Кризовий менеджмент, глобалізація та рекордний NPS. Підсумки 2022-го від SoftServe
Продовжуємо підбивати підсумки надзвичайно складного 2022 року. У межах спецпроєкту «Вистояли» редакція Vector пропонує стартапам, компаніям, агентствам та інвестиційним фондам самим обрати головні факти, випробування й досягнення за минулий рік. А ще — поділитися планами на 2023-й.
У новому матеріалі про підсумки розповідає IT-компанія SoftServe в особі регіональної менеджерки Анастасії Фролової.
2022 рік 22 словами
2022-й був роком викликів, але також їхнього подолання. Це рік неймовірної стійкості — особистої та бізнесової, з якого виходимо сильними, як ніколи раніше.
Головні виклики та як долали
- Безпека працівників. Релокація співробітників в перші дні та тижні війни справді стала викликом. Це був дуже стресовий, шоковий період для всіх, в який потрібно було діяти дуже оперативно та злагоджено. Ми релокували близько 4000 наших працівників та їхні сім’ї в західні регіони України, а також за кордон. Усі залучені в цей процес адмінкоманди працювали в режимі 24/7.
- Робота в період регулярних відключень електропостачання. Наші офіси стали справжніми острівцями з можливістю безперебійно працювати в періоди блекаутів, з генераторами та терміналами Starlink. Для працівників, менеджерів команд, керівників відділів це окремі виклики, звісно. Їм потрібно продовжувати проявляти гнучкість в плануванні роботи та дотримуватися дедлайнів. Але з ними наші команди також справляються. Днями ми отримали результати NPS клієнтів (опитування щодо рівня задоволеності роботою з нами) за четвертий квартал 2022 року. Він становить рекордні 80 балів. Для нас це є одним з важливих маркерів, що, навіть попри складну ситуацію і нові виклики, ми виконуємо свою роботу на відмінно.
Найскладніший момент 2022-го
Ми дуже переживали за наших колег у Харкові. У цьому місті маємо два офіси та було близько 1300 працівників. Також це стосується й колег з Києва. Там у нас працюють понад 1000 людей. Саме з цих двох міст на початку війни ми релокували працівників компанії в першу чергу, бо вони були під найбільшою загрозою.
Головне досягнення
Наше головне досягнення — кризовий менеджмент. У SoftServe на постійній основі діє ERT-команда (Emergency Responce Team), яка активізує діяльність у період криз. Війна — одна з найбільших, які нас коли-небудь спіткали. Тому команда працювала в дуже посиленому режимі й відповідала за велику кількість напрямів — від оновлення та адаптації ВСР (Business Continuity Plan) планів до комунікації з клієнтами про війну. Завдяки найдетальнішому плануванню ми змогли оперативно діяти на початку війни й реагувати на зміни та виклики протягом цілого року. Будемо готові і до будь-яких сценаріїв розвитку подій й надалі.
Тому роботу кризової команди й вміння компанії оперувати в час кризи — вважаю нашим головним здобутком 2022 року.
Плани на 2023 рік
- Працюємо і підтримуємо працівників в Україні. Намагатимемося забезпечити наших українських співробітників клієнтськими проєктами.
- Готуємо майбутній пул талантів для ІТ-індустрії. Продовжуватимемо інвестувати в усі наші освітні ініціативи — від дуальних програм та співпраць з університетами України до підтримки викладачів та запуску нових курсів в SoftServe Academy для тих, хто планує розпочати свій шлях в ІТ або ж підтягнути знання.
- Продовжуємо курс на глобалізацію. Розвиватимемо наші нові локації — центри розробки в Мексиці, Колумбії, Чилі, в Румунії, а також вже давно існуючі — в Польщі та Болгарії. Те, що ми глобальна компанія, допомогло нам вистояти та продовжувати працювати, диверсифікуючи команди.