Почнемо з початку. Як будувати свою карʼєрну стратегію і професійний розвиток

SWOT-аналіз себе

Чим краще ми знаємо себе, тим легше нам знайти підхід до роботи, використовувати сильні сторони та прокачувати слабкі. SWOT-аналіз — чудовий інструмент для формування кар’єрної стратегії. Здебільшого його використовують для аналізу бізнес-проєктів. Але не забуваймо, що ваш головний проєкт — це ви самі.

Як зробити:

• S (strengths) — сильні сторони. Визначте власні характеристики, які вирізняють вас на фоні конкурентів.
• W (weaknesses) — слабкі сторони. Ознаки, які роблять вас вразливим кандидатом на ринку.
• O (opportunities) — можливості, які ви можете використовувати для розвитку себе.
• T (threats) — загрози. Що може зруйнувати ваші плани. Розділіть ризики на такі, що залежать та не залежать від вас. 

Зробивши персональний SWOT-аналіз, ви отримаєте краще розуміння, чим ви унікальні, над чим потрібно попрацювати та в чому полягають ваші можливості.

Отже, проаналізувавши себе, ми зробили найважчий крок — бо чесно оцінювати себе, це ще той челендж. 

Втім, зробити висновки замало — потрібно діяти! Тепер, виявивши свої суперсили, ви з легкістю перейдете до наступних кроків та оберете шлях найбільш органічний вам.

Проявляйте більше ініціативи

Де б ви не працювали, забудьте про вираз, що ініціатива карається! Пропонувати ідеї та брати на себе більше відповідальності означає швидше здобувати досвід, привертати увагу до себе й набувати більшої цінності в колективі. 

Роботодавці зацікавлені у співробітниках, які не тільки закривають посадовий пул завдань, а ще й допомагають покращити процеси та сприяють розвитку бізнесу.

Ініціативу можна проявити будь-де, незалежно від посади, яку ви займаєте — навіть, якщо ви обіймаєте початкову позицію, як от оператор чату. Компанія Cosmlot підтверджує це на досвіді власних працівників. 

Як це працює:

• Будьте уважними — аби побачити нові можливості для покращення. Потрібно звертати увагу на нюанси, прислухатися до проблем клієнтів, колег та керівництва. А далі схема проста: знайшли проблему, подумали над її розв’язанням, запропонували керівнику, принесли користь бізнесу. 

• Занурюйтеся в процес роботи та аналізуйте — робота будь-якого спеціаліста, оцінюється за певними критеріями. Зокрема час, ефективність та витрати. Якщо ви із власного досвіду дізнаєтеся, як оптимізувати хоча б один з цих показників і це буде універсальним рішенням — це заявка на успіх. 

• Пропонуйте взяти більше відповідальності, завдань та висловлюйте готовність працювати для подальшого зростання (ні, це не очевидно). Компанії важливо побачити вашу проактивну зацікавленість у зростанні.

Реальна історія 

Ігор операційний менеджер контакт-центру Cosmolot, починав із посади оператора чату

«Моєю першою роботою була посада оператора в контакт-центрі. Це було у студентські роки і я працював за графіком 2\2. Але я прагнув більшого. Тому пішов у Cosmolot, і певний час працював на першій лінії служби підтримки.

Контакт-центр займається розв’язанням питань, проблем та інформуванням наших користувачів. Клієнт звертається за підтримкою, коли щось незрозуміло або хоче поцікавитися бонусами. Також клієнти звертаються у випадку технічних проблем. А ми намагаємося йому оперативно допомогти. 

Customer support — відділ доволі великий та складається з декількох підрозділів. 

• Перша лінія підтримки — займається консультуванням клієнтів. 
• Супервізори — працюють з показниками та мотивацією агентів в команді. Несуть відповідальність за досягнення KPI командою.
• Тімлід — менеджер першої лінії підтримки (відповідає за ключові показники відділу 1-ї лінії підтримки та працює з мотивацією супервізорів). 
• Друга лінія підтримки займається технічними питаннями. 
• Quality — підрозділ, який займається оцінкою чатів, дзвінків, пошти й т.д. 
• Workforce manager — менеджер, який керує графіком агентів
• Business&Training Manager — менеджер, який створює посадові інструкції та проводить навчання та адаптацію нових співробітників. 

Попрацювавши на першій лінії, я перейшов на другу лінію підтримки, яка займається технічними питаннями, де продовжив вивчати продукт і просив керівника давати мені додаткові завдання. Бо мені це було цікаво, і я прагнув більшого. Потім мені доручили навчання агентів першої лінії паралельно з роботою на другій лінії саппорту. Самі агенти були задоволені моїм підходом до навчання. Далі я виріс до супервізора першої лінії, а пізніше — став тімлідом. 

Для цього я намагався перевершити себе, пропонувати нові ідеї, запитував, що можна покращити. Компанія свого часу запропонувала мені піти на навчання з people management. Я прокачав менеджерські навички, і це дозволило мені обійняти ще вищу позицію — наразі я операційний менеджер контакт-центру Cosmolot. 

Завдяки стартовій позиції в контакт-центрі мені відкрилася безліч можливостей — я побачив, як працюють всі департаменти, вивчив продукт та компанію.

Головне — це ініціативність, саме це допомогло мені так швидко рухатися кар’єрними сходами. Зусилля вирішують 99% карʼєрних звершень.

Адаптуйтеся 

Досвід останніх років показав, що динаміка — нова стабільність. Умови життя, роботи та навіть актуальність певних навичок може змінитися за один день. Готовність приймати рішення та корегувати вектор діяльності, виходячи з обставин, швидко адаптуватися й бути відкритим до нових знань — те, що потрібно тренувати в собі для кар’єрного зростання та забезпечення попиту на ринку праці. 

Реальна історія

Катя Співробітниця продуктового відділу

Раніше я працювала в компанії, яка організовувала дитячі свята. Це була цікава робота, але невдовзі я втомилась працювати з дев’ятої ранку до самої ночі. Моя колишня колега працювала в IT-компанії й завжди схвально відгукувалася про свою роботу і компанію. Одного дня я побачила вакансію в Cosmolot й надіслала резюме. Після декількох етапів співбесід отримала бажаний офер. 

Я потрапила у відділ по роботі з клієнтами. Через певні операційні зміни в роботі команди декілька місяців я працювала у відділі сама.

Роботи було багато, але я швидко адаптувалася і скористалася можливістю проявити себе.

Після цього отримала підвищення, і мене перевели у продуктову команду. Зараз почуваюся чудово, бо роблю те, що мені подобається. Я працюю з клієнтами, комунікую з ними через різні канали зв’язку, підтримую, наскільки це можливо в наш час. Тепер я впевнена у собі, бо чудово розумію нюанси процесу. Мені приносить задоволення робота, зарплата, «плюшки» компанії та колеги. Швидка адаптація та готовність взяти на себе більше відповідальності сприяли моєму карʼєрному зростанню. 

Робіть більше, ніж очікується

Посередність — дуже неконкурентоздатна стратегія. Багато людей роблять свою справу просто «нормально». Коли ви тільки на старті, важко конкурувати із професіоналами, проте ось поради, як перевершити очікування й зробити вашу роботу кращою навіть на старті:

• Подача та оформлення. Гарно оформлене та логічне резюме (навіть якщо досвіду у вас небагато) зробить вас більш привабливим кандидатом серед інших зі схожим досвідом та навичками. 

• Комунікація. Через вашу комунікацію люди повинні бачити щиру зацікавленість та бажання працювати. Вміння формулювати думки, підкріплювати власне бачення аргументами та комунікувати з колегами, керівництвом і клієнтами — надзвичайно важливо. Потренуйтеся розповідати свою історію перед співбесідою. 

• Додаткова цінність — подумайте, що може стати додатковою цінністю у вашій справі. Наприклад, я, як автор тексту, розумію, що краще запропонувати на вибір три заголовки і декілька тем. Подумайте, що може якісно покращити враження від вашої роботи та створить додаткову цінність. 

Цікавтеся, як працюють інші 

Деколи важко визначитися, куди та в чому рухатися далі. Тут допоможе реальний досвід людей, які вас оточують. Запросіть колегу або друга із галузі, яка вам цікава, на каву та спитайте, як вони працюють, які завдання розв’язують, які навички для цього потрібні та де їх здобути. Якщо ж ви працюєте у великій компанії із безліччю департаментів — поцікавтеся їхніми функціями та процесом роботи. До того ж апгрейднутися всередині компанії, де вас всі вже знають, — легше. 

Ваші переваги: 

• Ви знаєте продукт.
• Розумієте специфіку бізнесу.
• HR-спеціалісти супроводжують протягом всього шляху роботи в компанії.
• Знайомі із колегами та керівництвом.
• За бажання перейти до роботи до іншого відділу, буде легше підготуватися до інтерв’ю та визначити, що саме потрібно компанії від спеціаліста.

Реальна історія

Під час ковіду мені була дуже потрібна робота. Тоді я підпрацьовувала в дитячому центрі розвитку, але грошей не вистачало. В Cosmolot мене запросив товариш, який вже працював у компанії. Я вирішила спробувати й влаштувалася агентом чату. 

Я бачила, як працюють інші департаменти, які завдання розв’язують й на подив для себе зрозуміла, що мені цікаві операційні та технічні завдання. Згодом у нас відкрилася вакансія до фінансового відділу, куди я успішно пройшла співбесіду.

Що мені допомогло? Коли я тільки потрапила в компанію, то відкрила для себе нові горизонти, оскільки раніше не замислювалася, які вакансії взагалі існують.

Перевага стартової позиції в тому, що в тебе є вдосталь часу визначитися, що тобі насправді цікаво.

Це може бути менеджмент, маркетинг, розробка, PR, дизайн тощо. Молодим спеціалістам я б порадила не боятися робити помилки й ставити якомога більше питань. Зараз мені не страшно звернутися з питанням, навіть якщо воно здається простим.

Працюючи у відділі фінансів, я подумала, що хочу виконувати більш різнопланові завдання. Також повідомила тімліду, що готова рухатися далі. А коли в компанії відкрилася нова вакансія у відділі маркетингу, я без зайвих вагань запропонувала свою кандидатуру. Оскільки в мене вже були базові знання HTML, я чудово розуміла продуктовий та фінансовий бік роботи — отримала офер на омріяну посаду. Мій наступний апгрейд буде в бік SEO-спеціаліста, адже мені дуже подобається цей напрям в діджиталі. 

Знайдіть біль компанії та запропонуйте рішення 

Будь-який процес можна покращити. Що заважає компанії бути першою серед конкурентів? Де точка зростання та яке рішення може допомогти компанії розв’язати проблеми? Якщо ви знайдете біль бізнесу й дізнаєтеся, як його закрити, ваша цінність, як співробітника, виросте. 

Як діяти:

• Проаналізуйте, у яких ділянках виникає найбільше проблем, знайдіть слабкі сторони компанії.
• Зверніть увагу, на що саме найчастіше скаржаться клієнти/співробітники. 
• Запропонуйте декілька гіпотез вирішення та надайте пропозицію керівнику.

Реальна історія 

Олексій QA Engineer

Мій кар’єрний шлях почався з позиції агента чатів в компанії Cosmolot. Я дуже швидко опановував нові навички та легко виконував робочі завдання. Через пів року я зрозумів, що хочу розширити свою зону відповідальності, і перейшов на другу лінію саппорту. Ця посада дала мені ще більше розуміння продукту. 

Через пів року на другій лінії я зрозумів, що можу направити свої компетенції для покращення якості продукту та внутрішніх процесів розробки. Мені було цікаво з’ясувати, як працює технічний бік продукту: які причини інженерних проблем, процесів девелопменту, протоколів взаємодії систем тощо.

На одному із регулярних корпоративних івентів Friday Wine Party by CQ я підійшов поспілкуватися про клієнтські проблеми зі своїм майбутнім тімлідом. Він розповів про нюанси QA/QC та в цілому про QA в gambling. Дав поради, у якому напрямі мені краще рухатися для покращення скілів. 

Я прочитав багато літератури зі сфери Engineering, QA/QC. Через деякий час в компанії відкрився відбір на вакансію QA. Я спробував свою удачу, і мене обрали на цю посаду. 

За два роки роботи на посаді QA я отримав дуже багато нових знань та навичок, які застосовую щодня для поліпшення досвіду користувача. Компанія завжди дає можливість розвиватися у різних напрямах, якщо людина має на це бажання». 

Не бійтеся стартових позицій

Стати відразу керівником не вийде. Та й не варто. Для розвитку карʼєри горизонтально чи вертикально потрібен досвід, тренування, навички й знання. Тому не варто боятися починати зі стартових позицій. 

У початковій точці дуже багато можливостей: визначитися, здобути досвід з помірним рівнем відповідальності, навчитися працювати та краще розуміти очікування роботодавців та клієнтів, отримати перспективи зростання. Про успішний досвід співробітників компанії Cosmolot ми вже розповідали вище.

HR BP компанії Наталія Бондаренко зазначає, що робота в контакт-центрі — гарний початок для тих, хто хоче визначитися з професійним вектором та швидко зрости до омріяної посади.

Наталія Бондаренко HR BP компанії Cosmolot

Що співробітник отримує на старті

Кожен новий співробітник в контакт-центрі обов’язково проходить навчання. Дізнається про продукт, взаємодію з іншими департаментами: IT, піар, HR, фінансистами, юристами, маркетингом. Співробітник може визначити, що йому цікаво. Це хороша прокачка соціально-комунікативних навичок. Ми також пропонуємо хорошу фінансову мотивацію

Для новачків без досвіду роботи — це гарна можливість дослідити себе, проявити ініціативу та з часом отримати посаду в галузі, яка подобається.

Я б рекомендувала почати шлях із контакт-центру Cosmolot, адже ця позиція передбачає легке і швидке опанування профільних знань та хард-скілів.

Людина може працювати з дому, якщо в неї є інтернет, якщо ж ні — то в нас є комфортний офіс в центрі Києва та на лівому березі.

У нас постійно з’являються нові посади — це шанс побудувати кар’єру з нуля. Кожні дев’ять місяців ми проводимо оцінку роботи працівників, за результатами якої формуємо план майбутнього розвитку, приймаємо рішення про підвищення чи ротацію, підвищуємо фінансову мотивацію. Для людини, яка хоче зрозуміти, як працює корпоративний сектор, — це хороший початок. 

Про готовність рухатися далі

В цьому році ми запровадили систему, за якою вимірюємо, як людина себе оцінює, як її оцінюють керівник та колеги. Ця метрика відбиває прагнення до саморозвитку, лідерські якості, гнучкість в роботі. Вона охоплює всі аспекти. 

Рекомендації від HR-спеціаліста Cosmolot, як швидко зростати:

• Знати свою кінцеву мету.
• Розділити свій шлях на етапи: від «а» до «б». 
• Самостійно шукати та вивчати матеріали, які допоможуть досягти мету.
• Знайти собі ментора або оточення, яке буде мотивувати.
• Піклуватися про себе (харчування, сон, нормальні стосунки), адже це дуже допомагає в роботі.

Про онбординг

Тренер контакт-центру приймає на навчання людину і надає всю необхідну інформацію, щоб вона швидко та комфортно освоїлася на робочому місці. ЇЇ знайомлять із програмним забезпеченням, особливостями проєкту та корпоративними цінностями. 

По завершенню цього навчання, на деяких позиціях є тестування, аби зрозуміти, як добре людина зрозуміла цю інформацію. У перші тижні новому співробітнику допомагають декілька людей з різних позицій. На початку, новий агент може звернутися до тренера або супервізора, які працюють над адаптацією, розбором чатів, дзвінків та інших робочих процесів. 

Фішки Cosmolot

Наш графік роботи відрізняється від стандарту. Як правило, саппорти працюють за графіком 2\2. Ми вважаємо, що це не зовсім ефективний графік. Тому в нас він більш гнучкий, що дозволяє агентам більше часу витрачати на себе, аби ефективніше працювати в робочі години. В середньому, тривалість зміни — вісім годин. І кількість відпрацьованих годин на місяць на 15 % менше, ніж у конкурентів. Натомість заробітна плата у нас більша. Співробітники вже після року роботи в компанії мають можливість отримати підвищення або стати спеціалістом на іншій посаді. Робота в контакт-центрі — гарний старт для тих, хто хоче визначитися з кар’єрним напрямом і водночас отримати корисний досвід та гідну зарплатню. 

Що ще:

• Анна Мазур «Кар’єра без драм та травм»;
• Джейн Меґ  «Визначні роки. Від 20 до 30. Вмикай на повну та досягай максимуму»;
• Остін Клеон «Кради як митець»;
• Майкл Мікалко «Рисовий штурм» та «Злом креативу»;
• Подкаст від MacPaw «On The Level».

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter