Оновлення від «Укрзалізниці»: як скористатися онлайн-сервісом претензійного повернення квитків

«Укрзалізниця» запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків, повідомили в пресслужбі. Розповідаємо, у чому суть та як скористатися.

Що сталося

IT-команда «Укрзалізниці» створила онлайн-сервіс для пасажирів, де можна оформити претензійне повернення квитків. Тобто коли повернення в режимі онлайн вже закрите або апріорі недоступне. 

Відтепер не обовʼязково заповняти паперову заяву. Натомість пасажири можуть:

• перейти за посиланням на сайт;
• обрати вкладку «Претензійне повернення квитків»;
• заповнити електронний бланк заяви (на сайті є інструкція);
• підписати заяву за допомогою «Дія.Підпис»;
• дочекатись результатів розгляду заяви — терміни стандартні.

Також в «Укрзалізниці» нагадали, за яких умов можливе оформлення претензійного повернення квитків:

• якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
• якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
• якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
• якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
• якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
• якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
• якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.