Тейлор Свіфт пояснила, що ключ до успіху в роботі та житті — перевищувати очікування людей. Про це пише Inc. Розповідаємо деталі.
Що сталося
Тейлор Свіфт у кількох публічних інтерв’ю та в документальному серіалі про Eras Tour пояснила свій підхід до роботи з аудиторією одним принципом — перевищувати очікування людей. Вона свідомо робила шоу довшими, масштабнішими і складнішими, ніж від неї чекали, зважаючи на час, гроші та зусилля, які фанати витрачали, щоб потрапити на концерт.
На прикладі Eras Tour Свіфт демонструє практику емпатії — здатність дивитися на продукт очима аудиторії. Вона прямо говорить, що усвідомлювала складність купівлі квитків і те, що люди мають інші життєві пріоритети. Саме це стало причиною рішення завжди дати більше: більше пісень, сюрпризів, тривалості та зусиль.
Чому це цікаво
Підхід «дати більше, ніж обіцяли» працює як інструмент довіри. Коли люди отримують більше, ніж очікували або за що заплатили, вони це запам’ятовують і з більшою ймовірністю повертаються.
Нагадаємо, у жовтні промокампанія альбому Тейлор Свіфт у партнерстві з Google викликала скандал, адже на думку фанатів частину відео створено за допомогою штучного інтелекту. Деталі про це розповідаємо тут.