«Завжди шукайте причину, чому щось відбувається». Максим Плахтій про стратегії, точки стабільності та karabas.com

Гостем п’ятнадцятого випуску подкасту «Що ви творите?» став Максим Плахтій — засновник Karabas.com, автор Telegram-каналу «Настоящий стратег» та людина, яка починає кожен день із партії у шахи.

Максим Плахтій розповів про те, як з’явився karabas.com, від кого залежить sold out, як виховати у собі стратега та за якими критеріями визначати успішність бізнесу. Про це та інше читайте в короткому конспекті з подкасту.

Життя до Karabas.com

Даша Зарівна: Що було до Karabas.com ? Як ця ідея виникла?

Максим Плахтій: 2008 року я мав успішний IT-бізнес. Я займався консалтингом, ми розробляли системи для страхових і будівельних компаній.

Сталася криза, і клієнти перестали платити. Наш фонд заробітної плати був приблизно $200 000. Я один місяць виплатив зарплати, другий, а доходу немає. Довелося розпустити компанію, частина команди перейшла до клієнтів, частина залишилася зі мною.

Мені тоді подобалася електронна комерція, і я зрозумів, що квитковий бізнес — це квінтесенція e-commerce: тут навіть товар електронний.

У мене виникла картинка, як це все має працювати. Ця візія стала реальністю.

Даша Зарівна: Чому Карабас?

Максим Плахтій: Потрібна була ємна назва, яку легко запам’ятати. Карабас для мене — не негативний герой. За нашою легендою, він — шоу-бізнесмен, який продавав квитки.

Про ключові проєкти, створення трендів і просування заходів

Даша Зарівна: Максим Плахтій 2021 року — хто він?

Максим Плахтій: Я стратег, бізнес-практик, людина нової економіки — nexted. У мене хороша експертиза у стратегії, розробив та читаю свій курс. Наразі роблю практичну книгу-інструментарій для бізнес-стратегії. Це буде класний інструмент для будь-кого, хто бажає розробити бізнес-стратегію для себе або своєї компанії.

Мене завжди цікавили різні державні проєкти, і я максимально докладаю зусиль, щоб Україна ставала тією, якою я хочу її бачити.

Я перестав вживати слово «європейською». Можливо, Україна має інший шлях, і нам не потрібно повторювати Європу. Це як «євроремонт» — навіщо вживати приставку «євро», якщо ми хочемо красиво. Так ось, я хочу бачити Україну красивою.

Ще цікавлюсь економікою впливу. Зараз усі в соціальних мережах, інфлюенсери на порозі монетизації, тому соціальна комерція та економіка впливу — це перспективний напрям. Можливо, ми створимо новий великий проєкт у цій сфері.

Даша Зарівна: Які ключові складові успішного просування заходу?

Максим Плахтій: Sold out залежить не від організаторів, а від артистів. Помилка організатора в тому, що він співпрацює з артистами, які не збирають sold out.

Завдання організатора донести, де і коли буде захід. Наше ж завдання — вивчити, коли людина вирішує піти на концерт, і в зручній для неї формі дати кнопку «Купити квиток».

Про метрики та позиціонування бренда Karabas.com

Даша Зарівна: Розкажи, на які ключові метрики та показники ефективності орієнтуєтеся?

Максим Плахтій: КPI вимірюється просто. Потрібно попросити людей назвати квиткових операторів і проаналізувати, кого назвуть першим, яку оцінку дадуть.

Ще один інструмент — групове інтерв’ю, де модератор ставить глибинні питання. За результатами можна зрозуміти, як інші люди міркують про твій бренд, ринок, конкурентів.

Даша Зарівна: Ти сам пробував для себе визначити, який бренд Karabas?

Максим Плахтій: Karabas.com — це сервіс, який працює і не перевантажує клієнта. Сьогодні у перенасиченому інформацією світі треба цінувати тих, хто тебе не навантажує. Це і є справжньою турботою про клієнта.

Даша Зарівна: 2019 року ти сказав, що є три критерії успішного бізнесу — системність, турбота про індустрію загалом і соціальний аспект. Що додав би зараз?

Максим Плахтій: Стресостійкість. Пандемія показала, наскільки важливо, щоби компанія була стійка до потрясінь. Не менш важливо, чи вірить твоя команда в успіх, якщо все начебто скінчено, чи вірять тобі клієнти та партнери.

Я замінив би соціальний аспект на клієнтоорієнтованість.

Людям потрібні хороший сервіс, прозорі та адекватні бізнес-процеси. Якщо мою проблему не вирішать швидко, а попросять прийти чотири рази з різними папірцями, усмішки не спрацюють.

Емпатія відходить на другий план, тому що нове покоління все менше потребує контакту з іншою людиною.  

Про стратегів і стратегії

Даша Зарівна: Як би ти охарактеризував стратега і чому ти так себе називаєш?

Максим Плахтій: Для мене це людина, яка точно знає, куди й навіщо йде. Стратег одразу ж оцінює ресурси та ставить велику кількість додаткових незручних питань, щоби зрозуміти ситуацію та співставити її з цілями.

Якщо коротко, то стратегія — це відповідь на питання, як ми виграємо. Також я визначаю бізнес-стратегію за відповіддю на питання: «Як ти заробиш надприбутки?». Є сенс вкладати зусилля тільки туди, де ти отримуватимеш надефективність.

Даша Зарівна: Як виховати у собі стратега?

Максим Плахтій: Перше — візуалізація. Ви хочете кафе — уявіть усі деталі в ньому, до дрібниць. Стане зрозуміло, що потрібно робити.

Друге — аналіз причинно-наслідкових зв’язків. Завжди запитуйте, чому щось трапляється. Важливо мислити сценаріями та мати їх кілька.

Про помилки, точки спокою та людей

Даша Зарівна: Хочу поговорити про факапи та помилки. Чи були ситуації, коли помилки траплялися несподівано?

Максим Плахтій: Для мене немає слова помилка. Помилка — це коли ти вчинив необдумано, а я так не роблю. Якщо щось призвело до результату, на який ти не очікував, це не помилка.

Підприємцю не варто докоряти собі — йому потрібна енергія на творення. Зробити аналіз і висновки потрібно, але на цьому зациклюватися не варто. Якщо ти добре засвоїв урок, то втрати перетворюєш на інвестиції.

Даша Зарівна: У чому твоя точка спокою?

Максим Плахтій: У тому, що я сам визначаю, куди хочу йти, куди йде ринок. Я створюю правила, і ми їх запроваджуємо. Якщо ніхто інший не придумує правил, тоді немає інших правил, а отже починають користуватися нашими.

Даша Зарівна: Людей із набором яких якостей має містити ідеальна команда?

Максим Плахтій: Має бути мінімум дві ролі — «інженер» і «продавець».

Про усвідомленість, спорт і вдячність

Даша Зарівна: Розкажи, як виглядає день системної людини?

Максим Плахтій: Системність виникає від усвідомленості. Люди щоранку виходять на пробіжку не для того, щоби стати чемпіонами світу, але це їм допомагає цілий день почуватися бадьоро.

Я щодня займаюся інтелектуальною працею — стратегічними питаннями, великими проєктами. Поділяю дні на ті, у яких багато зустрічей, і ті, коли я можу приділити час собі та своїм завданням. Намагаюся багато речей робити усвідомлено — це допомагає швидко переналаштовуватися на різні лади.

Шахи вранці — мій інструмент швидкого інтелектуального включення.

Даша Зарівна: За які рішення ти найбільше вдячний у своєму житті?

Максим Плахтій: За рішення вступити до економічного вишу саме на факультет інформаційних технологій. Якщо говорити про бізнес, то за рішення 2008 року піти з аутсорсу до продуктової компанії.

Слухайте повний випуск подкасту «Що ви робите?» на будь-якій зручній платформі або дивіться відеоверсію на YouTube.