Що означає «бути в ресурсі» для рекрутера? Як тренувати комунікативну гнучкість і дбати про себе в умовах війни

Підтримувати нашу економіку зараз і відновлювати після перемоги — одне з ключових завдань українського ІТ-бізнесу. Представники професій, центральним елементом яких є щоденне спілкування, зіштовхнулися з новими викликами в комунікаціях. Зараз взаємодія між людьми потребує гнучкості та ресурсу, який допоможе впоратися з емоційним навантаженням. 

Соломія Дмитрук, Talent Acquisition Specialist в продуктовій IT-компанії OBRIO розповіла для Vector, як змінилося спілкування з кандидатами, як правильно відмовляти зараз та чому партнерська позиція — основа у комунікації зараз. 

Як змінилася комунікація у професіях «Людина-людина» 

Спектр людських емоцій зараз може бути дуже різним, на нього сильно впливають будь-які зовнішні обставини. Перегляд пріоритетів і цінностей — звичний механізм особистісного перезавантаження під час будь-якої кризи. 

Зараз кандидати можуть транслювати у комунікації нехарактерні для них риси — роздратованість, надмірну схвильованість, гнів тощо. Проте навіть у такий важкий час  важливо виконувати свою роботу якісно та адаптуватися до нових умов.

Роль партнерської позиції в комунікації

Партнерська позиція допомагає розмежовувати кордони один одного, водночас зберігаючи взаємоповагу. За такого типу взаємодії часто не варто вибачатися за емоцію, яку відчуває хтось інший, оскільки це провокує відчуття вини.

У спілкуванні можуть допомогти такі техніки: 

• Вербалізація емоцій. Ви можете вербалізувати емоцію — свою чи співрозмовника.  Якщо ваше звичне питання викликає обурливу реакцію, спробуйте застосувати наступну відповідь: «Мені шкода, що моє запитання викликало таку реакцію, здалося недоречним». «Мені жаль» у такому випадку не дорівнює вибаченню. Ви вербалізуєте свою емоцію жалю через те, що спричинили відповідну реакцію. Але відповідальність за цю реакцію закріплена за вашим співрозмовником.
• Вербалізація спільності. Що це означає? Зараз варто триматися разом і підтримувати один одного. Інколи негативна емоція може відволікти від звичного продовження діалогу. Однак вашими питаннями про досвід кандидата, цілі та плани важливо продемонструвати зацікавленість у тому, щоб співрозмовнику було комфортно взаємодіяти, працювати та почуватися в новій команді, нових умовах. Тому вони не що інше, як турбота про взаємну користь і допомогу один одному. «Я зацікавлена/ий в тому, щоб вам було добре працювати».

Чому важливо активувати потенціал співрозмовника?

На жаль, зараз нашу реальність можна описати словами, які мали залишитися лише на сторінках підручників з історії. Проте вони увійшли в наше щоденне спілкування. Якщо ваш співрозмовник ділиться не найприємнішими фактами чи подіями зі свого життя, то бажання рекрутера допомогти впоратися зі складними життєвими обставинами може інколи виглядати недоречним. 

 Усім завжди дуже важливо відчувати контроль над своїм життям у будь-яких умовах. Бажання пожаліти та допомогти може нашкодити. Як тільки ми беремо зобов’язання за чийсь вибір — ми позбавляємо його цього відчуття контролю. 

Найважливіше, чим ми можемо допомогти у комунікації — це активізувати ресурс співрозмовника. 

Дайте людині зрозуміти, що ви не знецінюєте його життєву ситуацію та емоційний фон, підбадьорте словами  «Я радію, що ви знайшли в собі сили й енергію поспілкуватись», «Ви дуже сильні, якщо й далі працюєте й підтримуєте рідних/країну попри те, що трапилося». 

Якщо спілкуєтеся письмово, і співрозмовник перебуває у не найкращих для роботи обставинах, можна відповісти: «Дякую, що вийшли на зв’язок, і у вас зараз є така можливість».

Як відмовляти?

Відмовити у процесингу й подальшому спілкуванні — це частина фідбеку, який завжди має бути чесним. Зараз надавати відмову та сприймати її стало важче, оскільки рівень вразливості вищий. Щоб відмови здавалися м’якшими та лояльнішими, варто пам’ятати про аргументований баланс. Він поєднує позитивні моменти та ті, які викликали сумніви й не відповідають очікуванням компанії, точок зростання.

Обов’язковою складовою фідбеку є турбота. Тут маємо на увазі — рекомендації, додаткові посилання, які можуть допомогти знайти роботу. Наприклад, ми розробили Info Help Kit і ділимося ним із кандидатами. Він містить ресурси для пошуку роботи, всі наші відкриті вакансії, рекомендаційну форму для друга тощо. 

Що має бути у вашій відмові пошукачу — чек-лист

• Попрощайтеся з шаблонними відмовами. Назавжди. Для вичерпного та добре структурованого фідбеку потрібен час. Відповідно, до надання фідбеку, як і до будь-якого формату комунікації (співбесіди тощо), потрібно підготуватись.
• Балансуйте позитивні сторони та точки зростання кандидата. Уникайте фраз «Ваші відповіді повинні бути…», «Вам варто було б…». Діліться рекомендаціями, використовуйте «Я раджу/рекомендую…». Замість категоричних «але/проте» напишіть «водночас».
• Запропонуйте свою допомогу. Порекомендуйте кандидата колезі, запропонуйте можливості в інших проєктах. 
• А ще не забувайте про своєчасність фідбеку, яким би він не був — позитивним чи негативним. Особливо зараз, коли живемо в постійному очікуванні новин, зберігайте свою рекрутерську пунктуальність.

Морально-етичне зобов’язання рекрутера — бути в надресурсі

Зараз емпатія у комунікації потребує феноменального ресурсу. Це стосується не лише професії рекрутера. Усім, хто щодня комунікує з різними людьми, потрібно підсилювати свою внутрішню опору та стабілізувати свій емоційний фон. Ось, що допомагає мені та може стати в пригоді вам:

• Якщо важко справлятися з емоційним навантаженням в комунікації, то спробуйте уявити, що емоція — це тренажер вашої психологічної гнучкості. Наприклад, я рідко агресую. Відповідно, коли хтось агресує на мене, я розцінюю його як того, хто тренує мене. Це допомагає сприймати таку емоцію зі вдячністю за те, що наступного разу «м’яз» буде більш адаптований до схожих «ударів».
• Коли розумієте, що емоції вас поглинають, уявіть термометр. Візуалізуйте його шкалу та зрозумійте, де приблизно зараз знаходиться ваша емоція. Це допомагає автоматично знизити її інтенсивність, а потім краще опрацювати емоції.
• Згадайте цілі, які були у вас до війни. Подумайте, як би ви могли їх досягти в новій реальності. Повернення до своїх цілей і планування свого життя дуже допомагає зібратися.
• Активація діяльності, яка позитивно впливає на вас. Зробіть щось, що завжди приносило вам задоволення! Мені, наприклад, допомагає кототерапія. У моєму випадку — терапія Тусівкою (ім’я кота колеги, з якою ділимо тимчасове помешкання). Фотопруф додаю. Настрій піднімається гарантовано.