Відповідальність. Як компанія Київстар працює під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе ухвалювати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
Київстар — українська телекомунікаційна компанія, що надає послуги зв’язку та передання даних на основі мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 3G та 4G (LTE) в Україні.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
Ми до останнього сподівалися, що війна омине Україну. Та як компанія, що входить до числа об’єктів критичної інфраструктури і як відповідальний роботодавець, ми прислухалися до прогнозів і зробили все, щоби бути максимально готовими до жахливого сценарію, який розвивається нині в нашій країні, практично в серці Європи.
Київстар забезпечує послуги мобільного та фіксованого зв’язку для понад 26 млн абонентів. Можливість доступу до мобільного інтернету 4G має 90% населення України. Ключовими пріоритетами, які визначила для себе компанія під час розвитку військових дій, стали безпека чотиритисячного колективу та безперервність надання послуг. План дій розробляв антикризовий комітет, до складу якого входять представники різних напрямів бізнесу.
Наразі можна сказати, що план спрацював. Через понад два тижні війни компанія працює, надає послуги, підтримує колектив і різними спосібами підтримує державу.
Першими кроками, які для себе визначила компанія як роботодавець, було створення безпечних умов роботи. З цією метою компанія завчасно підготувала місця тимчасового перебування співробітників на заході країни. Та буквально за кілька днів від початку бойових дій програма підтримки співробітників стала більш місткою, нині вона складається з таких напрямів:
- фінансова підтримка;
- координація дій;
- психоемоційна підтримка;
- безпека роботи.
Що стосується надання послуг, ще до війни Київстар приділив значну увагу питанню охорони об’єктів телекомунікаційної мережі, як у контексті фізичної охорони, так і кібербезпеки. Охорона забезпечується в штатному режимі 24\7 внутрішніми ресурсами компанії та за допомогою спеціалізованих підрядних організацій.
Мережа Київстар має гнучку архітектуру, що дає змогу в разі необхідності оперативно змінювати маршрутизацію трафіку через транзитні вузли, розташовані в різних містах України. Це дає можливість зберегти функції мережі та поновлювати надання послуг, навіть якщо якісь з об’єктів інфраструктури отримають пошкодження. За будь-яких умов компанія використовуватиме всі доступні технічні можливості, щоб абоненти були на зв’язку.
Як зустріли війну? Які проблеми розв’язували першими?
Напад о 4:00 годині ранку 24 лютого вибив усіх без винятку зі звичного життя. Не можна сказати, що хтось із команди був готовий прокинутися від авіаударів. Але співробітники знали, що є місце, куди вони разом із сім’ями можуть переміститися та бути в безпеці. Знали, що компанія має план дій і що команда не залишиться без підтримки.
Бізнес має бути готовим до труднощів, це ознака якісного стратегічного планування. Тому компанія не відкидала застережень щодо можливого нападу росії на Україну та заздалегідь розробила варіанти реагування.
Чи проводили релокейт співробітників?
Станом на два тижні війни основна частина «київстарівців» лишаються в Україні. 43% колективу перемістилися в більш безпечні регіони. 7% — виїхали за кордон.
Співробітники переміщуються власними силами. Щоби скоординувати їхні дії, зорієнтувати з маршрутами руху, вибором транспорту, проінформувати про наявність житла, правила перетину кордону, колеги HR-департаменту створили чат в одному з месенджерів, де кілька разів на день надають актуальну інформацію та відповідають на запитання колег.
Як підтримували співробітників фінансово?
Щоб підтримати співробітників матеріально, Київстар пришвидшив процедуру виплати річної премії. Також передчасно й у повному обсязі компанія виплатила зарплату за лютий 2022 року. Додатково співробітники, які вимушені залишити свої домівки та переміститися на території, де не ведуться військові дії, отримують релокаційні виплати. А ті, хто орендують житло, отримують також щомісячну часткову компенсацію за оренду.
Київстар в умовах війни з російським агресором активно допомагає громадянам і Збройним Силам. Ми вже виділили 15 млн гривень на гуманітарну допомогу військовим і лікарням. Зокрема, 10 млн гривень перераховано до БФ «Повернись живим» і 5 млн гривень до БФ «Твоя опора». Також Київстар ініціював запуск короткого номера 88009 для підтримки військовослужбовців. Кожен абонент передплаченого зв’язку Київстар і Vodafone Україна може надіслати за цим номером СМС-повідомлення з будь-яким текстом, і 10 гривень із мобільного балансу буде відправлено в БФ «Повернись живим». Менш ніж за два тижні абоненти компанії зібрали понад 1,2 мільйона гривень для потреб українських військових, надсилаючи СМС на 88009.
Щодня ми працюємо для забезпечення стабільної роботи мережі та надаємо абонентам безплатні послуги, щоб вони були на зв’язку з рідними.
Як перебудували роботу компанії?
Усі зусилля сфокусовані на тому, щоб максимально підтримати колектив, українців, країну в ці складні часи.
Ми в стандартному режимі надаємо послуги, у випадку збоїв оперативно, наскільки це дає ситуація, реагуємо. Також деякі продукти адаптували під потреби воєнного часу, наприклад, Київстар ТБ надає безоплатний доступ до новинних телеканалів і дитячого контенту (навчальні матеріали від Всеукраїнської школи онлайн, мультфільми, телеканали та понад 400 аудіоказок) на платформі для абонентів усіх мобільних операторів. Для цього достатньо тільки бути зареєстрованим на платформі.
Ще один приклад — «СМАРТ-ГРОШІ», послуга розширилася опцією «Підтримка ЗСУ», так абоненти передоплати мають змогу переказати гроші зі свого мобільного рахунку на офіційний рахунок Національного банку.
Нині важливо бути згуртованими. Українські телеком-оператори об’єднали зусилля та буквально в перші дні війни запустили національний роумінг. Це дає змогу абонентам у випадку втрати зв’язку переходити на іншого оператора. Потурбувався Київстар і про своїх абонентів у роумінгу та надав бонуси для своїх абонентів за кордоном.
Як зараз організована робота?
Компанія давно працює в гібридному форматі, тому запитань із роботою віддалено не виникло. У цій ситуації співробітники також можуть працювати віддалено з-за кордону.
У перші дні війни багато людей переміщалися до більш захищених місць. Та ми не зупинили робочі процеси ні на хвилину. Навпаки, команда згуртувалася, співробітники підтримують одне одного, стали взаємозамінними. За лічені дні компанія відпрацювала такі напрями роботи зі співробітниками, як координація дій (як виїхати з гарячої точки, де зупинитися, як перетнути кордон) і психологічна підтримка.
Безумовно, нашими героями є технічні працівники, які відновлюють пошкоджене внаслідок військових дій обладнання. Багато з наших колег працюють у гарячих точках, щоби люди були на зв’язку. Саме завдяки людям, які працюють у полях, ми щодня отримуємо новини на зразок: «З’явився зв’язок у Маріуполі. Спеціалістам компанії вдалося «підняти» кілька базових станцій у місті та на його околицях» або «Успішно виконано роботи із заміни зруйнованих ділянок ВОЛЗ у Запорізькій і Донецькій областях, відновлено роботу 136 базових станцій. У результаті знову є зв’язок в Мелітополі, Мангуші, Приазовському».
Як зараз побудована робота з клієнтами?
Київстар навіть за складних умов робить усе можливе, щоб надавати клієнтам важливі для них послуги та сервіси. Абонентам мобільного та фіксованого зв’язку компанія надає послуги у звичному режимі. Також діють спеціальні пропозиції для підтримки абонентів як в Україні, так і в роумінгу.
Такої ж позиції компанія дотримується стосовно бізнес-клієнтів, для яких зараз особливо актуальними є певні сервіси «Київстар». Серед них:
- «Навігатор», за допомогою якого можна відстежувати місцеперебування зареєстрованої групи людей. Віртуальна приватна мережа VPN для налаштування безпечного та захищеного дистанційного доступу працівників до внутрішніх інформаційних систем компанії.
- Віртуальна мобільна АТС, яка об’єднує в єдину мережу всі стаціонари та мобільні номери компанії та дає змогу організувати дистанційну роботу ліній підтримки та колцентрів, де би не перебували оператори компанії.
- Платформа для електронного документообігу Star.Docs із можливістю віддаленого обміну/погодження/підписання онлайн внутрішніх і зовнішніх документів навіть зі смартфона (зараз цей сервіс надається без додаткових оплат);
- Microsoft Office 365, до складу якого входять найбільш розповсюджені офісні програми, сервіси для спільної роботи працівників і проведення зустрічей онлайн (має вбудовані функції безпеки, що мінімізують ризик витоку інформації, інфікування вірусами, а також втрати даних через відвідування фішингових сайтів);
- Платформа Microsoft Azure, можливості якої дають змогу швидко створити IT-інфраструктуру чи оптимізувати та перенести в хмару наявну для максимально стабільної роботи, а також робити backup і відновлення даних і робочих систем/процесів, створювати дистанційні робочі місця для працівників;
- Різноманітні інструменти для кіберзахисту, які зараз особливо актуальні на тлі збільшення кількості кібератак.
Окрім цього, у цей час для бізнес-абонентів збільшені кредитні ліміти, які дають змогу користуватися більшістю послуг зв’язку зараз, а оплачувати їх згодом. А абоненти, у яких до цього часу не була підключена послуга кредитних лімітів, можуть замовити мікрокредитування терміном на 30 днів.
Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?
Київстар планує забезпечувати українців мобільним зв’язком, надавати доступ до інтернету, реалізувати звичні, потрібні користувачам послуги. Ми готові максимально підтримувати українців і нашу країну та теж сподіваємося на підтримку та розуміння, адже телеком-оператору, як і будь-якому іншому бізнесу, потрібні ресурси для забезпечення діяльності.
Яке одне слово описує вашу роботу зараз?
Підтримка.
Ми збираємо історії компаній про те, як вони працюють під час війни. Якщо також хочете поділитися своїм досвідом, пишіть на editors@vctr.media.