Мобільний зв’язок під час війни. Як lifecell під обстрілами ремонтує базові станції
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе приймати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
Команда мобільного оператора lifecell розповідає про забезпечення країни стабільним зв’язком під час війни.
Чи був у вас план на випадок повномасштабної війни?
Оператор lifecell забезпечує мобільний зв’язок, тобто є критичною інфраструктурою. Звісно, компанія мала заздалегідь розроблений план дій на випадок збройної військової агресії, частково сформований та відкоригований «уроками» 2014 року. Усі нові розробки та планування у компанії протягом восьми попередніх років передбачали ймовірність цього сценарію.
Найперші активні підготовчі дії розпочалися за 1–2 місяці до війни, коли рф накопичувала все більше військ у прикордонних зонах, а західні медіа вже говорили про вірогідне вторгнення.
Десь за місяць до повномасштабного вторгнення у lifecell створили координаційний центр зі співробітників, відповідальних за різні сфери діяльності компанії. Розпочалася підготовка та інструктаж персоналу, посилення захисних контурів кібербезпеки. Для співробітників підготували детальні рекомендації на випадок надзвичайного стану. Також налагодили тісний контакт із органами державної влади, спеціалізованими структурами, спеціалістами з безпеки, щоб оперативно реагувати на можливі загрози.
Згідно з планом, lifecell вдалося заздалегідь перемістити офісні архіви, документацію та критичне мережеве обладнання зі східного регіону в західну частину України, а також установити це обладнання.
Релокація обладнання — непростий процес, адже треба було сумістити його з безперервністю надання послуг зв’язку в регіонах, звідки його переносили. Компанія не могла допустити тривалих перерв в обслуговуванні абонентів, тому ухвалила рішення перемістити обладнання за принципом математичної гри «Ханойська вежа» — звільнили один вузол, перемістили його навантаження на інший, перенесли й повторили.
Фахівці lifecell не лише зберегли критичне обладнання, а й подбали про резервування основних елементів і каналів передавання даних. Наразі план дій із підтримання безперервної роботи мережі постійно актуалізується та оновлюється з урахуванням подальших сценаріїв розгортання подій.
Що робили, коли війна почалася?
Компанія lifecell від початку війни активно працює за двома основними напрямами:
- Забезпечення постійної роботи мережі й запобігання повному відключенню зв’язку в місцях активних бойових дій.
- Надання необхідної мережевої місткості у місцях великого скупчення людей під час переміщення біженців. Наразі сотні тисяч абонентів lifecell залишили східні регіони та Київ.
Через воєнні дії рф багато хто змушений був переїхати на захід країни. Тому команда Mobile Network lifecell оперативно оптимізувала роботу мережі в різних областях. Так максимально розширили як місткість 2G-зв’язку в понад 400 населених пунктах, так і доступ до швидкісного мобільного інтернету 3/4G у понад 100 населених пунктах, куди евакуювались українці з гарячих точок.
Щоб мобільна мережа задовольняла посилений попит на дата-послуги, lifecell за підтримки органів державної влади забезпечив LTE-покриття в діапазоні 2100 МГц. Це означає, що в місцях великого скупчення людей абоненти можуть одночасно користуватися якісним мобільним інтернетом. Також lifecell збільшив на 20% присутність на заході країни дирекції продажів, щоб задовольняти збільшений попит на послуги.
Наразі багато базових послуг оператор надає без додаткової плати, щоб абоненти залишалися на зв’язку з рідними та близькими.
А тим абонентам, які змушені були виїхати за кордон, у 30 країнах світу оператор уже другий місяць поспіль нараховує по 5 ГБ безплатного інтернету. Також lifecell підтримав встановлення додаткового обладнання для підсилення сигналу мобільної мережі у тимчасових прихистках і бомбосховищах.
Загалом війна змусила швидко адаптуватись до нових реалій і підлаштовуватися під потреби наших абонентів. Наприклад, у регіонах, де офлайн магазини не працюють і люди тимчасово залишилися без зв’язку, українцям у пригоді стають eSIM. Такий сплеск активності на цифрові SIM lifecell спостерігав на початку березня у Херсонській області, де тимчасово залишився єдиним надавачем послуг мобільного зв’язку.
Де зараз працює команда?
Від початку локдауну в березні 2020 року більшість наших офісних співробітників працює віддалено. Під час війни офісні працівники також виконують свої робочі обов’язки з безпечних місць. Ті, хто працюють безпосередньо з обладнанням, і далі працюють «у полях». Наші працівники та підрядники, ризикуючи власними життями, ремонтують пошкоджене окупантами обладнання.
Частина команди продажів, які працювали на сході та півдні країни, переїхали до центральних і західних регіонів. Таким чином ми врятували робочі місця людей, підсилили команду в умовах зростання попиту на заході України.
Під час війни ми й далі проводимо онлайн-зустрічі із головним виконавчим директором, членами дирекцій. Також у групах для співробітників публікуємо апдейти щодо активностей команди, ініціатив, збору коштів для підтримки підрозділів ЗСУ та ТРО, де служать наші колеги.
Чи релокуєте співробітників?
Компанія lifecell не перевозить всіх своїх працівників за кордон, оскільки наша мережа працює в Україні, тож її обслуговування потребує фізичної присутності частини технічних спеціалістів.
Компанія допомогла співробітникам та їхнім родинам із релокацією в Латвію: з початку війни туди переїхало 96 осіб. Чимало спеціалістів із різних регіонів вирішили тимчасово переміститися в межах України й виконують свої обов’язки віддалено.
У перші дні війни співробітникам, які опинилися в зоні обстрілів чи активних воєнних дій, надали тимчасове житло. Відділ корпоративної безпеки активно допомагав нашим працівникам та їхнім сім’ям евакуюватися із гарячих точок та переїжджати в безпечніші регіони України.
У зв’язку з війною маємо в lifecell таку статистику :
- 70 % штату ухвалило рішення про тимчасову релокацію в Україні та за кордоном (понад 800 людей);
- 60 % штату, які мешкали у Харкові, Чернігові, Херсоні, Миколаєві, Донецькій області та Києві, змушені були покинути свої домівки (орієнтовно 700 людей);
- приблизно 170 співробітників виїхали за межі України.
Як підтримуєте працівників фінансово?
Наразі всі робочі місця в компанії збережені, працівники lifecell отримують зарплату в повністю. Ми плануємо й надалі виконувати всі наші фінансові зобов’язання перед командою. Також у перший день війни співробітникам виплатили річний бонус — раніше, ніж торік.
Якщо працівник компанії переїжджає за кордон або в безпечніший регіон України, компанія допомагає йому з переїздом, надає одноразову матеріальну допомогу. Для тих співробітників, які не мають безпечного прихистку в Україні, компанія допомагає з виїздом за кордон. Так, частина нашої команди виїхала в Ригу.
Окрім цього, lifecell здійснює додаткові виплати тим працівникам, які, ризикуючи життям, підтримують працездатність мобільної мережі та відновлюють пошкоджене окупантами обладнання. Також компанія надала матеріальну допомогу новим співробітникам, які не отримували додаткових виплат протягом останніх трьох місяців і не мали «фінансової подушки».
Як змінилася робота компанії під час війни?
Команда lifecell під час війни перейшла в режим 24/7. Це робиться для безперебійної роботи мережі, якнайшвидшого відновлення пошкоджених базових станцій, оперативної взаємодії із державними органами влади й контролю внутрішніх процесів.
Через воєнні дії додалося багато роботи дирекції мобільної мережі та підрядникам компанії. Довелося відновлювати зруйновані базові станції, зварювати пошкоджене оптоволокно, підключати генератори до обладнання, де немає електрики.
Інженери lifecell застосовують нові рішення у звільнених регіонах, де обладнання критично пошкоджене.
Одне з таких рішень — підключення базових станцій до системи супутникового інтернету Starlink від SpaceX. Це дає змогу швидко відновити мобільний зв’язок у регіонах, де транспортна мережа фізично пошкоджена, а її ремонт потребує часу. Starlink не залежить від звичайної інтернет-інфраструктури, адже супутникова система стійка до пошкоджень і здатна забезпечити безперебійне з’єднання.
Окрім Starlink, у північно-західній частині Київщини застосували спеціалізоване технічне рішення для забезпечення покриття у віддалених та малодоступних районах Vega (Сomarcom). За допомогою цих антен lifecell забезпечує покриття до 35 км без втрати якості зв’язку.
Під час війни побільшало роботи не тільки в команди мобільної мережі, а й у відділу кібербезпеки. Стало більше кібератак на компанію. Наші колеги були готові до цього, адже заздалегідь розробили механізми захисту, пристосували технічні рішення до актуальних загроз у найкоротші терміни.
Як і багато брендів, lifecell призупинив більшість рекламних активностей. У соціальних мережах просуваємо лише пости із важливою інформацією — про нарахування пакетів послуг абонентам в Україні та за кордоном, про корисні послуги, які допомагають залишатися на зв’язку з близькими.
У lifecell переконані, що війна — не час для конкуренції та ділового суперництва, тому мобільні оператори об’єднали зусилля та якнайшвидше запустили національний роумінг в Україні для голосових дзвінків, SMS-повідомлень і мобільного інтернету 2G/3G на базовій швидкості до 512 кбіт/с. Коли немає можливості використовувати сигнал свого мобільного оператора, абоненти можуть перемикатися на мережі інших операторів без додаткової плати.
Більше про це
Відповідальність. Як компанія Київстар працює під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
