У Мінцифрі оголосили про набір команди підтримки користувачів «Дії». Шукають 100+ людей, які консультуватимуть щодо послуг на порталі, повідомив Михайло Федоров у своєму Telegram-каналі.
Що сталося
Через надмірний потік запитів користувачів стосовно COVID-сертифікатів та решти функцій, доступних у «Дії», служба підтримки не встигає обробляти всі повідомлення. Наразі в команді підтримки працює 26 людей, на яких припадає по 576 діалогів на день.
Тому в Мінцифрі вирішили створити повноцінну команду підтримки, яка зможе обробляти всі запити через офіційні канали «Дії». Після того, як команда зможе відповідати на всі запити у режимі реального часу, їх перенаправлять на допомогу Міністерству охорони здоров’я, каже Федоров.
Які умови
Наразі в команду шукають понад 100 людей. Це можуть бути студенти або випускники університетів, які мешкають у Києві. В обов’язки нових менеджерів підтримки входитиме допомога з державними послугами та консультації у користуванні «Дією» із дотриманням стандартів tone of voice.