Сервісні послуги й онлайн-освіта. Як EdEra працює під час війни

Чи був план на випадок повномасштабної війни?

Насамперед ми мали гарантувати роботу нашої платформи та соціальних мереж. Це сумарна аудиторія у 2 млн людей, і ми не могли їх залишити без дистанційної освіти в момент, коли інша, ймовірно, буде недоступна.

Отже, головним пунктом плану було переконатися, що команда в безпеці, а наші сервіси працюють безперебійно.

Щойно почалася війна, ми забрали сервери та комп’ютери з офісу, проконтролювали їхню справність і написали у всі технічні послуги про надання знижок.

Головне, що ми виокремили:

1. Паніка не допоможе. Зарадять лише конкретні дії, які можуть підготувати кожного члена команди до небезпеки. Це:

• підготувати запаси речей, ліків, води та їжі;
• пройти курси першої домедичної допомоги та самооборони;
• розуміти, де поруч із домом знаходяться сховища;
• продумати план безпеки для сім’ї;
• підготувати пакет документів та обмежити перебування у громадських місцях.

2. EdEra продовжить працювати у випадку війни, щойно команда опиниться в безпеці, та робитиме все, щоб допомогти Україні: фізична праця, волонтерство, пропаганда, інформування населення тощо.

На жаль, компанія не мала достатньо ресурсів, аби зробити релокейт команді та їхнім близьким, тому вирішили постійно бути на зв’язку та оперативно діяти у разі необхідності. Кожен член команди знав, що він не один і за потреби може звернутися до СЕО чи інших. 

Такий алгоритм і спрацював. Від початку війни ми щодня апдейтимося щодо стану та місця перебування кожного в команді й намагаємося допомагати одне одному як матеріально, так і психологічно.

Які проблеми вирішували першими?

Напевне, як і всі жителі України. Хоч і знали, що повномасштабне вторгнення можливе, ніхто не був готовий до цього 24 лютого о 4:30 ранку.

Головні завдання, які постали перед нами:

1. Безпека команди.
2. Збереження та релокейт техніки для роботи: комп’ютери та жорсткі диски.
3. Реорганізація внутрішніх процесів і побудова нового вектору роботи.

Де зараз зосереджена команда?

Наші співробітники працюють з різних точок України та світу. Ми моніторимо ситуацію зі співробітниками постійно, і всі у відносній безпеці. Багато членів команди долучаються до волонтерських ініціатив. Наприклад, наш проєктний менеджер Толік отримав новий скіл і зараз пече хліб для військовослужбовців і територіальної оборони. А звукорежисер Нікіта разом із ще одним проджектом Денисом допомагають розвантажувати фури з гуманітарною допомогою.

Як підтримували співробітників фінансово? 

Наша компанія — сервісна. Вона отримує кошти за кожен окремий проєкт. З початком війни нові проєкти заморозились, а ті, над якими ми вже почали роботу, не були оплачені (за окремими винятками). Отже, ми опинилися в непростій ситуації. Проте нам вдалося виплатити заробітні плати за лютий лише з невеликим скороченням на 10%.  Деякі тім-ліди погодилися віддати від 20 до 50% своєї зарплати в рахунок зарплати інших членів команди.

Протягом березня-квітня ми плануємо переорієнтувати роботу, знайти нові проєкти й відновити виплати заробітної плати в повному обсязі.

Як перебудували роботу компанії?

Перше, що ми зробили, — створили два проєкти, необхідні для перемоги у війні. Ми вміємо шукати, оформляти та подавати інформацію — це наш профіль. Проєкти — відповідні.

Перший проєкт — лаконічні матеріали та інфографіки на актуальні теми. Наприклад:

• як підготувати свою квартиру на випадок евакуації;
• як розпізнавати фейки;
• як вести інформаційну війну;
• як допомогти психологічно собі, дитині чи домашньому улюбленцю.

Цілі проєкту — знизити тривожність читачів за допомогою перевіреної та лаконічної інформації та дати практичні поради для воєнного часу. Для проєкту ми шукаємо експертів. Наші методисти працюють із ними над матеріалами. Дизайнери та редактори оформлюють дописи. Комунікаційники поширюють їх у наших соціальних мережах на аудиторію приблизно 700 000 людей. За цей час ми написали майже 50 таких матеріалів. Їх поширюють державні органи, блогери та офіційний канал Viber в Україні. Охоплення на момент написання статті — 1,5 млн. Усі матеріали можна переглянути в наших соцмережах:

• Telegram: https://t.me/EdEra_ua
• Instagram: https://instagram.com/edera_ua

Другий проєкт, на який ми зараз шукаємо фінансування, — запуск міжнародної платформи, де ми пояснюватимемо людям із різних країн, як впливає конкретно на них російсько-українська війна. Ми хочемо, щоб люди не лише отримували новини про те, що в Україні війна, а й щоб вони чітко усвідомлювали економічні та інші наслідки цього безумства для всього світу.

Ці два проєкти — соціальні. Є ще кілька, для яких ми зараз прописуємо концепти.

У стратегії компанії до війни був пункт про вихід на закордонний ринок. Планувалося, що ми активно цим займемося у третьому кварталі цього року, але війна змусила не зволікати. Тому основне наше завдання зараз — оформлення всіх наших пропозицій англійською мовою, дискавері-дзвінки та пошуки партнерів.

Чи були зміни у функціях членів команд? 

Організація роботи особливо не змінилася, усі виконують ті самі функції, наскільки це можливо в теперішніх умовах. Щоправда, ми зараз не можемо знімати й монтувати відео, бо техніка переважно залишилася в офісі, а оператори та моушн-дизайнери розкидані різними куточками країни.

Також, на жаль, ми зараз не можемо приходити до нашого чудового офісу на Бессарабці, ходити на обід в улюблену Big Mama та збиратися на тім-мітинги п’ятницями. Але ми віримо, що зовсім скоро всі будемо разом і все це до нас повернеться.

Як підтримуєте настрій у команді?

Ми зрозуміли, що найважливіше зараз — зберегти стабільний психологічний стан кожного члена команди, підтримувати й не давати паніці задурманювати мозок. Тім-ліди регулярно зідзвонюються зі своїми відділами, спілкуються з кожним працівником окремо. Декілька разів організовували зум-зустрічі усієї команди, а останній дзвінок тривав понад три години. Спочатку всі розповідали, де вони зараз і як себе почувають, а потім вже були цікаві дискусії на різні теми. Усі в безпеці й мають надзвичайний бойовий дух.

Як війна вплинула на кількість клієнтів та фінансові показники?

EdEra переважно працювала на український ринок та з українськими компаніями / представництвами організацій. І більша частина проєктів та партнерств заморозилася на невизначений термін, оскільки тематика продуктів не актуальна під час війни. Через те, що ми отримуємо транші після досягнення певних KPI практично в усіх проєктах, фінансове планування одразу постраждало. Зараз ми активно працюємо, щоб розробити нові пропозиції й швидко переорієнтуватися. Найближчим часом ми побачимо, в якому темпі і як ми працюватимемо далі, зокрема з фінансової точки зору. 

Сервіси, якими ми користувалися, пішли нам назустріч. Нам вдалося суттєво зменшити витрати на підписки таких сервісів як Personio, Asana, Zoho, Octopus (іноземні компанії переважно дають знижки користувачам або ж надають три місяці безплатного користування для активних клієнтів), а також домовитись із орендодавцем офісу в центрі Києва.

До речі, ви також можете допомогти нашій студії, зробивши донат. Поки проєктів немає, ми все перераховане вище робимо за свої кошти, підтримуючи мільйони користувачів нашої платформи.

Як зараз побудована робота з клієнтами?

Якщо ми говоримо про міжнародний ринок, специфіка первинної роботи з клієнтами (самопрезентація, пропозиція про співпрацю, укладення договору) інша. Цей ринок більш динамічний та конкурентний — ти одразу маєш віднайти проблему компанії та запропонувати її рішення. Український ринок — це скоріше про поступове дослідження завдання. Тому наразі ми консультуємося з різними компаніями, готуємо нові матеріали для потенційних партнерів та перебудовуємо процеси продажів.

Нам потрібен був деякий час, аби налаштувати процеси та зрозуміти стан команди. Саме з питання безпеки ми підійшли й до роботи з партнерами. Спочатку впевнилися, що команди чинних проєктів у безпеці, а вже потім відновлювали роботу. Ми відчули, що ринок в Україні за декілька тижнів після початку війни почав стрімко відроджуватися. Тому необхідно активніше, ніж раніше, змінювати ідеї й концепції проєктів, підлаштовуючись під сьогоднішні потреби ринку. 

Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?

Наразі наша система роботи побудована так, що ми можемо працювати дистанційно необмежений час. Ми не прив’язані до місця і, маючи вихід в інтернет та ноутбук, можемо й далі створювати нові корисні освітні продукти. 

Команда буде і надалі підлаштовуватися під умови й потреби цільових аудиторій, аби приносити максимальну користь Україні. Будемо збільшувати відсоток роботи над корпоративними продуктами на міжнародному ринку, щоб максимально забезпечити потреби членів команди та подальший розвиток EdEra і популяризувати якісну освіту, створену українцями.

Яке одне слово описує вашу роботу зараз?

Віра. Віра в перемогу та нашу команду.

Ми збираємо історії компаній про те, як вони працюють під час війни. Якщо також хочете поділитися своїм досвідом, пишіть на editors@vctr.media

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter