Мистецтво короткого жанру. Як доречно використовувати пуші в продукті та створювати норм копірайтинг — кейс Uklon
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Пуш-сповіщення — це коротке інформаційне повідомлення, яке надходить на екран заблокованого телефону та залишається у статус-барі. Звідти користувач може його скіпнути чи відкрити та переглянути повністю.
А ще пуш — один з інструментів миттєвої та масової комунікації, яку використовує маркетинг-команда Uklon.
Спершу пуші використовувалися лише для інформування про статус замовлення Статус замовлення Ті технічні повідомлення, що надходять райдерам під час подачі про марку, колір і номер авто. Та вже зараз пуші таргетують на мільйони користувачів щомісяця та десятки тисяч водіїв, сповіщаючи про новини чи зміни в роботі сервісу, наявність знижок тощо.
Ось так виглядає пуш всередині застосунку
Під час повномасштабної війни
Нині більшість пушів спрямовані на інформування, що Uklon і далі працює. Зараз календар пушів став більш гнучким, інколи пуші залітають дуже швидко.
Користувачі почали отримувати пуші про комендантську годину, клас «Евакуація» (міжміські поїздки), інформацію, які аптеки працюють, як безпечно оформити eSim та навіть добірку корисних та перевірених джерел інформації під час війни. Часом у застосунку надходять пуші про знижки чи пропозиції від партнерів. Uklon не співпрацює з компаніями-партнерами за кошти — надсилають акції лише від тих бізнесів, які можуть запропонувати користувачам щось корисне.
Конверсії
Ось креативи, які були розіслані у травні користувачам застосунку як нагадування, що Uklon працює в Києві. Такі пуші інформаційного характеру мають до 30% переглядів.
Комунікація, яка містить знижки та пропозиції, за замовчуванням більш конверсійна. Такі пуші про «приємності» від українського застосунку мають до 50% переглядів від усіх надісланих.
Важко підрахувати кількість пушів на місяць — усе дуже залежить від подій. Але це понад 100 пушів лише за минулий квартал.
Як створити пуш, якому «вдалося»
Пуші можуть дуже добре «залітати» користувачам, мотивувати клацати та переходити далі завдяки креативам та копірайту — ті самі магічні «30+80 символах», які привертають увагу людей.
Є вимоги до пушів, які фахівці команди Uklon стандартизували самі:
- заголовок (до 30 символів);
- тематичне зображення;
- опис (до 80 символів, щоб це зчитувалося з екрана користувача).
За це в Uklon відповідає окрема людина маркетинг-команди — креативна копірайтерка Настя. Усього в команді маркетингу орієнтовно 30 людей, проте саме Настя пише ті самі лаконічні повідомлення для десятків тисяч українців. Далі вона розповідає, як їй це вдається.
Коли твоя робота — креатив
Мої завдання — це все, що стосується текстів і смислів у контексті нашого бренду. Загалом я відповідаю, мабуть, за всі повідомлення, які надходять через Uklon і Uklon Driver (застосунок для водіїв). Я також прописую концепції рекламних диджитал-кампаній, тексти для бордів, радіороликів, ідеї активацій тощо. Нещодавно навіть написала Конституцію Uklon 🙂
Мені здається, що я дуже погано балансую між роботою та життям. Особливо зараз, коли нібито життя трохи відновилося, але війна все ще триває. Тому легше іноді зануритись у роботу. Проте я знаю, що цей виклик зараз стоїть перед кожним — навчитися жити далі, і я впевнена, що всі ми з цим впораємося та обов’язково переможемо!
У мене неймовірна маркетинг-команда: CRM-тім, PR-тім, Brand-тім, Digital-тім. Найчастіше взаємодію саме з ними.
Як знаходити ідеї
Найважливіше — це знати, кому ти пишеш. Не тільки в межах «маркетингового» розуміння аудиторії (стать, вік, сімейний стан тощо), але й емоційного. Я сама люблю, коли бренд стає нібито людиною, яка також може жартувати, фліртувати та підтримувати тебе (особливо під час війни). Така комунікація ідеально доповнює наш продукт і викликає багато реакцій.
Дуже важливо формувати певний діалог із людиною. Звісно, у більшості випадків вона не відповість тобі, проте не треба припиняти це робити. Бо коли людина після побаченого пуша робить скриншот і витрачає час, щоб поділитися своєю реакцією, — неоціненне відчуття.
Також я завжди тримаю в голові те, що людина, до якої я звертаюся, бачить нескінченну кількість пропозицій і повідомлень від брендів щодня. Саме це допомагає мені бути в тонусі. Тож окрім пропозиції, яку я пишу, думаю, як викликати ще й усмішку (звісно, якщо доречно).
Улюблені кейси розсилок
Я дуже люблю ті пуші, коли людина давно не робила замовлення, і ми надсилаємо повідомлення на кшталт «Так не вистачає тебе 🥺» чи «Щось давно тебе не було. Тримай промокод, щоб ми знали, що в тебе все добре».
Ще ті пуші, які ми розсилали до 14 лютого. Ідея полягала в тому, щоб трохи пофліртувати з нашими користувачами. Ми надіслали різні пікап-фрази на кшталт «Нам просто необхідно знати… адресу до твого серця 💛». Як результат ми отримали багато позначок у соцмережах, де люди публікували скриншоти цих повідомлень і валентинок усередині апки.
Зміни у креативі після 24 лютого
Відчувається, що тепер не можна писати та вигадувати жартівливі креативи. Завжди намагаємося бути обережними, враховувати, на які міста йде розсилка, та замислюватися, хто може її прочитати.
Найтяжча розсилка під час війни була та, яку ми готували для наших користувачів із Херсона щодо відключення сервісу. Дуже важко було дібрати потрібні слова підтримки. Пізніше, коли наш сервіс уже не працював у місті, я запропонувала команді надіслати ще один меседж: попри те, що Uklon не працює зараз у Херсоні, ми все ще поряд і чекаємо на зустріч.
Зараз у мене є чітке розуміння того, що відчуває наш кожний користувач, бо ми разом розділяємо один біль. Тому я завжди намагаюсь підтримати їх, де є можливість. Та іноді в кінці повідомлення дописую «Обіймаю 💛».
Більше про це
Ігри, в які грають люди. Як гейміфікувати email-розсилки та підвищити їхню рентабельність на 300%
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
