Ігри, в які грають люди. Як гейміфікувати email-розсилки та підвищити їхню рентабельність на 300%
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Показник Open Rate падає, від розсилок усе частіше відписуються, а з самих листів рідко переходять на сайт — ці «болі» знайомі багатьом бізнесам. Люди переважно вважають електронні листи компаній «спамом». Ви можете тестити різні заголовки, дизайн листа або час його відправлення. Але давайте чесно: ви би читали власну розсилку?
Дмитро Кудренко, СЕО універсальної платформи email-дизайну Stripo, розповів Vector про гейміфікацію, яка допомагає зробити листи більш фановими.
Що таке гейміфікація в email-розсилках?
Суть гейміфікації — у використанні ігрових підходів для підвищення залученості аудиторії, її утримання та розвитку лояльності. Так, гейміфікація — це не тільки фан, але й ефективний інструмент для привернення уваги та взаємодії. Це можуть бути інтерактивні листи, ребуси та головоломки.
Дослідження показують, що гейміфікація є життєво важливою для email-маркетингу. Це збільшує рентабельність інвестицій на 300% і покращує впізнаваність бренду. Але найголовніше — це дає клієнтам можливість розважитися. І зовсім неважливо, чи це eCommerce та SaaS, чи B2B компанії.
Щоб показати, що гейміфікація є досить ефективною, ми в Stripo кілька років досліджували роль і способи її використання, розіславши десятки тестових кампаній.
Переваги використання гейміфікації
Завдяки легкому ігровому формату аудиторія легше сприймає інформацію в листах та більш охоче їх надалі відкриває. Гейміфікація:
- підвищує конверсію листів у середньому на 15% та показник open rate для наступних кампаній;
- збільшує рентабельність інвестицій утричі;
- дає унікальні можливості підвищити зацікавленість і персоналізувати інтерактивний контент для брендів B2B і B2C;
- допомагає підтримувати міцні довгострокові відносини з аудиторією та підвищити лояльність до бренду.
Влучні кейси для гейміфікації
Гейміфікація залучає підписників, але додавати до кожного листа ігрові механіки не варто. Є чотири основні випадки, коли цей підхід є найбільш ефективним.
- Гейміфікація, безумовно, «освіжить» привітання клієнтів із будь-якими святами. Наприклад, eCommerce зможе запропонувати більше, ніж просто купон зі знижкою.
- Вікторини чи ребуси можуть стати чудовим способом презентувати різного роду навчальний контент.
- Лімітований бюджет може не дозволяти вам запропонувати великі знижки всім контактам у базі. Клієнтам приємно отримати знижку 20%, але у вас є можливість запропонувати лише 2%. Завдяки гейміфікації ви можете віддати, наприклад, 20% кожному 15-му користувачеві.
- Коли вам нічого сказати, а розсилка має бути регулярною. У такому разі розважайте підписників, проте не зловживайте цим.
Проблеми використання гейміфікації в розсилках
Складно не погодитися з фразою Джона Тіса, генерального директора та співзасновника Email on Acid: «Одною з найбільших проблем для команд маркетингу є пошук часу та ресурсів для виконання гейміфікації. Одна людина, відповідальна за email-маркетинг, не може виконувати завдання такого масштабу. Без талановитих розробників, які можуть втілити ідеї в життя, або інструментів, які допоможуть вам це зробити, реалізувати гейміфікацію в електронних листах може бути складно».
Брак навичок кодування
Якщо є програміст, який може втілити в життя вашу ідею, це варіант. Йому на це може знадобитися кілька днів, і коштуватиме це відповідно. Інший варіант — використання спеціальних інструментів.
Погляньмо, як одна механіка може перерости в кілька різних ігор з різноманітними цілями.
Наприклад, тим, хто розгадає головоломку, перевертаючи слайди зображення, SaaS може подарувати купон зі знижкою.
B2C може попросити читачів вибрати начинку для млинців та її кількість.
Бізнес може використовувати ті самі механіки для просування своїх подій.
Найкращі практики свідчать, що email-розсилки повинні бути регулярними. Проте щодня знаходити цікавий та корисний контент — непросте завдання. Якщо вам нема чого сказати вашій аудиторії, то розважайте її.
Поштовики не підтримують гейміфікацію
Поштовик (Email Client) — це платформа, яка відправляє email-розсилки та допомагає проінформувати клієнтів про черговий розпродаж шкарпеток. І думка про те, що більшість поштових клієнтів не підтримують інтерактивність в електронних листах, є міфом. Насправді вони мають різні способи відтворення гейміфікації. Ми серед них вибираємо AMP — технологію, яка дає змогу вбудовувати в листи такі інтерактивні елементи, як каруселі, акордеони, форми для збору відгуків тощо без необхідності відкривати нову вкладку для відвідування сайту.
Чому AMP? Gmail (і десктопна, і мобільна версії) і Yahoo підтримують AMP, що становить понад 50% списку контактів. По-друге, ця технологія має зв’язок із серверами, що відкриває більше можливостей для інтерактивності. Завдяки цьому контент вашого листа може оновлюватися після кожної дії клієнта.
Труднощі з вимірюванням ефективності
Ще одна важлива річ — зрозуміти вплив гейміфікації на email-кампанію. ESP, яка надсилає електронні листи з AMP, здатна виміряти їхню ефективність. Однак, якщо нема такої можливості, ви завжди можете додати піксель для відстеження, щоб побачити, скільки користувачів відкривають листи з гейміфікацією.
Проте поки що немає можливості побачити, скільки разів користувачі гортають зображення в каруселях. Однак можна перевірити кількість відповідей та адрес електронної пошти користувачів за допомогою форм Data Services. Крім того, ви можете побачити, скільки разів дані були завантажені в електронні листи через джерело даних.
Гейміфіковані листи досить часто містять динамічний контент. Програміст може встановити такий тип підключення для передавання даних з цих листів на сервери і навпаки.
Підсумки
Зараз кожен спеціаліст намагається проявити креативність, щоби збільшити продажі. Гейміфікація, безумовно, допоможе бути більш оригінальним на ринку. Але перш ніж спробувати її, встановіть цілі та KPI, яких ви хочете досягти. Це допоможе визначити, чи варті такі кампанії зусиль.
Ми рекомендуємо провести спочатку невеликий експеримент, щоб побачити, як ваша аудиторія реагує. Потім на основі результатів ви зможете масштабувати таку імейл-кампанію.
