Лише легальний бізнес. Чим цивілізована азартна сфера відрізняється від нелегалів
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Ринок легальних азартних ігор запустився в Україні у серпні 2020 року. Проте перші ліцензії компанії почали отримувати пізніше — узимку 2021-го. Тобто вже майже рік ми спостерігаємо за розвитком цього ринку. Утім, крім легальних представників, залишаються і ті, хто не хоче виходити з тіні.
Редакція Vector спільно з Ukrainian Gambling Council поговорила з трьома представниками легального гемблінгу України — Favbet, Slots City та PIN-UP. Вони розповіли, в чому головна відмінність ліцензованих операторів від нелегалів, що заважає розвитку ринку і чому небезпечно користуватися послугами нечесних операторів.
Проблеми розвитку гемблінг-бізнесу
На розвиток гемблінг-бізнесу дуже впливають стереотипи, з якими доводиться боротися. Як каже Владислав Кувичкін, керівник юридичного департаменту Favbet, основна мета їхньої компанії — це зміна ставлення до всього ринку гемблінгу. Але насамперед потрібно міняти власне позиціонування.
«Ми хочемо стати більш сучасними, прогресивними й, що найважливіше сьогодні, потрібними та корисними суспільству. Тому Favbet змінює свою комунікацію з державою та регуляторами, зокрема завдяки співпраці з UGC», — каже Владислав.
Зараз гемблінг-бізнес дуже відрізняється від того, яким був 10 років тому. Насамперед через структури компаній. Сьогодні це технологічні компанії, в яких працює багато IT-фахівців, маркетологів, піар-фахівців, аналітиків, спеціалістів із роботи з клієнтами.
За словами Владислава, окрім бізнес-складової, потрібно враховувати й соціальну відповідальність.
Ліцензовані оператори розуміють, що приблизно 0,7–0,9% гравців мають психологічні, фінансові, соціальні проблеми через їхню залученість до азартних ігор. Саме цей невеликий відсоток гравців і формує негативне ставлення суспільства до гемблінгу.
Представник Slots City Олег Конончук стверджує, що ще однією проблемою розвитку легального гемблінгу є присутність нелегальних гральних закладів. Вони суттєво шкодять репутації чесних операторів, оскільки нелегали не дотримуються регуляторних норм законодавства України та принципів відповідальної гри.
Після легалізації цієї сфери далеко не всі учасники ринку захотіли придбати ліцензію.
Чому нелегали існують досі
Причина — відкриття незаконних гральних клубів потребує набагато менше інвестицій, ніж легальне казино.
Владислав Кувичкін називає такі стимули діяльності незаконних гральних клубів:
- не потрібно сплачувати податки;
- не потрібно купувати ліцензію та сертифіковане обладнання;
- не потрібно купувати дорогу сучасну ігрову техніку відомих брендів із високим відсотком виграшу;
- необов’язково офіційно працевлаштовувати персонал;
- не обов’язковою є ідентифікація гравця та його віку.
Крім того, часто самі гравці обирають нелегальні заклади замість легальних, не бажаючи бути ідентифікованими.
Чим відрізняються нелегальні заклади від ліцензованих
Тарас Шурубор, СЕО PIN-UP Ukraine, стверджує, що легальний гемблінг насамперед відрізняється тим, що він працює згідно з національним законодавством, яке регулює гральну діяльність.
У більшості країн закони виглядають так:
- обмеження за віком, як правило, 21+;
- допомога людям з лудоманією або обмеження їхнього доступу до гри — самообмеження, за рішенням судів, заяви близьких родичів;
- оподаткування, що наповнює державний бюджет.
Нелегальний гемблінг непередбачуваний насамперед через обмеження, властиві легальному ринку. Замість тривалої стратегії нелегальні оператори обирають принцип «тут і зараз», намагаючися максимізувати вигоду від кожного клієнта.
Крім вимог закону, кожен легальний оператор впроваджує у свій продукт принципи відповідальної гри та різноманітні програми допомоги з профілактики лудоманії.
Представник Slots City Олег Конончук наголошує на тому, що легальні оператори стежать за кількістю та рівнем ставок кожного гравця. І якщо вони бачать надмірну активність (наприклад, надто великі та регулярні ставки), то оператор має провести розмову та пояснити небезпеку подібного стилю гри.
Тарас Шурубор підтверджує ці слова та каже, що захистити гравців від надмірних програшів допомагає аналітика.
«Прогнозування та ще раз прогнозування. Саме мова цифр відповідає на запитання на кшталт: „А чи не багато програв гравець?“. Аналізуючи ігрову поведінку та історію транзакцій, можна будувати „трендову модель“ і з великою ймовірністю прогнозувати великий програш», — стверджує Тарас.
Які засади відповідальної гри впроваджують оператори
У вересні 2021 року Комісія з регулювання азартних ігор і лотерей (КРАІЛ) визначила головні засади відповідальної гри для легальних операторів:
- недопущення до гри осіб віком до 21 року;
- самообмеження/обмеження гравця в участі в азартних іграх (за рішенням суду або заявою родичів);
- виключення стимулювання гравців після програшу повертатися у гру з допомогою бонусів та інших інструментів заохочення;
- інформування про можливі наслідки;
- надання інформації про спеціалізовані лікувальні заклади, які допомагають залежним.
Докладніше про відповідальну гру та як вона вводиться в Україні ви можете прочитати у нашому матеріалі.
Крім цього, кожен оператор зобов’язаний проводити навчальні лекції та надавати матеріали про проблему лудоманії. Це один із головних пунктів ліцензійних вимог.
Наприклад, у PIN-UP є внутрішній проєкт для регулярного інформування всіх клієнтів про лудоманію, її профілактику та про те, як ніколи не потрапляти в пастку залежності.
Щоби визначити ознаки залежності у гравця, можна проаналізувати такі показники:
- частота та час сеансу у грі;
- кількість транзакцій та суми депозитів та ставок;
- особливості поведінки усередині системи.
Зважаючи на це, гравця можна віднести до певної групи ризику (низький, середній і високий) та вибудовувати відповідну модель комунікації.
Для кожної групи ризику використовується своя методика, яка дає змогу максимально допомогти гравцям. Служба підтримки клієнтів має за найменшої підозри вступати в діалог із гравцем і з’ясовувати, чи контролює він свою гру і чи знає він про доступні інструменти самообмеження та самоконтролю», — розповідає Владислав Кувичкін.
Як легальний бізнес співпрацює із державою
Усі герої матеріалу є учасниками Ukrainian Gambling Council (UGC). Участь у цій громадській організації дає їм змогу впливати на українську гемблінг-екосистему. Усі компанії беруть участь в обговореннях принципів взаємодії на ринку азартних ігор.
Крім того, нещодавно ліцензовані оператори підписали меморандум про рекламу. Цей документ формулює спільне бачення організаторами азартних ігор онлайн- та офлайн-реклами їхніх продуктів і послуг. Документ розроблено з урахуванням принципів відповідальної гри та соціальної відповідальності грального бізнесу.
UGC є своєрідним мостом між державними регуляторами (насамперед КРАІЛ) та операторами. Тому асоціація наразі вже об’єднала 80% усього легального гемблінгу в Україні. Такий формат допомагає операторам виробити спільну позицію з різних питань та ефективніше доносити її представникам влади.
