«Завжди шукайте причину, чому щось відбувається». Максим Плахтій про стратегії, точки стабільності та karabas.com
28 Жовтня 2021, 10:00
7 хв читання
Додати в закладки
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Далі
Завершити
Ігор ПанченкоПерекладаю та адаптую тексти, пишу тексти за подкастами та інтерв'ю
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Завершити
Гостем п’ятнадцятого випуску подкасту «Що ви творите?» став Максим Плахтій — засновник Karabas.com, автор Telegram-каналу «Настоящий стратег» та людина, яка починає кожен день із партії у шахи.
Максим Плахтій розповів про те, як з’явився karabas.com, від кого залежить sold out, як виховати у собі стратега та за якими критеріями визначати успішність бізнесу. Про це та інше читайте в короткому конспекті з подкасту.
Життя до Karabas.com
Даша Зарівна: Що було доKarabas.com? Як ця ідея виникла?
Максим Плахтій: 2008 року я мав успішний IT-бізнес. Я займався консалтингом, ми розробляли системи для страхових і будівельних компаній.
Сталася криза, і клієнти перестали платити. Наш фонд заробітної плати був приблизно $200 000. Я один місяць виплатив зарплати, другий, а доходу немає. Довелося розпустити компанію, частина команди перейшла до клієнтів, частина залишилася зі мною.
Мені тоді подобалася електронна комерція, і я зрозумів, що квитковий бізнес — це квінтесенція e-commerce: тут навіть товар електронний.
У мене виникла картинка, як це все має працювати. Ця візія стала реальністю.
Даша Зарівна: Чому Карабас?
Максим Плахтій: Потрібна була ємна назва, яку легко запам’ятати. Карабас для мене — не негативний герой. За нашою легендою, він — шоу-бізнесмен, який продавав квитки.
Про ключові проєкти, створення трендів і просування заходів
Даша Зарівна: Максим Плахтій 2021 року — хто він?
Максим Плахтій: Я стратег, бізнес-практик, людина нової економіки — nexted. У мене хороша експертиза у стратегії, розробив та читаю свій курс. Наразі роблю практичну книгу-інструментарій для бізнес-стратегії. Це буде класний інструмент для будь-кого, хто бажає розробити бізнес-стратегію для себе або своєї компанії.
Мене завжди цікавили різні державні проєкти, і я максимально докладаю зусиль, щоб Україна ставала тією, якою я хочу її бачити.
Я перестав вживати слово «європейською». Можливо, Україна має інший шлях, і нам не потрібно повторювати Європу. Це як «євроремонт» — навіщо вживати приставку «євро», якщо ми хочемо красиво. Так ось, я хочу бачити Україну красивою.
Ще цікавлюсь економікою впливу. Зараз усі в соціальних мережах, інфлюенсери на порозі монетизації, тому соціальна комерція та економіка впливу — це перспективний напрям. Можливо, ми створимо новий великий проєкт у цій сфері.
Даша Зарівна: Які ключові складові успішного просування заходу?
Максим Плахтій: Sold out залежить не від організаторів, а від артистів. Помилка організатора в тому, що він співпрацює з артистами, які не збирають sold out.
Завдання організатора донести, де і коли буде захід. Наше ж завдання — вивчити, коли людина вирішує піти на концерт, і в зручній для неї формі дати кнопку «Купити квиток».
Про метрики та позиціонування бренда Karabas.com
Даша Зарівна: Розкажи, на які ключові метрики та показники ефективності орієнтуєтеся?
Максим Плахтій: КPI вимірюється просто. Потрібно попросити людей назвати квиткових операторів і проаналізувати, кого назвуть першим, яку оцінку дадуть.
Ще один інструмент — групове інтерв’ю, де модератор ставить глибинні питання. За результатами можна зрозуміти, як інші люди міркують про твій бренд, ринок, конкурентів.
Даша Зарівна:Ти сам пробував для себе визначити, який брендKarabas?
Максим Плахтій:Karabas.com — це сервіс, який працює і не перевантажує клієнта. Сьогодні у перенасиченому інформацією світі треба цінувати тих, хто тебе не навантажує. Це і є справжньою турботою про клієнта.
Даша Зарівна:2019 року ти сказав, що є три критерії успішного бізнесу — системність, турбота про індустрію загалом і соціальний аспект. Що додав би зараз?
Максим Плахтій: Стресостійкість. Пандемія показала, наскільки важливо, щоби компанія була стійка до потрясінь. Не менш важливо, чи вірить твоя команда в успіх, якщо все начебто скінчено, чи вірять тобі клієнти та партнери.
Я замінив би соціальний аспект на клієнтоорієнтованість.
Людям потрібні хороший сервіс, прозорі та адекватні бізнес-процеси. Якщо мою проблему не вирішать швидко, а попросять прийти чотири рази з різними папірцями, усмішки не спрацюють.
Емпатія відходить на другий план, тому що нове покоління все менше потребує контакту з іншою людиною.
Про стратегів і стратегії
Даша Зарівна:Як би ти охарактеризував стратега і чому ти так себе називаєш?
Максим Плахтій: Для мене це людина, яка точно знає, куди й навіщо йде. Стратег одразу ж оцінює ресурси та ставить велику кількість додаткових незручних питань, щоби зрозуміти ситуацію та співставити її з цілями.
Якщо коротко, то стратегія — це відповідь на питання, як ми виграємо. Також я визначаю бізнес-стратегію за відповіддю на питання: «Як ти заробиш надприбутки?». Є сенс вкладати зусилля тільки туди, де ти отримуватимеш надефективність.
Даша Зарівна:Як виховати у собі стратега?
Максим Плахтій: Перше — візуалізація. Ви хочете кафе — уявіть усі деталі в ньому, до дрібниць. Стане зрозуміло, що потрібно робити.
Друге — аналіз причинно-наслідкових зв’язків. Завжди запитуйте, чому щось трапляється.Важливо мислити сценаріями та мати їх кілька.
Про помилки, точки спокою та людей
Даша Зарівна:Хочу поговорити про факапи та помилки. Чи були ситуації, коли помилки траплялися несподівано?
Максим Плахтій: Для мене немає слова помилка. Помилка — це коли ти вчинив необдумано, а я так не роблю. Якщо щось призвело до результату, на який ти не очікував, це не помилка.
Підприємцю не варто докоряти собі — йому потрібна енергія на творення. Зробити аналіз і висновки потрібно, але на цьому зациклюватися не варто. Якщо ти добре засвоїв урок, то втрати перетворюєш на інвестиції.
Даша Зарівна:У чому твоя точка спокою?
Максим Плахтій: У тому, що я сам визначаю, куди хочу йти, куди йде ринок. Я створюю правила, і ми їх запроваджуємо. Якщо ніхто інший не придумує правил, тоді немає інших правил, а отже починають користуватися нашими.
Даша Зарівна:Людей із набором яких якостей має містити ідеальна команда?
Максим Плахтій: Має бути мінімум дві ролі — «інженер» і «продавець».
Про усвідомленість, спорт і вдячність
Даша Зарівна: Розкажи, як виглядає день системної людини?
Максим Плахтій: Системність виникає від усвідомленості. Люди щоранку виходять на пробіжку не для того, щоби стати чемпіонами світу, але це їм допомагає цілий день почуватися бадьоро.
Я щодня займаюся інтелектуальною працею — стратегічними питаннями, великими проєктами. Поділяю дні на ті, у яких багато зустрічей, і ті, коли я можу приділити час собі та своїм завданням. Намагаюся багато речей робити усвідомлено — це допомагає швидко переналаштовуватися на різні лади.
Даша Зарівна:За які рішення ти найбільше вдячний у своєму житті?
Максим Плахтій: За рішення вступити до економічного вишу саме на факультет інформаційних технологій. Якщо говорити про бізнес, то за рішення 2008 року піти з аутсорсу до продуктової компанії.
Слухайте повний випуск подкасту «Що ви робите?» на будь-якій зручній платформі або дивіться відеоверсію на YouTube.
Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter