Як емпатія CEO допомагає бізнесу та як її прокачати. Колонка CEO Headway Антона Павловського

З перших днів повномасштабної війни українці переживали шок, страх, розгубленість, але все ж згуртувались, аби допомогти країні та протистояти ворогу. Ми почали розуміти незнайомців з пів слова та готові приймати їх у себе вдома, збирати гроші на бронежилети та відгукнутися майже на будь-яку потребу. За цей час ми всі стали свідками колективної емпатії — тобто здатності людей розуміти почуття інших і відповідати на них.

І хоча про емпатію нечасто говорять у контексті бізнесу, але саме ця здатність як ніколи важлива сьогодні в роботі. Чому емпатія — одна з ключових якостей для керівника, як вона допомагає бізнесу зростати у мирні часи та продовжувати працювати в умовах війни, розповідає Антон Павловський, засновник та CEO EdTech-компанії Headway. Його команда, що у мирні часи зросла у 30 разів за три роки, продовжує згуртовано працювати, наймати та допомагати українцям і армії. 

Фізична та психологічна безпека співробітників — понад усе

Довоєнна статистика каже, що дев’ять із десяти співробітників хочуть працювати в компанії, де цікавляться їхніми потребами. А вісім із десяти більше залучені до роботи, коли їхній керівник виявляє емпатію. Тому завдання компанії — створити комфортні умови для своїх співробітників, як фізичні, так і ментальні. 

У часи війни потреба в безпеці загострилася до максимуму. З першого дня повномасштабного вторгнення росії в Україну чимало компаній кинули всі сили, аби убезпечити співробітників та їхні сім’ї. І хоча фізична безпека вийшла на перший план, важливість психологічної не можна недооцінювати. У часи, коли люди втрачають дім, зв’язки, рідних і впевненість у майбутньому, компанія може залишатися важливою опорою та стабільністю. Але щоб дати співробітникам відчуття ментальної безпеки, без емпатії не обійтися. 

Ми з менеджерами Headway з перших годин вторгнення перебували на зв’язку з командою:

• ділилися інструкціями, як зібрати тривожний рюкзак і валізу;
• організовували транспорт, житло на заході України для співробітників та їхніх сімей; 
• робили екстрені виплати усім, хто цього потребував;
• підтримували фінансово з орендою готелю та житла на перший час. 

Та безпека — це не лише про перевезення команди в місце, де не лунають вибухи. Це також означає:

• Правильно донести до колег, що важливо повертатися до повноцінної роботи, аби й надалі фінансово підтримувати свої сім’ї та країну, створювати нові робочі місця. 
• З розумінням ставитися до того, що не всі можуть працювати так само продуктивно, як раніше, навіть перебуваючи у фізичній безпеці.
• Транслювати стоїчність і впевненість, коли людям потрібна опора, а іноді дозволяти собі бути вразливим, аби на власному прикладі показати, що емоції — це нормально. 
• Нагадувати команді, що вона щодня робить багато і це наближає нас до перемоги. 

Емпатія в компанії починається із СЕО

Саме ця людина будує ядро бізнесу, його цінності, збирає навколо себе людей, які ці цінності поділяють. 

Бути відкритим у спілкуванні зі співробітниками, чути їхні потреби та допомагати їм зростати — рецепт побудови сильної команди в будь-які часи. Коли Джефф Безос спілкується з підлеглими й відчуває, що співрозмовник напружений, він включає самоіронію. CEO Google Сундар Пічаї просить усіх людей висловитися на спільних зустрічах, щоб голос кожного був почутий. А президент та CEO Ford Алан Мулаллі від руки підписує записки для команди.

Якщо в мирні часи емпатія — важлива риса для керівника прогресивного бізнесу, то в часи війни вона критично необхідна. 

Нещодавно ми організували онлайн-зустріч під назвою «Як ти?», аби кожен із команди міг поділитися переживаннями та воєнними історіями. Я мав розпочати цю розмову, але вагався, як поводитися. З одного боку, хотілося підтримати команду через оптимізм і показати, що в нас усе під контролем: бізнес продовжує роботу, ми не відкликали жодного офера й далі наймаємо людей. Та з іншого боку, я розумів, що багато людей із команди мають складні переживання: хтось відчуває провину вцілілого, хтось втратив дім, чиїсь близькі в гарячих точках, а хтось не може зосередитися на роботі через психологічний стан. 

Правда в тому, що я також маю чимало складних переживань, тому дозволив собі бути вразливим, щиро розповів про свої почуття й тривоги. Усі також були відкритими та вкотре показали, що наша команда — безпечне середовище, в якому можна бути собою та одержати підтримку.  

Згуртованість і традиції

У звіті Businessolver Workplace Empathy Monitor ідеться, що емпатія безпосередньо впливає на лояльність співробітників, залученість і продуктивність. 60% учасників віддадуть перевагу емпатії з боку керівника, а не підвищенню платні. 77% людей готові працювати більше, коли їм співпереживають на роботі. А 80% працівників відповіли, що готові піти з компанії, в якій не виявляють емпатії.

Чесна та відкрита розмова зі співробітниками допомагає менеджеру вчасно помітити, хто в команді втомився та втратив мотивацію, кому варто зменшити навантаження, щоб упоратися зі стресом, а хто вже готовий до нових викликів. Культура емпатії допомагає створити атмосферу підтримки та взаєморозуміння на роботі.

Навіть коли вас у команді 10, то це потребує зусиль — треба приділяти увагу один одному. А коли вас уже 100 — все стає набагато складніше.

Тому ми у Headway створили традиції, які допомагають нам зближуватися та залучатися в життя одне одного. Наприклад, у мирний час ми снідали разом в офісі, святкували річниці працівників у компанії, а з новими членами команди знайомилися під час спільного обіду. 

У часи війни, коли ми повністю перейшли на ремоут, намагаємося хоча б частково підтримувати наші традиції, адже розуміємо, що це плюс до відчуття стабільності та безпеки. З новачками знайомимося за онлайн-кавою, команди влаштовують спільні онлайн-обіди, а ще ми всі разом зідзвонюємося, аби привітати колег із днем народження. 

Також ми організовуємо лекції з психологами, спеціальні коли, де кожен може розповісти, як почувається та запитати про це в інших. Тепер ранкові мітинги кожної команди незмінно починаються зі слів «Як ти?». І хоча наразі команда перебуває в різних містах і селах України та за кордоном, ми намагаємося об’єднуватися невеличкими командами та за можливості працювати разом.

Команда — рушійна сила та фундамент 

87% CEO, які брали участь у дослідженні State of Workplace Empathy, впевнені, що емпатія покращує фінансові показники компанії. Як саме? Насамперед емпатія допомагає ухвалювати правильні кадрові рішення, розпізнавати таланти та розвивати їх, зменшити плинність кадрів. Як наслідок, кожна людина у команді розкриває свій потенціал та допомагає команді приносити результати. 

Сем Альтман, президент Y Combinator, вивів формулу: Успіх = Ідея х Продукт х Команда х Реалізація х Удача. На мою думку, все можна звести до команди, оскільки саме вона впливає на всі інші показники.

Команда вибирає ідею, робить продукт і щодня над ним працює. І навіть свій успіх команда створює самостійно: вона пробує, помиляється, робить висновки і знову пробує, поки не досягає крутого результату. 

Взаєморозуміння в команді та її ефективна робота базуються на емпатії. Натомість невирішені конфлікти гальмують ухвалення рішень. Для стартапу це може бути фатальним.

Саме тому особливу увагу ми приділяємо soft skills, рівню емоційного інтелекту та нашим цінностям. Одна з них — Collaborate. Це більше, ніж просто співпраця. За цим поняттям стоять принципи відкритості, чесності, довіри, лояльності, емпатії та цінності кожної людини. 

У Headway ми будуємо культуру емпатії до інших і себе з першого дня. Адже, щоб розуміти краще людей зі свого оточення, важливо навчитися розуміти й свої потреби. У книзі Маршалла Розенберга «Ненасильницьке спілкування» автор пояснює, як це працює. Якщо думати з позиції «треба», мотивація може падати, а якщо з позиції вибору — зростає.

Це працює і під час складних подій, через які ми усі зараз проходимо. На фоні страшних новин, повітряних тривог, переживань за людей і країну непросто концентруватися на роботі. Але, якщо ти розумієш, навіщо, то мотивація зростає. Коли усвідомлюєш, що твоя робота допомагає українцям, підтримує економіку країни, дає змогу закуповувати необхідне для ЗСУ та гуманітарної допомоги, рятувати тварин – це надихає та мотивує. 

Щойно мої колеги опинилися в безпеці, вони почали самоорганізовуватися та створювати проєкти на підтримку України. З перших днів команда запускає рекламні кампанії, аби збирати донейти на українську армію, створила серію самарі для застосунку Headway, щоб розповісти нашій міжнародній аудиторії про напад агресора та його  військові злочини, а нещодавно запустила для українців добірку інфографік із безпеки під час війни.

Такі проєкти команда створювала вперше, не маючи налагоджених процесів, тож не обійшлося без труднощів та факапів. Але цінності емпатії, підтримки та ненасильницького спілкування, які ми вибудовували роками, допомогли залишатися відкритими до думки інших та швидко знайти найкраще рішення. 

Книги, що допоможуть розвинути емпатію в собі та у команди 

«Емоційний інтелект» Деніела Гоулмана

Американський психолог Гоулман докладно пояснює, що таке EQ і чому це важливіше, ніж IQ для досягнення успіху в роботі та житті.

«Ненасильницьке спілкування» Маршала Розенберга

Книга, яку має прочитати кожен. Ненасильницьке спілкування — універсальний метод, який допомагає покращити якість спілкування та взаєморозуміння. Його можна використовувати в робочих, дружніх, сімейних стосунках.

«Емоційне життя вашого мозку» Річарда Девідсона 

Відомий психолог та нейробіолог Річард Девідсон протягом 35 років досліджував мозок людини, її емоції та реакції. Результати досліджень і стали основою книги. Девідсон виділяє шість критеріїв емоційного стилю людини, а саме 

• Outlook — світогляд;
• Resilience — емоційна гнучкість, вміння відновитися після шоку та потрясіння;
• Sensitivity to context — те, як людина сприймає контекст;
• Social intuition — розуміння людей;
• Focus — увага;
• Awareness — усвідомленість.

Визначити свій емоційний стиль читач може за тестом, що є в книзі. 

«Радикальна відвертість» Кім Скотт 

Книга від топменеджерки Google, Apple, YouTube та бізнесконсультантки Dropbox, Twitter. Кім Скотт пояснює, як сформувати ефективну команду, зберігаючи емпатію та людяність.