Мінекономіки запускає онлайн-платформу «Пульс», яка дозволить підприємцям залишати відгуки та оцінки на державні послуги. Розповідаємо подробиці.
Що сталося
Мінекономіки запускає бета-версію платформи «Пульс», яка дозволяє підприємцям оцінювати державні послуги, а також залишати відгуки.
Мета — створити єдиний цифровий інструмент для прозорих відносин між державою та бізнесом для підвищення якості державних послуг. Зокрема, на етапі бета-тестування можна оцінити уже 22 держоргани, поступово їхню кількість збільшуватимуть.
Платформа складатиметься з трьох компонентів:
- Дашборд — інформаційна панель, яка відображає ключові показники задоволеності державними послугами у зручному форматі для аналізу. Дашборди з оцінками та динамікою звернень є публічними.
- Інформаційне вікно. Тут підприємці можуть залишати відгуки про взаємодію з державними органами та повідомляти про проблеми. Авторизуватися можна за допомогою електронного підпису, BankID або Дія.Підпис. Пропонуються дві форми оцінювання: коротка для базових критеріїв і довга для детального опису досвіду.
- Особистий кабінет. Після заповнення форми підприємець може відстежувати статус її розгляду онлайн, а також оцінити весь процес опрацювання звернення.
Як це працює
- Якщо підприємець не задоволений послугами, отриманими, наприклад, у податковій або ЦНАП, він може залишити відгук на платформі «Пульс».
- Заявку візьмуть у роботу, щоб виправити проблему.
- Підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті. Так само можна залишити і позитивний відгук.
«Відгук від бізнесу ми відцифровуємо та на його основі буде сформовано так званий Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців)», — зазначила перша віцепрем’єр-міністерка України Юлія Свириденко.
Що далі
Також онлайн-платформу планують інтегрувати до більшості державних послуг, щоб була можливість надати оцінку миттєво.