Ми з України! Як українські MacPaw, Delfast та Allset підіймають питання війни серед клієнтів, спільноти в інших країнах
Багато українських компаній мають офіс чи R&D за кордоном. Їх команди працюють в країнах Європи, Канаді, Великій Британії, США тощо. Тому сьогодні для багатьох українських проєктів є однією з основних задач — говорити із клієнтами та світом про війну на Батьківщині та не дати ні на хвилину забути, що в Україні війна. росія вже 25 день веде свій повномасштабний напад.
Ми поговорили з представниками трьох українських стартапів — MacPaw, Delfast та Allset про те, як вони комунікують війну в Україні й на міжнародній арені та які кампанії створюють для підтримки Батьківщини.
Чим більше люди розумітимуть важливість України — тим буде більша воля сприяти її збереженню
Delfast — українсько-американська компанія, створена у Києві 2014 року як служба швидкісної доставки на власних електробайках. З часом переформатована на випуск електричних велосипедів. З вересня 2021 року головний офіс компанії розташований у Каліфорнії.
Delfast — міжнародна компанія із ринком у США. Частина команди також знаходиться там. Тому сьогодні наша основна задача — через свої спільноти донести світові:
- що відбувається в Україні під час повномасштабного вторгнення росії;
- як ми, як бізнес — наша компанія та працівники — переживаємо це вторгнення;
- як можна допомогти.
Власне ці три основні меседжі артикулює кожен член команди як на професійних, так і на особистих рівнях. Наш засновник Данило Тонкопій зараз знаходиться у Каліфорнії й намагається достукатися до американської влади різних рангів. 14 березня він та інші засновники відомих українських стартапів зустрілися із командою каліфорнійської сенаторки. Основна задача цієї зустрічі — дати чітко зрозуміти, що допомога Україні, зокрема, закриття неба та надання озброєння, важливе не лише для нашої країни, а й для США так само.
Наприклад, наш колега, засновник Petcube Ярослав Ажнюк, дуже детально розписав наслідки дій росії для США та інших держав, які обговорювалися на зустрічі. Зокрема можливість нової гонки ядерних озброєнь, дефіцит газу та продовольства в США тощо.
Дії росії насправді становлять небезпеку не лише для України (попри те, що ми вимушені потерпати від них напряму), а й для інших держав та їх громадян. Допомога Україні може бути найкращим превентивним засобом від наслідків цих дій. Власне це ми і артикулюємо.
Зараз сторінки Delfast у соціальних мережах — це ще один інструмент для комунікації зі світом про війну. Ми розказуємо, як події в Україні впливають на нас, як можна допомогти українцям, які стали жертвами окупанта. Тут важливо додати, що насправді ми отримуємо максимальну підтримку наших підписників, які і є власниками наших велосипедів. Вони пишуть нам особисті повідомлення, коментують пости та роблять власні публікації для підтримки.
У нашому розумінні, Україна — технологічний хаб всього Європейського регіону. Тут люди працюють над передовими розробками, які будуть потрібні всьому світові. Ми переконані, що чим більше люди розумітимуть важливість України — тим буде більша їхня воля сприяти тому, аби Україна була збережена та процвітала в майбутньому.
Також важливо розуміти — що вдала комунікація має людське обличчя. Особливо зараз! Зазвичай, Twitter Данила та інші особисті сторінки членів нашої команди — це історії про людей або рефлексії на такі історії. Сьогодні, наприклад, ми багато говоримо про події в Маріуполі. Адже важко стриматись, коли бачиш розгромлений пологовий. У той самий час, не можемо й уникати захвату від співробітника, який з перших днів став до лав ТРО.
Звісно, комунікувати війну в Україні потрібно і медіапросторі. Зокрема, це стосується технологічних медіа. Так у Tech Crunch, Forbes та нішевому канадському виданні для велосипедистів Momentum Magazine ми розповіли, як всі події в країні переживають наші співробітники.
Окрім того, для нашої спільноти ми розсилаємо «подячні набори». Власники велосипедів Delfast отримають персоналізовані листи з інформацією про те, що вони вже допомогли Україні — 5% прибутку Delfast йде на допомогу. Також туди входить наліпка “Stand with Ukraine” із рекомендаціями, як ще можна підтримати українців.
Також компанія підтримує і своїх працівників, які залишаються в Україні. Компанія готова надати візову чи будь-яку іншу підтримку. Але, якщо чесно, просто по-людськи підтримуємо одне одного.
У перші дні війни, 25 лютого, члени команди, які знаходяться в Лос-Анджелесі виходили на мітинги та спілкувалися з людьми про вторгнення росії, необхідну підтримку світу тощо.
Ще одна річ, над якою ми посилено працюємо у нашій комунікації — пояснити, що бізнес продовжує роботу. Так, зараз команда інженерів Delfast оновлює флагманську модель нашого велосипеда, розробляє концепції нових. Але найголовніше — забезпечує клієнтів байками чи деталями. Адже люди, коли бачать події в Україні, помилково вважають, що в нас все зупинилось або ми не можемо забезпечити якісний сервіс. Але це не так. Для того, щоб зміцнити український тил, нам потрібно працювати ще більше.
З перших днів комунікуємо повномасштабне вторгнення рф в Україну на усіх доступних майданчиках
MacPaw — компанія з розробки програмного забезпечення з головним офісом у Києві. Заснована в Києві 2008 року. До списку продуктів компанії входять CleanMyMac X, Setapp, Gemini 2, The Unarchiver та інші.
Частина команди разом із СЕО MacPaw Олександром Косованом залишається в Києві. Олександр активно волонтерить та віддалено доносить світові правду про події в Україні. Ще в перший день повномасштабного вторгнення він опублікував заяву в блозі MacPaw, в якій висвітлив позицію компанії та розповів про наступні кроки на тлі війни. Також одразу він записав відеозвернення для соціальних мереж від MacPaw, а команда опублікувала словник реальних термінів війни, в якому назвала речі своїми іменами.
MacPaw припинила продаж своєї продукції у росії та білорусі. А у наших програмах з’явилися спеціальні push-повідомлення, які пропонують користувачам дізнатися, що насправді відбувається в Україні. До речі, через статтю про війну в Україні, яку опублікували в блозі компанії в перші дні війни, закрили для російських користувачів. Роскомнадзор заборонив доступ до сторінки за наказом Головної прокуратури рф. Проте статтю встигли прочитати понад 140 000 людей з росії і 87 000 – з Білорусі.
На особистих сторінках у соцмережах члени команди розповідають про своє життя під час війни, зокрема, як ховаються у бомбосховищах чи обладнують робоче місце у ванній кімнаті, щоб вберегтися від ракетних ударів та вибухів. Також ми ділимося особистими історіями й з західними медіа. У наших коментарях та інтерв’ю наголошуємо на тому, що події в Україні — це саме війна, а не криза чи конфлікт. Пояснюємо, що найважливіше, що люди з усього світу можуть зробити для України – ділитися перевіреною інформацією про агресію рф проти України, боротися з російською пропагандою, підтримувати українську армію та благодійні ініціативи. А головне — не мовчати.
У повідомленнях іноземним медіа закликаємо технологічні компанії припинити свою діяльність на території росії та поширюємо відкритий лист української IT спільноти до міжнародного технологічного ком’юніті. З початку війни багато глобальних компаній заблокували або обмежили свої послуги в росії, зокрема Apple, Amazon, Adobe, Bolt, Dropbox, LinkedIn, Mastercard, Visa, YouTube, Spotify, Twitter, Netflix, PayPal, Snapchat, Zoom, SpaceX та інші.
Також багато членів команди виїхали до різних країн світу — переважно в країни Європи, а також на Близький Сход, в Азію та навіть в Африку. Тому вони також мають змогу на місцях комунікувати про війну на Батьківщині.
Насправді хтось перебував за кордоном ще до початку війни. Наприклад, команда дизайнерів MacPaw була на тімбілдінгу в Грузії. Після того, як росія напала на Україну, команда переїхала до Тбілісі, де почала брати участь у протестах. Керівник гільдії дизайнерів MacPaw Макс Кукурудзяк розповідає, що кількатисячні мітинги проходили майже щодня біля будівлі парламенту в Тбілісі.
Інші члени команди також активно відвідують мітинги на підтримку України у тих країнах, де розташувалися. Історії та ставлення до війни відрізняється:
- SMM-спеціалістка Христина Гуловата знаходиться у Варшаві. Вона розповідала, що там був випадок, коли російські громадяни спалювали свої паспорти.
- Інна Шилова з PR-команди була на наймасштабнішому протесті в Берліні, куди прийшли понад 100 тисяч людей: росіяни, українці, німці та представники інших країн. І всі просили закрити небо над Україною, зупинити путіна та допомогти Україні перемогти у війні.
- А ось Павло Гайдамак, Product Manager, на момент початку війни перебував у Дубаї та розповів, що антивоєнних мітингів там не було. У Дубаї Павло поїхав святкувати день народження, а також відвідати EXPO 2020. І каже, що там взагалі не толерують висловлювання на політичну тему. Його навіть затримали на EXPO 2020, коли він проходив з прапором України повз російський павільйон. “Тут не можна висловлювати свою думку, бо тут перебуває багато росіян, а українці не кооперуються, — каже Павло. — Найближчим часом переїжджаємо до Мюнхена. Там я буду ходити на мітинги та працювати в гуманітарному центрі для українців.”
- Розробник команди Setapp Максим Котляр взяв участь у двох мітингах у Тель-Авіві — 24 та 26 лютого. Він говорить, що на першому було більше тисячі людей — переважно українці, але він часто чув російський акцент у натовпі. Поліція утримувала мітингувальників через дорогу від російського посольства. Спочатку навіть не перекривали дорогу. Згодом все ж таки перекрили, але хтось навіть зумів написати балончиком “fuck putin” на стіні посольства. Людям, які заходили до будівлі чи виходили з неї, натовп кричав «вбивця». Другий мітинг, 26 лютого був найбільшим у країні — писали, що прийшло близько 17 тисяч людей. Це була організована хода, яка закінчувалася на великій центральній площі міста. Там було вже багато плакатів з написами «росія — це не путін, ні — війні» та інших гасел, які, за словами Максима, зміщують вектор проблеми. Серед вигуків — «Слава Україні!”, «путін — хуйло», «Разом нас багато», «російський корабель…». На мітинг прийшло багато людей не з пострадянських країн, які не розуміли, що означає “hujlo”, тож довелося пояснювати.
- Менеджерка з маркетингу в азійському регіоні Катерина Качан 4 березня брала участь у мітингу в Намібії. За її словами, мітинг був не дуже численний. Там були переважно українці, але в Намібії в цілому проживає 2 млн людей і навіть немає посольства України. Серед лозунгів мітингу — Never Forgive, Never Forget!, Namibia, Ukraine needs your support!, Don’t kill y(our) friends!.
Ми говоримо з нашими партнерами та інвесторами про важливість ізоляції росії на міжнародному ринку
Allset сервіс для резервування столиків у ресторанах та безконтактної оплати рахунок, а також в ньому можна отримати рекомендації щодо страв у конкретному закладі. У 2014 році він з’явився на українському ринку під назвою Settle. У 2015 сервіс перейменували в Allset і запустили в США.
Ще 27 лютого засновники Allset Стас Матвієнко та Ганна Поліщук разом із представниками інших українських проєктів запустили ініціативу Restrict Access in Russia. Саме тоді українські підприємці почали звертатися до міжнародних компаній (таких як Apple, Airbnb, LinkedIn, Netflix тощо) піти з російського ринку. Окрім того, підтримати цю кампанію ми просили наших інвесторів та VC.
На сторінках Allset в соцмережах та блозі ми створили пости із закликом допомогти Україні. Також всі наші користувачі отримали електронні листи та push-сповіщення в мобільному застосунку з посиланням, куди можна відправити фінансові пожертвування. Окрім того, подібні електронні листи отримали і заклади харчування, з якими ми співпрацюємо.
Наші партнери — це ресторани у Нью-Йорку, Лос-Анджелесі, Сан-Франциско та Чикаго. Ми домовилися з ними про розміщення в їхніх закладах спеціальних стендів з QR-кодом, який також веде на сторінки для фінансової допомоги. Насправді нам було дуже приємно, що всі власники йдуть нам на зустріч та самостійно розставляють ці стенди у себе.
Окрім того, наразі наш логотип у соцмережах та на сайті прикрашає синьо-жовтий стяг. Незабаром з’явиться і нова іконка для нашого застосунку App Store та Google Play. А наша технічна команда залучена до діяльності кібервійськ України, які протидіють ворогу у кіберпросторі.
Звісно, наша комунікація стосовно повномасштабного вторгнення росії в Україну не закінчується лише особистими платформами компанії. Зараз ми готуємо матеріал для західних медіа про те, як американський стартап з українськими засновниками та великою частиною команди в Україні працює під час війни та як ми підтримуємо одне одного в цей не простий період.
Частина наших співробітників живе у США, ще частина виїхала до Польщі, Грузії. Деякі залишися в Києві, Львові та інших містах країни. Всі, хто виїхали — волонтерять закордоном та надсилають фінансову допомогу армії. Ті, хто лишився, сьогодні поєднують свою звичну роботу з волонтерством — вони допомагають вантажити, сортувати та розвозити гуманітарну допомогу. Стас Матвієнко та Ганна Поліщук допомагають закупати великі партії амуніції в Європі та передавати їх до України.
Що ж стосується допомоги членам команди, Allset повністю допомагає з релокейтом тим, хто вирішує виїхати з України на період активних бойових дій. Частково компенсуємо витрати на житло, якщо співробітники потребують цього. Також в нас є співробітники, які боронять незалежність зі зброєю у руках. Їх ми також не полишаємо.