Утримання клієнтів та зростання фінансового потоку. Підсумки 2022-го від Stripo

Продовжуємо підбивати підсумки надзвичайно складного 2022 року. У межах спецпроєкту «Вистояли» редакція Vector пропонує стартапам, компаніям, агентствам та інвестиційним фондам самим обрати головні факти, випробування й досягнення за минулий рік. А ще — поділитися планами на 2023-й.

У новому матеріалі про підсумки розповідає HTML-конструктор листів Stripo в особі співзасновника та СЕО Дмитра Кудренка.

2022 рік 22 словами 

Рік викликів і переоцінки, відзначений стабільністю зростання компанії та єдністю наших команд у підтримці перемоги України через командну роботу задля спільної мети.

Головні виклики:

• Життя та здоров’я наших працівників. До початку повномасштабної війни більша частина команди Stripo працювала в Дніпрі. За кілька тижнів до вторгнення напруга зросла, тому ми вжили заходів для евакуації тих, хто бажав переселитися в інші частини України або навіть за межі країни. 24 лютого організували декілька автобусів для допомоги в евакуації наших співробітників та їхніх родин. Зараз близько 10-15% наших співробітників проживають в Європі, 35-40% — в західних і центральних регіонах України, але 50% — усе ще в Дніпрі. Щоб підтримати наших співробітників, які наразі проживають за межами Дніпра, компанія покриває 50% оплати житла. 
• Утримання клієнтів. Під час війни отримали значну підтримку від клієнтів з Європи та США. Дехто навіть пропонував свої офіси нашим працівникам. Однак багато клієнтів були стурбовані, чи зможемо ми продовжувати надавати безперебійні послуги через війну. Це не дивно, бо вони зберігають важливу інформацію, таку як електронні листи, надіслані клієнтам і передплатникам, у своїх облікових записах Stripo. Тому ми завчасно потурбувалися про розташування наших серверів у безпечних місцях. Оскільки багато членів нашої команди технічної підтримки та розробки знаходяться у відносно безпечних містах України та Європи, то це дозволяє нам задовольняти основні потреби клієнтів. Зокрема, підтримувати працездатність сервісу, надавати своєчасну допомогу та виправляти технічні помилки.
• Повна зупинка співпраці та ділових стосунків з клієнтами з рф без втрати співробітників. В перший день повномасштабної війни ми вирішили розірвати будь-які стосунки з клієнтами з рф. Це було повне припинення всіх бізнес-контрактів та прийому платежів. eSputnik, система автоматизації маркетингу та розсилок — один із наших продуктів. На жаль, він мав заробіток переважно з України та країн Східної Європи. Усе вело до скорочення штату та втрати частини команди. Проте, на щастя, ми змогли провести внутрішню ротацію та розподілити частину співробітників на інші проєкти. Незабаром усі повернулися на свої колишні робочі місця і eSputnik уникнув скорочення штату в найважчі часи.
• Зростання фінансового потоку. В Stripo ми очікували на фінансовий спад. Але нас приємно здивувало, що фінансовий потік не тільки не зменшився, але навпаки трохи збільшився. Напередодні повномасштабної війни ми серйозно переробили цінову політику компанії, і середній чек виріс майже на 10%. Тож відсутність клієнтів з рф на Stripo жодним чином не вплинула. Також ми безоплатно надавали послуги українським компаніям, які до нас зверталися за підтримкою.

Головні досягнення за 2022 рік:

• Гуманітарна допомога з першого дня повномасштабної війни. На всіх співробітників компанії були створені різні координаційні канали в Slack та один з них активно використовується для зборів до точкових запитів наших колег-героїв, що пішли до лав ЗСУ.
• Створили низку шаблонів про вторгнення росії на територію України. Кожен користувач міг використовувати їх безоплатно та надсилати чесну інформацію щодо подій в Україні.
• Наша команда підтримки – найкраща у своїй мужності та силі волі безперебійно працювати за штатним графіком. Вони роблять усе можливе, щоб і надалі допомагати розв’язувати питання, що виникають під час дизайну листів.
• Масштабували функціональність Stripo: генератор підписів, зробили масштабні релізи сайту, плагіну, редактора.
• Представили Stripo як український продукт на Web Summit.
• Забезпечили автономну роботу офісів Starlink та генераторами, а усіх працівників потужними павербанками для ноутбуків.
• Головним досягненням Stripo є команда. Пишаємося тим, що створили команду, яка втілює цінності Stripo, — Innovate, Connect та Grow. Це дозволяє нам разом долати будь-які перешкоди.

Плани на наступний рік

• Реліз нового редактора.
• Реліз конструктора для створення лендингів.
• Створення маркетплейсу для шаблонів.
• Розвиток та підтримка наших інших продуктів, таких як Claspo.
• Пріоритет — безпека команди та забезпечення належних умов праці незалежно від того, де перебувають співробітники.