогу стартувати продажі без розробки сайту та вкладень у маркетинг. Продавець отримує не лише кабінет і каталог, а й вхід у повноцінну інфраструктуру: від логістичних інтеграцій до фінтех-продуктів і технічної підтримки.
Як усе починалося
Prom народився у 2008 році. Це був період економічної кризи, коли багато бізнесів закривалися, гривня знецінювалася, а підприємцям доводилося шукати нові шляхи. Засновники Prom вирішили дати українському бізнесу простий спосіб продавати в інтернеті.
На той час продажі онлайн в Україні виглядали інакше: усе працювало через сайти, SEO, телефони, а реклама в Google тільки набирала обертів. Prom став платформою, яка дозволяла за лічені години створити сайт і запустити продажі без знань коду чи наявності спеціалістів.
Перші роки компанія жила за підписковою моделлю: продавці купували річні пакети. Але у 2015 році Prom почав трансформацію в повноцінний маркетплейс. Компанія змінила бізнес-модель на транзакційну — і почала заробляти з комісій за продажі. Це дало змогу масштабуватись, розвивати нові продукти і створювати більше цінних можливостей для продавців.
Який шлях проходить продавець на Prom?
Після реєстрації підприємець отримує доступ до особистого кабінету, де може:
- додавати товари вручну, через імпорт або інтеграції;
- керувати замовленнями;
- бачити статистику продажів, зворотний зв’язок і рейтинг;
- інтегрувати зовнішні CRM або бухгалтерські системи;
- активувати рекламу, підписку, бонусні пакети.
У Prom діє чітка система рейтингів продавця — вона враховує швидкість обробки замовлень, відповідність товару, відгуки покупців і дотримання правил. Найкращі продавці отримують «плюшки»: компенсацію за незабрані посилки, підвищені позиції у видачі, більше замовлень через внутрішню рекламу.
Prom також дає можливість продавати не лише на своїй платформі, а й на Bigl.
Що для Prom означає хороший сервіс?
Prom сфокусований на покупці. Це звучить просто, але на практиці означає дуже багато. Платформа розуміє: тільки задоволений клієнт повернеться. А значить — продавець отримає повторне замовлення.
Основні вимоги до сервісу на платформі:
- актуальні ціни, наявність товару та опису до нього;
- швидка обробка замовлення (у день оформлення);
- зрозуміла доставка (без прихованих платежів чи неочікуваних умов);
- мінімальна, але ефективна комунікація;
- ввічливість і чіткість у розмові.
В ідеалі, як кажуть у команді Prom, продавець має зробити так, щоб із моменту кліку до моменту отримання товару покупець не мав потреби ставити жодного запитання. Найкращий сервіс — це той, який не відволікає.
Інфраструктура, яка не має аналогів
Prom — це не просто маркетплейс. Це ціла система, яка об’єднує продавця, покупця, логістику, оплату, фіскалізацію та зворотний зв’язок.
- Пром-оплата — фінтех-продукт, який гарантує безпечну оплату.
- Підписка «Для своїх» — сервіс, що дає безкоштовну доставку покупцям.
- Фіскалізація — інтеграція з РРО, яка допомагає дотримуватись законодавства.
- Мобільний застосунок — більше 60% замовлень проходить саме тут.
Виклики війни
Після 24 лютого 2022 року Prom продовжив працювати — навіть у перший день. Замовлення оформлювалися, продавці намагалися виконувати їх попри все.
У відповідь команда створила позначку «Працюю у воєнний час» — щоб покупці бачили, хто дійсно активний. Компанія втратила 30% продавців, але вже у 2024 році повернулася до довоєнних обсягів.
Про міфи, з якими стикаються продавці
- «Продавати в інтернеті просто». Насправді — це системна щоденна робота.
- «Можна почати без товару». Дропшипінг поступово зникає, бо не витримує очікувань покупця.
- «Усе вирішить реклама». Без якісного сервісу реклама лише прискорить втрату покупців.
Куди рухається Prom?
Prom будує довіру. Для покупців — це стабільність і прозорість. Для продавців — інструменти, які дозволяють зростати.
Найближчі плани компанії:
- запуск власного кредитного продукту для покупців;
- масштабування внутрішньої логістики й фінустанови;
- покращення системи відгуків;
- глибша інтеграція з іншими майданчиками;
- удосконалення сегментації покупців.
Якщо коротко:
Prom — це не про інтернет-магазин. Це про ринок, який дає шанс кожному.
Тут немає кнопки «продай за мене». Натомість є команда, яка допоможе вирости, платформа, яка працює, і спільнота, яка змінює українську електронну комерцію щодня.
Партнерські матеріали
