Вихід на глобальні ринки: чому 87% стартапів обирають IP-телефонію
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Глобалізація — стратегічна необхідність для компаній, які прагнуть вийти за межі локальних ринків і залучити більше клієнтів. Для українських компаній це стало критичним через необхідність диверсифікації після втрати частини внутрішнього ринку.
Під час масштабування бізнеси зазвичай зіштовхуються із чотирма основними питаннями: як утримати клієнтів, як зберегти їхню лояльність, як надавати відмінний сервіс та як побудувати довіру через тисячі кілометрів.
У таких умовах комунікація стає критично важливою. Для розв’язання цих завдань компанії впроваджують IP-телефонію. Вона забезпечує стабільний зв’язок із клієнтами, незалежно від їхнього географічного положення, та знижує витрати на міжнародні дзвінки. Ще дозволяє масштабувати телефонну мережу без значних вкладень та інтегрується із CRM-системами.
Як працює технологія, розповів СМО компанії постачальника телекомунікаційних рішень для бізнесу DID Global Юрій Андрієнко.
Що таке IP-телефонія?
IP-телефонія — це технологія передачі голосу через інтернет-протокол (IP), яка прийшла на заміну традиційним телефонним системам. На відміну від стаціонарної телефонії, що потребує складного дорогого обладнання й кабелів, IP-телефонія працює через інтернет. Вона не прив’язана до конкретного місця. Компанії можуть організувати телефонний зв’язок будь-де, маючи лише стабільне з’єднання.
Чому бізнес переходить на IP-телефонію?
Сучасні бізнеси дедалі частіше обирають IP-телефонію через її численні переваги, особливо в контексті глобалізації. 87% стартапів уже використовують або планують впровадити VoIP (голос через інтернет-протокол) у бізнес-процеси. Чому? Тому що це рішення дозволяє значно оптимізувати витрати, зокрема на міжнародні дзвінки.
Наприклад, середня економія на комунікаціях може становити від $320 до $560 на місяць на одного працівника. Витрати на міжнародні дзвінки — скоротити до 90%. У деяких регіонах економія може досягати $2350-4700 на місяць. Це пов’язано з політичними та економічними чинниками, які ускладнюють надання традиційного зв’язку та підвищують його вартість.
Крім того, VoIP дозволяє скоротити час, витрачений на комунікацію. Працівники можуть економити до 32 хвилин на день. Оскільки система зменшує кількість пропущених дзвінків та покращує організацію процесу взаємодії з клієнтами.
На чому можна заощадити?
Для компаній, що прагнуть масштабувати свої операції, питання економії ресурсів одне з основних. IP-телефонія, зокрема VoIP-технології від DID Global, допомагають в оптимізації витрат на комунікації без шкоди для якості обслуговування.
- Одна з головних переваг IP-телефонії — відсутність плати за роумінг. Це дає змогу компаніям знижувати витрати на комунікації до 60%.
- Використання локальних номерів у понад 150 країнах допомагає зміцнювати довіру. Клієнти почуваються комфортніше, отримуючи дзвінки від місцевих номерів.
- IP-телефонія надає можливість масштабувати бізнес без додаткових витрат на інфраструктуру. Підключення нових співробітників, інтеграція інших ринків і налагодження комунікацій із клієнтами в нових регіонах відбувається швидко та без зайвих зусиль.
Гнучкість у впровадженні
DID Global пропонує рішення, які можна легко інтегрувати в поточні бізнес-процеси компанії. Наприклад, підключення займає лише 15 хвилин. Це дозволяє бізнесам швидко налаштувати зв’язок і користуватися продуктом без затримок.
IP-телефонія забезпечує інтелектуальні функції маршрутизації дзвінків, щоб уникати пропущених дзвінків і максимально ефективно організувати процес взаємодії з клієнтами. Усе для того, щоб зберігати високі стандарти обслуговування клієнтів навіть у періоди активного розширення або підвищеного навантаження на відділи продажів і підтримки.
Які інструменти аналітики доступні?
Ще один аспект IP-телефонії — можливість аналітики комунікацій. Компанії можуть отримувати детальну інформацію про якість дзвінків, тривалість розмов та ефективність роботи команд. Завдяки цьому можна не лише контролювати процеси, але й ухвалювати рішення для покращення показників обслуговування клієнтів чи впровадження нових стратегій розвитку.
Інструменти аналітики, які пропонує IP-телефонія, дозволяють бізнесам оперативно реагувати на зміну ситуації, визначати слабкі місця в комунікаціях та покращувати загальну ефективність бізнес-процесів.
IP-телефонія як стратегічний інструмент глобального бізнесу
IP-телефонія перестала бути альтернативою. Вона — невіддільна частина сучасної бізнес-стратегії. В умовах глобалізації бізнесу швидкість реагування на потреби клієнтів та можливість підтримувати стабільний зв’язок стають вирішальними чинниками для успіху.
Компанії, які хочуть зберегти конкурентоспроможність на глобальному ринку, повинні обирати рішення, що дозволяють швидко масштабуватися, економити ресурси та залишатися доступними для клієнтів у будь-якій точці світу.
Завдяки IP-телефонії компанії можуть не лише знизити витрати на комунікації, але й забезпечити стабільний та надійний зв’язок із клієнтами по всьому світу. Це рішення, яке допомагає бізнесам утримувати лояльність клієнтів, зміцнювати свою присутність на міжнародних ринках та зберігати високу ефективність операцій.
Послуги DID Global зараз орієнтовані на міжнародні ринки. В Україні ми працюємо над отриманням необхідних ліцензій для надання зв’язку.
Партнерські матеріали
