Як бренду знайти свій напрямок корпоративної соціальної відповідальності? Кейс від банку, що перетворив Різдво на колаборацію

Як виникла ідея

Кредобанк працює на ринку України понад 33 роки. За цей час банк створював чимало колаборацій, івентів, благодійних ініціатив, соціальних заходів тощо. За словами директора департаменту з маркетингу, ключ до успіху в реалізації будь-якого проєкту — у синергії цілей та цінностей. Вони мають збігатися з загальною філософією і підпорядковувати під себе будь-яку діяльність.

В основі філософії Кредобанку — поняття правильного банку. Він прагне функціонувати правильно, без зайвих зірочок, прихованих сенсів та нюансів — щоб у продуктах та послугах містилися прозорі та зрозумілі умови. Ця філософія допомагає налагоджувати довготривалі відносини з клієнтами, запевняють у банку.

Щоб розробити концепт «Крафтового Різдва», маркетинговій команді не потрібно було докладати надзусиль, адже Craft Banking Крафтовий банкінг, новий сервіс для преміального сегменту клієнтів. — частина філософії та сервіс для преміумклієнтів.

«Craft Banking був запущений у грудні 2022-го. За допомогою поняття крафту ми хотіли підкреслити, що робимо все, аби досвід взаємодії з нами був максимально комфортним. Ми довго думали над концептом, який дасть розуміння про наші преміумпослуги — коли клієнти отримують щось більше, ніж достатньо. Провели чималу роботу над позиціонуванням, щоб знайти “своє”, і зупинилися на крафті, бо це не про велику кількість копій, а про лімітовану унікальність», — розповів Андрій Мельник.

Однією з цілей розвитку Craft Banking є знайомство преміальних Під «преміальними» клієнтами маються на увазі клієнти, що обирають пакет Craft або Сraft Black. Він включає ексклюзивні банківські послуги (персонального помічника, кращі умови кредитування, інвестиційні поради тощо). клієнтів із українськими крафтовими виробниками та їхньою продукцією задля підтримки цього руху в Україні. Саме з цієї мети і «виріс» проєкт «Крафтове Різдво».

«Різдво саме по собі — дуже крафтова подія, адже ми самі багато чого створюємо: приготування святкових страв, прикрашання ялинки, створення власноруч іграшок чи подарунків, вертепу, витинанок… Усе це — крафт, що проявляється у кожній сім’ї. Ми ж вирішили додати до нього крафтових виробників та крафтову продукцію, щоб створити, без перебільшень, найбільшу крафтову різдвяну колаборацію в Україні», — ділиться Андрій Мельник.

З чого складається проєкт

Проєкт включає серію святкових заходів, пов’язаних з українськими різдвяними традиціями, ремеслом та крафтом. Банк прагне:

• познайомити людей із ремісниками, їхньою продукцією та послугами;
• звернути увагу на важливість підтримки локальних виробників під час війни;
• сприяти відродженню українських традицій та звичаїв.

У «Крафтовому Різдві» реалізуються чотири складові:

1. Культурна. Мета —  відродити та популяризувати українські різдвяні звичаї. Через організацію фестин Фестини Святкові дійства, що відбуваються здебільшого на відкритому просторі. Кредобанк прагне залучити широку аудиторію до вивчення та збереження українських традицій, підтримати локальних ремісників, нагадати про багату культурну спадщину, зокрема через сучасні інтерпретації традицій.
2. Інформаційна. Маркетингова команда проаналізувала поточні події і зрозуміла, що цьогоріч, зважаючи на зміни в країні 24 травня Архієрейський собор Православної церкви України (ПЦУ) схвалив перехід на новоюліанський календар з 1 вересня 2023 року. Відтак Різдво відзначатимуть лише 25 грудня, а не 7 січня. , люди матимуть чималий інформаційний запит щодо святкування Різдва. Щоб його закрити, Кредобанк розробив декілька концептів спецпроєктів на тему Різдва та крафту та втілив їх разом з українськими медіа.
3. Продуктова. У межах проєкту заплановані події, покликані познайомити українців з крафтовими виробниками. Для людей це можливість підтримати локальні бізнеси замість звернення до зарубіжних, а для банку — залучити нових клієнтів, які цінують український крафт.
4. Благодійна. Банк планує допомогти відчути Різдво тим, хто опинився у скруті. Зокрема, кожен дитячий будинок Львівської області зможе прикрасити ялинку від крафтових виробників, а за деякий час — висадити її на території закладу. 

Про виклики 

Головним викликом під час підготовки «Крафтового Різдва» став брак часу, зізнається очільник маркетингу.

«У воєнних реаліях життя в Україні планувати більше, ніж на пів року, немає сенсу. Треба діяти швидко: пристосовуватися, реагувати і, за потреби, адаптувати рішення. Останні місяці проєкт став, без перебільшення, частиною життя команди. Розв’язували таку кількість завдань у такі стислі терміни було б неможливо, якби кожен не вірив у те, що робить, і не розумів, для чого», — зазначає Андрій Мельник.

Другий виклик — підбір  крафтових виробників, додає фахівець:

«Поняття крафту часто ототожнюють з поняттям хендмейду. Під час вибору партнерів для банку було важливо залучати крафтові локальні бізнеси, а не (умовно) одноосібні “стартапи”. Через цю призму крафт — це не тільки гарний виріб, а й навички та досвід, гарантована якість, ефективна комунікація, унікальність і сильне відчуття професійного підходу та обґрунтованого художнього вираження. Це поняття поширюється не лише на фізичні товари, а й на послуги та цифрові продукти, де крафт проявляється в увазі до деталей, креативності та технічних навичках».

Крафт не можна назвати хендмейдом і через те, що він охоплює широкий спектр діяльності та може включати використання складних інструментів, машин чи технологій, додає маркетолог.

Як знайти свій напрямок КСВ

Щоб зрозуміти, у якому напрямку корпоративної соціальної відповідальності розвиватися та як створювати потужні проєкти, спробуйте:

• проаналізувати успішні ініціативи. Кредобанк помітив позитивний відгук клієнтів на крафтові подарунки та послуги ще задовго до Різдва. Цікавість цільової аудиторії неодноразово підкріплювалася, тож саме крафт став основою для масштабування;
• передбачити інформаційний запит своїх клієнтів. Сьогодні в Україні відбувається чимало змін, тож населення має постійний запит на інформацію щодо тих чи інших подій;
• співвіднести цей запит з філософією компанії, ваших послуг та сервісів. Замало просто знайти інфопривід, до якого можна «прив’язати» проєкт — треба зробити так, щоб загальний концепт і кожна деталь були релевантними тому, що компанія робить кожного дня, а не лише в рамках окремої ініціативи;
• дати відповідь на питання «Чи готові ви це реалізувати?». Чи вистачить вам ресурсів: часових, людських, інтелектуальних, грошових? Якщо ні — шукайте партнерів;
• не боятися комунікувати. Не тримайте ідею за сімома замками через страх, що її вкрадуть. Комунікація допоможе не тільки викристалізувати вашу ідею, а й заручитися підтримкою, партнерами та інвесторами.

«Правильна комунікація, уміння подати себе ультранеобхідні — як для тих, хто створює проєкти, так і для тих, хто бере в них участь. Коли ми виходили з пропозиціями до крафтярів, вони були приголомшені цікавістю до своєї справи. Дехто ніби соромився говорити про свої успіхи, презентувати увесь «арсенал» ціннісних пропозицій. Звичайно, в Україні цей ринок не настільки розвинутий, як на Заході. 

Проте я б порадив бізнесам займатися сторітелінгом, не зациклюватися на певному продукті, а будувати бренд. Люди хочуть відчувати зміст, бути його частиною: через глибоку історію, сенси, погляди, соціальну відповідальність, яку ви готові на себе взяти. Такий підхід допоможе не лише залучити клієнтів, а й встановити міцний зв’язок з ними, перетворивши ваш продукт на частину їхнього світосприйняття», — резюмує Андрій.

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter